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Cuadro de mando integral

Cuadro de mando integral El Cuadro de Mando Integral nace para relacionar de manera definitiva la estrategia y su ejecucin, cumpliendo indicadores y objetivos. El CMI transforma la visin y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en diferentes perspectivas: 1. Financiera. 2. Clientes. 3. Procesos Internos 4. Formacin y Crecimiento.

Cuadro de mando integral: perspectivas

Cuadro de mando integral: utilidad

Cuadro de mando integral

Su utilizacin ser beneficiosa para la organizacin para que lleve a cabo procesos de gestin decisivos como: 1. Aclarar y traducir o transformar la visin y la estrategia 2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratgicos. 3. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratgicas. 4. Aumentar el feedback y formacin estratgica.

Cuadro de mando integral El Cuadro de Mando Integral es un instrumento muy til para la direccin de las empresas en el corto y largo plazo. combina indicadores financieros y no financieros y permite adelantar tendencias y realizar una poltica estratgica proactiva. Es adems un mtodo estructurado para seleccionar los indicadores guas que implican a la direccin de la empresa.

Cuadro de mando integral


Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su visin y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
Es una herramienta de administracin de empresas que muestra continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratgico. Tambin es una herramienta que ayuda a la compaa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

Cuadro de mando integral El CMI CONSISTE EN:


1. Formular una estrategia consistente y transparente 2. Comunicar la estrategia a travs de la organizacin 3. Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas 4. Conectar los objetivos con la planificacin financiera y presupuestaria 5. Identificar y coordinar las iniciativas estratgicas 6. Medir de un modo sistemtico la realizacin, proponiendo acciones correctivas oportunas.

Cuadro de mando integral

Capital organizacional Cap. Financiero Cap. Intelectual

Capital FINANCIERO Capital Intelectual

Capital Estructural Talento Humano

Capital Relacional

Cuadro de mando integral 1. Perspectiva financiera En general, los indicadores financieros estn basados en la contabilidad de la Compaa, y muestran el pasado de la misma. Algunos indicadores frecuentemente utilizados son: ndice de liquidez ndice de endeudamiento ndice DuPont ndice de rendimiento del capital invertido

Cuadro de mando integral

2. Perspectiva del cliente

se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Adems, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, para poder as centrarse en los procesos que para ellos son ms importantes y que ms los satisfacen.

Cuadro de mando integral


2. Perspectiva del cliente El conocimiento de los clientes y de los procesos que ms valor generan es muy importante para lograr que el panorama financiero sea prspero. Sin el estudio de las peculiaridades del mercado al que est enfocada la empresa no podr existir un desarrollo sostenible en la perspectiva financiera, ya que en gran medida el xito financiero proviene del aumento de las ventas, situacin que es el efecto de clientes que repiten sus compras porque prefieren los productos que la empresa desarrolla teniendo en cuenta sus preferencias

Cuadro de mando integral

3. Perspectiva de Procesos
Analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un anlisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminacin de los procesos clave a travs de la cadena de valor.

Cuadro de mando integral


3. Perspectiva de Procesos
1. Procesos de Operaciones. Desarrollados a travs de
los anlisis de calidad y reingeniera. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.

2. Procesos de Gestin de Clientes. Indicadores:


Seleccin de clientes, captacin de clientes, retencin y crecimiento de clientes. 3. Procesos de Innovacin (difcil de medir). Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia...

4. Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad. Indicadores tpicos de Gestin Ambiental,
Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.

Cuadro de mando integral 4. Perspectiva de la innovacin y el aprendizaje

El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de drivers del resto de las perspectivas. Estos inductores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organizacin de la habilidad para mejorar y aprender. Se critica la visin de la contabilidad tradicional, que considera la formacin como un gasto, no como una inversin.

Cuadro de mando integral 4. Perspectiva de la innovacin y el aprendizaje


Clasifica estos activos en: 1. Capacidad y competencia de las personas (gestin de los empleados). Incluye indicadores de satisfaccin de los empleados, productividad, necesidad de formacin... 2. Sistemas de informacin (sistemas que proveen informacin til para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratgicos, software propio, las patentes y copyrights... 3. Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la accin. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visin de la empresa...

Cuadro de mando integral: TIPOS

Tipos de cmi segn el nivel dentro de la organizacin.

Cuadro de mando integral: TIPOS


El Cuadro de Mando Operativo, permite hacer
seguimiento diario del estado de situacin de un sector de la Empresa para poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias.

El Cuadro de Mando Directivo, permite controlar los


resultados de la Empresa a corto plazo de las reas clave, enfocado a seguimiento de indicadores internos, y muy orientado al corto plazo.

El Cuadro de Mando Estratgico, proporciona


informacin interna y externa, con el objetivo de conocer el posicionamiento de la empresa, anlisis de la misin y su posicionamiento global, visin a largo plazo.

El Cuadro de Mando Integral, responde a un resumen de


los tres anteriores con el objeto de disponer de una visin integral de la Empresa.

