TOPICOS DE CALIDAD

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ÍNDICE
CONFIABILIDAD
Pág.  INTRODUCCIÓN…………………………………… 03 3.1CONCEPTOS Y DEFINICIONES……………………. 05 3.2MEDICIÓN DE LA CONFIABILIDAD………………. 08 3.3MATEMÁTICAS DE LA CONFIABILIDAD……….... 16 3.4CONFIABILIDAD DE UN SISTEMA………………... 20

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3 . las empresas deben sorprender y deleitar a los clientes llegando más allá de lo que esperan.INTRODUCCIÓN  Los deseos y necesidades de los clientes son la base de una ventaja competitiva. las estadísticas demuestran que el aumento de la participación de mercado tiene elevada correlación con la satisfacción del cliente. Para ser realmente competitivos.  Cumplir con las expectativas de los clientes es un requisito mínimo para permanecer en el negocio.

 Por ello es necesario entender las necesidades del cliente. Por lo que una empresa no puede satisfacer a todos sus clientes con los mismos productos y servicios . Garvin sugiere algunas dimensiones de la calidad para los productos y servicios. DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN : Desempeño Características PRODUCTO Conformidad Durabilidad Capacidad de servicio Estética 4 Confiabilidad Seguridad SERVICIO Confiabilidad Tangible Empatía Capacidad de respuesta . Como todos los clientes tienen diferentes requisitos y expectativas. David A.

Conforme la calidad de los producto sigue mejorando.  Se requiere una alta confiabilidad en muchos equipos avanzados.1 Conceptos y definición  La confiabilidad es una de las principales dimensiones de la calidad. cuando un producto falla de forma inesperada no se sienten satisfechos. el cual es esencial tanto en el diseño de productos como los procesos. los consumidores esperan mayor confiabilidad con cada compra. 5 .3.

un dispositivo que tiene una confiabilidad de 0. durante un periodo establecido.97 durante 1000 horas de operación es inferior a otro de la misma confiabilidad durante 5000 horas de operación.97  El tiempo. suponiendo que la misión del dispositivo sea la larga duración. 6 . bajo las condiciones operativas que se especifican. Por ejemplo una confiabilidad de 0. pieza de equipo o sistema tenga el desempeño para el que se diseño. La definición tiene 4 elementos importantes:  Se define como una probabilidad.La confiabilidad: Es la probabilidad de que un producto. un valor entre 0 y 1. se trata de un indicador numérico con un significado preciso.

se refiere al objetivo para el cual se diseño el producto o servicio. El término falla se usa cuando no se cumplen las expectativa de desempeño.  De confiabilidad: después de cierto periodo de uso. comprenden el tipo y cantidad de uso y el ambiente en que se utiliza el producto. 7 . Pueden ocurrir 2 tipos de fallas:  Funcionales: al principio de la vida del producto debido a defectos en la manufactura o los materiales. Se puede distinguir entre la confiabilidad inherente (lo determina el diseño del producto o proceso) y la confiabilidad lograda (lo real observado durante el uso). El desempeño.  Condiciones operativas.

8 . Í𝑛𝑑𝑖𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑙𝑙𝑎𝑠 = λ = 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑙𝑙𝑎 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑  Algunos productos se deben desechar y reemplazar en el momento de fallar.3.2 Medición de la confiabilidad  La confiabilidad se determina de acuerdo con el número de fallas por unidad de tiempo durante el periodo de vida considerado. llamado índice de fallas. otros se pueden reparar.

Mientras para los artículos que se pueden reparar se utiliza el tiempo medio entre fallas (TMEF). 9 . se utiliza el tiempo medio para la falla (TMF).  Supóngase que un grupo numeroso de artículos se pone a prueba o utiliza hasta que todos fallen. registrando el tiempo de falla para cada artículo. Para los artículos que es preciso reemplazar cuando ocurre una falla.

 La pendiente de la curva en cualquier punto proporciona el índice instantáneo de fallas (fallas por unidad de tiempo) en cualquier punto del tiempo. Curva de fallas acumuladas a través del tiempo 10 . Figura 1.

