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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

Profa. Dra. Gardnia da Silva Abbad UnB - Instituto de Psicologia - Departamento de Psicologia Social e do Trabalho Programa de Ps-Graduao em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizaes Programa de Ps-Graduao em Administrao

Tpicos
1.Aprendizagem Individual e Organizacional 2.Mudanas no mundo do trabalho e desafios para a gesto de pessoas
Aprendizagem formal e informal , trilhas e currculos

Competncias exigidas pelo trabalho


Importncia da aprendizagem na melhoria de servios

4. Definies de AO e Perspectivas 5. Processos de aprendizagem 6.Comparando AI e AO 7.Memria Organizacional 8.Contedos da aprendizagem 9.Condies e Suporte Aprendizagem 10.Como aprendemos? 11.Aes de promoo de suporte AO e AI em organizaes

Aprendizagem Individual - AI
Aprendizagem um processo psicolgico que faz referncia a mudanas que ocorrem no comportamento do indivduo, no resultantes unicamente da maturao, mas de sua interao com o contexto.
Na linguagem comum o ato de aprender se relaciona com: adquirir, tomar, reter, segurar, pegar, agarrar, prender e assimilar.

Envolve em sentido figurado a idia de: apropriao ou apreenso.

Aprendizagem Organizacional - AO
AO atividade complexa e multinvel ocorre no nvel individual e em nveis de anlise coletivos mais abrangentes, intermedirios (grupos) e mais amplos (organizao e ambiente). AO refere-se ao desenvolvimento de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes dos membros da organizao. Envolve mudanas nas prticas de trabalho, compreendendo o processo formal ou informal de aquisio individual, e transferncia de aprendizagem para situaes de trabalho. AO requer a ativao de suportes organizacionais (psicossociais ou materiais). Inclui ainda a converso de conhecimentos, por socializao e codificao, em conhecimento organizacional. Alm de haver interdependncia entre aprendizagem individual e organizacional, no sentido de que a segunda no se realiza sem a primeira, os contextos (inclusive o organizacional) definem o tipo e o escopo da aprendizagem individual. Os contextos so muito mais que lugares onde as aprendizagens se realizam; so meios e contedos das aprendizagens.
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Mudanas no mundo do trabalho


Cenrio atual Rpidas mudanas tecnolgicas Rpida perda de validade de conhecimentos e habilidades Progresso cientfico. Aumento da expectativa de vida. Maior diversidade humana. Trabalhos mais complexos. Mo de obra no qualificada (competncias essenciais e emergentes).

Necessidades Mo de obra qualificada e polivalente


Treinamentos mais eficazes e aprendizagem contnua Gesto eficaz da aprendizagem e do conhecimento Avaliao do valor final

Mudanas no mundo do trabalho


Organizaes Flexveis: no hierrquicas, flexveis, plsticas, capazes responder e agir proativamente em relao ao ambiente.
Formao de Redes

Comunidades de aprendizagem

Alta Conectividade

Aprendizagem contnua

A aprendizagem no processo de modernizao de servios


Aumento da eficincia de processos internos relevantes Uso de novas tecnologias da informao e comunicao Diminuio da resistncia mudana

Melhoria do clima social no trabalho


Melhoria da qualidade de vida Apoio ao alcance de objetivos estratgicos da organizao Melhoria da imagem da organizao na sociedade

Desafios para a gesto de pessoas: Aprendizagem Contnua, Treinamento, Desenvolvimento e Educao

Servio ou produto

Conhecimentos

Um dos maiores desafios alinhar as competncias organizacionais e individuais


Estrutural Tecnolgica Habilidades Competncias individuais
Atitudes

Competncias organizacionais

Aprendizagem Formal ou Induzida: Treinamento, Desenvolvimento e Educao


Desenvolvimento Educao
Treinamento Instruo
Informao e conhecimento Aulas, manuais, orientaes (contedos + como) Textos, artigos, teses, links... (contedos) Cursos, oficinas, palestras, laboratrios, fruns, estgios (muda o desempenho na atividade) Informao, instruo, cursos... (com orientao no ser humano)

Cursos de mdia e longa durao, MBAs, mestrados, doutorados (anlise, sntese, avaliao)

