Centro universitario de Valladolid.

Trabajo integrador.
Lic. Arquitectura. L.M.N.I Alfredo Cime Loira.

Br. Cárdenas Sánchez Erika Amayrani Concepción.
FECHA. AGOSTO 2013

¿QUE ES MARKETING?
Es el proceso de planear y ejecutar la concepción ,precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y las de la empresa.

DIVISIÓN DEL MARKETING
Se divide en dos faces:
La primera es una filosofía ,una actitud ,perspectiva u orientación administrativa para satisfacer al cliente.
La segunda se refiere a una serie de actividades.

CONCEPTO DE INTERCAMBIO
Es cuando la gente cede o da algo que le pertenece a cambio de recibir un bien o servicio.
Para eso es necesario que se satisfagan cinco condiciones.

Deben existir como mínimo dos personas. Cada quien debe de tener algo que desee la otra persona. Debe existir una comunicación entre los dos para entregar los bienes o servicios que se estaban buscando. Cada parte tendrá el derecho de aceptar o rechazar la oferta. Podrá existir una negociación con la otra parte.

FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL MARKETING
Se divide en tres

Orientación ala producción:
Se especializa en las capacidades internas que tiene un empresa y no solo en los deseos y necesidades del mercado para lograr tener una mejor administración de sus recursos y salir a flote ante el mercado logrando la elevación en sus ventas e innovación de sus productos; al igual que motivar a los empleados y acomodarlos de acuerdo a sus capacidades.

Al igual que la orientación de ventas se refiere a vender cosas y cobrar el dinero sin tomarle tanta importancia a las necesidades y deseos del mercado. .Orientación a las ventas : Se basa en una ideología de que el consumidor adquirirá los bienes y servicios si se manejan técnicas de venta agresivas y esto lograra grandes utilidades por la mayor venta.

. Orientación al marketing social : Hace referencia a que no solo se deben de satisfacer las necesidades y los deseos del cliente. Es necesario tener un liderazgo que se enfoque a los clientes. sino también expone que se deben velar por los intereses de los individuos y de la sociedad. en la competencia y la coordinación administrativa para lograr satisfacer las necesidades y deseos del cliente y establecer relaciones con el mismo.Orientación al mercado : Es sencilla y atractiva enfocándose en los aspectos sociales y económicos para la empresa y los clientes logrando igual los objetivos que se proponen como empresa.

analizar y pronosticar su ambiente físico y de confort de estas. Hay dos niveles de fuerzas externas • Las macroinfluencias • Las microinfluencias .VIGILANCIA AMBIENTAL Es la encargada re reunir información en la parte interna de una empresa.

. Lo que las une entre si es que son fuerzas dinámicas ya que siempre tienen cambios. La tecnología. La competencia. Las fuerzas políticas y legales.MACROAMBIENTE EXTERNO Son fuerzas externas que se dividen en seis: • • • • • • La demografía. Las condiciones económicas. Las fuerzas sociales y culturales.

Demografía : Se refiere alas características de la población como son el tamaño.la recesión es la reducción del precio para los consumidores y los negocios y la recuperación que es cuando se recuperan los negocios . . Esta igual la inflación: que es el aumento de los precios de los bienes y servicios. Condiciones económicas : Esto afecta en gran parte al marketing ya que de esto depende mucho el ciclo de los negocios si crecen o se quedan estancados .distribución . crecimiento . Existiendo una etapa del ciclo de negocios se enfoca en la prosperidad del crecimiento económico . La tasa de interés: es de forma externa y afecta al programa de marketing.tasas de natalidad entre otras de acuerdo al paso de los años y como la ciudad se va desarrollando por el incremento de la población.

• Los productos sustitutos: son los que satisfacen las mismas necesidades en busca de nuevas alternativas sino se encuentra lo que se busca. .competencia: Se dividen en tres tipos : • La competencia de marca: son productos similares. • Toda empresa: que es rivalidad entre las empresas y la competencia para salir a flote en el ámbito del mercado .

