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INTELIGENCIA EMOCIONAL

CONTENIDO

I. II.

INTRODUCCIN

DIAGNSTICO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL


III. IV. V.

INTELIGENCIA EMOCIONAL PROCESO ORGANSMICO

COMPETENCIAS EMOCIONALES
VI.

ASERTIVIDAD

INTRODUCCION

Lograr construir una empresa de alta competitividad implica conocer muy bien como funcionan los procesos internos en las empresas, en cuanto a las relaciones humanas, los sistemas de resolucin de problemas y tomas de decisiones, los planos polticos internos, la inteligencia emocional en el trabajo, pero tambin significa comprender la forma de ser y actuar de los consumidores. Por ello, para construir calidad ya no basta con la utilizacin de herramientas de gestin, la comprensin de los procesos productivos y la medicin de los niveles de calidad. Hoy tambin es muy importante conocer los comportamientos organizacionales, como as tambin el comportamiento del consumidor. Fue el dejar de lado estos perfiles, lo que motivo la falta de xito de muchos proyectos de calidad total.

Daniel Goleman es claro al respecto cuando expresa: Las reglas del trabajo estn cambiando. Ahora se nos juzga segn normas nuevas: ya no importan slo la sagacidad, la preparacin y la experiencia, sino cmo nos manejamos con nosotros mismos y con los dems, y luego dice La nueva medida da por sentado que tenemos suficiente capacidad intelectual y preparacin tcnica para desempearnos en el empleo; en cambio, se concentra en ciertas cualidades personales, tales como la iniciativa y la empata, la adaptabilidad y la persuasin. Es preciso por lo tanto analizar si la organizacin fomenta o desalienta esas aptitudes. En la medida en que el clima organizacional alimente esas facultades, la empresa ser ms eficiente y productiva. Se maximizar la inteligencia del grupo, la interaccin sinrgica de los mejores talentos de cada uno. Importantes asesores de empresas reconocen que no es la pericia tcnica ni los estudios acadmicos, sino la inteligencia emocional lo que ms ayuda al logro de la excelencia.

DEFINICIONES

INTELIGENCIA : Disposicin, aptitud y facultad intelectual (CI). Capacidad de entender, comprender e inventar. Indica el nivel de desarrollo, autonoma y dominio que va alcanzando el individuo a lo largo de la evolucin. Permite al ser humano abrirse , a la realidad, al conocimiento reflexivo a la personalizacin de su conducta y a la invencin de la cultura. EMOCIONES : Trmino que engloba mltiples definiciones referidas a un estado interno que se caracteriza por cogniciones y sensaciones especficas, reacciones fisiolgicas y conducta expresiva que aparecen de repente y son difciles de controlar dada su complejidad. La emocin es el combustible razonadora del cerebro. indispensable de la alta potencia

Diccionario de Psicologa y Pedagoga. Canda Moreno.

QUE ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL


La Inteligencia Emocional, un trmino acuado por dos psiclogos de la Universidad de Yale (Peter Salovey y John Mayer) y difundida a nivel mundial por el psiclogo, filsofo y periodista Daniel Goleman.

QUE ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

es la capacidad de: 1) Sentir 2) Entender 4) Modificar 3) Controlar

estados anmicos

a) Propios y b) Ajenos

DEFINICIN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

ES LA CAPACIDAD DE SENTIR, ENTENDER Y APLICAR EFICAZMENTE EL PODER Y LA AGUDEZA DE LAS EMOCIONES COMO FUENTE DE ENERGA HUMANA, INFORMACIN,CONEXIN E INFLUENCIA

Honestidad emocional

Energa emocional
Primer pilar

Conocimiento emocional
4 3

Intuicin prctica

Retroinformacin emocional

EL PROCESO ORGANSMICO
PERSONA MEDIO AMBIENTE CONSIGO MISMA REGISTRO CORPORAL EXPERIENCIA AQU Y AHORA EXPERIENCIAS ANTERIORES

SENSACIN

SENTIMIENTO

FISIOLGICAS NECESIDAD
PSICOLGICAS AUTORREALIZACIN

ACCIN

CONSTRUCTIVA DESTRUCTIVA

SENTIMIENTOS BSICOS

AFECTO ALEGRA MIEDO TRISTEZA ENOJO

EMOCIONES SIMPLES Y COMPLEJAS


Una emocin simple es despertada cuando un objeto o situacin es apreciada bajo un solo aspecto. Es una tendencia simple y no ambigua de la persona hacia o apartndose del objeto. Una emocin compleja es una mezcla de muchas emociones, todas dirigidas hacia el mismo objeto, pero despertadas por varios y a menudo contradictorios aspectos del objeto o la situacin.

