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La aparición de nuevos entornos comunicativos y de nuevas y diversas formas de interacción debido a la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, han modificado considerablemente el rol del funcionario y los docentes quienes deberán desarrollar nuevas competencias que difieren significativamente de las requeridas por la educación tradicional.

El funcionario competente tecnológicamente es aquel que interactúa en el aula, plantea problemas, genera preguntas, cuestiona soluciones, coordina trabajo en colaboración y sobre todo apoya al estudiante para que sea el gestor de su aprendizaje de manera autónoma. Con base en lo anterior se requiere que los docentes y funcionarios de hoy estén en capacidad de comunicarse de manera proactiva, atendiendo a los requerimientos que la sociedad demanda.

Ofrecer a los asistentes herramientas que les permita mejorar sus competencias comunicativas en los diferentes entornos en los que se interactúa acordes con la metodología de la Universidad. Taller práctico con la participación de todos los asistentes apoyados en las experiencias de la cotidianidad. .Presentar a los asistentes los principales elementos de la Comunicación Organizacional.

1. Elementos de la comunicación 2. . Algunos programas que facilitan el trabajo en red. Herramientas y técnicas para mejorar la comunicación en red: • El explorador • El correo electrónico 3.

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• Parte del sistema que establece el contacto entre la fuente y el destino. . • Equipo que conecta la fuente con el canal. • Equipo situado entre el canal y el destino .EMISOR O FUENTE TRANSMISOR O CODIFICADOR CANAL: RECEPTOR O DECODIFICADOR DESTINO • Persona. que pueden estar físicamente próximos o distantes. es decir. que codifica el mensaje emitido por la fuente para que sea el adecuado y esté disponible en el canal. es decir hacia un destinatario. decodifica el mensaje para hacerlo comprensible al destino • Persona. cosa o proceso hacia el que se envía el mensaje. cosa o proceso que emite un mensaje para alguien.

RUIDO FUENTE TRANSMISOR CANAL RECEPTOR DESTINO SEÑAL ENVIADA RETROALIMENTACION SEÑAL RECIBIDA .

lloviznas. mal funcionamiento de alguno de sus componentes. transmisiones y antena transmisora Espacio libre CANAL Red de hilos conductores que unen un aparato con otro Otro aparato telefónico RECEPTOR Antena receptora y aparato de tv. . interferencia. ruido Mal funcionamiento de alguno de los dispositivos Estática. Televidente DESTINO Oído humano Puerta automática RUIDO Estática. línea cruzada. interferencia.SISTEMA FUENTE TELEFONICO Voz humana PUERTA AUTOMATICA Afluencia de personas que se interponen ante un rayo de luz Celda fotoeléctrica y circuitos auxiliares Hilos que van al solenoide que mueve la puerta automática Mecanismo solenoidal TELEVISION Programa de televisión TRANSMISOR Aparato telefónico Cámara.

. debido a que su sistema cognitivo y su motivación son diferentes en aquel momento. motivación y comunicación.Existe una relación directa entre conocimiento. percepción. PERCEPCION SOCIAL: Medio a través del cual una persona se forma una idea de otra con la esperanza de comprenderla. Aquello que dos personas se comunican entre si está determinado por la percepción que cada uno tiene de si misma y de la otra persona en la situación.

de la misma forma como elimina la incoherencia (disonancia cognitiva) .ESTEREOTIPOS: Distorsiones en la percepción de las personas GENERALIZACIONES: Una impresión general afecta el juicio en la evaluación de otros aspectos (halo) PROYECCION : Mecanismo de defensa por el cual se atribuye a los demás características propias DEFENSA DE PERCEPCION: Otra fuente de error y distorsión en la que el observador deforma los datos.

Entrada Variables intervinientes Salida Mensaje como se envía •Ideas preconcebidas •Significados personalizados •Motivación e interés •Credibilidad de la fuente •Rechazo de información desfavorable •Habilidad para comunicarse •Complejidad de canales •Clima Organizacional •Problemas y conflictos personales Mensaje como se recibe .

idioma. y valores humanos de los individuos. FISICAS Interferencias que se presentan en el ambiente donde ocurre la comunicación. •Sentido de los recuerdos. señales. SEMANTICAS Limitaciones derivadas de los símbolos utilizados en la comunicación (gestos. entre otros) •Interpretación de palabras •Traslación del lenguaje •Significado de las señales •Significado de los símbolos. emociones. símbolos.PERSONALES Interferencias derivadas de las limitaciones. •Decodificación de los gestos. •Limitaciones personales •Hábitos de escucha •Emociones •Sentimientos Personales •Motivaciones •Espacio físico •Interferencias •Ruidos •Fallas mecánicas •Distancia •Sucesos locales .

perturbación o modificación. DISTORSION • Cuando el mensaje experimenta alteración. SOBRECARGA • Cuando el volumen de información es muy grande y sobrepasa la capacidad de almacenamiento o procesamiento del destinatario. . desfiguración.OMISION • Cuando se omiten por alguna razón partes o aspectos importantes de la comunicación.

un comportamiento. . también. en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad. la culpa o la rabia. clara. Es un término de equilibrio entre la agresividad y la pasividad. una forma de expresión consciente. cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar. Es.Según María Elena Chan (2011) para la educación a distancia las competencias comunicativas son: la expresión. Cabe mencionar que la asertividad es una conducta de las personas. actuando desde un estado interior de autoconfianza. sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. la capacidad de escucha y la interpretación. Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas. congruente. directa y equilibrada.

