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PRINCIPIOS BASICOS

C O N T E N I D O

PROCESO DE CERTIFICACION
ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO 9000 NORMAS ISO 9000:2005 FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

NORMA ISO 9001: 2000

Organizacin Internacional de Normalizacin


DESARROLLO DE NORMAS TECNICAS PARA FACILITAR EL INTERCAMBIO MUNDIAL DE BIENES Y SERVICIOS

ORGANISMOS DE NORMALIZACION NACIONALES


- 100 MIEMBROS PARTICIPANTES - 46 MIEMBROS CORRESPONDIENTES - 10 MIEMBROS SUBSCRIPTORES 4

INTERNACIONALES DIRECTRICES

COMPLEMENTARIAS

VOLUNTARIAS

SECTOR TAMAO RESULTADO


5

BS5750:84

ISO 9000:87

ISO 9000: 94
ISO 9000:2000
6

Mayor satisfaccin del cliente

Mayor satisfaccin del personal


Mayor conocimiento y control de Procesos

Mejor flujo de informacin y materiales


Disminucin de tiempos de procesos

Mayores beneficios econmicos


7

Costo Apego -vs- excelencia


8

ORGANISMO NACIONAL DE ACREDITACIN

ORGANISMO DE CERTIFICACIN

EMPRESA

10

CERTIFICADO DE CONFORMIDAD CON NORMA


CERTIFICACION DE PRODUCTOS SELLO DE CALIDAD LOTE PROTOTIPO - MUESTRA

CERTIFICACION DE SISTEMAS

CALIDAD AMBIENTAL HACCP ISO/TS 16949


AUDITORES DE SISTEMAS SOLDADORES ENSAYOS NO DESTRUCTIVOS EVALUADORES TECNICOS
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CERTIFICACION DE PERSONAL

Porque se cree en la Calidad

Exigencia del cliente Acceso a mercados claves Competencia certificada Demostrar existencia de SGC Exigencias legales
Por moda
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Formacin de estructura inicial

Toma de decisin y recoleccin de informacin


Planificacin y entrenamiento Desarrollo de documentacin Implantacin del Sistema Auditora Interna Consolidacin del Sistema Auditora de Certificacin
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Compromiso de la direccin
Responsabilidades asignadas

Formacin

CERTIFICACIN

Proceso de auditora

Sistema de documentacin
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ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y vocabulario ISO 9001:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos ISO 9004:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad. Directrices para la mejora continua del desempeo ISO 19011:2002. Directrices para la auditora de los Sistemas de Gestin de la Calidad y/o Ambiental
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1. Objeto y campo de aplicacin


En esta norma se describe los fundamentos y se define los trminos relacionados con el SGC.

Es aplicable a:
Organizaciones que implementan SGC Proveedores Clientes y usuarios de los productos Entes reguladores Auditores Asesores Capacitadores

Normalizadores
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Base racional para los SGC Requisitos para los SGC y para los productos Enfoque de SGC Enfoque basado en procesos Poltica y objetivos de Calidad Papel de la alta Direccin Documentacin Evaluacin de los SGC Mejora continua Papel de la Tcnicas Estadsticas SGC y otros Sistemas de Gestin Relacin entre los SGC y los modelos

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TRMINOS Y DEFINICIONES
Calidad Gestin Organizacin Proceso y producto Caractersticas Conformidad Documentacin Examen

Auditora
Gestin de la calidad para los procesos

de medicin

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TRMINOS Y DEFINICIONES
Ejemplo

Trminos relativos a la calidad


Calidad

Requisito Clase Satisfaccin del cliente Capacidad Competencia


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Calidad

Grado en que un conjunto de caractersticas (3.5.1) inherentes cumplen con los requisitos (3.1.2) . 3.5.1. Caracterstica: Rasgo diferenciador. Las caractersticas pueden ser: Fsicas (qumicas, mecnicas) Sensoriales (gusto) Comportamiento (cortesa) 3.1.2. Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.

