CASO PRÁCTICO: CRM HP - DESINGJET

Christian Bejarano Ríos Roger Corcuera Espejo Fecha: 20 de Enero Código: 1207875 Código: 0809031

clientes potenciales.  . la comunicación ahora es bidireccional lo que permite comunicación eficaz con los usuarios y para clientes potenciales.¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES APORTES DE LAS TI AL LANZAMIENTO DEL PROGRAMA DE CRM DESIGNJET ONLINE? Con el aporte de las TI.  Reducción de costo en soporte técnico ya que con la implementación se creo 3 etapas para el soporte. proveedores)  Ha logrado reducir costos significativos en publicidad siendo ahora mas eficientes con el nuevo canal Online.  Ahorro en tiempo. la división de impresoras de gran formato logro crear una comunidad de usuarios (clientes.

ETAPAS DE CRM Identificar Satisfacer Fidelizar Informar Servir Desarrollo de relación Atraer Vender .

¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES APORTES DE LAS TI AL LANZAMIENTO DEL PROGRAMA DE CRM DESIGNJET ONLINE? Mayor eficiencia investigación de mercado ya que cuenta con usuarios activos en el canal online en mas de 160 países.  .  Los socios de HP logran tener respuestas inmediatas en consultas acerca de los productos. además HP deriva directamente a clientes para que estos hagan la adquisición de equipos de interés en tiendas de los socios.  Logro aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios en tema de preventa y postventa.

 El beneficio obtenido del uso de la web y garantía son mayores a sus costos de los usuarios.  .  HP brinda asesoría personalizada de acuerdo al perfil del usuario.  El usuario tiene soluciones inmediatas a través del canal online.¿CÓMO LA WEB O EL PROGRAMA DE CRM DESIGNJET ONLINE CONTRIBUYE A MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE El usuario que desea renovar su equipo cuenta con información de acuerdo a su necesidad.  El programa permite ahorro en tiempo y dinero al usuario.

Contac center via telefonica o email. Soporte técnico en sitio: el tecnico especialista en el quipo del cliente realiza la visita para solucionar problemas tecnicos. . diver. preguntas frecuentes) 2. Soluciones traves del medio online (doc.PROCESO DE SOPORTE 1. video. Un teleoperador ayuda a solucionar algun probelam tecnico que tenga el usuario. foro. 3.

DESARROLLAR LOS FACTORES CLAVE DE ÉXITO EN BASE A LOS TEMAS ESTRATÉGICOS TOCADOS EN CLASE. Base solida de HP  Involucramiento de diversas areas  Puntos de ventas acreditados  .

DESARROLLAR FORMA DESTACADA COMO HP A GENERADO "CONOCIMIENTO" SOBRE SUS CLIENTES.  El desarrollo de la comunidad ha sido vital par esta empresa. para HP ha sido posible convertir cada dato de cada cliente en “información” utilizando:       Registro de clientes Registro de compra Proceso de instalacion Registro de consultas Reportes de atención al cliente Reportes de soporte técnico . ya que desde el momento que inicio la creación.

DESARROLLAR FORMA DESTACADA COMO HP A GENERADO "CONOCIMIENTO" SOBRE SUS CLIENTES.  Es importante mencionar que el programa no solo era administrado para tomar decisiones en la oficina central. Personalización y actualización Registro de cliente . sino que también era posible administrar los perfiles de los usuarios en los departamentos de marketing de oficinas de otros países. Implementación de estrategia comercial del pais.