LA COMUNICACIÓN

Comunicación y sociedad

La comunicación
• La comunicación es el fundamento de la vida social. Es un producto y, a la vez, productor social. • El nacimiento del hombre y la comunicación (el lenguaje) son coetáneos. • El hombre no puede no-comunicar: todo lo que hay en el hombre comunica.

COMUNICACIÓN EN EL MUNDO NATURAL

COMUNICACIÓN

CLASES

HUMANA

NO HUMANA

DOS FORMAS

COMUNIC. ANIMAL

COMUNIC VEGETAL

LINGüÍSTICA

NO LINGüÍSTICA

Instintiva

Estimulación (luz, temperatura)

ORAL O AUDIOTIVA

ESCRITA o visuográfica

Gestos (kinésica)

Movimientos (cinética)

Ideográfica (jeroglíficos)

Ópticas (visual) Imágenes Semáforo

Es la ciencia de las lenguas. La multitud de lenguajes posible están constituidos por signos y la ciencia que los estudia es la SEMIOLOGÍA. Es su único y verdadero objeto de investigación . El lenguaje articulado está constituido sólo por signos orales (palabras) y de su estudio se ocupa la lingüística.LENGUAJE es toda forma de expresión de los pensamientos.

Comunicación e Información Diferencia .

INFORMACIÓN • Es la asimilación de algo que ignora el receptor. • Se relaciona con la aminoración de la incertidumbre. En conceptos lógico-matemáticos. Cañete a 5 kilómetros . la información se define como el porcentaje de ignorancia perdida.

transmisión. .COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN es un proceso de elaboración. bidireccional. recepción. decodificación e intercambio de información. Es un proceso dinámico. circulación. porque la persona que cumple la función de receptor puede convertirse en emisor.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN MODELOS TEÓRICOS .

orador discurso auditorio . este filósofo da cuenta de la organización del discurso retórico.MODELO ARISTÓTELICO • En su obra La Retórica. – El orador – El discurso – El auditorio • Estos tres son los elementos básicos en el proceso comunicativo. señala tres elementos en todo proceso comunicativo.

. • Llamado teoría matemática de la comunicación. Estaban encargados de resolver problemas de la comunicación a través de medios electrónicos.MODELO DE SHANNON Y WEAVER (FÍSICO) • Desarrollado por el matemático Claude Shannon y difundido por Weaver. considera la comunicación como un proceso de estímulos físicos.

MODELO DE SHANNON Y WEAVER (FÍSICO) Fuente De información Mensaje Señal trasmitida Señal recibida Mensaje Emisor Trasmisor (codificador) Mensaje Canal Receptor (decodificador) Ruido Código .

3. 8. 6. Un emisor (locutor) Fuente (carpeta de noticias) Mensaje (contenido) Trasmisor (micrófono) Canal (el espacio) Receptor (elemento técnico) Destinatario (persona oyente) Ruido (interferencias) . 2. 4. 7.MODELO DE SHANNON Y WEAVER (FÍSICO) • Los elementos que utiliza este modelo: 1. 5.

BERLO • Considera que sus elementos principales son: 1. 2. 6. 3.MODELO DE DAVID K. 5. La fuente de alimentación (persona que trasmite o desea trasmitir la información). El encodificador (proceso psíquico y fisiológico inherente al emisor) El mensaje El canal (medio por el que se trasmite el mensaje) El decodificador (proceso psíquico y fisiológico inherente al receptor por el cual descifra el código). 4. El receptor (la persona que recibe el mensaje) .

MODELO DE DAVID K. BERLO .

Receptor . Emisor Código Lógicos-objetivos (lingüísticos. ritos. Canal Ambiental Técnico (creado por el hombre) 4.MODELO SINCRÉTICO 1. ceremonias) 3. 7. Mensaje Situación (Lugar o ambiente. no lingüísticos) Estéticos-subjetivos (arte. 6. 2. acontecimientos) Referente (Objetos de la realidad a los que se alude. 5.

MODELO SINCRÉTICO situación referente canal Emisor mensaje canal Receptor código .

Impulsos nerviosos a los órganos de fonación.FASES DE LA COMUNICACIÓN a.Intervienen órganos del emisor y receptor. Fase fisiológica. de los órganos de percepción al cerebro. Fase psíquica.. Es instantáneo. b.Comprende procesos mentales de codificación y decodificación en el emisor y receptor respectivamente. c.Desplazamiento por el canal del mensaje... Fase física. O. .