HABILIDADES PRCTICAS

Las habilidades prcticas que se desprenden de la Inteligencia Emocional pueden ser clasificadas en dos reas:
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL (internas de

1)

autoconocimiento).
2) INTELIGENCIA INTERPERSONAL (externas de

relacin).

HABILIDADES PRCTICAS
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL (habilidades)

a) La autoconciencia (capacidad de saber qu


est pasando en nuestro cuerpo y qu estamos sintiendo) b) El control emocional (regular la manifestacin de una emocin y/o modificar un estado anmico y su exteriorizacin). c) La capacidad de motivarse e influir en los los dems.

HABILIDADES PRCTICAS
INTELIGENCIA INTERPERSONAL(habilidades):

a) La empata (entender qu estn sintiendo otras personas, ver cuestiones y situaciones desde su perspectiva), y b) Las habilidades sociales (habilidades que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal, y que pueden ser usadas para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la cooperacin y el trabajo en equipo).

COMPETENCIAS EMOCIONALES

Autoconciencia: Implica reconocer los propios estados de nimo, los recursos y las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son:
Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener. Correcta autovaloracin: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones. Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad.

a) b) c)

COMPETENCIAS EMOCIONALES

Cada una de las

Habilidades Prcticas de la

Inteligencia Emocional, fueron a su vez subdividas,


por el Dr. Daniel Goleman, en diferentes

competencias

COMPETENCIAS EMOCIONALES

Autorregulacin: Se refiere a manejar los propios estados de nimo, impulsos y recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulacin son:
Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos. Confiabilidad: mantener estndares adecuados de honestidad e integridad. Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeo laboral. Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio. Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas ideas y las nuevas situaciones.

a)

b)

c) d) e)

COMPETENCIAS EMOCIONALES

Motivacin: Se refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.
Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia laboral. Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organizacin. Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades. Optimismo: persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y retrocesos que puedan presentarse.

a) b) c) d)

Necesidades de crecimiento

AUTORREALIZACIN

Productividad Creatividad Trascendencia (Amarme, Sentirme amado) Valoracin Prestigio - Status Aceptacin - Solidaridad Afecto Intimidad Sexualidad Libertad - Justicia Trabajo - Derechos Integridad personal Hambre - Sed Abrigo - Sueo Conservacin - Sexo Procreacin

RECONOCIMIENTO

PERTENENCIA

Necesidades bsicas
SEGURIDAD

FISIOLGICAS

AUTORREALIZACIN

Productividad Creatividad Trascendencia

Trascendencia Verdad Bondad Belleza Plenitud Individualidad Perfeccin Integridad Sentido del humor Justicia Riqueza interior Esfuerzo Autosuficiencia Significado de la vida

COMPETENCIAS EMOCIONALES

a) b) c) d) e)

Empata: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros.
Comprensin de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compaeros de trabajo. Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades. Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente. Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a travs de distintos tipos de personas. Conciencia poltica: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, as como el poder de las relaciones entre sus miembros.

LA IMPORTANCIA DE LA EMPATA

Es la habilidad para reconocer las emociones de los dems. Es la capacidad de una persona para ponerse en los zapatos de las otras personas y tratar de comprender sus sentimientos. Las personas empticas reconocen las seales sutiles que indican lo que las otras personas necesitan o quieren.

PARA SER EMPTICO: Capte sus sentimientos Pngase en sus zapatos Confi en su capacidad para salir adelante Respete su libertad Respete su personalidad Respete su Intimidad No emita juicios valorativos, no juzgue Acptelo.

COMPETENCIAS EMOCIONALES

Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales:

Influencia: idear efectivas tcticas de persuasin. Comunicacin: saber escuchar abiertamente al resto elaborar mensajes convincentes.

Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.

Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo

en su conjunto.