Tiempo (puntualidad)
Ergonmicas (fisiolgicas) Funcionales (velocidad)
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Trminos relativos a la gestin


Sistema
Sistema de Gestin Sistema de Gestin de la Calidad Poltica de la Calidad Objetivo de la Calidad Gestin Alta Direccin Gestin de la Calidad Planificacin de la Calidad Control de la Calidad Mejora de la Calidad Mejora continua Eficacia Eficiencia

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Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin (3.3.1) en lo relativo a la calidad (3.1.1)
Poltica de la Calidad Objetivos de la Calidad Planificacin de la Calidad Control de la Calidad Aseguramiento de la Calidad Mejora de la Calidad

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o Establecimiento de objetivos o Especificacin de los procesos o Identificacin de recursos

o Cumplimiento de requisitos
o Proporcionar confianza de que se cumplirn requisitos

o Aumentar la capacidad de
cumplir requisitos
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27

0.1 Generalidades
El diseo y la implementacin


influenciado

Sistema de Gestin de la Calidad

Diferentes necesidades Objetivos particulares Productos suministrados Procesos empleados Tamao y estructura de la organizacin

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0.2 Enfoque basado en procesos


Un proceso es una actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados.

QUE ES UN PROCESO ? Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. ISO 9000:2005
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ORIENTACION FUNCIONAL

ORIENTACION POR PROCESOS

PROVEEDOR

CLIENTE
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CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS


CONTROLES (Documentos)
insumos productos
C L I E N T E

P R O V E E D O R

PROCESO
ENTRADAS SALIDAS

Materiales Informes MECANISMO Ideas RECURSOS Productos Servicios Proyectos

Estudios Informes Materiales Decretos Productos Servicios

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0.3 Relacin con la norma ISO 9004

ISO 9001

ISO 9004

TQM. - PREMIOS
ISO 9004 Mejora continua ISO 9001
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Certificacin 3ra. Parte (Nivel mnimo)

0.4. Compatibilidad con otros Sistemas de Gestin


ISO 9001
ISO 14000 TQM PREMIOS

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD DEL ECUADOR


IMPULSADORES VIABILIZADORES

2. PLANIFICACION ESTRATEGICA 3. ENFOQUE CLIE Y MERCADO

5. ENFOQUE EN RECURSOS HUM. 6. GESTION DE PROCESOS.

4 INFORMACION Y ANALISIS
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1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACION

2 REFERENCIAS NORMATIVAS
3 TERMINOS Y DEFINICIONES

GENERALES

4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 6 GESTION DE LOS RECURSOS 7 REALIZACION DEL PRODUCTO 8 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

34

Demostrar

capacidad

Aumentar la satisfaccin del cliente

ISO

9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad - Fundamentos y Vocabulario


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PROVEEDOR

ORGANIZACION

CLIENTE

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4.1. Requisitos Generales


4. Sistema de Gestin de la Calidad

4.2. Requisitos de Documentacin 4.2.1. Generalidades

4.2.2. Manual de Calidad


4.2.3. Control de documentos 4.2.4. Control de Registros
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Establecer Documentar Implantar Mantener SGC Mejorar Ea

Implementar acciones Seguimiento, medicin y anlisis Disponibilidad de recursos

Criterios y mtodos
Secuencia e interaccin Identificar procesos
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MODELO GENERAL DEL PROCESO DE ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD BASADO EN EL ENFOQUE DE PROCESOS, SEGN NORMA ISO-9001:2000. SISTEMA DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

C L I E N T E

5.0RESPONSABILI DAD DE LA DIRECCIN

6.0 GESTIN DE RECURSOS

8.0 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 7.0 REALIZACIN DE PRODUCTOS Y / O SERVICIOS

C L I E N T E

R E Q UI S I T O S

SATISFACCIN

Actividades que aportan Flujo de informacin valor


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CLIENTE Proporciona directrices y limites de actuacin

PROCESOS ESTRATEGICOS

Constituyen la secuencia de valor aadido


NECESIDADES SATISFECHAS

NECESIDADES

PROCESOS OPERATIVOS

CLIENTE

PROCESOS SOPORTE PROVEEDOR

Necesarios para que operen los procesos operativos

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ESTRATEGICOS
PLANIFICACION GESTION DE RECURSOS REVISION SGC ATENCION AL CLIENTE

