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DIREITO DAS RELAES DE CONSUMO

MARQUES. Cludia Lima. Comentrios ao Cdigo de

Defesa do Consumidor. Editora RT. 2006.


NUNES, Rizzatto. Curso de Direito do Consumidor.

Editora Saraiva. So Paulo. 2006

CONSUMO

Cada indivduo consome durante 24 horas por dia.


Dorme consumindo a energia eltrica do ar condicionado, do ventilador ou do abajur aceso. Acorda consumindo gua para lavar o rosto. Compra po. Compra jornal. D sinal para o nibus. Contrata sem perceber.

CONTEDO
Relao de Consumo

Consumidor e Fornecedor
Produtos e Servios Responsabilidade por Vcio no Produto ou Servio

Responsabilidade por Defeito no Produto ou Servio


Prazos. Decadncia. Prescrio Oferta e Publicidade

Prticas Comerciais Abusivas


Cobrana de Dvidas. Cadastro de Inadimplentes Clusulas Abusivas Defesa do Consumidor em Juzo

Provas Chamada Trabalhos

1. HISTRICO 1.1 Origem:

- Cdigo do Rei Hamurbi vcio na obra de embarcao


As leis so sem dvida reflexo do momento histrico e das necessidades da sociedade - Ps-Revoluo Industrial: Aumento populao demanda - Estado no efetuava interveno nas relaes LIVRES

1. Histrico
Processo de massificao da produo Globalizao e produo em srie reduo de custos Ilgica a confeco de milhes de contratos diferentes Idealizao do mesmo contrato ADESO Aplicava-se o pacta sunt servanda

1. Histrico
Nos EUA a proteo veio em 1890 Lei Shermann No Brasil a CF de 1988:

Art. 5, XXXII: "O Estado promover na forma da lei (...) a defesa do consumidor.
proteo veio em 1990 Lei 8.078/90
Argentina e Paraguai vieram em seguida

Passamos praticamente o sculo inteiro aplicando o Cdigo Civil s relaes de consumo

2. Finalidade do CDC - Visa o equilbrio da relao jurdica de consumo 3. Caractersticas a) Trao fundamental do CDC Vulnerabilidade b) Direito Autnomo c) Lei principiolgica d) Microssistema e) Interdisciplinar f) Responsabilidade Civil do direito civil g) Nova Tcnica Legislativa

3. Relao de Consumo
uma relao jurdica

Partes Objeto

3.1 Partes

Consumidor Fornecedor

3.2 Objeto

Produto Servio

3. Relao de Consumo

Presentes esses elementos e, consequentemente, identificada a relao de consumo , todas as regras do CDC devem ser aplicadas.

4. CONSUMIDOR Art. 2: Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. 4.1 - Pessoa Fsica ou Jurdica: o CDC no faz distino - Frana e na Alemanha fsica 4.2 - Adquire ou utiliza: a ttulo oneroso ou gratuito - Argentina

4. Consumidor 4.3 - Destinatrio Final:


- Retirar o bem do mercado em definitivo - E se utilizar o bem em sua profisso? - Intermediao do ciclo de produo

a) Finalista

Ftico e Econmico Fim cadeia de produo


Ftico Lucro irrelevante Viso mais ampla

b) Maximalista

4. Consumidor STJ Finalismo Mitigado ou Aprofundado


Adota a Teoria Finalista (FTICO E ECONMICO)

CONTUDO, ainda que no d fim cadeia de produo, se for vulnervel considerado consumidor.

Resp 476428/SC, Rel. Min. Nancy Andrighi, j. 19.04.2005

4. Consumidor 4.4 - Consumidor Equiparado:

Art.2, Pargrafo nico - Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo
Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Servio Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do evento

4. Consumidor 4.4 Consumidor Equiparado

Das Prticas Comerciais. Oferta. Publicidade. Prticas Abusivas

Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas.

4. Consumidor 4.4 Consumidor Equiparado - Tambm chamado de bystander - Vulnerabilidade implcita a) Coletividade de Pessoas - Pargrafo nico do art.2; CDC; b) Vitimas do Fato do Produto ou Servio art.17, CDC - Loja de fogos (REsp 181.580/SP) - Palace I e II - Shopping Osasco (REsp 279.273/SP)

4. Consumidor 4.4 Consumidor Equiparado c) Pessoas expostas s prticas comerciais


- art.29 do CDC - Oferta Publicidade prticas abusivas cobrana de dvidas cadastro de consumidores - Foi na verdade uma poltica legislativa para reprimir os abusos

5. FORNECEDOR Art. 3. Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios 5.1- PF / PJ 5.2- Pblica ou Privada 5.3-Atividade Tpica e Atpica

5. Fornecedor 5.4-Cadeia de Fornecimento: - Cadeia de produo e fornecimento do produto ou servio - RESPONSABILIDADE SOLIDRIA

Art.7 (...) Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos nas normas de consumo.
EXCEO: Comerciante por defeito no produto

Responsabilidade Subsidiria Arts.12 e 13, CDC.