Sntese das Formas de Induo de Aprendizagem Fonte: Vargas e Abbad (2006)


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Construo de Trilhas de Aprendizagem Contnua


Competncias Tcnicas

Competncias Replicveis

Competncias Genricas

Estruturas curriculares na educao corporativa programas de educao continuada e aprendizagem contnua


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AO: Definies e Perspectivas


Psicolgica Sociolgica Antropolgica Poltica Econmica

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PERSPECTIVA PSICOLGICA
AO vista como uma analogia da aprendizagem individual: o conhecimento sobre processos de aprendizagem individual pode ser usado para compreender o processo de AO. ou A aprendizagem individual a base para a AO : o incremento do conhecimento organizacional um indicador de AO est baseado na aquisio de conhecimentos dos indivduos na organizao.
Comportamental: a organizao aprende por meio da codificao da histria e de inferncias sobre rotinas ou pelo processamento de informaes. Construo Social: a aprendizagem socialmente construda e fundamentada em situaes concretas e nas interaes sociais. Psicologia aplicada: AO est relacionada com a experincia direta e com a interveno dos facilitadores e treinamentos ara incrementar prticas de indivduos e de organizaes.

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Perspectiva Sociolgica
Pressupe que toda atividade na vida dos indivduos uma oportunidade para aprendizagem. A aprendizagem informal to importante quanto experincias formais de aprendizagem.

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Perspectiva Antropolgica
1. Enfatiza a importncia de valores e convices; 2. Afirma que a cultura pode afetar o processo e a natureza da AO; 3. Examina a dificuldade de transferir idias de uma cultura para outra; 4. O foco est no coletivo, nas aes, interaes, nos objetos dessas aes, na linguagem, nos significados para os atores na situao.
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Perspectiva da Cincia Poltica


Aprendizagem percebida como processo poltico no qual os atores investem esforos para influenciar uns aos outros, interpretar a experincia e tentar construir coalizes internas.

Aprendizagem vista como luta interna para o desenvolvimento de novos modelos mentais compartilhados. Essa luta caracterizase por conflitos intraorganizacionais entre subgrupos ou partes com interesses polticos diferentes.

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Perspectiva Econmica
AO definida como a aquisio e uso do conhecimento existente e/ou a criao de novo conhecimento com o propsito de melhorar o desempenho econmico da organizao.

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Definio de AO
AO atividade complexa e multinvel ocorre no nvel individual e em nveis de anlise coletivos mais abrangentes, intermedirios (grupos) e mais amplos (organizao e ambiente). AO refere-se ao desenvolvimento de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes dos membros da organizao. Envolve mudanas nas prticas de trabalho, compreendendo o processo formal ou informal de aquisio individual, e transferncia de aprendizagem para situaes de trabalho. AO requer a ativao de suportes organizacionais (psicossociais ou materiais). Inclui ainda a converso de conhecimentos, por socializao e codificao, em conhecimento organizacional. Alm de haver interdependncia entre aprendizagem individual e organizacional, no sentido de que a segunda no se realiza sem a primeira, os contextos (inclusive o organizacional) definem o tipo e o escopo da aprendizagem individual. Os contextos so muito mais que lugares onde as aprendizagens se realizam; so meios e contedos das aprendizagens.
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Unindo a aprendizagem individual com a organizacional....

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Processos de Aprendizagem: Definies


PROCESSOS
Aquisio Implementao Disseminao Pensamento Desaprendizagem Improvisao Produo de sentido (sensemaking)

DEFINIES
Coleta de informaes primrias ou secundrias de fontes variadas. Aplicao de informaes tcnicas e mercadolgicas. Processos pelos quais informaes de diferentes fontes so distribudas e compartilhadas pelos integrantes. Aes intencionais, fundamentadas e direcionadas a um objetivo, envolvendo resoluo de problemas, formulao de inferncias, clculo de probabilidades e tomada de decises. Processo de reduo ou eliminao de hbitos e conhecimentos pr-existentes. Planejamento e implementao simultnea de alguma ao. Atribuio de sentido a dados e informaes.

