You are on page 1of 22

知識管理策略之分類

授課教授:企管系 / 何錦堂

Source: “Knowledge Management Strategies: Towards a Taxonomy”, J.


of Management Information, Summer, 18:1, 2001
 以整合公司各種 intellectual 資源
知 為基礎的理論
識  並得以建立使其他組織難以模仿
管 的知識能力 (capability)



2/22
 六家公司 survey
 In-depth interview 20 位知識長
(CKO)

究 其所扮演之角色
資 與其經驗

來  與知識管理議題相關之 Workshop
源  專業和學術期刊之論文

3/22
 重點 (Focus)
知  努力方向 (Aim)

管  運作單位 (Unit)
理  實際案例 (Example)
分  關鍵成功因素 (Critical Success Factor, CSF)
類  IT 主要之貢獻 (Contribution)
之  運作哲學 (Philosophy)


Source: “Knowledge Management Strategies: Towards a Taxonomy”, J.
of Management Information, Summer, 18:1, 2001 4/22
 技術專家治國論 (technocratic)
 植基於資訊與管理的技術

知  主要著眼於各階層 Knowledge Works


識 每日之例行業務 (routine)
管  經濟論 (economic)
理  強調商業導向

三  重視運用智慧財產 (IP) 所創造的收
大 入
論  行為論 (behavioral)
派  強調行為面

 可促進或協調管理者在知識資源的創

造、流通過程中所面臨的問題 5/22
 技術專家治國論 (technocratic)
系統學派 (system)

知 製圖學派 (cartographic)
識 工程學派 (engineering)

理  經濟論 (economic)
之 商業學派 (commercial)
七  行為論 (behavioral)

學 組織學派 (organizational)
派 空間學派 (spatial)
策略學派 (strategic)
6/22
 Focus – Technology
 IS 為整個 KB 之核心引擎,提供組織中相關專業人員
取得、儲存、組織、展示企業和經驗中所得到之知識

 Aim – Knowledge Bases
 建立一 KB

系 讓有權限的人員可以自由地存取 KB 中的專業知識

 此 KB 小至一片 CD ,大至整個專家系統
統  運作 Unit – 領域 (domain)
學  強調專業領域

派 


支援和改善以知識為主的專業性工作
並協助企業中特殊決策之制定
 IT 貢獻 – Knowledge-based system
 主要利用 IT 以建立一以知識為基礎之資料庫系統
 Philosophy – 編纂技術知識 (codification)
 CSF –
1. Content validation 7/22
 Examples –
1. Xerox
a. 建立一以網路為基礎之「維修技術知識庫」;
b. 該系統除了產品和維修規格 明書外,亦包含
系 解決問題案例中的最佳維修方式;
統 c. 同時鼓勵工程師提出問題、解決問題、將結論

學 加入資料庫,並公布大名以資鼓勵。

派 2. Shorko Films
(

a. 建立一 日更新數據之「分散式處理控制系統」

續 b. 該套知識庫是用來分析化學性質,產品要素、
)

環境影響、模擬處理,以使工廠運作達到
最佳化。
c. 讓員工明瞭,主動取用資訊才是企業生存之道。

8/22
 Focus – Maps
 編輯「知識提供者」的位址和聯絡方式
 系統主要焦點在於使組織任何人可自由地諮詢「有專業
知識的人員」,或與其交換彼此的經驗、知識。
 Aim – 知識目錄 (Knowledge Directories)
 正確地記錄組織中誰具有哪些專業知識,並公開
製 之。

圖  製作完整的知識目錄,通稱為「黃皮書」。

學  運作 Unit – 企業單位 (Enterprises)


派  運作的方式是在企業本身找出正確的「知識來源提
供者」,並 加以確認與紀錄。
 IT 貢獻 – 網路 (Internet 、 Intranet)
 透過網路建立知識目錄和人物概況 (profile) ,使
得組織成員得以知道組織內部、外部的知識來源與提
供者。
 Philosophy – 強調人與人的聯繫性 9/22
 CSF –
1. 提供誘因以建立「分享知識網絡」

(Knowledge Network)

製 2. 建立分享知識網絡之文化

圖 Example –

1. Bain & Co.


學 a. 建立一套「人對人通訊」的「專家搜尋系統」
派 b. 該系統除可找出正確的專家,更可以讓專家使用
(

電話、電傳視訊,甚至是面對面的方式來

續 回答問題。
)

2. AT&T
a. 採用一套「線上企業目錄資料庫」
b. 該資料庫 每日由專業人員更新
c. 並主動提供「簡明目錄」給員工,使員工除了知道問
題的解決方式外,還可以知道誰能解決?
10/22
 Focus – 程序 (processes)
企業程序
 提供工作人員有關其工作之專業知識以改善工作效率
管理程序
 減少傳統式的公文來往和階級運作
 Aim – 知識流通 (Knowledge Flows)
工 使用合作的方式,讓組織上下層的人員雙向知識流通
程  運作 Unit – 企業中每一個創造知識流通的活動
學 (activity)
派  IT 貢獻 – Shared Databases
 Philosophy – 強化知識流通的能力
(capability)
在工業時代強調「將好工具給工作者去工作」
現在,吾人強調「給充分的知識與資訊,讓知識
工作去去工作」,亦即全面強化公司的知識流通能
11/22
 CSF – 1. Knowledge Learning
2. Information Unrestricted Distibution
 Ex. –
1. HP
工 a. HP 的名言:「在 HP ,每一件事都會獲得處理」
程 b. 知識處理是 HP 的中心要素