6. PRODUTO E SERVIO Art.3 (...) 1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. 2 Servio qualquer ATIVIDADE fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.

6. Produto e Servio
- Mvel : carros, eletrnicos... - Imvel: casas, terrenos... - Material: livros, eletrodomsticos... - Imaterial: crdito, cauo, - Durvel ou no durvel - Produto gratuito ou amostra grtis

6. Produto e Servio
- Servio ATIVIDADE! - Servio Pblico: sade, educao, transporte coletivo,

gua, luz, esgoto...


- Servios Bancrios: ADIN n. 2591, STF.

No existe venda de produto sem prestao de servio

6. Produto e Servio Mediante remunerao


- A remunerao pelo servio pode ser direta ou indireta

- EX: atividades de consumo gratuitas : - viagens-prmio, - transporte de clientes, - lavagens de carro, - shopping que no cobra pelo estacionamento

Relao de Consumo? CONSUMIDOR X FORNECEDOR A) Os Profissionais liberais so fornecedores? - REsp 80.276,STJ - Responsabilidade

B) E os advogados? - REsp 532.377,STJ - atividade NO fornecida no mercado de consumo; - em razo das prerrogativas da atividade: independncia funcional, vedao captao de causas, agenciadores... - REsp 633.174 (voto da Min. Nancy Andrighi)

Relao de Consumo? C) Entidades de previdncia privada? - Sm. 321,STJ D) Condomnio e concessionria de servio pblico? - REsp 650.791 E) Condomnio e condminos? - Remunerao e fornecimento no mercado de consumo

Relao de Consumo? F) Contrato do Sistema Financeiro de Habitao? - AgRg no REsp 107.33.11 - Contratos do SFH vinculados ao Fundo de Compensao de Variao Salarial - FCVS G) Atividade Notarial REsp 625.144, STJ - Contribuinte - Ao prestar seus servios no assume o risco?? H) Autarquia Previdenciria e segurados? - REsp 369.822, STJ - aspecto contributivo

Relao de Consumo? I) Relaes de locao? - AgRg no REsp 510.689,STJ - Regramento especfico J) Contratos de crdito educativo? - REsp 600.677,STJ - Lei n. 8.436/92 - programa social do Governo Federal - Caixa Econmica Federal agente executor. k) Representante comercial autnomo? - REsp 761.557 - Lei n. 4886/65

7. DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR - Artigo 6, do CDC

7.1 - Proteo da Vida, Sade e Segurana - Produtos nocivos ou perigosos - Responsabilidade por inserir no mercado de consumo

7.2 - Educao para o consumo - Esclarecimento constante - Relao de felicidade e possibilidade de consumo - Incluso da educao para o consumo

7. Direitos Bsicos do Consumidor 7.3 - Liberdade de escolha

7.4 - Informao - Informaes claras e precisas - Modo de utilizar

7.5 - Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva - Vinculao da oferta

7. Direitos Bsicos do Consumidor 7.6 - Proteo contratual - Clusulas prejudiciais (arbitragem compulsria)

7.7 - Indenizao - Direito a reparao

7.8 - Acesso Justia - Deve ser o ltimo meio - Sac

7. Direitos Bsicos do Consumidor

7.9 - Facilitao da defesa dos seus direitos - Inverso do nus da prova - Custeio da prova

7.10 - Qualidade dos servios pblicos

8. Princpios do Cdigo de Defesa do Consumidor 8.1 - Princpio da Vulnerabilidade


- PF ou no empresrias h presuno

- dois aspectos:

ordem tcnica (meios de produo) ordem econmica

8.2 - Princpio da Dignidade - Art.1, III, CF - Art.4, caput, CDC - a garantia do mnimo vital para a vida do cidado

8. Princpios do CDC 8.3 - Princpio do Dever do Estado - Art. 5, inciso XXXII, CF: O Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor - Mecanismos administrativos e judiciais - Art.4, II e VI do CDC: interveno direta nas relaes de consumo 8.4 - Princpio da Proteo Vida, Sade e Segurana - Art.6, 8 e 10, CDC - Qualidade de vida deve ser um objetivo; - REsp 687.799, STJ animais na pista; REsp 866.636,STJ Microvlar - anticoncepcional

8. Princpios do CDC 8.5 - Princpio da Transparncia; - Prestgio ao princpio da Boa-f; - saber o que consome;

8.6 - Princpio da Informao - clara, simples e acessvel;

REsp 332.025: riscos da cirurgia para paciente obesa REsp 988.595: Companhia area que no informa sobre a necessidade de visto.