COMPRAS VENTAS

CLAVES/OPERATIVOS/REALIZACION
PRODUCCION DISTRIBUCION FACTURACIN

ALMACENAJE

SOPORTE/APOYO
AUDIT INTERNAS FORMACION MEDIC SAT CLIENTE

ACC CORR PREV MEJORA CONTI

MEDIC Y SEGUI
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4.2.1 Generalidades
Poltica Objetivos
Planificar Operar Controlar

EFICAZ

Manual de Calidad

Planes

Procedimientos

Registros

Listados
42

4.2. Requisitos de Documentacin

MANUAL DE CALIDAD
NIVEL A

Describe el SGC de acuerdo con la poltica y objetivos

PROCEDIMIENTOS DEL SGC.


NIVEL B Describe los procesos y actividades interrelacionados requeridos por el SGC (Quin, Como, Cundo, Donde)

NIVEL C

INSTRUCCIONES DE TRABAJO Y OTROS DOCUMENTOS


(Cmo con detalle)

ISO/TR 10013:2001

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CONTROL DE DOCUMENTOS

Los documentos deben ser :


Revisados y Actualizados

Aprobados

Identificados por sus Cambios

Disponibles en el rea de uso

Legibles e Identificables

Identificados por su origen externo

Identificados como documentos obsoletos

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LOS REGISTROS PROPORCIONAN EVIDENCIA DE LA CONFORMIDAD DE LOS REQUISITOS AS COMO DE LA OPERACIN EFICAZ DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
DEBEN SER :
LEGIBLES

ELABORAR IDENTIFICAR ALMACENAR PROTEGER RECUPERAR TIEMPO DISPOSICION

IDENTIFICABLES

RECUPERABLES

45

46

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el

DESARROLLO, IMPLEMENTACION Y MEJORA CONTINUA


a) COMUNICANDO A LA ORG. LA IMPORTANCIA DE SATISFACER : REQUISITOS DEL CLIENTE. REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENT.

ESTABLECIENDO: b) POLITICA c) OBJETIVOS DE CALIDAD

d) REVISIONES POR LA DIRECCION

e) DISPONIBILIDAD DE RECURSOS

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La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente sean determinados y cumplidos con el objeto de aumentar su satisfaccin.

Requisitos
OBJETO
SERVICIO TIEMPO ENTREGA TAMAO COLOR FORMA PRECIO

CUMPLE

48

La alta

direccin debe asegurarse de que la


e) Es revisada para su continua adecuacin. d) Es comunicada y entendida dentro de la Organizacin

a) Es adecuada al propsito de la organizacin.

Poltica de Calidad
b) Incluye un

compromiso de cumplir requisitos y mejorar continuamente la eficacia del SGC.

c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar objetivos de calidad.


49

5.4.1. OBJETIVOS DE LA CALIDAD

La alta direccin debe asegurarse que :


LOS OBJETIVOS DE CALIDAD
Los

necesarios para cumplir los requisitos del cliente , y producto.


Organizacin

(INCLUIDOS LOS DEL PRODUCTO)

Medibles y coherentes
con la Poltica de Calidad.

Se establecen en las funciones y niveles pertinentes

5.4.2 Planificacin

del SGC Identificar y Planificar los recursos: Procesos del SGC Mejora continua Mantener integridad SGC con cambios
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5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD


Asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y son comunicadas dentro de la Organizacin.

5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN


DIRECTOR

a) Asegurarse que se establecen, implementan y mantienen el SGC.


b) Informar a la alta direccin sobre el desempeo del SGC y cualquier necesidad de mejora. c) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacin.
51

5.5.3 COMUNICACIN INTERNA


Asegurarse de que se establecen los procesos de comunicacin apropiados dentro de la Organizacin y de que la comunicacin se efecta considerando la eficacia del SGC.

DIRECTOR

5.6.1. GENERALIDADES

La alta Direccin debe a intervalos planificados revisar el


SGC de la Organizacin para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continua. La revisin debe incluir: La evaluacin de las oportunidades de mejora. La necesidad de efectuar cambios en el SGC, incluyendo la Poltica y los Objetivos de Calidad .