MACROAMBIENTE EXTERNO Fuerzas sociales y culturales: Se encarga de estudiar los diferentes estilos de vida. valores y creencias de una ciudad o población. . • Cambio de los roles de genero: es el cambio o intercambio de papeles del hombre y la mujer en el cual se dice que el hombre hace los trabajos del hogar en muchas ocasiones y la mujer ahora en día también trabaja y administra el dinero. • Preocupación por el ambiente natural: se enfoca en la calidad de vida y no en la cantidad de los bienes que se consumen en una sociedad.

. la distribución adecuada y el tiempo de almacenamiento.Fuerzas sociales y culturales: • Un premio al tiempo: la planeación del producto son los factores que ayudan a que el producto se prepare con mayor facilidad. sus costos y promociones. • Buena condición física y salud: a los cambios de habito de consumo de la sociedad en estos tiempos ya que su consumo se enfoca en los productos que los ayuden a mantener un buen estado y condición física .

Relaciones del gobierno con las industrias: son los subsidios . Legislación y regulaciones sociales: las leyes sobre el medio ambiente.aranceles .Fuerzas políticas y legales: Se dividen en cuatro categorías: • Políticas monetarias y fiscales: se refiere a los gastos del gobierno los impuestos y el devaluó de la moneda.cuotas entre otras y la desregularización del gobierno en las financieras y servicios públicos. el transporte . las construcciones. sus reglas para poder aplicarlas con éxito. • • • . Legislación relacionada específicamente con el marketing: deben de contar con la noción de lo que es marketing sus objetivos principales.

consumo y bienes estar económico de los individuos de una sociedad. Gracias a esto las industrias han logrado crecer y así poder crear nuevos productos a mayores cantidades para poder a los mercados he industrias que aun o están relacionados con la tecnología. .Tecnologías: Se ha vuelto un elemento importante en el estilo de vida.

. • Proveedores.MICROAMBIENTE EXTERNO Se dividen en tres fuerzas: • El mercado. • Intermediarios de marketing. Son fuerzas incontrolables y algunas situaciones pueden influir en alguna de ellas.

Considerando tres factores: • • • Personas u organizaciones con necesidades. . Su poder de compra. Su comportamiento de compra.El mercado : Es la forma en como se llega al producto y sus ganancias de manera responsable. Es el punto donde se toman todas las decisiones del marketing en el cual se reúnen compradores y vendedores ofreciendo bienes y servicios y la transferencia de propiedad.

Son las compañías que llevan la mercancía del minorista o detallista a revender. Canales de distribución: Organizaciones de facilitación servicios de transportación .financiamiento para el intercambio entre compradores y vendedores . Intermediarios de marketing : Son negocios independientes que colaboran con el intercambio de bienes y servicios entre una organización de marketing y el mercado.Proveedores : Son las personas o empresas que proveen los bienes o servicios para fabricar lo que se vende. Existen dos tipos de intermediarios: • • Las empresas: mayoristas y detallistas.

Investigación y desarrollo. . Recursos humanos. Ubicación. Recursos financieros. Todos estos influyen en el programa de marketing de cada empresa.AMBIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN Las fuerzas internas que son: • • • • • • Instalaciones de producción. Imagen de la compañía.

Bienes de compra comparada Bienes de especialidad Bienes no buscados. .PLANEACIÓN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO Producto : Son un conjunto de atributos que se pueden tocar o no que abarca diferentes características empaque . Clasificación de los bienes del productos : • • • • Bienes de conveniencia. Clasificación de los productos : • • Productos de consumo. Productos de negocio.color.persona e idea. precio y calidad estos pueden ser un bien . lugar .servicio.

precio y estilo.Bienes de conveniencia: Son los productos que el consumidor adquiere de diferentes marcas y hace una comparación con el precio para no afectar algunas de sus necesidades . .estilo o moda Bienes de compra comparada: Es cuando los consumidores elige comprar los productos de acuerdo a la calidad.