COMPETENCIAS EMOCIONALES

Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones

interpersonales dentro del grupo.

Colaboracin y cooperacin: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.

Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para


la persecucin de metas colectivas.

No, nuestro temperamento no puede ser modificado, pero muchas de nuestras expresiones temperamentales podemos aprender a controlarlas, bien reduciendo su intensidad o su duracin, o ambos aspectos simultneamente.

LA IE MODIFICA EL TEMPERAMENTO

ES BUENO CONTROLAR MIS EMOCIONES

Si por controlar se entiende la capacidad de adecuar la expresin emocional al contexto (situacin y persona/s implicadas), la respuesta es afirmativa. Si por controlar se entiende reprimir continuamente el sentimiento y/o manifestacin de una o varias emociones que no nos gustan, esto puede conducir a desarreglos de la personalidad que no pueden ser considerados positivos.

ES BUENO REPRIMIR LAS EMOCIONES

Si por reprimir se entiende ahogar toda manifestacin de un

sentimiento o emocin, la respuesta es que, a juzgar por las


evidencias somticas y psicolgicas, no es bueno reprimir las emocin es, salvo en casos extremos en donde sea imperioso hacerlo, pero en estos casos se tratara de reprimir la manifestacin exterior de la emocin, y no su llegada a la conciencia.

QUE OCURRE CUNDO REPRIMIMIOS EMOCIONES

En primer lugar, no podemos sacar ningn provecho de ellas. En segundo lugar, al igual que una herida, un sentimiento o emocin reprimida puede infectarse (hacerse ms virulenta). Al crecer en intensidad, o al enconarse an ms un sentimiento negativo, puede llevar al estallido, cuya principal caracterstica es aparecer de improviso, a veces sin relacin con el objeto u ocasin del sentimiento.

EMOCIONES POSITIVAS Y NEGATIVAS

EXISTEN EMOCIONES NEGATIVAS Y POSITIVAS?


No podemos calificar a las emociones como negativas o positivas prescindiendo de todo contexto en el que ellas se producen. En principio, podramos pensar que la ira, por ejemplo, es una emocin negativa que, idealmente, sera bueno no experimentar jams. Sin embargo, las emociones son un mecanismo de supervivencia implantado por la inteligencia y manifestado en la evolucin de las especies, la cual ha permitido a nuestros antepasados mamferos sobrevivir hasta hoy, y que tambin a nosotros nos permite seguir sobreviviendo

LAS EMOCIONES PUEDEN MODIFICARSE

LAS EMOCIONES PUEDEN MODIFICARSE A VOLUNTAD?


No siempre. Existen emociones tan fuertes y repentinas que no pueden disociarse de su manifestacin fsica, y esto es un mecanismo que la evolucin ha impuesto a nuestro organismo, por razones de supervivencia, y obviamente no podemos modificar a voluntad. En cambio, las emociones que se basan en sentimientos y/o procesos de pensamiento y razonamiento (rencor, ansiedad, tristeza, etc.) s pueden ser controlados y cambiados, pero tambin dentro de los lmites impuestos a cada temperamento.

IE Y LA SALUD

DE QU MANERA LAS EMOCIONES PUEDEN AFECTAR LA SALUD? La mayora de las emociones implican cambios fisiolgicos notables, cuya frecuente repeticin lleva comnmente a trastornos somticos (o fsicos), y de hecho buena parte del stress (si no la mayora) no es otra cosa que stress emocional.

IE EN EL TRABAJO
INFLUYEN LAS EMOCIONES EN MI RENDIMIENTO LABORAL? S, no hay prcticamente esfera alguna de la actividad humana que no se vea influida (para bien o para mal) por las emociones: ni el aprendizaje, ni el rendimiento laboral, ni el rendimiento deportivo, ni la creacin artstica. DE QU MANERA INFLUYEN MIS EMOCIONES EN MI TRABAJO/PROFESIN? Las emociones determinan, como se seal en la respuesta anterior, el nivel de rendimiento de que somos capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, as como determinan qu tipo de relacin mantendremos con nuestros subordinados (liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en equipo). Las emociones determinan cmo respondemos, nos comunicamos,

nos comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa.

