Dinamización de la empresa por medio de las personas

1.

2.

3. 4.

5.

La oposición de la teoría de las relaciones humanas en relación con la teoría clásica caminó lentamente hacia una segunda etapa: la Teoría conductista. La Teoría del comportamiento representa un desdoblamiento de la Teoría de las relaciones humanas, con la cual se muestra inminentemente critica y severa. La teoría del comportamiento critica la Teoría clásica. Con la teoría del comportamiento se dio la incorporación de la Sociología de la burocracia. En 1947 Herbert A. Simon, publica su libro la conducta administrativa; y con esto inicia la Teoría del comportamiento en la administración

Teoría del comportamiento en la Administración

Kurt Lewin

Herbert Alexander Simon

Douglas McGregor

Rensis
Likert

Chris Argyris

Abraham Maslow

Frederick Herzberg

4. Abraham H. Maslow presentó una teoría de la motivación según la cual las necesidades humanas se encuentran organizadas y dispuestas en niveles. 5. en una jerarquía de importancia y de influencia. 1. 3. 2. Necesidades fisiológicas Necesidades de Seguridad Necesidades Sociales Necesidad de Estima Necesidades de Autorrealización .

el nivel inmediatamente superior surge en la conducta de la persona.LA TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW SE FUNDAMENTA EN LOS SIGUIENTES ASPECTOS: 1. Cuando las necesidades más bajas se satisfacen. La frustración de la satisfacción de ciertas necesidades se considera una amenaza psicológica. 2. La conducta motivada funciona como un canal a través del cual las necesidades se expresan o satisfacen. . las necesidades ubicadas en los niveles más elevados dominan la conducta. 5. Cada Persona posee siempre más de una motivación. 3. 4. No todas las personas consiguen llegar a la cima de la pirámide de necesidades. Solamente cuando un nivel inferior de necesidades se ha satisfecho. 6.

Necesidades De Autorrealización NECESIDADES SECUNDARIAS Necesidades De Estima Necesidades Sociales Necesidades de Seguridad NECESIDADES PRIMARIAS Necesidades de Fisiológicas .

Auto rreali zación •Trabajo Creativo y desafiante •Diversidad y autonomía •Participación en las decisiones Estima •Responsabilidad por resultados •Orgullo y reconocimiento •Promociones Sociales •Amistad de Colegas •Interacción con clientes •Gerente amigable •Condiciones seguras de trabajo •Remuneración y beneficios •Estabilidad en el empleo Seguridad Necesidades fisiológicas •Intervalos de descanso •Confort Físico •Horario de trabajo razonable .

Autorrealización Estima Sociales Seguridad Fisiológicas •Seguridad •Protección contra el peligro •Enfermedad •Incertidumbre •Desempleo •Relacionamiento •Amistad •Aceptación •Afección •Comprensión •Consideración •Alimento •Reposo •Abrigo •Sexo •Satisfacción del ego •Orgullo •Estatus y prestigio •Autorrespeto •Reconocimiento •Confianza •Progreso •Apreciación •Admiración de colegas •Autorrealización •Autodesarrollo •Excelencia Personal •Competencia •Experiencia .

jefatura y subordinados •Tipo de trabajo y ambiente de trabajo bien estructurados •Políticas estables y previsibles de la empresa •Remuneración adecuada para la satisfacción de las necesidades básicas Seguridad Fisiológicas . jefatura y subordinados •Tipo de trabajo y ambiente de trabajo mal estructurado •Políticas de empresa imprevisibles •Confinamiento del lugar de trabajo •Remuneración inadecuada (Autoactualización) Estima (ego) Sociales (amor) •Interacción facilitada por el arreglo físico prestigio en la profesión •Elevada interacción y relacionamiento Con colegas.NO SATISFACCIÓN Frustraciones pueden ser derivadas de: SATISFACCIÓN Satisfacciones pueden ser derivadas de: •Éxito en la profesión •Placer en el trabajo •Sin éxito en la profesión •Disgusto en el trabajo •Bajo estatus •Bajo salario •Sensación de inequidad •Baja interacción y relacionamiento con colegas.

La teoría de los dos factores de Herzberg presupone los siguientes aspectos: 1. Factores Higiénicos o factores extrínsecos. Factores motivacionales. 2. o factores intrínsecos . 2.  1. pues se encuentran en el ambiente que rodea a las personas y abarcan condiciones dentro de las cuales ellas desempeñan su trabajo. se relacionan con el contenido del cargo y con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta. La insatisfacción en el cargo depende de los factores higiénicos o no . Frederick Herzberg formuló la teoría de dos factores para explicar la conducta de las personas en situación de trabajo. La satisfacción en el cargo depende de los factores motivacionales o satisfacientes. satisfacientes.

 Los factores higiénicos y motivacionales son independientes y no se encuentran vinculados entre sí. No satisfacción (neutros) Factores motivacionales + Satisfacción Insatisfacción - Factores Higiénicos + No satisfacción .

Efectos deseables •Aumento de la motivación •Aumento de la productividad •Reducción del ausentismo •Reducir la rotación Enriquecimiento Del cargo Efectos indeseables •Aumento de la ansiedad •Aumento del conflicto •Sentimiento de explotación •Reducción de las relaciones interpersonales .