8. Princpios do CDC 7. Princpio do Interesse Econmico - Teoria do risco do negcio; 8. Princpio da Boa-f OBJETIVA

- Art.4, III e 51, IV, CDC; - Garante o equilbrio nas relaes contratuais; - Regra de conduta

REsp 229.078, STJ plano de sade e cirurgia


Venire contra factum propium

8. Princpios do CDC

9. Princpio do Acesso Justia


- Art.6, VIII: facilitao da defesa do consumidor

- Previso dos instrumentos: inverso do nus da prova

1. RESPONSABILIDADE NO CDC

Pelo Vcio do produto ou servio Pelo Fato do produto ou servio

1.1 - Responsabilidade Objetiva: - Art.14, CDC independe da existncia de CULPA - Teoria do Risco no CDC livre iniciativa 1.2 - Responsabilidade Solidria: - Art. 7 e 25,I, CDC - Cadeia de fornecimento

1. Responsabilidade no CDC 1.3 - Distino entre Vcio e Defeito


Vcio

- Falta qualidade/ quantidade imprprio / inadequado - No h dano ao consumidor - O produto/servio apenas no atende expectativa
Fato / Defeito

- Falta qualidade/segurana - H dano integridade psicofsica do consumidor.

2. VCIO Produto / Servio Qualidade Quantidade

- art.18 e seguintes, CDC

2.1 O vcio pode ser: a) Aparente - art.26, caput, CDC

b) Oculto

- art.24 e 26.

2. Vcio

2.1 - Responsvel
Produto Servio os fornecedores fornecedor imediato

- Produtos ou servios de terceiros - Servios compostos de outros servios - Servio e produto simultaneamente

TODOS

2.2 Solidariedade - art.13, CDC - Direito de regresso (pargrafo nico, art.13, CDC)

2. Vcio 2.3 Vcio de Qualidade 2.3 Vcio de Qualidade - art.18,CDC imprprio inadequado diminuio de valor informaes em desacordo produto servio

SE HOUVER VCIO, H PRAZO PARA RECLAMAR!


30 dias para produtos / servios no durveis 90 dias para produtos / servio durveis

2. Vcio 2.3 Vcio de Qualidade 2.3.1 - REPARAO

I) Vcio de Qualidade do PRODUTO


- Prazo de reparo 30 dias - Recontagem: mesmo vcio vedada - Alongamento: 7 180 Direito aps os 30 dias :

a) Substituio do produto; b) Restituio da quantia paga mais perdas e danos; c) Abatimento proporcional do preo;
Indenizao?

2. Vcio 2.3 Vcio de Qualidade 2.3.1 Reparao Vcio de Qualidade do Produto Uso imediato das prerrogativas: - art.18, 3, CDC

a) Quando a Substituio das partes comprometer:


i) a qualidade ii) as caractersticas iii) diminuir o valor b) Produto Essencial

Produtos in natura: art.18, 5, CDC - No se submete ao prazo de 30 dias

2. Vcio 2.3 Vcio de Qualidade II) Vcio de Qualidade do SERVIO

- art.20,CDC
- Imediato NO H PRAZO PARA REPARAO

a) Reexecuo quando possvel;


b) Restituio imediata sem prejuzo de perdas e danos; c) Abatimento proporcional do preo. Reexecuo por Terceiro (art.20, 1,CDC)

2. Vcio 2.4 Vcio de Quantidade - art.19,CDC - Oferta X Entrega - Importa em minus ao direito do consumidor no recipiente ou na embalagem, no rtulo, na publicidade, na apresentao, na oferta, no contrato, na consulta efetuada pelo consumidor. produto servio

2. Vcio 2.4 Vcio de Quantidade 2.4.1 - REPARAO I) Vcio de Quantidade do PRODUTO/SERVIO a) Abatimento proporcional do preo;

b) Complementao do peso ou da medida;


c) Substituio do produto por outro da mesma espcie; d) Restituio imediata da quantia atualizada, sem prejuzo de perdas e danos. Fornecedor Imediato: 2 do art.19 Responsvel quando fizer a pesagem ou a medio

2. Vcio 2.5 - Excludentes de Responsabilidade do Fornecedor

- art.12, 3,CDC - art.14, 3,CDC


A) Culpa exclusiva do consumidor - culpa concorrente? B) Culpa exclusiva de terceiro - preposto? C) Ausncia de dano D) Quando no colocou o produto/servio no mercado - ilegitimidade de parte

3. GARANTIA Garantia Legal Contratual

- Art. 24 a 27,CDC

Garantia adequao, qualidade para a finalidade a que se destina o produto ou servio

- Se houver vcio? H prazo para reclamar!!