Bienes no buscados : Son los productos nuevos los cuales aun el consumidor no tiene la idea de que existen.Bienes de especialidad: El consumidor se va a adquirir los productos por sus marcas les dedica tiempo para localizar su producto. .

Lo que son los bienes en estado natural y los productos agrícolas. • • • los bienes en estado natural . los productos agrícolas.CLASIFICACIÓN DE BIENES DE NEGOCIOS Materias primas: Son los productos que mediante un proceso se convertirán en nuevos. Precio. .

.Bienes y partes de fabricación: Son bienes de negocio que después de haberse procesado se convierten en un producto terminado Instalaciones : Son productos manufacturados con mayor costo y tiempo de duración ya que se ocupan aparatos o maquinaria con mayor tecnología. Equipo y accesorios : Son herramientas que ayudan a elaborar otro producto. Suministro de operación : Se debe a que los productos adquieren un menor costo pon unidad y tienen un poco duración.

IMPORTANCIA DE LA INNOVACIÓN DEL PRODUCTO. . Esto es muy importante par las empresas ya que el ir cambiando o haciendo algo nuevo en sus productos lograra que estas vendan mas y no caigan en una monotonía de los productos para hacer crecer la empresa y obtener mas ganancias en venta.

COMPONENTES DEL MERCADO DE NEGOCIOS . Mercado de la agricultura: Hace referencia las agroindustrias: se encargan de producir y cosechar sus propios productos. . Mercado revendedor: Son los intermediarios como el internet que han logrado desplazar a los intermediarios comunes. Mercado del gobierno: Esta encargada de realizar compras para instituciones no gubernamentales teniendo una limitación competitiva .

organizaciones benéficas entre otras. Mercado internacional Abarca los mercados por internet.Mercado de servicios: Se enfoca a los compradores de servicio por medio de una investigación de mercado y los servicios de las agencias publicitarias. . las operaciones extranjeras generan una mayor volumen en cuanto a las exportaciones. Mercado que “no es de negocios” Organizaciones no lucrativas son mercados que no son negocios ni negociantes. ejemplo : iglesias .museos.

Se dividen en tres : La demanda derivada: Es la demanda de los productos de consumo. La inelasticidad de la demanda: Se enfoca a que tan reactivo o influyente puede ser la demanda a un cambio del precio de un producto La demanda sufre grandes fluctuaciones: Las empresas individuales se enfocan mucho por verse escasas de inventarios al crecer las demandas de los consumidores. tomando en cuenta la forma de usarlo y que el producto de un bien de negocios para impulsar las ventas. .CARACTERÍSTICAS DE LA DEMANDA DEL MERCADO DE NEGOCIOS.

Decisiones: Decide comprar o no y tomar otras decisiones de acuerdo a su compra.TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR Etapas del proceso de decisiones de compra del consumidor. . Se dividen en cinco : Reconocimiento de la necesidad: Es el impulso por una necesidad o deseo. Identificación de alternativas: Identifica productos y marcas alternativas e informarse sobre ellas. Comportamiento pos compra: se asegura que su elección sea correcta. Evaluación de alternativas: analizara los pros y contras de sus alternativa.

MARCA Puede ser un nombre o señal la cual permite identificar el producto de un vendedor o grupos de vendedores. ¿Para que nos sirve proteger la marca ? Para evitar la piratería y que se creen genéricos de nuestro producto. ¿Por qué usar una marca? Nos permite identificar el producto y garantizar su calidad. diseño y color. Las cuales pueden ser palabras. esto causa que los productos no puedan identificarse con facilidad. ¿Por qué no usar una marca? Por que los productores no tienen la voluntad de asumir sus responsabilidades. letras y números en forma de símbolo. .