A aprendizagem organizacional um processo multifacetado e multidimensional e que ocorre em funo de interaes recprocas, interligadas e mediadas pela cultura organizacional (Akgn, Lynn e Byrne, 2003).
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Comparando AO e AI
Conceitos Definies e Exemplos Aprendizagem Individual Aprendizagem coletiva

Aquisio de novas aprendizagens

Processos internos e comportamentos voltados captao de novas informaes e conhecimentos. Alguns so intencionais outros no. Requerem ateno do indivduo a novos estmulos e um ambiente propcio aquisio.

Conceito referente a aes intencionais da organizao, voltadas coleta de informaes (primrias ou secundrias) em fontes variadas, bem como a captao de novos conhecimentos e competncias relevantes para a organizao.
Compreendem aquisio externa, que se caracteriza por esforos organizacionais de contratao de especialistas, participao em treinamentos externos, participao em seminrios, contratao de consultores; benchmarking e aquisio interna, que ocorre por meio de atividades de pesquisa e desenvolvimento, experincias de aprender fazendo, entre outras.

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Comparando AO e AI
Definies e Exemplos Aprendizagem Individual Aprendizagem coletiva Codificao em organizaes diz respeito a processos que Codificao um processo psicolgico envolvem atividades de individual, geralmente no consciente, combinao como coleta, dependente de estruturas de conhecimento compilao, edio e armazenadas na memria pessoal. disseminao de conhecimentos explcitos. Envolve a compreenso pelo indivduo de novos conhecimentos. A codificao parte dos Codificao e mecanismos organizacionais de Pode ser estimulada pelo contexto externo Produo de Sentido converso de conhecimento com estratgias que apiem a classificao tcito e explcito e envolve, por pelo indivduo dos novos conhecimentos exemplo, atividades de em categorias de contedo bem definidas e elaborao de procedimentos, facilmente acessveis. certificaes e especificao de materiais. Isto pode ser feito por meio de, por exemplo, objetos virtuais de aprendizagem, Depende dos processos sociais bancos de dados bem indexados, portflios. de produo coletiva de sentidos e compartilhamento de memria. Conceitos

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Memria e Gesto do Conhecimento

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Comparando AO e AI
Conceitos Memria de curto prazo Aprendizagem Individual Memorizao de curto prazo de informaes verbais e procedimentais de uso instantneo e no recorrente. Esses conhecimentos so armazenados na memria de trabalho do indivduo por pouco tempo. Definies e Exemplos Aprendizagem coletiva Arquivamento temporrio de informaes e documentos de uso imediato e corrente, que no precisam ser arquivadas por longos perodos de tempo.

Coleta e arquivamento intencional de informaes relevantes sobre decises, resultados organizacionais, bem como captao e converso de conhecimentos implcitos contidos em relatos de ocorrncias surpreendentes, respostas produzidas pela organizao em diferentes situaes, decises no registradas por Memria Esses conhecimentos so (ou escrito sobre a histria da organizao, falhas e erros cometidos pela organizao, estratgias de superao de longo- deveriam ser) armazenados de problemas. prazo na memria do indivduo por muito tempo. Compreende o compartilhamento de vises, conhecimentos, valores, histrias, emoes e afetos, definida com memria coletiva. Muitos desses conhecimentos passam a integrar arquivos permanentes da organizao.
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Comparando AO e AI
Definies e Exemplos Aprendizagem Individual Aprendizagem coletiva Esquecimento um processo cognitivo resultante de dificuldades de recuperao e recordao de conhecimentos contidos na memria de longo-prazo, descarte automtico de informaes presentes na memria de Esquecimento e desaprendizagem, curto-prazo e outros processos no nvel da organizao, referem-se afetivos, motivacionais e emocionais. Esquecimento e a processos organizacionais de Desaprendizagem reduo ou eliminao de hbitos e A desaprendizagem diz respeito ao conhecimentos pr-existentes. esforo do indivduo para reduzir ou eliminar hbitos e comportamentos inadequados ou anacrnicos. Conceitos Essas estratgias podem ser intencionais ou no.

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Contedos da aprendizagem
Conhecimento factual refere-se a conhecimentos bsicos que as pessoas devem possuir sobre um assunto ou disciplina. Ex: vocabulrio tcnico, detalhes e elementos especficos relacionados ao trabalho, disciplina ou assunto especfico. Conhecimento conceitual refere-se a classificaes, categorias, princpios e generalizaes, teorias, modelos e estruturas. Conhecimento de procedimentos refere-se a habilidades intelectuais especficas, aprendizagem de algoritmos, tcnicas especficas, mtodos e critrios (para determinar quando apropriado o uso de determinados procedimentos).

