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Seis Sigma

 Quiere reducir la variabilidad
 Mejorar la calidad  La satisfacción al cliente  Reduciendo costes de produccíón

Seis Sigma
Se obsesiona en medir

SEIS SIGMA
BENEFICIO
Z = nº desviaciones
EMPRESARIAL

SATIFACCION
CLIENTE

EXCELENCIA-CALIDAD

SEIS SIGMA

ORIENTACION CLIENTE

MEDIDAS PROCESO

DECISIONES ORGANIZACION

SEIS SIGMA
•DEFINIR •MEDIR •ANALIZAR •MEJORAR •CONTROL

METODOS IMPORTANTES DE SEIS SIGMA  DISEÑO Y REDISEÑO DE PROCESOS  ANÁLISIS DE LA VARIANZA  CUADRO DE MANDO  LA VOZ DEL CLIENTE  PENSAMIENTO CREATIVO  DISEÑO DE EXPERIMENTOS  GESTION POR PROCESOS  CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS  MEJORA CONTINUA .

GESTIÓN POR PROCESOS Y MEJORA DE PROCESO  GESTION PROACTIVA  COLABORACION SIN FRONTERAS  BUSQUEDA DE LA PERFECCION.6 PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA  AUTENTICA ORIENTACION AL CLIENTE  ORIENTACION A DATOS Y A HECHOS  ORIENTACION A PROCESOS. TOLERANCIA DE ERRORES .

8 PRINCIPIOS ISO 9001  ORIENTACION AL CLIENTE  LIDERAZGO  PARTICIPACION DEL PERSONAL  ENFOQUE BASADO EN PROCESOS  ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTION  MEJORA CONTINUA  ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE DECISIONES  RELACION MUTUAMENTE PROVECHOSA CON EL PROVEEDOR .

Gestión por procesos Esta unión es una innovación importante de seis sigma 1. Diseño/rediseño de procesos 3. .Seis sigma  El conocimiento del cliente y las medidas eficaces son el combustible del sistema al motor al que impulsan esta construido a partir de 3 elementos: Mejora de procesos 2.

después se retoma la mejora y el ciclo empieza de nuevo . en ese momento se aplica la reingeniería.Seis sigma Michael Hammer: Primero se mejora el proceso hasta que su vida útil expira y.

.  No se concreto como hacer que las mejoras funcionasen.  Falta implicación clara alta dirección  Se llego a identificar calidad con control de calidad  Falta de método de seguimiento del progreso hacia metas y objetivos  Mucha teoría y pocos proyectos de mejora  Se cayo en muchas pequeñas mejoras.  Mucho énfasis en fabricación y poco en logística.el trabajo se limitaba a producción y fabricación  POLICIA DE CALIDAD. no dejar la calidad ― a los no expertos ― .Fallos de TQM  La calidad era una actividad colateral-comité de calidad. marketing… . Falto saber cuando y como aplicar las herramientas. empleo de herramientas inadecuadas.

 La meta 0 fallos hace que la gente vea ir creciendo sus resultados  No es tan purista como TQM  Es importante mantener la disciplina en la gestión por procesos  Inversión en tiempo y dinero en formación  Reconoce tanto las pequeñas como las grandes mejoras .  Utilización de los hechos y los datos.Soluciones seis sigma  Responsabilidad diaria: medidas de procesos y si puede ser de la gestión.

… . finanzas.ej. ventas. compras.Seis sigma  Proceso de producción: actividades relacionadas con el desarrollo y producción de objetos tangibles  Proceso de servicio: son procesos de una empresa que no están directamente relacionados con la producción de algo tangible p.

Funcionamiento de seis sigma en servicios  Iniciar proceso  Especificar el problema: detallando necesidades del cliente y procesos  Convertir la ambigüedad en claridad: utilizar hechos y datos. .  No exagerar el uso de la estadística: No volver loca a la gente con el uso de la estadística.