Vender productos genéricos. Vender únicamente las marcas: los mayoristas y detallistas no tienen los recursos ni los medios financieros para promover su propia marca. Uso de marcas y piezas de fabricación: Lleva el nombre del fabricante. .: Los intermediarios venden sus marcas para poder controlar mejor sus mercados meta.Estrategias del productor. : solo lleva el nombre del producto. Marketing con marcas intermediarios: son las marcas propias de las empresas. Vender las marcas y la de los intermediados.

¿Por qué usar un empaque ? Nos servirá para proteger el producto durante su traslado de la fabrica al área de distribución logrando que los consumidores acepten el producto.EMPAQUE. Empaque múltiple. Los empaques pueden resultar engañosos.precio y para una mayor distribución del producto. Cambio de empaque. caros en algunos casos logran ser peligrosos para la salud y contaminantes. Agrava el problema de los desperdicios solidos . Características del empaque • • • Empaque de la línea de productos. Es una envoltura y que debe de estar de acuerdo ala publicidad .

ETIQUETA. Nos ayuda a identificar el producto o la marca en la cual se describen las características del mismo. ¿Por qué usar un etiquetas ? Es un requisito obligatorio y sirve para identificar el producto de otros. . numero o palabra. Etiqueta de descriptiva: Información sobre el uso. Etiqueta de grado: La calidad de producto. construcción y cuidado. con letra. El diseño y el color también sirven como empaque y marca del producto. ¿Cuáles son los tipos de etiquetas? • • • Etiqueta de marca.

. • Intención: para influir en los sentimientos .PROGRAMA PROMOCIONAL Naturaleza de la promoción Se divide en dos aspectos: • Promoción: sirve para informar. persuadir. recordar la existencia y venta de un producto.creencias o comportamientos del consumidor.

Propaganda: Mensaje impersonal que llega a una audiencia. . ¿Cuáles son los elementos fundamentales? • • • • mensaje. Receptor. Publicidad: es el pago a un patrocinador. Promoción de ventas: publicidad para facilitar la venta personal. Relaciones publicas: crear actitudes y opiniones positivas a una organización y sus productos. Fuente de mensaje.Formas de promoción Se divide en cinco aspectos: • • • • • Venta personal: presentación directa del producto. Canal de comunicación. Proceso de comunicación y la promoción su proceso de comunicación es de forma verbal o no entre la persona que quiere dar a conocer su idea y el que desea recibirla.

creencias y comportamientos de los clientes. comportamiento emocional e información incompleta. Se caracteriza por diferenciación de productos. Propósito de la promoción. . Las empresas pretendes influir en los sentimientos. transmitirse por algún canal o método de transmisión.EL PROCESO DE COMUNICACIÓN NOS REVELA ACERCA DE LA PROMOCIÓN Su mensaje puede adaptarse a muchas formas. persuadir y recordarles la existencia de una compañía y su producto. Promoción y competencia imperfecta. Promoción y marketing Cumple 3 funciones: informa.

. La naturaleza del producto. Factores que influye en la mescla promocional Naturaleza del producto Son algunas características del producto para una estrategia promocional. • • • El mercado meta.Promoción y planeación estratégico de marketing La venta personal. La etapa de ciclo de vida del proyecto. publicidad y venta personal. • Fondos disponibles Cuando se introduce un producto nuevo al mercado. Abarcando la comunicación. La cantidad de dinero de que se dispone para la promoción. publicidad y otras actividades promocionales de la empresa.

Etapa del ciclo de vida del producto. Simpatía. Etapa de reconocimiento. Etapa de crecimiento: los beneficios del producto. El conocimiento.Estrategia promocional • • • • Etapa de introducción: no se conocen las características del producto y tampoco se saben a quien beneficiara. Cantidad de dinero para la promoción. Factores que influyen en la mezcla promocional. • • • • • • • • • Mercado de metas. Naturaleza del producto. Disposición de compra. Etapa de madurez: intensifica y se estancan las ventas Etapa de declinación: ventas y las utilidades van decreciendo. Creación de preferencias. .