Conhecimento metacognitivo refere-se a habilidades intelectuais complexas envolvidas na aprendizagem e no pensamento, entre as quais est a conscincia do indivduo sobre as prprias estratgias de aprendizagem, memorizao, raciocnio e auto-avaliao. Refere-se a habilidades estratgicas como a captura de estruturas subjacentes a um texto, livro, relatrio; anlise de contextos, raciocnio condicional (se - ento), autoavaliao e identificao de falhas no prprio desempenho.
Atitudes, Valores, Crenas, Afetos e Habilidades Psicomotoras so tambm desenvolvidos ou modificados em organizaes de trabalho.

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Competncias Exigidas pelo Trabalho

Educao Aprender a viver junto


Aprendizagem contnua (ao longo da vida inteira)

Pilares da educao moderna


Um marco para a educao contempornea foi estabelecido por Delors (1998) que, como conseqncia de uma sociedade baseada no conhecimento, prope quatro grandes pilares necessrios a uma aprendizagem ao longo de toda a vida. 26

Aprendizagens e Competncias Exigidas pelo Mundo do Trabalho


Avaliao de cenrios, mudanas e transformaes na sociedade
Percepo de lacunas em competncias emergentes Percepo de lacunas em competncias essenciais Identificao das competncias declinantes e dos riscos de manter-se atuando segundo esse conjunto de habilidades Elaborao de planos para o futuro Escolha dos meios e trilhas de aprendizagem Administrao do tempo para insero do estudo no cotidiano Hbitos saudveis de vida. Estratgias de auto-instruo. Uso de mtodos quantitativos e qualitativos de dados Interpretao de dados quantitativos e qualitativos na identificao e soluo de problemas trabalho em equipes (inter, trans) multidisciplinares e multinacionais.
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Aprendizagens e Competncias Exigidas pelo Mundo do Trabalho



o domnio de lnguas estrangeiras a comunicao oral e escrita a utilizao de Novas Tecnologias de Informao e Comunicao a seleo e localizao de conhecimentos relevantes o estabelecimento de redes de relacionamento profissional a integrao de conhecimentos e habilidades adquiridos em diferentes contextos a pesquisa (busca, indexao, uso de bases de dados, bibliotecas virtuais, hipertexto, hiperbases, manuseio de bancos de dados) administrao do tempo integrao e manifestao de competncias relacionadas ao saber ser equilbrio entre atividades profissionais e atividades ligadas a outras esferas de vida

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Aprendizagens e Competncias Exigidas pelo Mundo do Trabalho


Trabalho em equipe Trabalho em rede e teletrabalho Harmonia, sintonia, compartilhamento (competncias tcnicas) Ex: orquestras equipes mdicas em cirurgia unidades de trabalho (prestao de servios) Clima social e soluo de conflitos (competncias genricas) relaes de poder gesto da diversidade humana soluo de conflitos

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Condies e suporte aprendizagem


Os resultados da aprendizagem individual so competncias. Elas so definidas como combinaes sinrgicas de CHAs, aplicados ou demonstrados pelos indivduos no seu trabalho (Brando, Guimares e Borges-Andrade, 2001). Envolvem o que a pessoa sabe sobre o seu trabalho (conhecimento), como ela executa o mesmo (habilidade) e sua disposio para realiz-lo (atitude). Diferentes tipos de resultados de aprendizagem requerem condies externas distintas para sua aquisio. A aprendizagem, em alguns casos, depende muito das interaes sociais (em grupos ou equipes), enquanto outras so bem menos dependentes desse tipo de condio. Suporte aprendizagem e transferncia de aprendizagem refere-se ao estmulo oferecido pelo ambiente organizacional como: o apoio de chefes, pares e colegas aprendizagem natural ou espontnea no trabalho. Esse Suporte inclui, alm do suporte psicossocial, o suporte material aos processos e resultados da aprendizagem, bem como expresso de novas competncias no trabalho.
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Como aprendemos?
Trabalhando Observando e imitando outras pessoas Solucionando problemas Estudando e consultado materiais escritos Buscando ajuda de outras pessoas Refletindo e buscando exemplos e aplicaes Repetindo mentalmente Aplicando conhecimentos em diferentes contextos Participando de cursos
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Aes de promoo de suporte aprendizagem individual e coletiva em organizaes


