Thèse Professionnelle

Alain MOURLON
pour le

Mastère Spécialisé du

Management de la Qualité, de la Sécurité et de
l’

Environnement.

Sujet
Hier Qualité, aujourd’hui QSE, demain RSE : Comment organiser la fonction autour de ce nouveau périmètre que sera la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise de l’ISO 26000 ?

Quelques définitions
RSE : C’est l’application du Développement Durable par les entreprises.
(déf. De la Commission Européenne)
Equitable

ECONOMI E
Viable

SOCIAL

Durable Vivable

Les 3 ‘‘P’’ : People-Planet-Profit

ENVIRON NEMENT

 l'équité sociale ( People)  la préservation de l'environnement (Planet)   l'efficacité économique (Profit)

Certains parlent de Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE), le profit étant la raison d’être de l’entreprise. Le risque est d’oublier la dimension sociétale.

…et pour lever la confusion
QSE :
Contrairement à la RSE qui est un concept à part entière,
QUALITE QUALITE SECURIT SECURIT SMI E E
HSE HSE

QSE est un système qui s’est intégré peu à peu pour donner - une idée de recherche de la performance - par la maîtrise des risques :

ENVIRON ENVIRON NEMENT NEMENT ENVIRON NEMENT

Certains parleront de SMI, d’autres d’un service ‘‘Qualité-Risques’’.

Pourquoi la RSE, aujourd’hui ?

La croissance et la consommation
 La production industrielle a doublé depuis 1975, alors que la population a augmenté  de 50 %. (Source : Banque Mondiale)

L’urbanisation, la mobilité, la mondialisation
 accroissement des opportunités / intensification de la concurrence.

La dépendance au pétrole
  40 % de l'énergie consommée matières plastiques, médicaments…

été 2008 : plus de 140$ le baril ► l’intérêt écologique rejoint l’intérêt économique.

Travail des enfants, souvent dans des conditions dangereuses (mines,manipulation de produits chimiques et de pesticides,…).

Au-delà de l’Environnement, une question de Société

Plus de 50 % de la population mondiale ne dispose d’aucune forme de protection sociale.

► ►

En France, un tiers des personnes sans domicile travaillent, Pour les pays de l’OCDE, le taux d’activité des femmes est inférieur de 20 % à celui des hommes, et leur salaire jusqu’à 40 % moins important.

La prospérité des pays développés ne garantit pas le bonheur des individus : discriminations, stress, précarité, sont les signes d'une société qui peut aussi être génératrice de mal-être.

(sujet au cœur de la RSE et à la frontière de la SST, des RH et du Management)

Le mal-être au Nord,

Aux États-Unis, la dépression est désormais l'une des maladies les plus courantes. Elle touche chaque année plus d'un adulte en âge de travailler sur 10, ce qui représente une perte annuelle d'environ 200 millions de journées de travail. Le Japon a le plus haut taux de suicide du monde industrialisé (avec 24 pour 100 000 habitants en 2006).

En Europe, Les Français en sont les plus gros consommateurs d'antidépresseurs. le nombre prescrits est passé de 26 millions en 1998 à 36 millions en 2002. (*dernières données connues)

Selon l’INRS, en 2008 environ 20 % des salariés européens estiment que leur santé est affectée par des problèmes de stress au travail.

Les causes du stress : Notion de tension-régulation

© ANACT

De la menace à l’opportunité

La valeur d’une entreprise est immatérielle à plus de 50 % !

Valeur de l’Ets = Valeur Comptable + Estimation de la capacité à créer de la valeur future

C’est le capital immatériel, dont les 9 types d’actifs principaux sont :  Le capital client  Le capital humain  Le capital organisationnel Valeur  Le système d’information 3. Management du capital de réputation  Le capital de savoir (R&D, secrets de fabrication, brevets) 2. Management des risques  Les marques  Le capital partenaires 1. Conformité (fournisseurs, banques,…) Qualité QSE  Le capital actionnaire  Le capital environnemental

RSE

Intégration dans l’entreprise

Du ‘‘pourquoi’’ au ‘‘comment’’ : Les plans d'actions DD
Les entreprises s'engagent progressivement dans des démarches de RSE - en réponse aux enjeux globaux de la planète, - elles répondent surtout aux nouvelles attentes de leurs « parties prenantes »
(salariés, actionnaires, clients et fournisseurs, partenaires industriels, pouvoirs publics…).