學 庫」,
c. 建立「銷售查詢系統」與「商品及技術支援資料
並提供給顧客、員工,以便從中獲得修
派 正、改進的處理 機會。
(

2. Frito-Lay
續 a. 將企業與管理之程序輸入業務員的手提電腦中
)

b. 以使顧客可從業務員處得知最新資訊
c. 業務員也可不用再每天回公司開會,避免浪費時間

12/22
 Focus – Income
強調利用、開發專業知識或智慧財 權之實際收

 Aim – 知識資產 (Knowledge Assets)
知識 產 包括:專利權、商標、著作權以及專業知
商 識

業 在所有學派中,是唯一強調知識的開發、利用,

學 而不進行 unknown 知識的研究。

派  運作 Unit – Know-how
 IT 貢獻 – Intellectual Asset Register & Processing
System
利用資訊科技建立一個能對「知識資 」登記並
處理的系統,以供管理知識的組織使用。
 Philosophy – 商業化 (Commercialization)
13/22
將知識與智慧財產 加以成功地商業化
 CSF – 成立專門處理知識資產的團隊或專

成立團隊或專案來積極地管理知識財 ,將並 取得
專業知識、技術以及 管理智慧財產 視為每日例行
商 工作。

業  Ex. –
學 1. Dow Chemical
派  成立「智慧財產 管理單位」 (Intellectual Asset
Management, IAM) 來處理公司的智慧財產
(

 並將無用的知識財產售出(每年超過一億元的收
續 入)
)

2. IBM
 成立一個「專門小組」來處理專利和智慧財產
 每 三年帶來將近十億美元的收入

14/22
 Focus – 網絡組織 (Networks)
此學派著重在網路組織的結構
並建立起能 交換資訊的 社群組織
強調人與人間交換與分享知識
 Aim – Knowledge Pooling
組 將知識提供者與詢問者集合在一起

織 以便在網路上詢問與答覆

學  運作 Unit – 社群與論壇 (Communities)

派 社群或論壇是為了相同興趣、經驗或工作而成立
可以是企業內部或外部的組織
 IT 貢獻 – Groupware & Intranets
 Philosophy – 共同研究 (Collaboration)
將知識工作者更有效地聯繫起來,以從事共同研 究

15/22
 CSF – 建立社會交際性的文化以增進知識的交

 Ex. –
1. BP Amoco
組  成立數個「學習性的社群組織」
織  並將其個別的資料建立一專屬性的資料庫

學  最後在聯結成一個大型資料庫

派 2. Shell
(

 建立三種虛擬論壇

續  收集資料的論壇
專供討論的論壇
)

 專案性的論壇
 每個論壇都設有一個主持人,負責維護論壇與
評估討論的內容。

16/22
 Focus – Space
建立開放式的空間以拉近人們之間的距離
譬如:在辦公大樓附近設立一些噴水池、咖啡座以
及吧台,使得辦公場所變成一個「知識性建築物」
 Aim – Knowledge Exchange
空 建立「知識市場」以便交換資訊

間  運作 Unit – 工作場所 (place)


學 為了刺激員工進行知識討論和交換意見,建立一個

派 
舒適的場所以供大家討論。
IT 貢獻 – Access & Representational Tools
 Philosophy – 人員的接觸性 (Contactivity)
鼓勵資訊有效地交換
不抑制人們討論並加以合法化(可在開放空間討論

17/22
 CSF – 鼓勵組織人員主動性地接觸與交換知識
 Ex. –
1. Skandia

空  在水邊建築一個稱為「未來中心」的辦公室

間  有許多美麗又安靜的房間

學  外面也有花園與其他休閒設施

派  員工與老闆們無階級之分,輕鬆自然地接觸與談天
(

2. British Airways

續  建立一個類似中世紀的街道
)

 員工可以在其中任意地散步與聊天
 增加了許多談話機會
 以及交換顯性或隱性知識的機會

18/22
 Focus – 將 KM 視為公司競爭力的核心
統合其他學派
與其他學派最大不同為:將知識視為公司最重要的
關鍵性資源
 Aim – 強化知識資源管理的能力( Knowledge
策 Capabilities )
透過整合、開發知識資產以轉化無形知識為
略 knowledge-based product 和顧客服務流程。
學  運作 Unit – 整個企業 (Business)
派  IT 貢獻 – 以知識為其策略核心,進而整
合網 路、系統、資
訊工具及資料庫
 Philosophy – 群體意識 (Consciousness)
建立起將知識資產視為最重要資源的察覺性與群體
意識。 19/22
 CSF – 將公司的知識資產 視為 最重要的核心,
並利用各種方式將其策略化
 Ex. –

策 1. Skandia
將知識庫、知識目錄網路、知識性辦公室、未來

中心、交換知識社群及競爭性知識策略整合在一
學 起,以強化公司對知識管理的能力。
派  上述乃以知識資源為中心的管理方式
(

2. Unilever
續  將公司獨特的知識視為一種資產,並加以整合並
)

分享到世界各地之分公司。
 譬如:其視該公司之跨國性文化為其無與倫比的
資產,並將這種多元性知識傳達到每個分公司。

20/22
 知識管理不全然仰賴 IT ,尚需「非科技
」的人性化因素。

識  成功的知識管理專案需要技術與組織這
管 兩方面的基礎建設
理  利用 IT 的學派與行為學派,其實彼此是

人 相輔相成的。



21/22
確定
企業之知識管理願景為何
可找出如何啟動最好的 ?
不確定 確
KM 專案 認

知 分析企業對增加 KM 後的 知

績效差距有多大?
識 為

管 否

理 啟動 KM 後可否改善績效差距 利


策 焦點、方向、哲學 是
略 如何選擇最好的 KM 專案
之 ?

訂 KM 專案是否適用於企業 CSF

流 ?

確認並啟動 KM 專案
22/22