Estabelecer polticas de valorizao de prticas de suporte psicossocial aprendizagem aplicao de novas aprendizagens no trabalho; Incluir o tema suporte aprendizagem como tpico obrigatrio de programas de treinamento gerencial; Estimular a cooperao entre profissionais pertencentes a grupos e unidades que realizam atividades interdependentes e complementares; Promover a cultura de transmisso de conhecimentos para colegas, desenvolvendo amplamente habilidades de: comunicao oral e escrita, falar em pblico, preparar materiais de ensino-aprendizagem, ministrar aulas e treinar pessoas em servio; Valorizar a soluo colaborativa de problemas; Estimular a criatividade, o pensamento divergente e crtico, a inovao; Incentivar a explicitao e a ampla divulgao de conhecimentos relevantes, bem como a produo de materiais de apoio aprendizagem e ao desempenho, baseados em estudos sobre boas prticas de trabalho; Ofertar programas de treinamento, desenvolvimento e educao para suprir necessidades de aprendizagem de novas competncias ou para eliminar discrepncias atuais de desempenho no trabalho; Construo e divulgao de trilhas e currculos de aprendizagem contnua; Oferecer suporte material e virtual aprendizagem: disponibilizando ambientes virtuais de aprendizagem, recursos de suportes ao desempenho, manuais auto-instrucionais de apoio aprendizagem, bancos de dados;

Aquisio de Novas Aprendizagens

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Aes de promoo de suporte aprendizagem individual e coletiva em organizaes


Apoiar o comportamento pr-ativo dos colaboradores no desenvolvimento de novos projetos no trabalho. Fornecer feedback educativo e constante aos colaboradores das novas habilidades desenvolvidas no trabalho. Oferecer mltiplas oportunidades de aprendizagem de novas competncias. Oportunizar a aplicao de novas aprendizagens no trabalho em diferentes situaes e na soluo de diversos problemas. Incorporar novas competncias, adotando-as na realizao de mudanas na organizao. Disponibilizar suportes ao desempenho, roteiros, esquemas conceituais que facilitem a recuperao de conhecimentos e habilidades memorizadas. Incentivar o compartilhamento de novas ideias e propostas de trabalho.

Memria,Transferncia, Improvisao e Socializao

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Aes de promoo de suporte aprendizagem individual e coletiva em organizaes


Divulgar informaes e conhecimentos sobre novas e mais eficientes tecnologias de trabalho, incentivando a adoo de novas prticas de trabalho; Divulgar amplamente informaes sobre competncias declinantes, que sero substitudas por outras, mais modernas e eficientes; Fornecer orientaes e incentivar os profissionais a abandonarem prticas inadequadas de trabalho; Estimular a reflexo sobre as vantagens de abandonar prticas declinantes; Realizar e divulgar amplamente anlises que indiquem competncias emergentes que precisaro ser adquiridas pelos integrantes da organizao e futuro prximo; Antecipar-se criando programas de desenvolvimento de competncias emergentes e estimulando a formao de profissionais para o enfrentamento das mudanas futuras na organizao e no ambiente externo.

Esquecimento

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Concluses

A aprendizagem ocorre em todas as organizaes, embora em graus, ritmos e direes diferentes.


H organizaes nas quais a aprendizagem ocorre preponderantemente por formas espontneas e informais. A gesto eficaz da aprendizagem em organizaes compreende anlises das condies organizacionais necessrias aprendizagem eficaz no trabalho, bem como o estabelecimento de polticas e prticas gerenciais que favoream todos os processos e formas de aprendizagem.

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No passado era assim ...

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O mundo atual est assim...

Possumos as competncias essenciais exigidas pelo mundo atual?


Como faremos para adquiri-las? A organizao na qual trabalhamos oferece suporte aprendizagem?
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Obrigada! gardenia.abbad@gmail.com

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