Curva de índice de fallas 11 . Figura 2. La Curva del índice de fallas también es conocida como curva de las características de vida del producto y corresponde a la curva de fallas acumuladas. el índice de fallas pueden cambiar con el tiempo. La pendiente de la curva y. por lo tanto. obteniendo los datos al trazar la pendiente de la curva en todos los puntos.

 Vida útil ( de 1 000 a 4 000 horas). Son resultados de control de calidad deficientes originando un alto índice de fallas.Tiene un índice de fallas bajo relativamente constante provocado por factores incontrolables. 12 .En la figura anterior se pueden apreciar 3 periodos:  Falla temprana o periodo de mortalidad infantil (de 0 a 1 000 horas). que no se detectan por procedimientos de pruebas normales.

 Periodo de desgaste (después de 4 000 horas). Pero no siempre es posible recopilar los datos suficientes sobre las fallas para generar una curva tan suave como la figura 3. Con el tiempo ocurre un desgaste y el índice de fallas se incrementa. Conocer la curva de las características de vida de un producto en particular ayuda a los ingenieros a proyectar el comportamiento y tomar decisiones adecuadas. 13 .

Índice de fallas promedio durante un intervalo 14 . el índice de fallas se calcula utilizando la formula anterior o: λ= 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑙𝑙𝑎 (𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑑𝑎𝑠) ∗ 𝑛𝑢𝑚𝑒𝑜 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑠𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑟𝑜𝑛 Figura 3.Si s cuenta con datos limitados.

5 % de las unidades.5 % de las unidades. 35.EJEMPLO Suponga que se prueban 10 unidades durante un periodo de 100 horas.00515)(100)= 0.515 o 51. 15 .  Durante 100 horas esperaríamos que fallaran alrededor de (0. 65 y 70 horas cada una. Cuatro unidades fallaron después de 6 .00515 fallas por hora 4 𝑓𝑎𝑙𝑙𝑎𝑠  En una hora esperaríamos que fallaran 0. las seis unidades restantes tuvieron un desempeño satisfactorio hasta el fin de la prueba. El total de horas operativas de las unidades es: 1x 6= 6 1x35= 35 1x65= 65 1x70= 70 6x100=100 Total=776 λ = 776 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑠 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 = 0.

 Durante la vida útil de un producto. que esta justificado y validado empíricamente.3Matemáticas de la confiabilidad  Como la confiabilidad es la probabilidad de que un producto no falle durante un periodo determinado. por lo tanto la fracción de artículos buenos que fallan durante cualquier periodo es constante. computadoras y maquinaria industrial.  La probabilidad de fallas a través del tiempo se puede modelar matemáticamente por una distribución de probabilidad exponencial. se supone que λ es constante.3. 16 . Por ejemplo en fallas de focos. componentes electrónicos y sistemas que se pueden reparar como automóviles.

 La función de densidad de la probabilidad que representa las fallas se obtiene mediante: 𝑓 𝑡 = λ𝑒 −λ𝑡 𝑡 ≥ 0  La probabilidad de falla en el intervalo (0. 𝐹 𝑇 = 1 − 𝑒 −λ𝑡 La función de confiabilidad se calcula: 𝑅 𝑇 = 1 − 𝐹 𝑇 = 𝑒 −λ𝑡 Esta ecu.T). se obtiene por la función de distribución de probabilidad acumulada. 17 . Representa la probabilidad de que el articulo no falle en T unidades de tiempo.

0003𝑇 . 18 .97 = 𝑒 −λ(100) 𝐿𝑛 0. Para un artículo que tiene una confiabilidad de 0. 𝑅 = 𝑒 −λ𝑇 0. Determinar λ despejando la ecu. La fracción de artículos que se espera que fallen y sobrevivan después de cada periodo de 10 horas se puede tabular.97 durante 100 de uso normal. La función de confiabilidad es 𝑅 = 𝑒 −0.0003 𝑓𝑎𝑙𝑙𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑟.97 = -100λ λ = 0.