Según el espacio • Directa • Indirecta Según la dirección del mensaje • Unidireccional • Bidireccional Tipo de emisor • De difusión • De medios o masas . Por el código • Lingüística • No lingüística Por la relación emisor-receptor • Intrapersonal • Interpersonal 3. 5.Tipos de comunicación 1. 2. 4.

CONDICIONES DE EFICACIA Y EFICIENCIA EN LA COMUNICACIÓN HABILIDADES COMUNICATIVAS ACTITUDES NIVEL DE CONOCIMIENTO SISTEMA SOCIO-CULTURAL .

REQUISITOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ • El mensaje se debe diseñar y trasmitir de forma que capte la atención del hablante. • Mínima presencia de ruidos o interferencias. . • Emisor y receptor deben compartir un mismo campo de experiencia. • Compartir el mismo código.

LA COMUNICACIÓN SE PRODUCE CUANDO HAY ENTENDIMIENTO A > CAMPO DE EXPERIENCIAS COMPARTIDAS > COMUNICACIÓN A < CAMPO DE EXPERIENCIAS COMPARTIDAS < COMUNICACIÓN. .

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL .

estado o formación a otra forma. El verdadero liderazgo es el que encamina el progreso de un estado a otro superior. que es el paso preliminar a la verdadera innovación.Definición Una organización debe estar diseñada de manera que sea perfectamente claro para todos quien debe realizar determinada tarea y quien es responsable por determinados resultados En esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa. La senda o el pasaje que cualquier ejercicio de autoridad y liderazgo encamina. Esto es también la esencia de la transformación. permite el progreso de una forma. que actualiza y asegura la organización . estado o realidad.

Proceso medio Emisor (Intención) canal Receptor (efecto) ruido FEEDBACK .

• Es más. es la fuente de comunicación. los conocimientos y el sistema sociocultural. • En el caso de una empresa podría tratarse del gerente. . obrero. El emisor • Puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una organización o empresa. quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. secretaria. la actitud. escribir. escuchar y razonar. quien sea que tenga necesidad de transmitir una información relacionada con los servicios.El código • En este caso se refiere a la forma en que se codificará ese pensamiento. incluyendo la habilidad. sucesos. el éxito total de cada persona se determina también por las habilidades de hablar. que ocurra en la empresa. etc. cliente.

El canal • En una organización y en cualquier situación es muy importante seleccionar el medio más adecuado para transmitir la información y esto dependerá del tipo de información. . para esto lo más adecuado es un canal formal. Es toda la información que se transmite y si se logra una comunicación exitosa será también todo lo que reciba el receptor. las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo. • Tradicionalmente siguen la red de autoridad de una organización los mensajes relacionados con el trabajo de los miembros de la misma. siguen canales informales en la organización.El mensaje • es el producto real de la fuente codificadora. de quienes deberán recibirlo. • Otras formas de mensajes como los sociales o personales.

. Pero antes de que esto ocurra el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades. actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor. La retroalimentación • Es el elemento que indica si el proceso tuvo éxito o no.El receptor • Es el objeto a quien se dirige en mensaje. En una organización se medirá si una información llegó adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo.

. La cadena sigue rígidamente la cadena formal de mando.TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL A. Se utiliza si la precisión de los datos es lo más importante.

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL • DESCENDENTE: Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel más bajo. metas. proporcionar instrucciones. GERENTE SUPERVISOR EMPLEADOS OBREROS TÉCNICOS . Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas. dar a conocer problemas que necesitan atención.

EMPLEADOS OBREROS TÉCNICOS SUPERVISOR GERENTE . – Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba. cómo se sienten los empleados en sus puestos. para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la organización. problemas.• ASCENDENTE: – Esta comunicación fluye en forma opuesta a la anterior. sobre el sentir de los empleados. para informarse sobre los progresos. con sus compañeros de trabajo y en la organización.

La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo.B. facilita el surgimiento de un líder. . es rápido y alta precisión.

su precisión es moderada y no es probable que surjan lideres.• Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción. .

• Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización. • Luchar porque la información fluya continuamente. • Asociar las acciones con las palabras. • Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente. con la noción de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organización. • Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias • Diseñar un programa de comunicación para transmitir la información que cada departamento o empleado necesita. • Énfasis en la comunicación cara a cara. .RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN • El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofía y el comportamiento.