 La gente tiene que tener las habilidades necesarias para el área de servicios ¿ por qué ? .Seis sigma en los servicios  Se debe de:  Proporcionar formación en herramientas estadísticas cuando la gente lo necesite.

Seis sigma en los servicios  Se pueden sacar conclusiones finales erróneas Llegar a conclusiones correctas pero no poderlas refrendar estadísticamente Tomar decisiones no óptimas .

pero seis sigma necesita comunicación y coordinacion .Seis sigma en la fabricación La gente de fabricación tiende a aislarse en ella.

ej.Seis sigma en la fabricacion  Es necesario convertir al personal de fabricación en un participante activo. En mejorar el tiempo de servicio de los pedidos.  Hay que implicar al personal de planta en otros cometidos: p.  Hay que implicar el diseño en la fabricación y viceversa. .

sino corremos el peligro de perdernos en los cumplimientos de los documentos de certificación y olvidarnos de la mejora real y eficiente de los procesos.Seis sigma en la fabricación Hemos de intentar en lo posible unir los esfuerzos de certificación a los de mejora de seis sigma . Es muy importante ser flexible en las técnicas a emplear pues no en todos los casos se pueden emplear las mismas herramientas seis sigma .

analizar e implantar las mejoras.Puesta en marcha 6 sigma --etapas necesarias- Identificar procesos claves y clientes principales  Definir las necesidades de los clientes  Medir el rendimiento actual  Dar prioridad.  Extender e integrar el sistema Seis Sigma ES IMPORTANTE EL ORDEN PUES CONFIERE UNA GRAN BASE PARA SOSTENER SEIS SIGMA .

…  Definir prioridades y canalización de los recursos  Escoger las mejores estrategias de mejora  Conocer nuestras capacidades para saber a que nos comprometemos . ganamos o perdemos dinero.NECESIDADES EN LA IMPLANTACION 6 SIGMA  Saber que quiere el cliente sino es difícil dárselo — hay que conocer sus necesidades específicas —  Crear una estructura de medición: necesitamos saber la eficiencia de nuestros procesos.

La clave en 6 sigma  ELEGIR LAS PRIORIDADES DE MEJORA Y NO SOBRECARGAR LA EMPRESA CON MAS ACTIVIDADES DE LAS QUE SE PUEDEN LLEVAR A CABO. no perder nunca de vista sus: 6 principios 5 etapas básicas .

GESTIÓN POR PROCESOS Y MEJORA DE PROCESO  GESTION PROACTIVA  COLABORACION SIN FRONTERAS  BUSQUEDA DE LA PERFECCION.6 PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA  AUTENTICA ORIENTACION AL CLIENTE  ORIENTACION A DATOS Y A HECHOS  ORIENTACION A PROCESOS. TOLERANCIA DE ERRORES .

SEIS SIGMA •DEFINIR •MEDIR •ANALIZAR •MEJORAR •CONTROL .

Seis sigma Seis sigma afecta a la forma de gestionar la empresa. Por tanto antes de decidirse a implantar seis sigma tenemos que tener claro que un cambio importante se va a producir. .

…… .  Podemos llegar sin grandes dificultades a conseguir los objetivos económicos y financieros.Algunas cuestiones que deberíamos preguntarnos antes de 6 sigma  Tenemos un plan para adaptarnos a los cambios del mercado.  Podemos responder con eficacia y eficiencia a las nuevas circunstancias. Planificamos el cambio o actuamos reactivamente .

   Que resultados globales tenemos -¿ son mejorables. Donde están las mejores oportunidades de mejora 3.Mas cosas a hacer antes de 6 sigma  Evaluar nuestro rendimiento actual. Si hay suficiente espacio para mejorar y hacer que seis sigma valga la pena 2. hay mucha variación de rendimientos Con qué eficacia encauzamos y cumplimos los requisitos de nuestros clientes Cual es nuestra eficacia 1. Cual es y como se encuentra nuestro conocimiento del cliente y nuestro sistema de medición. Con esto lograremos saber: .