•Los flujos de comunicación en la organización se producen a través de redes. •Redes Formales: siguen el camino trazado por la relación de los roles definidos en el organigrama. . •Redes Informales: surgen al interior de la organización. sin planificación y al margen de los conductos oficiales.

la tradición y el prestigio. son evidenciados en las comunicaciones descendentes. Incluye los mensajes que van desde el nivel jerárquico superior hacia los empleados de los niveles subordinados. La autoridad.COMUNICACIÓN DESCENDENTE • • • Es la dimensión de canales formales más frecuentemente estudiada. .

relacionándola con objetivos . •Feedback (elogio del trabajo individual). regulaciones. •Procedimientos y prácticas (políticas. •Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la “misión y visión.).•Instrucciones laborales (tarea específica) •Exposición razonada de los trabajos (relación con otras tareas de la organización). beneficios etc. reglas.

tienden a obstaculizar o mal interpretar la comunicación.•Confianza en métodos de difusión que dependen de soporte tecnológico en reemplazo de contactos personales. •Sobrecarga de Mensajes. Sopesar las consecuencias de entregar una determinada información en un momento dado (problemas personales o al interior de los equipos). Empleados agobiados terminan desechando la información. . •Filtración: Exceso de eslabones de la red y desconfianza entre supervisores y empleados. •Oportunidad de la Información.

charlas o reuniones de carácter informal y política de puertas abiertas). . disminuyendo las presiones de trabajo y la tensión en las relaciones interpersonales (buzón de sugerencias. •Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real interés de los superiores hacia ellos. sugerencias. plantear problemas).•Fluye desde los subordinados hacia la jefatura (preguntas.

•Mensajes dicen relación con la tarea o con factores humanos (coordinación. participación en la información. solución de problemas o arreglo de conflictos). •Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organización.•Intercambio lateral de mensajes. .

siempre hace comentarios positivos No exige sus derechos ESTILO ASERTIVO Primero yo. culpabiliza siempre a los demás . receptividad ESTILO AGRESIVO Siempre yo El otro es siempre inferior Impone su opinión e ignora la de los demás Oculta sus emociones o las exagera Críticas siempre negativas Impone sus derechos sin tener en cuenta los de los demás Muestra exceso de confianza Muestra falta de confianza en sí mismo Se culpabiliza a sí mismo de sus errores Asume sus errores pero intenta Nunca asume sus evitarlos en lo sucesivo errores.ESTILO PASIVO Los demás antes que yo El otro es superior Asume la opinión de los demás y oculta la suya Expresa las emociones en función de lo que quiere que los demás piensen No critica. pero también los demás El otro es igual que yo Expone su opinión y escucha la de los demás Expresa sus sentimientos auténticos Realiza críticas constructivas Exige sus derechos con eficacia y justicia Muestra autoconfianza.

Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.Derecho a decidir qué hacer con mis problemas. tiempo.wikipedia. 6.Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.Derecho a no ejercer estos derechos Lo siguiente está extraído de: http://es.Derecho a ser independiente. 17. 4. 2.Derecho a ser escuchado y tomado en serio.1. 3.Derecho a tener éxito. aun superando a los demás. idea o línea de acción.Derecho a decir “no” sin sentir culpa. 16.Derecho a juzgar mis necesidades.. cuerpo. 9. mientras no se violen los derechos de otras personas. 15.org/wiki/Asertividad .Derecho a pedir lo que quiero. 7. 8. 5. etc. 12.Derecho a gozar y disfrutar.Derecho a superarme. 13. dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene derecho a decir “no”. 10.Derecho a cometer errores.Derecho de opinión.Derecho a mi descanso y aislamiento. establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones. 14. 11.Derecho a obtener aquello por lo que pagué.Derecho a pedir información y ser informado.

Para leer y editar documentos en pdf. Para convertir imágenes. videos y/o presentaciones. .APLICACIONES QUE PERMITEN REALIZAR NUESTRO TRABAJO DE MANERA PROACTIVA HERRAMIENTA UTILIDAD Google Docs Compartir documentos en red Jing Elaborar videos para compartir (camtasia) Para interactuar usando voz alrededor de imágenes. VOICETHREAD documentos. videos a diferentes Zamzar formatos CMAP TOOLS Elaborar mapas conceptuales SPICYNODES Para elaborar mapas mentales PREZI Para crear y publicar presentaciones en la red. documentos. Para VUVOX FOXIT crear y publicar multimedia en la red.