079 0.994 0.970 .003 0. T FALLAS . TTIEMPO .930 0.021 0.012 0. La fracción acumulada de artículos que se espera que fallen después de 10 hrs se tabularon:  El reciproco del índice de fallas.030 0.009 0.0003= 3 333 hrs.006 0. F(T) SOBREVIVIENTES. se puede esperar una falla cada 3 333 hrs en promedio. θ= 1/λ.982 0.991 0.976 0.988 0.015 0.997 20 30 40 50 60 70 80 90 100 19 0. para los artículos que no se pueden reparar (TMF). R(T) 10 0.027 0.985 0.018 0.024 0. Del ejemplo anterior θ=1/0.

Estos datos de confiabilidad de cada componentes se pueden usar para proyectar la confiabilidad del sistema en la etapa de diseño. Para ilustrar al sistema se utilizan diagramas de bloque.4 Confiabilidad de un sistema  Muchos sistemas están compuestos por componentes individuales con confiabilidades conocidas. 20 . en paralelo o en alguna combinación.  Estos sistemas se pueden configurar en serie.3.

997.Sistema en serie  En este sistema todos los componentes deben funcionar o el sistema falla. La confiabilidad del sistema es el producto de las confiabilidades individuales. la confiabilidad del sistema se reduce. 21 . 𝑅𝑛  Suponga por ejemplo que un sistema de computación personal esa compuesto por la unidad de procesamiento. cuanto mas complejo sea el sistema en serie.9759 = 0. mayor será la probabilidad de falla. 𝑅𝑠 = 𝑅1 𝑅2 .980)(0.953 Cuando la confiabilidades son menor a 1.980 y 0.997)(0.975. el modem y la impresora con confiabilidades de 0. . . 𝑅𝑠 = (0. Por tanto. 0.

(1 − 𝑅𝑛 ) Si todos los componentes tiene confiabilidad idéntica R. entonces: 𝑅𝑠 = 1 − (1 − 𝑅)𝑛 22 .Sistema en paralelo  El sistema puede funcionar con éxito siempre y cuando funcione uno de sus componentes. .  La confiabilidad del sistema se calcula: 𝑅𝑠 = 1 − (1 − 𝑅1 )(1 − 𝑅2 ) . .

 La mayoría de los sistemas están compuestos de combinaciones de sistemas en serie y paralelo como lo muestra la figura 4.999 𝑅𝐶 =0. 𝑅𝐵 =0.99 𝑅𝐵 =0.98 23 .9 Figura 4 (b) 𝑅𝐴 =0.96 𝑅𝐷 =0.96 𝑅𝐷 =0.98 𝑅𝐵 =0.99 𝑅𝐵 =.9 𝑅𝐶 =0.9 Figura 4 (a) 𝑅𝐴 =0.

 EJEMPLO En la figura 4(a).96)(0.999)(0. para determinarla confiabilidad se debe calcular la confiabilidad del subsistema paralelo B: 𝑅𝐵 = 1 − 1 − 0. C y D como lo muestra la figura (b).999  El resultado equivale a reemplazar los 3 componentes del sistema en paralelo B que tiene una confiabilidad de 0.999 en serie con A.98) = 0.99)(0.9 3 = 0. Luego se calcula la confiabilidad del sistema en serie equivalente: 𝑅𝑠 = (0.93 24 .

960 3 𝑅𝐷 =0.99 𝑅𝐵 =0.921 69 𝑅𝐴 =0.97 25 . Sistemas en serie-paralelo y sistema en serie Figura 5 (a) Figura 5 (b) 𝑅𝐴𝐵𝐶 =0.99 𝑅𝐷𝐸 =0.98 𝑅𝐶 =0.Figura.95 𝑅𝐵 =0.

9969 26 .98 (0.97) = 0.95 0.92169 𝑅𝐷𝐸 = 0. la confiabilidad se determina calculando la confiabilidad del sistema en serie ABC y DE: 𝑅𝐴𝐵𝐶 = 0.92169)(1 − 0.99 (0. EJEMPLO En la figura 5(a). se muestra el segundo tipo de arreglo. La confiabilidad del sistema se calcula como: 𝑅𝑠 = (1 − 0.9603  El resultado es un sistema paralelo equivalente a la figura 5(b).9603) = 0.99) = 0.

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