Que esfuerzos o actividades pueden suponer un conflicto o un soporte. 2. Como mejoramos nuestros procesos interfuncionales 3. . Que eficacia tienen nuestros sistemas actuales de mejora y gestión del cambio.Antes de implantar seis sigma  Tenemos que revisar nuestros sistemas y capacidades para aceptar nuevas iniciativas tenemos que saber: 1.

Pronostico de futuro 2.Antes de implantar seis sigma Resumen: Hemos de tener claros los tres pilares 1. Capacidades y posibilidades del personal y organización . Rendimiento y conocimiento actual 3.

¿ es el cambio una necesidad critica ? 2..Resumen ante la decisión de implantación de 6 sigma Después de la revisión y evaluación de la empresa en su estado actual y futuro. ¿Obtendremos el compromiso de todos los directivos? 3.….. factores organizativos. ¿ Serán capaces los métodos y sistemas de mejora alcanzar el grado de cambio necesario.? Si las tres preguntas no son afirmativas sus respuesta – CUIDADO - . la aplicación o no de 6 sigma se puede hacer en tres preguntas: 1.

SEIS SIGMA-COSTE PUESTA EN MARCHA  SI NO HAY PRESUPUESTO PARA EL ESFUERZO INICIAL => QUIETOS  Algunos elementos importantes en un presupuesto seis sigma:  Nóminas directas  Nóminas indirectas  Formación y Consultoría  Costes de Implantación y mejora  Otros gastos .

Seis sigma  ¿ cual es realmente el coste ? ??????????? Pero no debemos olvidar que lo que se puede medir se puede saber La pregunta clave es: ¿ Como garantizar que los esfuerzos 6 sigma van a redundar en beneficios ? .

esto es………. .Seis sigma Sabiendo sobre todo donde debemos y como debemos iniciar nuestros esfuerzos. es decir comenzar con criterio la andadura..

Solucionar problemas PUEDE NO SER REALISTA QUERERLO HACER TODO A LA VEZ . Mejora estratégica 3. Transformación de la empresa 2.Seis sigma  Tener claro el OBJETIVO  Tipos de objetivos: 1.

resistencia .SEIS SIGMA-VIABILIDAD DEL OBJETIVO  RECURSOS. dinero  DEDICACION-ATENCION  ACEPTACION. oposiciones. humanos. tiempo.

SEIS SIGMA  ES IMPORTANTE FIJAR EL TIEMPO PARA VISLUMBRAR Y MEDIR RESULTADOS. DEBEMOS FIJARLO PREVIAMENTE.  ES IMPORTANTE NO DISEMINAR RECURSOS Y ENERGIAS EN VARIOS OBJETIVOS A LA VEZ .

SEIS SIGMA ADEMAS TENER CLAROS NUESTROS OBJETIVOS. QUE ES LO QUE QUEREMOS CONSEGUIR CON SEIS SIGMA. ADEMAS DE ESTO ES NECESARIO: >CONOCER NUESTROS FUERTES Y DEBILES < PUNTOS .

CREANDO UN ENTORNO MAS ADECUADO PARA LA MEJORA. .SEIS SIGMA ES MUY PROBABLE QUE COMENZANDO POR MEJORAR Y ROBUSTECER LAS DEBILIDADES DE LA ORGANIZACIÓN SE CREE UNA EMPRESA MAS SOLIDA.

SEIS SIGMA LO PRÁCTICO ES ENFOCAR NECESIDADES INMEDIATAS PERO BASANDO SU TRABAJO EN LA METODOLOGIA Y ENTORNO SEIS SIGMA .

.. necesitamos aprender sobre los acontecimientos que en ella se produzcan. es necesario. recursos.. Es conveniente hacer una prueba piloto.SEIS SIGMA-PRUEBA PILOTO Antes del consumo de tiempo. pese a cualquier argumento en contra.

