Facultad de Ingeniería y Arquitectura Ingeniería de Sistemas – SIG

2014-0

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Ing. Oscar Bazán Ch.

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Sistema: Conjunto de elementos que interactúan para realizar un conjunto de funciones específicas.

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Datos Representación formal de hechos, conceptos o instrucciones adecuada para su comunicación, interpretación y procesamiento por seres humanos o medios automáticos. Información El significado que un ser humano le asigna a los datos.

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Sistema de información Sistema, automatizado o manual, que engloba a personas, máquinas y/o métodos organizados para recopilar, procesar, transmitir datos que representan información. Infraestructura, organización, personal y componentes para la recopilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión, visualización, diseminación y organización de información.

Facultad de Ingeniería y Arquitectura SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL Utilidad de los sistemas de información: Gestión de los recursos de una empresa Los sistemas de información sirven de apoyo en la realización de las actividades propias de una empresa: Comunicación: intranets/extranets. .

ej.Facultad de Ingeniería y Arquitectura Utilidad de los sistemas de información: Gestión de los recursos de una empresa Factores que favorecen el desarrollo de sistemas de información: . Ventajas . .Económicas (ahorro de costes. .No económicas (valor percibido).Capacidad de los ordenadores. . competencia). aumento de productividad).Complejidad de los sistemas actuales (p.

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información (monitor. controlador de perturbaciones. Funciones interpersonales (representación. negociador). dirigir y controlar. asignador de recursos.Facultad de Ingeniería y Arquitectura Gestión de los recursos de una empresa: Funciones de un gerente Planificar. enlace). liderazgo. . organizar. portavoz) y toma de decisiones (emprendedor. apoyar. diseminador.

.Facultad de Ingeniería y Arquitectura NIVELES GERENCIALES.

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Facultad de Ingeniería y Arquitectura SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL HOY .

Facultad de Ingeniería y Arquitectura SISTEMAS DE AYUDA A LA DECISIÓN .

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Los procesos fundamentales de los SI están mas relacionados con los procesos organizacionales y la efectividad organizacional que con los algoritmos computacionales. .Facultad de Ingeniería y Arquitectura SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG) RELACIÓN CON OTRAS DISCIPLINAS Los Sistemas de Información no son una extensión de la ciencia de la computación. sino una extensión de la teoría de la administración y de la organización.

Facultad de Ingeniería y Arquitectura Sistemas de Procesamiento de Operaciones Planificación de Recursos de Empresa (ERP) Colección de sistemas que integra las distintas funciones de una organización: administración. ventas. Este software también provee de herramientas para analizar datos para planear la producción. Actualiza archivos. finanzas. analizar la calidad. recursos humanos. pronosticar las ventas. producción. en una base de datos única y consistente. reduce los costos. . acelera las acciones.

Procedimientos.Facultad de Ingeniería y Arquitectura SISTEMAS DE CALIDAD Dirigidos a documentar las Normas. Descripciones de Puestos. Procedimientos y Descriptivos de Puestos de una organización. . Workflow para actualización de documentos. Usuarios: Toda la Organización. Procesamiento: Actualización de Normas.

LOS .Facultad de Ingeniería y Arquitectura SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN NEGOCIOS GLOBALES ACTUALES.

.Facultad de Ingeniería y Arquitectura Internet ha reducido drásticamente el costo de realizar operaciones a nivel mundial. se busca y se encuentra proveedores de bajo costo y de calidad. Si se desea algo.

Facultad de Ingeniería y Arquitectura LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE: Aquellas en la que casi todas las relaciones significativas de negocios con clientes. Desplazamiento espacial: No se rige a un lugar. se puede trabajar en (y para) cualquier lugar del mundo. . Desplazamiento temporal: No de 9:00 am a 6:00 pm. proveedores y empleados se realizan y controlan por medios digitales.

Imaginemos un hotel que tenga un sistema donde gradúe temperatura.Facultad de Ingeniería y Arquitectura Nuevos productos. ¿Cómo una empresa produce. éstos regresan. canales. servicios y modelos de negocios (Buenas relaciones con clientes). luz. distribuye y vende un producto o servicio?. Cuando una empresa conoce los gustos de los clientes y los satisface. etc. que a Ud. . le guste.

Facultad de Ingeniería y Arquitectura NEGOCIOS EN LÍNEA GLOBALES: CÓMO UTILIZAN LAS EMPRESAS LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN .

Su estrategia: demostración en los hogares. 1’300. gerentes y distribuidores. etc. Se conoce el asesor. Tupper (1947) patentó el recipiente de alimentos. Creció demasiado y necesitaba aseores de ventas por zonas. . Creció aún más publicándose en Web. Luego.Facultad de Ingeniería y Arquitectura EL CASO TUPPERWARE (NUESTROS ‘TAPER’). quién vende. varios modelos según necesidades. El 2004 inició con un sistema integrado de administración. a dónde pagar. quién recluta. anuales.

. Requería modificar su tecnología.Facultad de Ingeniería y Arquitectura La experiencia de Tupperware ilustra la manera en que actualmente las empresas se apoyan en Sist. Cuando creció se dio cuenta que era demasiado costoso. Información para operar sus negocios. administración y procesos organizacional (se colgaron videos).

