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INTRODUCCION

En Inglaterra, se ha evaluado el costo total de los defectos de fabricacin en 400 millones de libras esterlinas. Para los principales pases de Europa, los expertos han evaluado el desperdicio en mas de 10% de la produccin industrial bruta, lo cual se debe a la insuficiencia de la calidad de los productos. Todos estos hechos ponen en relieve la importancia d el aspecto cualitativo de la produccin industrial. Sin embargo la calidad tiene su precio y sus exigencias, y los hombres de negocios se preocupan cada vez mas por la competencia internacional. Los competidores externos cuidan la calidad de sus productos imponindose normas de exportacin muy rgidas

HISTORIA

La calidad de un objeto o un producto ha sido siempre una meta buscada por el hombre. El ao 1790, marca el inicio de la era de la industrializacin con la produccin de piezas de repuesto. En 1900, con el nacimiento de las grandes fabricas, el obrero que hasta entonces era responsable de la calidad de sus productos (auto-control), vio pasar esa responsabilidad a un jefe de grupo. Durante la Primera Guerra Mundial, las demandas de equipos y provisiones del ejercito, hizo necesario el aumento de la productividad de las empresas. Para mantener la productividad y calidad en un nivel aceptable, debe transferirse la responsabilidad de la calidad a un inspector. En la segunda Guerra Mundial desencadeno la produccin en masa y una serie de nuevos desarrollos tecnolgicos, los cuales necesitaban una restructuracin de las responsabilidades centro de la empresa. La evaluacin de calidad se transfiri entonces a un grupo especializado denominado Control de la Calidad.

Se introdujeron principios cientficos, y el control estadstico de la calidad hizo su aparicin. Con la explosin industrial de los aos sesentas apareci la administracin de la calidad, resultado de la integracin vertical y horizontal de la funcin calidad dentro de la empresa.

Administracin de la calidad

1960 1940 1920

Estadsticas Inspeccin Jefe de equipo Autocontrol

1900

La calidad es muy difcil de evaluar, porque muy a menudo es subjetiva y se opone a la nocin de cantidad, sin embargo la funcin del administrador de la calidad es medirla y cuantificarla para poderla controlar, la nocin de la calidad, depende para el consumidor, del servicio obtenido por el producto. Por ello es importante, al nivel de su concepcin, tener en cuenta las caractersticas tcnicas que corresponden a este respecto, tales como: CONFIABILIDAD: caracterstica relativa a la vida til , que tiene que ver con la aptitud del producto para realizar la funcin esperada, en las condiciones de utilizacin prescritas y durante un tiempo comercialmente aceptable. PERTINENCIA: caracterstica econmica relacionada con la aptitud del producto para ser verificado o inspeccionado al costo mas bajo posible durante un periodo de utilizacin comercialmente aceptable. MANTENIMIENTO: Caracterstica operacional relativa a la posibilidad de prolongar el tiempo de vida til, por medio del mantenimiento preventivo.

LA CALIDAD Y SUS ELEMENTOS TECNICOS

SEGURIDAD: Caracterstica relacionada con la aptitud del producto para ser utilizado sin riesgos de producir daos corporales o a los bienes de terceros. La calidad debe ser bien comprendida para ser bien administrada. Si su empresa la considera un criterio de xito, ello permitir: Reducir los desperdicios de energa y materias primas. Mejorar los precios de costo. Responder a las aspiraciones de la clientela. Asegurar un mercado interior activo e importante. Facilitar el desarrollo de las exportaciones y participar as en el avance econmico del pas.

FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD


Estos factores se conocen en la industria con el nombre de las 7 M Mercado, la demanda de nuevos productos y de productos mejorados crece a un ritmo impresionante. Ello tiene por efecto la produccin en masa y puesta en marcha productos de vida reducida. En este contexto el consumidor puede percibir los productos como si fueran de calidad inferior. Mano de obra, el rpido crecimiento de la tecnologa exige una mano de obra cada vez mas especializada, las nuevas tecnologas vuelven obsoletos los procedimientos y mtodos. Ello hace necesario un reciclaje de la mano de obra y muy a menudo un aumento del trabajo. La mano de obra se preocupa por el futuro y se siente menos responsable de la calidad del producto, puesto que su intervencin en el proceso se ve reducida. Monetario, para estar en el mercado, la compaa debe adaptarse a la tecnologa mas reciente y en consecuencia hacer inversiones para mejorar,

No solamente su productividad sino su calidad y la confiabilidad del producto. El nivel de calidad d el producto depender tambin del precio que el consumidor este dispuesto a pagar en el segmento del mercado que este presente la empresa. La Manera de Administrar, todo cambio rpido en la orientacin, en el mercado, en la mano de obra y en las inversiones tiene como efecto un nuevo cuestionamiento de la finalidad de administracin y sus responsabilidades jerrquicas. La calidad de un producto depende de las decisiones de la administracin y de la percepcin que se tenga de esa calidad a los distintos niveles de la empresa, de no ser as dicha calidad se vuelve efmera. Materiales, la calidad de un producto esta ligada a los materiales, la empresa busca continuamente nuevos materiales a fin de mejorar la ejecucin del producto y de reducir el costo de la produccin. Las especificaciones se vuelven entonces restrictivas para las normas del producto y necesitan de anlisis mas complejos. Esta limitacin en la economa de materia prima da como resultado, una limitacin en el numero de proveedores.

Maquina y Mtodo, la tecnologa desencadena la utilizacin de nuevas maquinas y mtodos de fabricacin, los cuales tienen como finalidad mejorar la productividad y reducir los costos. Los mtodos se vuelven cada vez mas obsoletos, y la maquinaria utilizada no permite ya las nuevas exigencias de calidad de la clientela. Medio de trabajo, no debemos olvidar la calidad en el medio de trabajo. Un taller limpio, ordenado y bien iluminado es una necesidad indispensable, las relaciones entre mano de obra o cuadros de trabajo afectan directamente la calidad del producto

LA FUNCION CALIDAD EN LA EMPRESA


Ahora que la calidad y sus exigencias han sido definidas, veamos la forma en que la organizacin puede lograr los objetivos trazados a este respecto. Si la funcin calidad se encuentra integrada, se observa generalmente un aumento de productividad, una reduccin de las demoras de accesibilidad, e incluso una reduccin en el precio del producto. Esta funcin puede estructurarse siguiendo tres modelos: 1. INSPECCIN.- Consiste en separar las unidades defectuosas de las unidades acordes con las especificaciones, verificndolas todas en una etapa final o despus de ciertas operaciones de fabricacin o de ensamble. Este modelo se ve limitado en su aplicacin por el costo de la manos de obra cuando la inspeccin es manual. No es utilizable en el caso de anlisis destructivos . Sin embargo puede adaptarse a una lnea de fabricacin continua cuando se automatiza la inspeccin. (este modelo es de deteccin tarda en las fallas, vuelve elevado el costo de reinicio)

CONTROL DE LA CALIDAD
Control consiste en medir y evaluar la calidad del producto manufacturado, desde la recepcin de las materias primas hasta el final de la produccin. Contrariamente a como ocurre en el caso de la inspeccin, en este se elaboran planes de control estadstico del proceso, es decir, planes de muestreo y cartas de control para asegurar la conformidad del producto con las especificaciones. Este modelo responde bien a todo genero de evaluacin, incluso en el anlisis destructivo, puede adaptarse a las lneas de fabricacin continuas o intermitentes. El control estadstico permite verificar un gran numero de caractersticas de un producto y evaluar la calidad de un lote estudiando un numero restringido de unidades denominado muestra, solo los lotes que no tengan ese nivel de calidad aceptable sern rechazados, entresacados o reprocesados. La automatizacin de la inspeccin continua en un alinea de fabricacin puede concebirse por una o varias caractersticas y el control de la calidad asume que en este caso la verificacin del buen funcionamiento de los detectores

Las principales ventajas de este modelo, comparado con el de la inspeccin, son la prevencin gracias al control de entrada y el mantenimiento de nivel de calidad aceptable mediante los controles estadsticos en el curso de la fabricacin o en la fase final.