52

5.6.2. INFORMACIN PARA LA REVISIN


La informacin de entrada para la revisin por la direccin debe incluir:

Resultados de Auditoras. Retroalimentacin del cliente . Desempeo de los procesos y conformidad del producto. Estado de las acciones correctivas y preventivas . Acciones de seguimiento de las revisiones previas. Cambios que podran afectar al SGC. Recomendaciones de mejora .

5.6.3. RESULTADOS DE LA REVISIN

Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con: a) La mejora de la eficacia del SGC y sus procesos. b) La mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente. c) Las necesidades de recursos .
53

6.1. Provisin de recursos 6.2. Recursos humanos 6.2.1. Generalidades 6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formacin 6.3. Infraestructura 6.4. Ambiente de trabajo
54

La organizacin debe determinar y proporcionar los

Recursos necesarios para:

Implementar y mantener el SGC y mejorar continuamente su eficacia

Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos


55

6.2.1. Generalidades El personal que realice trabajos que afecten

a la calidad del producto debe ser :


Competente
en base a:
Educacin

Formacin Habilidades Experiencia

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6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formacin

La Organizacin debe :

Determinar la competencia necesaria Proporcionar formacin o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades. Evaluar la eficacia de las acciones tomadas. Asegurarse que el personal es consciente de la importancia de sus actividades y de cmo contribuye al logro de los objetivos de la calidad. Mantener registros de educacin, formacin, habilidades y experiencia.

57

LA ORGANIZACIN

debe

Determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto:
sanitarios

a) Edificios

Espacios de trabajo

Servicios asociados

b) Equipo para procesos

Hardware

Computadoras

Software Informtica

c) Servicios de apoyo

Transportes Comunicacin 58

La organizacin

debe

DETERMINAR

Y GESTIONAR
Considerar:

El ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

Ergonoma Ubicacin del lugar de trabajo Reglas de seguridad Calor, luz, flujo de aire Higiene, limpieza, ruido Contaminacin

59

7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 7.3 DISEO Y DESARROLLO

7.4 COMPRAS 7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO


7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICION
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Planificar y desarrollar los procesos necesarios coherente con los otros requisitos
a) Objetivos y requisitos b) Procesos, documentos y recursos
PLANIFICACION

ISO 9001 2000

c) Verificacin, validacin seguimiento, inspeccin y ensayo, criterios de aceptacin

d) Registros
61

7.2.1 Requisitos relacionados con el producto


Procesos Relacionados con el cliente

7.2.2 Revisin de los requisitos del producto


7.2.3 Comunicacin con el cliente
62

a) Requisitos especificados por el cliente incluyendo para entrega y posteriores b) Requisitos no establecidos por el cliente

7.2.1 Requisitos del producto

c) Requisitos legales y reglamentarios

d) Otros requisitos
63

7.2.2

a) Definidos los requisitos del producto


b) Resueltas las diferencias c) Capacidad para cumplir los requisitos Si no existe documento confirmar requisitos

Revisin de requisitos

REGISTROS

Si cambian requisitos modificar documentos 64 y crear conciencia

a) Informacin sobre el producto

7.2.3 Comunicacin con el cliente

b) Atencin de consultas, contratos, pedidos y modificaciones

c) Retroalimentacin de cliente (quejas)

7.3.1 Planificacin 7.3.2 Elementos de entrada 7.3.3 Resultados de diseo y desarrollo 7.3.4 Revisin 7.3.5 Verificacin 7.3.6 Validacin 7.3.7 Control de cambios
66

a) Las etapas del diseo y desarrollo

7.3.1 Planificacin

b) Revisin, verificacin y validacin para cada etapa


c) Responsabilidades y autoridades

Gestionar las interfases entre los involucrados

Actualizar resultados de la planificacin del diseo


67

a) Requisitos funcionales y

de desempeo

7.3.2 Elementos de entrada

b) Requisitos legales y reglamentarios c) Informacin de diseos previos similares

d) Otros requisitos
Completos Revisar para asegurar la adecuacin

Sin ambiguedades
No contradictorios
68

7.3.3 Resultados

a) Cumplir requisitos de elementos de entrada b) Informacin para compra, produccin c) Criterios de aceptacin
REGISTRO