Esta dirigido a los usuarios finales. Esta dirigido a los intermediarios. Producto Mayorista Detallista Consumidor . Producto Mayorista Detallista Consumido Estrategia de jalar.Estrategia de empujar.

puede utilizar muchos tipos de campañas promocionales con un mensaje promocional de forma original. Comunicaciones de marketing • • • • • Serie de anuncios. Preparan nuevos materiales para cada compañía.El concepto de campaña Es el ejercicio de la planeación estratégica . Evaluar los resultados. Los vendedores deben de estar capacitados para explicar y demostrar. venta personal y promoción de venta. Propaganda y las relaciones publicas. • • • • Porcentajes de ventas fondos disponibles Seguir a la competencia Presupuesto por función u objetivo Presupuesto promocional Se dividen en cuatro: .

• Regulación estatal y municipal: es una legislación local que afecta la venta personal ya que el vendedor debe registrarse y pagar una licencia.Regulación de las actividades promocionales. Se dividen en tres: • Regulación federal: se autoriza por tres principales entidades de legislación. Regulación por organizaciones privadas: practicas promocionales de las empresas. tiene control sobre las • .

Lo que se le publicita: un producto o institución. Son herramientas de la comunicación y utiliza un mismo mensaje para todos los miembros de una audiencia.PUBLICIDAD. . Publicidad como porcentaje de venta. PROMOCIÓN DE VENTAS Y RELACIONES PUBLICAS. Esta basada en la publicidad de una compañía en sus recursos y objetivos. El objetivo: demanda primaria o selectiva. La publicidad puede clasificarse en: • • • La audiencia meta: consumidores o las empresas.

• • • • Definición de los objetivos. • • Publicidad de acción directa. Publicidad institucional. • Esta diseñada para estimular el producto Desarrollo de una campaña publicitaria.Publicidad del producto y publicidad institucional. Creación del mensaje. Publicidad de demanda primaria y de demanda selectiva. Pasos de diseño . Establecimiento de un presupuesto. Selección de medios. • Son la funciones para transformar un tema en un programa coordinado.

Departamento interno.• • Objetivos. . Eficiencia o medios que no cuantifican. Problema de medición. Efectos atravez del tiempo. Dificultad de evaluación. • Organización de la publicidad. Agencia publicitaria externa. Selección de medios. Pruebas indirectas. Métodos para medir la eficacia. Se dividen en tres : • • • Crear un departamento interno de publicidad. Se dividen en dos : • Pruebas directas: volumen de ventas. Se dividen en tres: • • • Objetivos diversos.

. Determinación de los presupuestos. Naturaleza y alcance de las relaciones publicas. Son las herramientas administrativas. Son las técnicas de la mezcla promocional.producto o políticas y la empresa no recibe ningún pago. Costo de la técnica. Relaciones publicas.Promoción de ventas. Son los medios que estimulan la demanda y cuya finalidad es reforzar la publicidad. Es la propaganda referente a la organización . Actuales condiciones económicas. Naturaleza del producto. • • • • Naturaleza de la audiencia meta. Selección de las técnicas apropiadas.

Planeación de producto. • • • • • • • • Educativa. Caducidad: no se pueden almacenar. • • • vivienda. Admiración de la calidad del servicio. Campos de servicios. Inseparabilidad: no se pueden separar de los proveedores. Los que apoyan o facilitan. Características de servicio. Causas sociales. Cuidado personal. Estrategia de la mezcla de producto. Se dividen en dos : • • Objeto o propósito.Definición de servicio. • • SERVICIOS. Intangibilidad: no pueden ser vistos tocados entre otros.como y cuando. Alcance de los servicios. Heterogeneidad: calidad de los servicios donde . Culturales. Mantenimiento domestico. Planeación de servicios • • • . Propiedad: pago por los servicios.

su distribución aumentada hacia las sucursales. va directamente al producto al consumidor . Mercado de donadores y mercado de clientes. Instalaciones físicas. Basada en el costo total y el mercado. Seleccionar estrategias. .ESTRUCTURA DE PRECIOS. Los servicios cortos. Canales de distribución. agente o corredor. Empresas no lucrativas. Se dividen en dos : • • Determinar el precio. Instalaciones físicas. Empresas lucrativas. Se dividen en dos : • • Canales de distribución. venden o consumen. Su buena ubicación. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN.

