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CALIDAD TOTAL

Integrantes:

Castro Melvin
Hernández Jhenny
Concepto de Calidad
 Es cuando en una organización se
determinan las actividades y los
integrantes de la misma se
encuentran haciendo lo que tienen
que hacer, lo están haciendo bien,
para brindarle una satisfacción total
al cliente.
CATORCE PUNTOS PARA LA GESTIÓN DE
LA CALIDAD
1. Crear constancia en el propósito de mejorar
el producto y el servicio

2. Adoptar la nueva filosofía

3. Dejar de depender de la inspección en masa


para lograr calidad.

4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre


la base del precio solamente. En vez de ello
minimizar los costos totales trabajando con un
solo proveedor.

5. Mejorar constante y continuamente todos los


procesos de planificación, producción y
servicio.
6. Implantar la formación en el trabajo.

7. Adoptar e implantar el liderazgo.

8 .Desechar el miedo

9. Derribar las barreras entre las áreas


de staff

10. Eliminar los slogan, exhortaciones y


metas para la mano de obra
11. Eliminar los cupos numéricos para la
mano de obra y los objetivos
numéricos para la dirección

12. Eliminar las barreras que privan a


las personas de sentirse orgullosas de
su trabajo. Eliminar la calificación
anual o el sistema de meritos.

13. Estimular la educación y la auto


mejora de todo el mundo

14. poner a trabajar a todas las


personas de la empresa para
conseguir la transformación.
SITUACIONES E IDENTIFICACIÓN DE LOS
PROBLEMAS, CAUSAS (SÍNTOMAS) Y EFECTOS
POR LAS CUALES APLICA LA HERRAMIENTA.

Existe la creencia muy generalizada en los


niveles gerenciales que un área de trabajo
de la organización adquiere importancia
en la medida que quienes utilicen sus
servicios sean esclavos de sus decisiones.
La relación parece ser de enemigos en
lugar de estar bien alentada y considerarlo
un aliado. Prevalece el concepto de
sistema cerrado y el área evita
preocuparse de los problemas del otro y
no comprende que forman parte de un
Actitudes erradas del
personal:
Otra creencia infundada es la de
responsabilizar al personal operativo
de todos los problemas internos de la
organización, cuando si analizamos
un poco la mayoría de sus causas las
vamos a encontrar en los niveles
superiores.
La desconfianza en el
trabajador.
La artesanía, que precedió a la industria en
la historia del trabajo, consideraba la
calidad como algo que estaba incluida en el
propio trabajo.

La industrialización (Ford, Taylor) produjo la


separación entre la responsabilidad del
trabajo y la responsabilidad de controlar la
calidad de lo hecho. Esta forma de entender
el trabajo se basa en tres factores
fundamentales:

 Desconfianza en el proceso y en el
trabajador
 Control de aceptación o rechazo de todo lo
METODOLOGÍAS, PROCEDIMIENTOS, PASOS Y
TÉCNICAS DE APLICACIÓN Y EVALUACIÓN DE
LA CALIDAD TOTAL: CALIDAD INTERNA Y
CALIDAD EN EL SERVICIO.

 Partes integrantes de un sistema


de
calidad
 Planificación de todas las
estrategias:
 El proceso de mejora continúa
 Diseño y planificación de la
calidad
 La satisfacción del cliente
RESULTADO E
INDICADORES DE CALIDAD
 Los estándares de calidad: Son los
niveles mínimo y máximo deseados, o
aceptables de calidad que debe tener el
resultado de una acción, actividad, un
programa, o un servicio.

 Los indicadores de calidad: Son


descriptores que construimos con la
información a la que podemos acceder
(disponible o por recoger) y que nos dicen
algo de un aspecto (una variable) de la
realidad.
NORMAS ISO
Ventajas del registro ISO
9000:
 Optimización de la estructura de la empresa
y motivación e integración del personal.

 Mejor conocimiento de los objetivos de la


empresa.

 Mejora en las comunicaciones y en la calidad


de la información.

 Definición clara de autoridad y


responsabilidades.

 Análisis de las causas de los problemas de


MEJORA CONTINUA
¿QUÈ SIGNIFICA KAISEN?

Proviene de dos ideogramas


japoneses: “Kai” que significa cambio
y “Zen” que quiere decir para
mejorar. Así, podemos decir que
“Kaizen” es “cambio para mejorar” o
“mejoramiento continuo” Los dos
pilares que sustentan Kaizen son los
equipos de trabajo y la Ingeniería
Industrial, que se emplean para
mejorar los procesos productivos.
Los diez mandamientos de
Kaizen  
 El desperdicio ('muda' en japonés) es el
enemigo público número 1; para eliminarlo es
preciso ensuciarse las manos.

 Las mejoras graduales hechas continuadamente


no son una ruptura puntual.

 Todo el mundo tiene que estar involucrado,


sean parte de la alta gerencia o de los cuadros
intermedios, sea personal de base, no es
elitista.

 Se apoya en una estrategia barata, cree en un


aumento de productividad sin inversiones
significativas; no destina sumas astronómicas
en tecnología y consultores.

 Se aplica en cualquier lado; no sirve sólo para


 Se apoya en una "gestión visual", en una total
transparencia de los procedimientos, procesos,
valores, hace que los problemas y los desperdicios
sean visibles a los ojos de todos

 Centra la atención en el lugar donde realmente se


crea valor ('gemba' en japonés).

 Se orienta hacia los procesos.

 Da prioridad a las personas, al "humanware"; cree


que el esfuerzo principal de mejora debe venir de
una nueva mentalidad y estilo de trabajo de las
personas (orientación personal para la calidad,
trabajo en equipo, cultivo de la sabiduría, elevación
de lo moral, auto-disciplina, círculos de calidad y
práctica de sugestiones individuales o de grupo).

 El lema esencial del aprendizaje organizacional es


aprender haciendo.
¿Qué es el evento Kaizen?
 Es un Programa de Mejoramiento
Continuo basado en el trabajo en
equipo y la utilización de las
habilidades y conocimientos del
personal involucrado. Utiliza
diferentes herramientas de
Manufactura Esbelta para optimizar
el funcionamiento de algún proceso
productivo seleccionado.
Objetivo del Evento Kaizen
 Mejorar la productividad de cualquier
área o sección escogida en cualquier
empresa, mediante la implantación
de diversas técnicas y filosofías de
trabajo de Manufactura Esbelta y
técnicas de solución de problemas y
detección de desperdicios basados
en el estimulo y capacitación del
personal.
SEIS SIGMA
 Seis Sigma es una metodología de
mejora de procesos, centrada en la
eliminación de defectos o fallas en la
entrega de un producto o servicio al
cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un
máximo de 3,4 “defectos” por millón de
eventos u oportunidades, entendiéndose
como “defecto”, cualquier evento en que
un producto o un servicio no logra cumplir
los requerimientos del cliente.

 Dentro de los beneficios que se obtienen


del Seis Sigma están: mejoramiento de la
rentabilidad y la productividad. Una
diferencia importante con relación a otras
metodologías es la orientación al cliente.
PREGUNTAS ??????
GRACIAS POR SU ATENCIÒN

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