Professional Documents
Culture Documents
Integrantes:
Castro Melvin
Hernández Jhenny
Concepto de Calidad
Es cuando en una organización se
determinan las actividades y los
integrantes de la misma se
encuentran haciendo lo que tienen
que hacer, lo están haciendo bien,
para brindarle una satisfacción total
al cliente.
CATORCE PUNTOS PARA LA GESTIÓN DE
LA CALIDAD
1. Crear constancia en el propósito de mejorar
el producto y el servicio
8 .Desechar el miedo
Desconfianza en el proceso y en el
trabajador
Control de aceptación o rechazo de todo lo
METODOLOGÍAS, PROCEDIMIENTOS, PASOS Y
TÉCNICAS DE APLICACIÓN Y EVALUACIÓN DE
LA CALIDAD TOTAL: CALIDAD INTERNA Y
CALIDAD EN EL SERVICIO.