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TABULEIRO DA ASSERTIVIDADE

Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira

“O mais importante na comunicação é ouvir o

que não foi dito”.
Peter Drucker

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″ As pessoas são corruptas″. Dividimos o mundo em ″A economia está se desintegrando”. hipnotizadospor essas distinções. esquecendo que fomos nós mesmos a criá-las. Tendemos a nos tornarmos quase ″A economia está se desintegrando″ ou ″as pessoas são corruptas″ torna-se nossa realidade e com um poder aparentemente autônomo sobre nós.DIÁLOGO NAS ORGANIZAÇÕES categorias e distinçõesem nossos pensamentos. Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira .

as pessoas defendem sua parte.DIÁLOGO NAS ORGANIZAÇÕES A área administrativa vê a área comercial como problema. A área comercial vê a área administrativa como problema. Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira . então o diálogo nas organizações é uma estratégia para criar modos de pensar e agir coletivos. procurando derrotar outras. racionarem juntas. Ao invés de Se a fragmentação é uma condição de nossos tempos.

que muitas vezes leva a crenças irracionais.ESCADA DA INFERÊNCIA ARMADILHA REATIVA Trilha mental comum de abstrações crescentes. Chris Argirys Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira .

São inferidas a partir daquilo que observamos. São acrescidas de nossas experiências passadas. nossas crenças influenciam os dados que selecionamos da próxima vez. Passam a ser a nossa verdade. Enlace reflexivo Parte delas não são testadas. Por isso. Fonte: Peter Senge Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira . mais percebo o comportamento dele como “sendo mau”.ESCADA DA INFERÊNCIA nossas crenças Quanto mais acredito que “fulano é mau”.

Fonte: Peter Senge Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira . Manter conversações onde abertamente compartilhamos visões e desenvolvemos conhecimento acerca dos pressupostos uns dos outros. Desacelerar nossos processos de pensamento para ficarmos mais conscientes de inquirição.T ornar nossos processos de pensamento e raciocínio mais transparente para os outros.DIÁLOGO reflexão. argumentação. como formamos nossos modelos mentais.

Ássima Ferreira 2012 Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira .ACADEMIA DE LIDERES Programa de Desenvolvimento de Gestores Agro Amazônia FEEDBACK EFICAZ Profa.

O que é Feedback? Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira .

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TIPOS DE FEEDBACK Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira .

FEEDBACK EFICAZ • • Direto Oportuno • • Descritivo Específico • Compartilhado Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira .

atribuição ou motivos. Ouça a resposta do outro. “Quando você.. rotulagem.” 3.”. exagero. Conte como o comportamento deles o afeta. Simplesmente declare os fatos o mais especificamente possível.” Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira . Se precisar mais do que uma palavra ou duas para descrever o sentimento. . que descreve o comportamento sem julgamento. “Gostaria. Descreva a conexão entre os fatos que observou e os sentimentos que provocam em você. “O que você acha?” 6. raiva ou medo. Pausa para discussão 5.e porque você acha que a mudança amenizará o problema. “Sinto...GUIA PRÁTICO PARA FORNECER FEEDBACK Sequência 1..” Explicação Inicie uma declaração “quando você. Descreva a mudança que deseja que outra pessoa considere... é provável que seja alguma variação de alegria. tristeza. 2... “Porque.” 7.. Explique agora porque você é afetado daquela forma..” 4.. “Porque eu. Deixe o outro responder.... Esteja preparado para discutir opções e chegar a um acordo quanto à solução.

O que eu gostaria que considerasse.GUIA PRÁTICO PARA FORNECER FEEDBACK Sequência Como o feedback funcionará Explicação Quando você (faz isso). era (fazer X) porque acho que isso realizará (Y).” Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira . poderíamos ser mais produtivos e cumprir nossa rígida programação. de modo que chegasse pontualmente para as reuniões. Assim. por causa (de tal e tal fato). O que acha? Exemplo “Quando você chega atrasado às reuniões. fico irritado porque acho que isso desperdiça o tempo de todos os outros da equipe e nos impede de cumprir os itens da pauta. Gostaria que considerasse a possibilidade de planejar seu horário. sinto-me (desse jeito).

O que é Assertividade? Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira .

congruente e adequada daquilo que pensamos e sentimos em relação aos outros ou às situações. Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira . aberta.ASSERTIVIDADE É a comunicação direta.

frequentemente. • Confunda dizer sim ou não com gostar e não gostar. Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira . os outros em primeiro lugar. • Quando diz não. se sente culpado. Coloque.COMPORTAMENTO NÃO ASSERTIVO • • Negue a si próprio.

Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira . Tenha como objetivo impor-se. Busque.COMPORTAMENTO AGRESSIVO • Atenda a si em primeiro lugar sem se preocupar se prejudica os outros. frequentemente. Seja egoísta. fazer os • • • outros inferiores a si.

COMPORTAMENTO ASSERTIVO • Busque os seus próprios interesses. • Exercite os seus próprios direitos sem negar os dos outros. • Expresse sentimentos sinceros sem constrangimentos. Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira .

. Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira Bem-estar. Ambiente de trabalho saudável e produtivo. Fortalecimento da Melhoria da forma de trabalhar das pessoas que estão ao nosso redor.GANHOS DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO Transparência e clareza na expressão do que pensamos e sentimos. respeito a si e respeito ao outro. relação de confiança.

AG Tenho dificuldade em dizer “NÃO” aos meus superiores. Não sou de pedir desculpas. A A Reluto em aceitar críticas que fazem ao meu trabalho. sinto-me desconfortável e culpado. ÑA Quando digo não a uma solicitação de alguém. AG A Não aceito que os outros me digam o que devo e o que não devo fazer. ÑA Valorizo as ideias de pessoas que discordam de mim. não o corrijo para não deixá-lo embaraçado. antes de colocar o meu ponto de vista. A Diante das pessoas muito cultas. ÑA Sempre reconheço que tenho uma parcela de responsabilidade nos conflitos em que me envolvo. ÑA Costumo ouvir até o final o meu interlocutor. ÑA Acredito que a ironia é uma forma elegante de expressar o que penso. AG Expresso meus sentimentos com facilidade. Tenho dificuldade em esperar a minha vez de falar. na maioria das vezes. A Fico irritado se preciso lembrar alguém de suas obrigações. desculpo-me imediatamente.TABULEIRO DA ASSERTIVIDADE Sou muito franco: falo com o outro tudo o que penso sobre ele. Dizer o que penso e sinto. tendo de seguir o que os outros determinam. ÑA Sempre escuto e levo em conta o ponto de vista do outro. AG ÑA Escuto atentamente pontos de vista diferentes dos meus. AG Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira . AG A Acabo. muitas vezes. Se alguém se engana sobre algo a meu respeito. ÑA Prefiro resolver diretamente com o envolvido as situações de conflito. tenho dificuldade em me expressar. é constrangedor. A Se percebo que errei. AG Fico muito incomodado quando recuso um pedido de alguém. A Tendo a suportar calado muitas situações desagradáveis. AG Evito expor meu ponto de vista se percebo que os outros pensam de maneira diferente de mim.

Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira .Tendo como referência os conteúdos de assertividade. identifique quais comportamentos facilitam e dificultam o seu relacionamento com as pessoas.

ROLE PLAY Feedback Material de responsabilidade da professora Ássima Ferreira .