Social Search

Mehr Kunden- und Marktnähe durch soziale Suche und Zusammenarbeit in Echtzeit.

Dr. Carlo Velten Geschäftsführer Qitera GmbH

Collaborative Knowledge Engineering

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Qitera Alpha – Graph-based Knowledge Sharing

aka „semantic micro-blogging“
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Qitera Alpha – Graph-based Knowledge Sharing

aka „semantic micro-blogging“
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Qitera Alpha – Graph-based Knowledge Sharing

aka „semantic micro-blogging“
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Das “Eichhörnchen”-Problem

Wissen sammeln…und nicht wieder finden.
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Unser Such-Alltag
Wo liegt denn die aktuelle Preisliste?...Ich kann Sie auf dem P-Laufwerk nicht finden.

In welcher eMail war noch mal die Marketing Präsentation?

Wo liegt der Link zu unserem neuen Wettbewerber?

Hatte ich nicht vor 2 Wochen einen Artikel aus dem Web dazu gespeichert?
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Fakten zum Thema Suche
25% ihrer Arbeitszeit verwenden Mitarbeiter mit der Suche nach kunden- und projektbezogenen Informationen.* 33% aller nicht gewonnenen Projekte hätten bei mehr Kundenorientierung gewonnen werden können.**
Enterprise Search Web Search

57% der potenziellen Kunden sind der Meinung, das Vertriebsund Marketingteams in den initialen Meetings nur unzureichend oder gar nicht vorbereitet sind.**
*IDC, The hidden costs of information work, 2005 **IDC, Don’t Understand Sales Enablement? You’re Not Alone!, 2009

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Wo suchen wir?
Anzahl Suchanfragen pro Tag / Nutzer

60 50 40 30 20 10

Web Search

Enterprise Search
0 2005 2006 2007 2008 2009
Web Search

2010

2011

Enterprise Search

„Immer mehr Informationen über Kunden, Märkte und Technologien kommt aus dem Web und werden nicht in Unternehmensanwendungen generiert oder gesucht.“
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Meistens suchen wir alleine.

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Warum nicht vom Wissen der Kollegen profitieren?

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Qitera-Ansatz
1. Unternehmensrelevantes Wissen in Echtzeit sammeln, teilen und nutzbar machen (Realtime Collaboration) 2. Aufbau eines Suchindex der nach sozialen, thematischen und zeitlichen Parametern relevante Ergebnisse liefert (Social Search) 4. Integration dieses individuellen Suchindex in Google und andere Information Access Points

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Social Search Workflow
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Speichern
• Webseiten 1:1 • PDF, Office, Videos • Internet, Wiki, Intranet • Kontakte aus XING…

Teilen
• nach Themen u. Projekten • mit Kollegen • und Gruppen (z.B. Marketing) • durch Newsfeed immer auf dem Laufenden • Inhalte einfach organisieren

Wiederfinden
• Eigene Ergebnisse in Google wiederfinden • Vom Wissen der Kollegen profitieren • interne Dokumente in Google finden (Intranet, PDF)

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Qitera Social Search

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Qitera Webservice

Thema

Wer Inhalt Kommentare

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Team

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Collaboration-powered Social Search
Collaboration
• Relevanten Content speichern & teilen • Internalisierung externen Wissens • Aufbau individueller Suchindex

Suchergebnisse Engagement Rank
• Social & Semantic Suchalgorithmus • Graph-basierte Analyse • Content-Analyse • Kontextuell relevant • Zeit-sensitiv / aktuell • Intuitiv in Workflow integriert (Integration in Google)

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Qitera Search Algorithm Design
Social Rank
Wie eng arbeiten Mitarbeiten an Projekten und Themen zusammen?

Engagement Rank
Wie häufig werden Dokumente/Content kommentiert, geteilt, gesucht oder bewertet?

Time Rank
Welche Aktualität hat der Content?
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Anwendungsszenarien

Partner / Customers

Product Dev. Investor Relations Business Planning Brand Monitoring

Company

Teams/ Departments

Competitive Intelligence Events Pre-Sales

Market Research Employees

Ad-Hoc
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Project

Process

Anwendungsszenarien
• Market Intelligence / Wettbewerbsbeobachtung
– Kontinuierliche Sammlung von Pressemitteilungen, Reports, Webseiten, Managementinformationen – Automatische Extraktion nach Unternehmen, Segment, Technologie

Sales Support und Pre-Sales
– Einfaches Zusammentragen kundenrelevanter Informationen – Schneller Zugriff nach Kunde, Personen oder Marktsegmenten – Individuell nutzbar sowie auch als Teamfunktion

Zusammenarbeit in Teams, Abteilungen und Projekten
– Gemeinsame Recherche und Austausch wichtiger Artikel und Dokumente – Thematisch geordnete und durchsuchbare Kommunikationshistorie – Schnelle Einarbeitung neuer Kollegen

Wissensmanagement und Media Sharing
– Gemeinsames Repository für Webseiten, Videos, PDF und Office-Docs – Weitergabe von kompletten „Wissenspaketen“

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Technologische USPs
• 5-tuple Store
– RDF + Autor + Zeit – W3C-Standard-kompatibel – Menschen, Themen, Content, Zeit, Engagement…

• Performante Graphensuche
– – – – Raw native index access neighbourhood exploration (depth >= 1) route finding (from -> to) intersections

• Google-Integration
– Browser-Integration in Google, MSN, Yahoo – Kontextueller Zugriff auf kollektives Wissen von Kollegen
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Future of Collaboration / KM Software
• Social
– – – – attention management networks of trust relevance „psychology beats technology“

• Storing becomes Sharing • Filtering / recommendations are evolutionary step to key-word search

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Challenges of Collaboration / KM Software
• • • • Docs-to-Web Identity management and privacy Semantic mark-up Usability / interface and app design

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Kontakt

Dr. Carlo Velten Geschäftsführer Qitera GmbH Königstor 23 34117 Kassel phone: + 49 561 7664355-0 fax: + 49 561 7664355-7 cell: + 49 178 4586101 mail: carlo.velten@qitera.com web: http://www.qitera.com

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