6 SIGMA-PUESTA EN MARCHA      PLANIFICAR LA PROPIA RUTA DEFINIR OBJETIVO LIMITARSE A LO FACTIBLE HACER PRUEBA PILOTO EQUILIBRAR CONSIDERACIONES A C/P Y L/P (IMPORTANTISIMO Y NO HABLAMOS SOLO DE LAS ECONÓMICOS) .

6 SIGMA – PARA QUE FUNCIONE HAY QUE TENER SIEMPRE PRESENTE  COMO LANZAR 6 SIGMA Y LOGRAR EL IMPULSO PARA LA MEJORA  QUE PODEMOS Y DEBEMOS HACER PARA QUE LOS CONCEPTOS Y METODOS 6 SIGMA CONTINUEN SOSTENIENDO NUESTRO ÉXITO MUCHO TIEMPO. .

Crear una perspectiva y un plan de marketing(vender la idea) Convertirse en un abogado poderoso Definir objetivos claros Mantenerse disponible Pedir medidas solidas de resultados ( c/p l/p) Comunicar los resultados tanto buenos como los contratiempos .6 SIGMA> PRIORIDADES DE LA ALTA DIRECCION         Desarrollar un sólido razonamiento lógico Planificar y participar activamente en la implantación.

Compromiso de la dirección Este apartado de la norma hace referencia a los requisitos aplicables a la dirección ejecutiva. como comerciales y de servicios.IS0 9000 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCION 5 .1 . La dirección debe proporcionar evidencia (demostración) de:  su compromiso y sus obligaciones respecto al desarrollo y a la mejora del SGC. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 5. La conformidad con los requisitos de este apartado deberá poderse evidenciar tanto externa como internamente.  el establecimiento de una política y unos objetivos de la calidad  que lleva a cabo la revisión de los resultados de la gestión del sistema  que garantiza la disponibilidad de los recursos necesarios . como con la mejora continua de su eficacia. tanto.  la comunicación (información) a todo el personal de la organización de lo importante que es cumplir los requisitos del cliente. los requisitos legales y los requisitos reglamentarios. de las empresas industriales.

es comprendida .  Considera el compromiso. de forma continua. . por parte de la empresa.  Es revisada periódicamente para garantizar la adecuación sistemática a sus propósitos. del SGC.ISO 9000: POLITICA CALIDAD Política de la calidad La dirección ejecutiva debe garantizar que la política de la calidad:  Es concordante con los objetivos y los propósitos de la organización. y se mantiene actualizada. para las expectativas y necesidades del cliente y que está implantada. de satisfacer todos los requisitos y que garantiza la mejora. en todos los niveles de la empresa.  Es comunicada y comprendida en los niveles adecuados (relacionados con el SGC) de la empresa. La política de la calidad debe estar documentada (fácilmente leíble y comprensible) y firmada por la dirección.  Sirve de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad. haciendo mención a que es concordante para las metas de la empresa.

SEIS SIGMA  UNA ORGANIZACIÓN 6 SIGMA. Está constantemente adquiriendo nueva información e ideas de sus clientes. entorno. productos . para responder con nuevas ideas. servicios y mejoras midiendo después de los resultados para aprender aun mas . procesos.. es una organización que aprende.

FUNDAMENTOS DE FORMACION SEIS SIGMA      FORMACION PRACTICA EJEMPLOS RELEVANTES-VINCULOS CON LA VIDA REAL BASES CLARAS.no de una vez .―no volcado de datos‖ ALGO MAS QUE APRENDIZAJE FORMACION CONTINUADA.

................documentación Los datos de esta presentación han sido obtenidos además de la propia experiencia personal de:  Las claves se Seis Sigma ( Mc Graw Hill)  Las claves prácticas de seis sigma ( Mc Graw Hill)  Master de Calidad de Aimme  Guia para la aplicación de un proyecto Seis Sigma ( FC editorial).....  .. Fco Jorge Davó Abad ...