d) Caractersticas uso seguro

a) Evaluar capacidad para cumplir requisitos

7.3.4 Revisin

d) Identificar problemas y proponer acciones

69

REGI STRO S

Requisitos del cliente

7.3.2 Elemen tos de entrada

7.3 Diseo y Desarrollo

7.3.3 Resulta dos de D&D

7.3.6. Validacin del D&D

7.3.5. Verificacin del D&D

Producto o Servicio

70

Identificar y Registrar Revisarse, verificarse, validarse y aprobarse Evaluacin del efecto de los cambios en partes constitutivas y en producto entregado Registros de resultados de la revisin de los cambios
71

7.4.1 Proceso de compra

7.4.2 Informacin de las compras

7.4.3 Verificacin de los productos comprados


72

Debe asegurar que :


Lo especificado . Producto adquirido

Tipo y alcance de control a producto y proveedor depende de impacto sobre la realizacin de producto o producto final.
EVALUARLOS REEVALUACIN

PROVEEDORES

CAPACES DE SUMINISTRAR PRODUCTOS CONFORMES A LOS REQUISITOS DE LA ORGANIZACIN

SELECCIONARLOS

Registros de Evaluacin .

73

La informacin de las compras debe describir el producto a comprar, incluyendo :


Requisitos para la aprobacin
del producto, procedimientos, procesos, equipos

Requisitos de aprobacin del


Sistema de Calidad .

Calificacin de personal .
Asegurarse de la adecuacin de los requisitos antes de comunicar al proveedor
74

Inspeccin

Proveedor
Disposiciones para la verificacin

Cliente

Mtodo para liberar producto


75

7.5.1 Control de la produccin y prestacin del servicio 7.5.2 Validacin de los procesos de produccin y prestacin del servicio
ISO 9001

7.5.3 Identificacin y trazabilidad

2000

7.5.4 Propiedad del cliente

7.5.5. Preservacin del producto


76

La organizacin debe :
Planificar, realizar la produccin y proporcionar el servicio bajo las siguientes condiciones controladas ( cuando sea aplicable )

La disponibilidad de informacin describiendo el

producto La disponibilidad de instrucciones de trabajo . El uso de equipo adecuado . La disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medicin . La implementacin del seguimiento y medicin . La implementacin de actividades de liberacin, entrega y post - entrega .
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7.5.2 Validacin de los procesos de produccin y de la prestacin del servicio


Validar procesos donde los productos no puedan verificarse mediante actividades o medicin posteriores de seguimiento

Capacidad vs Resultados de planificados


Criterios para revisin y aprobacin
Aprobacin de equipos y calificacin de personal Uso de procedimientos especficos

Requisitos de los registros Revalidacin


78

Identificar el producto por medios adecuados en todas las etapas de la produccin .


Recibo
Identificacin

Produccin
Identificacin

Entrega
Identificacin

Identificar el estado del producto con respecto a los requisitos de seguimiento .


Producto ( Inspeccin o medicin )

Controlar y registrar la identificacin nica del producto cuando la trazabilidad sea un requisito .
79

Cuidar los bienes que son propiedad del cliente mediante :

Identificacin

Verificacin

Proteccin

Salvaguardar

En el caso de que el producto se :

Pierde . Deteriora . Considera inadecuado


su uso .

Se debe registrar y comunicar al cliente .

80

La organizacin debe :
IDENTIFICACION

Preservar la conformidad durante el proceso interno y entrega


ALMACENAMIENTO

MANIPULACION

EMBALAJE PROTECCION

Desde

OK
Proceso interno

OK
Entrega al cliente
81

La organizacin debe :
Determinar el seguimiento, la medicin y los dispositivos de medicin necesarios, para evidenciar la confirmar del producto con los requisitos determinados .
Validacin de los resultados . ( CUANDO SEA NECESARIO )
DEBEN EXISTIR PROCESOS PARA EL SEGUIMIENTO Y MEDICIN .