Leurs plans d'actions portent sur les dimensions du Développement Durable :

L'environnement : réduction de la consommation d’énergie et de ressources naturelles, préservation de la biodiversité, éco-conception des produits, certification environnementale des sites, gestion des déchets, des rejets, des nuisances. Le social : gestion de l’emploi, SST, diversité et égalité des chances, dialogue social, et le sociétal : achats responsables, mécénat, actions solidaires, fondations… Les plans d’actions portent également sur les pratiques de bonne gouvernance et de management : identification des parties prenantes et dialogue, analyse des risques et opportunités, participation des salariés, éthique des affaires, politique de communication responsable…

La question de la Fonction RSE :

(Les 7 questions centrales de l’ISO 26000)

La multiplicité des actions montre bien la diversité des compétences à mettre en

7 compétences ou fonctions clés

Le Spécialiste RSE, en soutien du Management devra avoir une double compétence : R(H+Q)SE = RSE …(+QH)

Exemple Bouygues

100 correspondants DD 
initiation à la construction durable de près de 1 000 techniciens et commerciaux. (effectif 2008 = 53000 salariés)

levier d’amélioration et de performance des entreprises.

Retour sur le DD :

aide à renforcer les fondamentaux de l’entreprise et à assurer sa pérennité, en revisitant les acquis de la démarche qualité et en lui redonnant un second souffle :
     moteur de croissance, de compétitivité, attractivité / fidélisation / motivation / productivité des salariés, terrain favorable à l’innovation, à la créativité, meilleure maîtrise des risques et des coûts, clés d’un progrès partagé et d’un enrichissement mutuel entre l’entreprise et l’ensemble de ses parties prenantes (qu’il faut impliquer).

L’investissement initial (souvent immatériel), qui représente un frein pour certaines entreprises, est très rapidement amorti au regard de la valeur ajoutée engendrée par de telles démarches.
ex 1 : La chasse au gaspillage des ressources a un impact économique immédiat. ex 2 : Le reporting sociétal met en valeur des actifs peu lisibles sous l’angle comptable-financier.

Mesure de performance :

Des labels au-delà des certifications

Des notations extra-financières (l’agence VIGEO)

Cas DCNS : déjà engagée
En 2007, DCNS a progressivement mis en place une organisation RSE.
► ►

Un chargé de mission dédié a été nommé, et depuis : Un Comité Managérial Éthique et RSE (CM.ERSE) de DCNS a été créé début janvier 2009 pour faciliter et préparer la réflexion du Groupe dans les différents domaines que regroupe la RSE. Il rassemble des personnes qui connaissent l’entreprise sous ses diverses dimensions : métiers et technique, commercial, achats et management/RH.

L’ « engagement citoyen » de DCNS avec la volonté de résultats mesurables

Les actions déjà menées : état des lieux

► ►

une orientation marché vers les énergies renouvelables et des vraies actions en interne, des projets collaboratifs…

Des produits écoresponsables

Une Analyse du Cycle de Vie

Les 3 sphères selon DCNS

BU Propulsion : DQP + HSE + DRH
QUALITE SECURIT E
HSE

ENVIRON NEMENT

DQP DQP
Qualité - Risques Qualité - Risques

t Environm Social

RSE

HSE HSE

La notation VIGEO

En 2007, un diagnostic RSE réalisé par VIGEO a permis d’identifier les forces et les faiblesses du système managérial de DCNS,
► ► ►

Tout au long de l’année 2008, des « actions RSE » ont été menées dans les différents centres du Groupe. Depuis février 2009, l’agence indépendante VIGEO réalise un deuxième diagnostic pour permettre à DCNS de mieux mesurer les résultats obtenus.

Un grand principe de la RSE :

‘‘Penser global, agir local’’
► La

politique, elle, peut être décidée et menée au plus haut niveau, et sur du long terme.
► une

vision stratégique avec un engagement sur la durée.