IE Y EL XITO

CMO USAR LA IE PARA LOGRAR UN EQUILIBRIO ENTRE MI TRABAJO, MI FAMILIA Y MIS ESTUDIOS? El clebre filsofo Bertrand Russell escribi: Vivir como uno desee: slo eso merece llamarse xito. La inmensa mayora de las personas concebimos el xito como un equilibrio, en nuestra realizacin personal, respecto a las distintas reas de la vida: la de la salud, la profesional, la afectiva, la familiar y la social. Sin embargo, hace unos aos, se impuso cierto culto al xito que no meda los costos, irnicamente, en trminos del valor ms importante: nuestra propia vida.

IE Y EL XITO

Hoy existe una creciente tendencia a definir el xito en trminos de una vida balanceada, en la cual los objetivos materiales comparten espacio con los valores intangibles: relaciones y roles familiares enriquecedores y de apoyo mutuo, un cuerpo saludable que pueda controlar el stress, gran participacin en la vida comunitaria, y oportunidades para satisfacer deseos altruistas y creativos. Una vida balanceada no puede alcanzarse sin inteligencia emocional, un componente que nos permite poner en marcha y sostener lo que se ha dado en llamar el sistema del xito total.

EL DESAFO DE ARISTTELES

CUALQUIERA PUEDE PONERSE FURIOSO ESO ES FCIL. PERO ESTAR FURIOSO CON LA PERSONA CORRECTA, EN LA INTENSIDAD CORRECTA, EN EL MOMENTO CORRECTO, POR EL MOTIVO CORRECTO, Y DE LA FORMA CORRECTA ESO NO ES FCIL

QU ES ASERTIVIDAD

Significa afirmacin de La propia personalidad, confianza en s mismo, autoestima, aplomo vitalidad comunicacin segura y eficiente

TEMPERAMENTO vs ASERTIVIDAD

Manejo negativo
Auto devaluacin Tristeza Depresin Culpa Remordimientos Apata Enfermedades Explicaciones y disculpas Resentimientos Autodestruccin Suicidio

Hacia adentro

Destruir objetos Gritar Insultar Pegar Levantar falsos Sobreproteger Asesinar

Hacia afuera

A G R E S I V I D A D

Hacia adentro

Autovaloracin Auto aceptacin Auto perdn Uso de la razn Ser consciente de mi mismo Me hago responsable de mis sentimiento Me hago responsable de mi realidad Me hago responsable de mi conducta Pido lo que necesito Digo lo que no me gusta Digo lo que siento Deportes Gimnasia Otras actividades

Manejo positivo

Hacia afuera

Baja autoestima=no asertividad

Alta autoestima=asertividad

CONDUCTA ASERTIVA
Requerimientos
Respetarse as mismo Respetar a los dems Ser directo Ser honesto Ser apropiado Ser positivo Tener control emocional Saber hablar Saber escuchar Saber interpretar el lenguaje no verbal

Derechos
No dar excusas par justificar su conducta Cambiar de opinin Cometer errores y ser responsable de ellos Decir no se Diferir de la opinin de los dems Decir no entend Decir para mi eso no es Decir no sin sentirse culpable Ser ilgico al tomar sus decisiones

Comunicacin Asertiva

QU ES COMUNICACIN ASERTIVA
Asertividad: Se define la asertividad como aquella habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los dems

LA COMUNICACIN ASERTIVA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Para lograr comunicarnos de manera asertiva se requiere el desarrollo de la capacidad para:


- Expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma eficaz, sin negar o menospreciar los derechos de los dems y sin crear o sentir vergenza. - Discriminar entre la asercin, la agresin y la pasividad. - Discriminar las ocasiones en que la expresin personal es importante y adecuada. - Defenderse, sin agresin o pasividad, frente a la conducta poco cooperadora, apropiada o razonable de los dems. As pues, la asercin no implica ni pasividad, ni agresividad.

La habilidad de ser asertivo proporciona dos importantes beneficios - Incrementa el auto respeto y la satisfaccin de realizar acciones con la suficiente capacidad para aumentar la confianza y la seguridad en uno mismo. - Mejora la posicin social, la aceptacin y el respeto de los dems, en el sentido de que se hace un reconocimiento de la capacidad de uno mismo de afirmar nuestros derechos personales. La ventaja de aprender y practicar comportamientos asertivos es que se hacen llegar a los dems, los propios mensajes expresando opiniones, mostrndose considerado. Se consiguen sentimientos de seguridad y el reconocimiento social. Sin duda, el comportamiento asertivo ayuda a mantener una alta autoestima. En todo caso, para aprender asertividad es completamente imprescindible tener bien claro el hecho que tanto el estilo agresivo, como el pasivo, por lo general, no sirven para conseguir los objetivos deseados.