El equipo de medicin debe : Calibrarse a intervalos

Mantener registros

especficos . Ajustarse o reajustarse . Identificarse para determinar el estado de calibracin . Protegerse contra ajustes . Protegerse contra daos y deterioro .

82

8.1 GENERALIDADES

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION 8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME


8.4 ANALISIS DE DATOS 8.5 MEJORA
83

8.1. Generalidades
La organizacin
MEJORA

ANALISIS

debe
MEDICION

Planificar Implementar

SEGUIMIENTO

Esto debe comprender: Determinacin de mtodos aplicables, incluyendo tcnicas estadsticas y el alcance de utilizacin.

Necesarios para: * Demostrar conformidad del producto * Asegurarse de la conformidad del SGC * Mejorar continuamente la eficacia del SGC
84

8.2.1 Satisfaccin del cliente 8.2.2 Auditora Interna

8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos


8.2.4 Seguimiento y medicin del producto

85

La organizacin

Medida del desempeo del SGC

Realizar el seguimiento a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de requisitos por parte de la organizacin

DEBEN DETERMINARSE LOS METODOS PARA OBTENER Y UTILIZAR LA INFORMACIN

86

La organizacin

debe realizar

Para determinar si el SGC est en:


Auditoras Internas
a intervalos planificados a) Conformidad con : - Disposiciones planificadas, - Requisitos ISO 9001:2000 y - Requisitos del SGC establecidos b) Se ha implementado y se mantiene eficaz

87

APLICABLE

METODO APROPIADO

SEGUIMIENTO MEDICION PROCESOS

APLICAR CORRECCIONES Y ACCIONES CORRECTIVAS

NO

CAPACIDAD DE LOS PROCESOS PARA ALCANZAR RESULTADOS

SI

88

8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL PRODUCTO


ETAPAS APROPIADAS DEL PROCESO

MEDIR SEGUIMIENTO A CARACTERISTICAS

DISPOSICIONES PLANIFICADAS

Cumplimiento requisitos
REGI STRO S

OK

Aprobado por autoridad pertinente o cliente

Liberacin del producto


89

8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME


PROCEDIMIENTO: CONTROL RESPONSABILIDAD AUTORIDAD

IDENTIFICA CONTROLA

REGI STRO S

ELIMINAR NO CONFORMIDAD AUTORIZAR USO, LIBERACIN O ACEPTACIN BAJO CONCESIN IMPEDIR USO ORIGINALMENTE PREVISTO

CORRECCION

VERIFICAR
E N T R E G A U S O

ACCIONES RESPECTO: EFECTOS Y EFECTOS POTENCIALES


90

Determinar .
Recopilar . Analizar .

Datos apropiados .

Para demostrar que el Sistema de Gestin de Calidad es idneo y eficaz. Para evaluar en donde se puede mejorar la eficiencia del Sistema de Gestin de Calidad.
La satisfaccin del Cliente . La conformidad con los requisitos del producto . Caractersticas y tendencias del proceso .
Los proveedores .
Proveedor Aceptado

El anlisis proporciona informacin de :

OK

91

92

Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la calidad .

La Poltica de Calidad .

Los objetivos de la Calidad .

Cmo ?

Mediante el uso de

Los resultados de las Auditoras . El anlisis de datos . Acciones correctivas . Acciones preventivas . Revisiones por la Direccin .
93

La organizacin debe :
Tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades .

Para prevenir que vuelva a ocurrir .

Revisar las NO conformidades .


Procedimiento de Acciones Correctivas para :

Determinar las causas . Evaluar la necesidad de adoptar acciones Determinar e implementar acciones necesarias . Registra r resultados de las acciones tomadas . 94 Revisar las acciones tomadas .

La organizacin debe :
Determinar acciones para eliminar las causas de No conformidades potenciales .

Para prevenir la ocurrencia .

Determinar las NO conformidades potenciales y sus causas .


Procedimiento de Acciones Preventivas para :

Evaluar la necesidad de actuar para prevenir . Determinar e implementar acciones necesarias .


Registrar resultados de las acciones tomadas . Revisar las acciones tomadas .
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