► Il

faut que la fonction soit incarnée en local
► Pour

la mise en application terrain ► Pour avoir des remontées d’information (des parties prenantes locales et en particulier des salariés et clients) ► Pour un engagement au quotidien avec une vigilance de chaque instant : réussir à insuffler une culture de Responsabilité.

La Responsabilité doit rester l’affaire de chacun, et non l’affaire de tous !
mais forcément avec l'appui d’une Direction engagée.

Guide des fonctions

Toutes les fonctions de l’entreprise sont concernées, j’ai retenu 7 groupes de fonctions : ►Management (DG, management intermédiaire, chef d’équipe) ►RH, ►Marketing (et fonctions Commerciales / Communication), ►Achats (et Logistique), ►Qualité et Risques (Sécurité-Environnement), ►Technique (Production, Etudes et Maintenance) Spécialistes ‘‘métier’’ ►Informatique, (et Moyens généraux)
 Autres : Comptabilité, Finances, Gestion, (ISR…)  Fonctions Administratives… (conso. papier, voyages…)

Compétences Management

en prenant en considération la RSE dans la stratégie de l’entreprise ;

Compétences Ressources Humaines
► ►

sur le plan du recrutement, de la gestion et du développement des ressources humaines ; la GPEC vers une forme de Gestion RH Durable ?

Le marketing RH s’empare du durable et promets une carrière évolutive : un ‘‘engagement durable’’ de la part de l’employeur.

Compétences Marketing, Commerciales / Communication

en communiquant l’engagement de l’entreprise vers l’extérieur.
mais par une communication vraie et transparente (attention au ‘‘GreenWashing’’)

… et au retour de boomerang.

Compétences Achats

dans la sélection des fournisseurs et sous-traitants en choisissant des partenaires commerciaux qui respectent des standards sociaux, écologiques et économiques dans leurs filières d'approvisionnement ; ainsi que dans le mode de collaboration avec ceux-ci ; en instaurant et en entretenant avec ses fournisseurs et sous-traitants des relations mutuellement bénéfiques ; en affinant ses critères de décision et en ayant une attitude éthique dans une mise en concurrence équitable.
(hors dumping social ou environnemental)

► ► ►

Compétences Qualité et QSE

la qualité : dans le choix et le suivi des normes existantes (en fixant des indicateurs de pilotage qui n'existent pas encore réellement)

et son extension QSE : Sécurité et Environnement ne peuvent pas prendre en charge à eux seuls la responsabilité sociétale de l'entreprise mais y contribuent dans quelques composantes essentielles.

Compétences techniques Production / Etudes
► la production : en étant conscient de l’impact de
l’activité de l’entreprise sur l’environnement et la société,
   

en contrôlant la gestion des déchets, en investissant dans les énergies renouvelables ; en contrôlant sa chaîne de production et en impliquant ses partenaires/fournisseurs dans les phases de production.

Les études :
 vers l’éco-conception  et vers l’ergo-conception

Compétences Informatiques

Les TIC font bien partie des évolutions majeures de la société au même titre que les enjeux environnementaux, la mondialisation et que les nouvelles techniques managériales.

En effet, l’accès direct au système d’information à tous les salariés de l’entreprise impacte leur espace de travail quotidiennement :

 - conséquences sur la santé au travail avec un stress accru dû à l’inflation du flux de données et à la nécessité de travailler en temps réel, TMS, troubles visuels…  - La bureautique s’est transformé en outil de pilotage et s’est chargé de décisionnel avec un reporting à court terme qui génère lui aussi un stress permanent.  - Le travail est aussi plus collaboratif et favorise un fonctionnement matriciel donc un management plus horizontal, d’où la mise en avant de la faculté à communiquer, à échanger et donc d’une nouvelle rupture générationnelle (selon le degré d’appropriation de l’outil et de la logique, par exemple du Web 2.0).

en vous remerciant pour votre écoute

Quest ions ?

Vous pourrez retrouver la thèse et cette présentation dans le fichier : X:\Departements\DQP\Stagiaires\MOURLON Alain\Thèse professionnelle

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