. • Contacto directo es necesario para realizar una transacción. Recreación. Seguros. Empresas de servicios profesionales. Usa ampliamente industrias de servicios: • • • • Transporte. Venta personal. Producir un servicio de calidad. Publicidad. Utiliza ampliamente varios tipos de promoción.Programa promocional.

• • La academia francesa de ciencias comerciales: engloba las técnicas en las mejores condiciones materiales y psicológicas. es un vocablo anglosajón que no tiene una palabra equivalente en castellano.MERCHANDESING. Masson: define al y técnicas conducentes a dar el producto un activo papel de venta. Definición de distintos libros. Instituto francés de merchandising: es el conjunto de estudios por distribuidores y fabricantes. donde la abundancia de estos términos es mayor. merchandising como conjunto de métodos • . la rotación y la rentabilidad. • American marketing association: es un conjunto de técnicas basadas. principalmente en la presentación.

clientes. coherencia. . El lugar adecuado • los productos en el punto de venta. La cantidad adecuada • Necesidad de una buena gestión de stocks. El momento adecuado • la elección del momento en el que se ofrecerá el producto para decidir la compra.El producto adecuado • selección de la calidad y el numero de productos. El precio adecuado • Indica el precio de acuerdo a los factores de rentabilidad.

• • El punto de venta: como el elemento base del merchandising . La gestión del lineal :del establecimiento representa una gran parte del merchandising.CONTENIDO DEL MERCHANDISING. • TIPOS DE COMPRA • Racional: las compras previstas. • Irracional: las compras impulsivas. El lineal :como elemento clave del comercio y la exposición de los productos en el establecimiento. .

Aumento de la competencia minorista. Compras puras. . LAS COMPRAS IMPULSIVAS • • • Compras recordadas Compras sugeridas. Búsqueda de la compra placentera.LAS COMPRAS PREVISTAS • • • Compras realizadas. Compras necesarias. Aumento progresivo del consumo. Tendencia al libre servicio. Compras modificadas. EVOLUCIÓN DEL MERCHANDISING • • • • • Cambios en los ámbitos de compra.

Era secundaria desde 1963 . 1era crisis del petróleo . Comercio evolucionado 1990 –actualidad. Era terciaria.EVOLUCIÓN DEL MERCHANDISING Se ha dividido en tres clasificaciones. Primera clasificación. Comercio en evolución 1970-1990. Tercera clasificación.ala 1era crisis del petróleo. • • • • Era primaria (posguerra 1er supermercado).1985 Era cuaternaria. Merchandising de segunda generación o gestión. 1985 – hasta nuestros días • • . Merchandising visual o de presentación. • • • Comercio tradicional 1970. Segunda clasificación.

Animación del punto de venta. Las funciones o tareas de merchandising del fabricante se dividen en dos grupos: • • Planificación: estrategias. Se ha dividido en cuatro: • • • • Gestión del lineal. Gestión del surtido. Personal de merchandising. Estudio del mercado. . Operativas políticas y El fabricante hace marketig y los distribuidores haces merchandising.Puntos de visita del merchandising.

Elaborar el manual de merchandising Negociación con los puntos de venta. Definir las políticas de merchandising del establecimiento. .Las principales tareas de merchandising del distribuidor son: • • • • Estudio de su mercado . Elaboración de manuales de formación . Las principales tereas que incumben al merchandising del fabricante: • • • • Definir claramente las políticas de merchandising de la firma. Implantar un sistema que permita negociar con los puntos de venta. Perfecto conocimiento del merchandising.

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