LA COMUNICACIN ASERTIVA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Para lograr comunicarnos de manera asertiva se requiere el desarrollo de la capacidad para:


- Expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma eficaz, sin negar o menospreciar los derechos de los dems y sin crear o sentir vergenza. - Discriminar entre la asercin, la agresin y la pasividad. - Discriminar las ocasiones en que la expresin personal es importante y adecuada. - Defenderse, sin agresin o pasividad, frente a la conducta poco cooperadora, apropiada o razonable de los dems. As pues, la asercin no implica ni pasividad, ni agresividad.

LAS GRIETAS EN LA ASERTIVIDAD


a) b) c) d) e) f) g)

EL INDECISO EN LA COMUNICACIN: Comunicacin Cerrada Comunicacin Indirecta Comunicacin Inapropiada INCONGRUENCIA EN LA EXPRESIN DE SENTIMIENTOS TIMIDEZ BLOQUEOS ESPECFICOS: (Miedo al rechazo, falta de control con el enojo, escrutinio, evaluacin crtica, intimidad o hacer el ridculo). Saber decir NO, sin sentirse culpable.

ESTRATEGIAS Y PRCTICAS PARA EL DESARROLLO DE LA ASERTIVIDAD


ESTABILIZADOR GUIN DEEC DISCO RAYADO BANCO DE NIEBLA ASERCIN NEGATIVA ASERCIN POSITIVA INTERROGACIN CONFRONTATIVA COMPROMISO VIABLE AUTORREVELACIN INFORMACIN GRATUITA TRANSMISIN BILATERAL RECEPCIN ACTIVA PREGUNTA CONFRONTANTE TCNICAS PARA DISMINUIR LA IRA

CINCO ARTES BSICAS DE LA ASERCIN EN EL TRABAJO

ORIENTACIN ACTIVA CAPACIDAD PARA HACER EL TRABAJO CONTROL DE LAS ANSIEDADES Y TEMORES ESTABLECER BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES EL ARTE DE NEGOCIAR

5
Presencia autntica

6
Radio de confianza

Segundo pilar

Aptitud emocional

8 Flexibilidad y renovacin

7
Descontento productivo

HACER BUEN USO DEL DESCONTENTO CONSTRUCTIVO


USAR EL PODER DE ARRASTRE CONSERVAR LA CALMA CUANDO LOS NIMOS SE ENARDECEN COMPROMETER EL CE DE TODO EL GRUPO ESCUCHAR MS INTENSAMENTE PARA AUMENTAR LA COMPRENSIN EQUILIBRAR LA DEFENSA DE UNA CAUSA CON LA INDAGACIN. NO PONERSE A LA DEFENSIVA; HABLAR POR EXPERIENCIA PROPIA DECIR NO CUANDO QUIERE DECIR NO CUMPLIR LO PROMETIDO MANEJAR EL ENOJO EN FORMA PRODUCTIVA ACEPTAR QUE HAY PERSONAS QUE NO QUIEREN COOPERAR. CAPTAR EL VALOR DE LAS QUEJAS HABITUALES.

IE LENGUAJE DE LAS EMOCIONES


Es con el corazn como uno ve correctamente; lo que es esencial es invisible para los ojos.
Antoine de Saint-Exupry
El principito

BIBLIOGRAFA

La inteligencia Emocional; Daniel Goleman. Ed. Vergara Mxico 2001. La inteligencia Emocional aplicada al liderazgo y las organizaciones, Robert K. Cooper, PH D. Ayman Sawaf. Ed. NORMA, Bogot Colombia 1988. Asertividad para Negociar, Jos Madariaga Lomeln, Ed. McGraw-Hill/Interamericana de Mxico, S.A. de C.V. Mxico 2003. Gestin de la Calidad para la Excelencia-GCE-ilustrados.com