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serás responsable de supervisar hardware. trabajará son sist. mantener reg. Si tu área corresponde a los RRHH.I.I. los S. software y diversas tecnologías. . etc. De activos. flujo de fondos. te ayudarán a ver requisitos de personal.Facultad de Ingeniería y Arquitectura Amar a los sistemas de información: Si tu área corresponde a las finanzas y contabilidad. De empleados. Si tu área son los S.

venta del producto. Es la manera que se organiza. coordina y orienta el trabajo para producir un producto. verificación de la calidad. contratación de empleados.N. Los P. información y conocimiento. son flujos de trabajo de materiales.Facultad de Ingeniería y Arquitectura PROCESO DE NEGOCIOS La parte esencial de una empresa. . Ejemplos: Identificación de clientes.

Facultad de Ingeniería y Arquitectura Proceso de cumplimiento de un pedido .

Facultad de Ingeniería y Arquitectura Ejemplo de Informe MIS: Ventas por producto y región de ventas de la empresa XXX: 2012. .

Acceder a un plan de seguro. Sin accidental o con accidental. 3. Ejemplo de DSS: 1. 2. poa la tarjeta que usa. con compañía. Caso de combinaciones que tú mismo puedes hacer de los ‘combos’ en un snack.Facultad de Ingeniería y Arquitectura Los Sistemas de toma de decisiones (DSS) no sólo los pueden utilizar los gerentes. sin compañía. . Caso de vuelos en diferente época.

CRM aportan información para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes. .Facultad de Ingeniería y Arquitectura Sistemas de Administración de las relaciones con el Cliente. CRM ayuda a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes.

Facultad de Ingeniería y Arquitectura Resolver caso de estudio: ¿Pueden los sistemas de información ayudar e impedir una crisis de salud pública? Resolver las preguntas de diagramas de procesos. .

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL – NEGOCIOS EN LINEA Ing. . Oscar Bazán Ch.

COMERCIO ELECTRÓNICO Y GOBIERNO ELECTRÓNICO. .Facultad de Ingeniería y Arquitectura NEGOCIOS EN LÍNEA.

Facultad de Ingeniería y Arquitectura Están transformando las relaciones de las Empresas con los clientes. . . proveedores y socios de logística en relaciones digitales. empleados.

Gobierno electrónico se refiere a la aplicación de internet y tecnologías de conectividad de redes para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y las empresas estatales. E-commerce: Negocio en línea que tiene que ver con la compra y venta de bienes y servicios a través de internet. .Facultad de Ingeniería y Arquitectura E.business: Uso de tecnologías digitales para realizar los principales procesos de negocios de una empresa.

Facultad de Ingeniería y Arquitectura NEGOCIOS EN LÍNEA GLOBALES: Cómo utilizan las empresas los sistemas de información .

.Facultad de Ingeniería y Arquitectura LOS DEPARTAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

comunicaciones y base de datos.Facultad de Ingeniería y Arquitectura Consta de: Programadores: especialistas técnicos (instrucciones de software en computadoras). . Los gerentes de sistemas de información son líderes de equipos de programación y analistas. Analista de sistemas: Principales enlaces entre los grupos de sistemas de información y el resto de la organización. gerentes de proyectos.

Facultad de Ingeniería y Arquitectura CÓMO ORGANIZAR LA INFORMACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. .

. viajes.Facultad de Ingeniería y Arquitectura MIS EN ACCIÓN: Usted puede necesitar un simple archivo excel para tomar decisiones. Ejemplo: Para seleccionar proveedores. etc.

Realizar comparaciones de diversos años. . Con excel se pueden: Crear gráficos de los estados financieros importantes.Facultad de Ingeniería y Arquitectura Análisis del desempeño financiero Conocimiento del software: gráficos y fórmulas de la hoja de cálculo. Conocimiento de negocio: análisis de estados financieros.

Preguntarse: ¿Cuáles son los productos de peor y mejor desempeño?. puede: Calcular el estado de pérdidas y ganancias.Facultad de Ingeniería y Arquitectura Con lo anterior Ud. ¿Las ventas internacionales han crecido en relación con las nacionales? ¿Cuenta con activos suficientes para solventar productos nuevos? .

. puede mejorar las decisiones administrativas relativas a la elección de proveedores.Facultad de Ingeniería y Arquitectura Mejora de la toma de decisiones: uso de la hoja de cálculo para seleccionar proveedores Con la hoja de cálculo Ud.

Facultad de Ingeniería y Arquitectura Ejercicio: Según el enunciado que se dicte. función PROMEDIO en excel. Conocimiento de negocio: Análisis de desempeño y fijación de precios de los proveedores. . realizar un archivo excel para demostrar que conoce lo siguiente: Conocimiento de software: Funciones de fecha. filtrado de datos.

contabilidad. 3. S. finanzas. MIS? . Describa los sistemas de información que apoyan las principales funciones empresariales: ventas. ¿Qué es CRM. Defina y describa los procesos de negocios y sus relaciones con los sistemas de información 2. marketing. producción.Facultad de Ingeniería y Arquitectura Resumen: 1. RRHH. toma de decisiones (DSS) .

Describa el tipo de decisiones que debe tomar el gerente y la clase de información que necesitaría para tomarlas. ¿Los sistemas de información cómo podrían ayudar a proporcionar esta información? .Facultad de Ingeniería y Arquitectura Dinámica grupal: Se le presentará (en grupo de 2 estudiantes) un caso para que Ud. evalúe: La descripción de un gerente corporativo.

Facultad de Ingeniería y Arquitectura FIN .