Cuadro de mando integral

En las organizaciones pblicas:

1. Beneficiario/ciudadano cliente 2. Procesos 3. Aprendizaje

4. Presupuesto (finanzas)
5. Otras (si hubiere)

Cuadro de mando integral


Mapa estratgico de intel
Financiera
Aumentar el valor de la empresa
Aumentar participacin del mercado

clientes

Cubrir las expectativas generadas en torno a los avances tecnolgicos

Procesos internos
Estirar los lmites de la tecnologa

Disear productos que superen los propios estndares

Definir la disciplina de los lderes en producto

Estimular la curiosidad tcnica

Innovacin y aprendizaje

Ampliar la capacidad del personal para resolver problemas especficos

Orientar la fuerza de la creatividad

Cuadro de mando integral


Mapa estratgico de Airbone Express
Aumentar los beneficios a partir de la sociedad con sus clientes

Financiera
Recibir a tiempo y en forma Aumentar satisfaccin Generar lealtad

clientes

Procesos internos
Disear un servicio integrado de logstica
Disear sistema de entrega adaptado a las necesidades de cada cliente

Innovacin y aprendizaje

Comprender lo que hace el cliente y como lo hace

Integrar nuestros sistemas de informacin con los de nuestros clientes

Cuadro de mando integral


Visin:
seremos lderes del MERCOSUR, innovaremos permanentemente con el compromiso de superar las expectativas de los clientes a travs de productos y servicios excepcionales, contaremos con el equipo humano altamente comprometido en satisfacer al cliente, desarrollaremos a nuestra gente, a quienes estaremos reconocindoles permanentemente sus aportes. Todo ello bajo un total compromiso con la comunidad del MERCOSUR para conservar el medio ambiente.

Financieros: Crecimiento econmico, utilidad y rentabilidad.

Clientes: Ser lder del mercado en participacin y satisfaccin.

Procesos internos: Competitividad productividad, calidad.

Aprendizaje: Equipo comprometido y competente.

Comunidad: Proteccin y conservacin del medio ambiente.

Cuadro de mando integral


Mapa estratgico general
Aumentar las ventas Para quin?

Financiera
Mejorar la satisfaccin de los clientes

clientes

Qu quiero lograr?

Procesos internos

Entregar en 24 horas

Qu necesito para lograrlo?

Innovacin y aprendizaje

Personal con actitud amigable

Cajas registradoras veloces

con quien y con que?

Cuadro de mando integral Cada vez ms el valor de la compaa ya no slo se basa en resultados financieros, dnde se analiza el pasado bsicamente, sino en la eficiencia y eficacia de los procesos, de sus recursos humanos y de su capacidad de innovar.

Por lo que se puede decir, que el gran reto actual es investigar sobre las mediciones no financieras y los procesos de seguimiento asociados a ellas, "no se puede gestionar lo que no se puede medir".

Cuadro de mando integral

VISIN DE DOMINGUEZ y CA. S.A.


Ser la Empresa lder en la manufactura y comercializacin tanto de envases como tapas de Hojalata, reconocidos en el mercado nacional e internacional por la calidad de nuestros productos y el servicio ofrecido a nuestros clientes, a travs de un Recurso Humano calificado y orientado al logro de los objetivos, en armona con el medio ambiente.

Cuadro de mando integral

MISIN DE DOMINGUEZ y CA. S.A.


Domnguez y Ca. S.A. Fabrica y comercializa tanto envases como tapas de Hojalata, basados en procesos actualizados tecnolgicamente, apuntalados en estndares nacionales e internacionales. Su misin es la comprensin y satisfaccin de las exigencias de los clientes internos y externos, mediante la prestacin de un servicio efectivo buscando permanentemente el desarrollo integral y equitativo del Recurso Humano cumpliendo con los parmetros de calidad preestablecidos, dando como resultado una mejor productividad y rentabilidad en las operaciones que permitan la justa redistribucin a sus accionistas, clientes, medio ambiente y a la sociedad en general.

Cuadro de mando integral

V Perspectiva i s Finanzas i Clientes n Procesos


Mejora

Mapa estratgico
Mejorar rentabilidad Comprender necesidades Servicio Satisfacer necesidades

Calidad Tecnologa Productividad efectivo M Desarrollo Integral y i Aprendizaje Equitativo del R.H. s Retribucin a Retribucin i Comunidad la Sociedad Medio Amb. n Iniciativa Estratgica: Programa Destrezas Operativas Modeladas (Dom)

Cuadro de mando integral

Crear indicador Qu queremos no financiero para realmente el objetivo: conseguir? Recurso humano calificado y orientado al logro de objetivos Desarrollo integral y equitativo del recurso humano Estructurar un programa de formacin para el personal que integre los componentes tcnico, conductual y gerencial/supervis orio

Cmo s que lo estoy logrando? SI el trabajador posee el conocimiento tcnico y lo considera al momento de la toma de decisin SI el trabajador modela conductas positivas Si el trabajador es facilitador y gestiona su propio aprendizaje