3. Garantia 3.1 - Garantia Legal - Independe de contrato prvio - garantia prevista no CDC.
30 dias para produtos ou servios NO durveis

90 dias para produtos ou servios durveis

3. Garantia 3.1 Garantia Legal


3.1.1 - Incio da Contagem do Prazo: a) Aparente: art.26, 1 Entrega efetiva do produto ou Trmino da realizao do servio Quando ficar evidenciado o defeito

b) Oculto: art.26, 3

- Critrio da Vida til do bem - Anlise do caso em concreto pelo magistrado - Garantia Eterna?

- Produto usado tem garantia?

3. Garantia 3.2 - Garantia Contratual - art.50 do CDC - faculdade do fornecedor - Elemento positivo na concorrncia - A garantia contratual complementa a legal - chamada de Termo de Garantia

3. Garantia 3.2 Garantia Contratual


3.2.1 - Termo de Garantia a) O que est garantindo; b) Qual o seu prazo; c) Local em que ele deve ser exigido - Manual de instrues ilustrado - Lngua portuguesa

- Fcil compreenso

3. Garantia 3.2 Garantia Contratual


Texto ambguo interpretao em favor do consumidor

Ex: kilometragem 1 ano ou 10.000Km

3. Contagem de Prazo - Contratual + Legal

Garantia Estendida

4. FATO

FATO

produto servio

4.1 - Defeito / Acidente de Consumo: - Pressupe o vcio, gera dano alm do vcio - Insegurana do produto/servio integridade fsica - Todo produto ou servio traz em si a capacidade de causar acidente.

4. Fato 4.2 - FATO DO PRODUTO - arts. 12 e 13, CDC


Apartamentos decorados com os mveis fora do padro Produto com glten sem informao Tinta de cabelo

- Responsvel (art.12, CDC)

fabricante, produtor, construtor e o importador.


- Importador: internalizao dos produtos

4. Fato 4.2 Fato do Produto 4.2.1 Responsabilidade do Comerciante


- art.13, CDC

- Tcnicas de fabricao e produo


- Responsabilidade Subsidiria
I) Se o fabricante, construtor, produtor ou importador no puderem ser identificados; II) Sem identificao do fabricante, produtor, construtor ou importador III) Conservao Inadequada

Fornecedores com Autorizao Governamental

4. Fato 4.3 - FATO DO SERVIO

- art.14,CDC
Informao:

-Alguns servios no existem sem informao


EX: Planos de sade, Consrcios, Bancrios, Cartes de crdito, Educacional, Agncia de viagem

4. Fato 4.3 Fato do Servio


4.3.1 - Responsvel: - os fornecedores 4.3.2 - Solidariedade: Art.7 Pargrafo nico e Art. 25, 1 e 2, CDC

- Servios puros X impuros Bancos e Correios Pintura, Instalao Produto + Instalao = papel de parede, espelhos...
- RESPONSABILIDADE NA MEDIDA DE SUA PARTICIPAO

4. Fato 4.3 Fato do Servio - Direito de regresso art.13, CDC - Denunciao da lide STJ
Fornecedores com Autorizao Governamental

4.3.3 - Profissionais Liberais:


- art.14, 4,CDC

4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.

4. Fato 4.4 - EXCLUDENTES DE RESPONSABILIDADE Fato do Produto / Servio Art.14, 3,CDC

A) Culpa exclusiva do consumidor - culpa concorrente? B) Culpa exclusiva de terceiro - preposto? C) Ausncia de dano - Inexistncia do defeito

4. Fato 4.4 Excludente de Responsabilidade

Caso Fortuito e Fora Maior - Enseja ausncia de responsabilidade do Fornecedor? - Exceo: Min. Herman Bejamin - STJ

5. DECADNCIA - Findo o prazo previsto em garantia (contratual + legal)


- Afeta O DIREITO DE RECLAMAR ANTE AO FORNECEDOR

Causas que obstam a Decadncia: a) Cincia inequvoca do fornecedor at a resposta b) Instaurao de inqurito civil

6. PRESCRIO

- art.27,CDC
Atinge a pretenso de deduzir em juzo o DIREITO DE RESSARCIR-SE DOS DANOS ORIUNDOS do fato do produto ou do servio.

- Prazo para acionar judicialmente 5 anos


- Incio do prazo conhecimento do dano conhecimento do autor do dano