Encontrar el indicador adecuado: N eventos entrenamiento N horas entrenamiento N acciones emprendidas que mejoran costos en produccin y reducen desperdicios

Cuadro de mando integral

Programa DOM: Destrezas Operativas Modeladas Diagnstico: Estrategia: Accin: Evaluacin:


Inventario de necesidades de entrenamiento. Alcance de Objetivos. Perfiles de cargo. Resultados de Desempeo. Anlisis de problemas de produccin. Anlisis de los problemas del personal. Anlisis de relacin y otros datos. Programacin y Entrenamiento Cmo entrena? Qu entrena? Dnde entrena? Cunto tiempo entrena? Cunto entrena? Quin entrena? Ejecucin del Entrenamiento: Aplicacin de los Programas por la Asesora, por la Lnea o combinacin de ambos. Evaluacin de los resultados del Entrenamiento: Acompaamiento Verificacin o medida. Comparacin situacin actual con la anterior.

Resultados del Diagnstico: Informe / Propuesta Programa DOM / Formacin del responsable DOM

Talleres:
Supervisin Avanzada Sensibilizacin al cambio Planificacin Estratgica Indicadores de Gestin

Formacin Tcnica:
Produccin/Calidad Mantenimiento Recursos Humanos Administracin/Mercadeo

Memoria Tecnolgica
Elaboracin de Manuales

Cuadro de mando integral

Escriba un objetivo que pretenda alcanzar en un corto plazo.

Aplique el cuadro de mando:


Financiera Para quin? Qu quiero lograr? Qu necesito para lograrlo? con quien y con que?

clientes

Procesos internos Innovacin y aprendizaje

PROYECTO ESTRATGICO : FACULTAD DE ODONTOLOGA 2008 - 2009

MISIN Formar los profesionales en los diversos grados acadmicos del campo odontolgico que el pas requiere, brindando una orientacin integral, guiada por principios bioticos, sociales, cientficos y culturales; con vocacin de servicio, sentido de responsabilidad y honestidad; actuando como factores de transformacin social, enmarcados en una gestin estratgica unificadora de la docencia, investigacin y extensin hacia la excelencia.

Facultad de Odontologa U.C.

Contribuir con el desarrollo sustentable del pas

Proveer profesionales Odontlogos en los diversos grados acadmicos, con principios y formacin interdisciplinaria y transdisciplinaria Facultad con alto grado de desarrollo humanstico, social, cientfico y tecnolgico

Reconocimiento nacional e internacionalmente por sus aportes en la generacin de profesionales

Estudiantes, comunidad, Entes pblicos y privados, UC.

Fortalecer y diversificar vinculaciones, alianzas y convenios con actores clave, UC, nacionales e internacionales

Ser reconocidos, nacional e internacionalmente, como Facultad con altos niveles de excelencia y socialmente comprometida

Hacer de la atencin a los pacientes de la Facultad un elemento diferenciador

Egresar profesionales con la sensibilidad y competencias para transformar su entorno social

Satisfacer a la comunidad en sus necesidades de salud bucal

Fomentar la cultura de salud bucal Contribuir con el avance de la practica odontolgica

Pertinencia e impacto social


Cultura de Proyectos Desarrollar nuevas modalidades educativas Mejorar rendimiento estudiantil

Optimizar Procesos

Fortalecer y focalizar la investigacin

Procesos internos

Fortalecimiento de la gerencia y mejorar la toma de decisiones

Optimizar comunicaciones Organizacionales, Trabajo en Equipo

Racionalizar utilizacin de los recursos

Vincular la actitud, efectividad y cumplimiento del personal docente Rediseo curricular

Fortalecer las actividades de extensin

Finanzas

Gestin
Implantar evaluacin institucional

Fortalecimiento acadmico

Fundamentos estructurales

Contar con el personal necesario con las competencias Requeridas Mejorar motivacin y clima organizacional

Transformar la cultura de la Facultad, as como fortalecer el sentido de pertenencia y compromiso de sus miembros

Mantener actualizados la gerencia y la estrategia de la Facultad en lnea con la UC

Disponer de la planta fsica requerida Dotar, actualizar y mantener instalaciones y equipos Contar con Tecnologa Actualizada Desarrollar plataforma informtica

Evaluar la estructura organizacional

Fortalecimiento organizacional

Infraestructura

PROYECTO ESTRATGICO
SE REQUIERE DEL APOYO DECIDIDO DE TODOS LOS ACTORES DE ESTA COMUNIDAD, NUESTRA FACULTAD DE ODONTOLOGA: DIRECTIVOS, COORDINADORES, JEFES, DOCENTES, ADMINISTRATIVOS, OBREROS Y ESTUDIANTES PARA LOGRAR UN FRACTAL GERENCIAL QUE PERMITA ACCEDER A TODOS LOS NIVELES DE LA INSTITUCIN Y ALCANZAR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS EN EL CORTO Y MEDIANO PLAZO.