MODELO DE LA JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW MODELO DE LOS FACTORES DE HIGIENE-MOTIVACIÓN DE HERZBERG Necesidad es de autorrealiz ación Motivaciones El trabajo en sí Responsabilidad Progreso Crecimiento Necesidades Del ego (estima) Necesidades sociales Higiénicos Realización Reconocimiento Estatus Relaciones interpersonales Supervisión Colegas y subordinados Supervisión Técnica Políticas administrativas Y empresariales Seguridad en el cargo Condiciones físicas Del trabajo Salario Vida Personal Aspectos superpuestos Aspectos técnicos Necesidades de seguridad Necesidades fisiológicas .

Las personas son perezosas por naturaleza. 4. 3. Douglas M. Evitan el trabajo. Las personas necesitan ser controladas y dirigidas. un estilo tradicional. trabajan lo mínimo.  1. . Es la concepción tradicional de administración y se basa en las convicciones erróneas e incorrectas sobra la conducta humana. Su propia naturaleza las lleva a resistir a los cambios. mecanicista y pragmática ( a la cual denominó Teoría X) y. un estilo basado en las concepciones modernas en relación con la conducta humana ( a la cual le dio el nombre de Teoría Y). TEORIA X. de otro. McGregor compara dos estilos opuestos y antagónicos de administrar: de un lado. 2.

. Las personas pueden adaptarse al cambio. 4. Las personas no tienen disgusto por el trabajo. 2. Las personas pueden desarrollarse y asumir responsabilidades. Es la moderna concepción de administración según la Teoría conductista. La capacidad de alto grado de imaginación y de creatividad en la solución de problemas empresariales es ampliamente distribuida entre las personas.  1. La teoría Y se basa en concepciones y premisas actuales y sin preconceptos sobre la naturaleza humana.TEORIA Y. 3.

La Teoría X es la administración por medio de controles externos impuestos a las personas.  La teoría Y propone un estilo de administración participativo y basado en los valores humanos y sociales. a) b) c) d) e) .  La teoría Y se aplica en las empresas a través de un estilo de dirección basado en medidas innovadoras y humanistas: Crear oportunidades Liberar Potencial Eliminar Obstáculos Motiva el crecimiento Individual Orienta a los objetivos.

con la finalidad de sentirse mas seguras. •Las Personas necesitan ser controladas y dirigidas •Las personas son ingenuas y sin iniciativas. PRESUPOSICIONES DE LA TEORÍA Y •Las personas son esforzadas y gustan tener que hacer •El trabajo es una actividad tan natural como jugar o descansar •Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíos •Las personas pueden ser automotivadas y autodirigidas •Las personas son creativas y competentes .PRESUPOSICIONES DE LA TEORÍA X •Las Personas son flojas e indolentes •Las personas evitan el trabajo •Las personas evitan la responsabilidad.

4. 4.  Los sistemas administrativos se caracterizan en relación con cuatro variables. 3. en el cuál no existen normas y principios universales válidos para todas las circunstancias y situaciones. 2. 3. 2. Proceso decisorio Sistema de comunicación Relación interpersonal Sistema de recompensas y sanciones 1. . Rensis Likert considera a la administración un proceso relativo. definiendo cuatro perfiles organizacionales: Autoritario coercitivo Autoritario benevolente Consultivo Participativo  1. Linkert propone una clasificación de sistemas de administración.

Raras recompensas (estrictamente salariales). Utilización de recompensas sociales y recompensas materiales y salariales. de carácter rutinario. La cima facilita la organización informal sana. Obediencia estricta a los reglamentos internos. Trabajo en equipos. Recompensas sociales ocasionales. permitiendo participación y delegación. Raras sanciones o castigos. Son toleradas. Proceso decisorio Totalmente centralizado en la cima de organización Sistema de comunicaciones Muy precario. Organización informal es incipiente y considerada una amenaza a la empresa. son definidas por los equipos. 3 CONSULTIVO Consulta a los niveles inferiores. cuando ocurren. Utilización de sanciones y medidas disciplinarias. 4 PARTICIPATIVO Totalmente descentralizado La cima define políticas y controla los resultados. Sistemas de comunicación eficiente son fundamentales para el éxito de la empresa. Relativamente precario. Recompensas salariales y raras recompensas sociales. Utilización de sanciones y medidas disciplinarias. Relaciones Interpersonales Sistema de recompensas Y sanciones . Cargos confinan a las personas. pero con menores arbitrariedades. pero permite alguna delegación. Cierta confianza en las personas y en las relaciones. Formación de grupos es importante. Utilización de recompensas materiales (principalmente salarios). Sanciones son raras y. Solamente comunicaciones verticales y descendentes cargando ordenes. Organización informal es vetada y considerada perjudicial. Provocan desconfianza. participación e involucramiento grupal intensos. Confianza mutua. prevaleciendo comunicaciones descendentes sobre las ascendentes.VARIABLES PRINCIPALES 1 AUTORITARIOCOERCITIVO 2 AUTORITARIOBENEVOLENTE Centralizado en la cima. con condescendencia. La cima busca facilitar el flujo en el sentido vertical (descendente y ascendente) y horizontal.

Organización Hombre a Hombre Estándar grupal De la organización . la vinculación directa y exclusiva entre superior y subordinado. La estructura organizacional tradicional representado por los sistemas 1 y 2 utiliza la forma individual de administración: el modelo de interacción hombre a hombre. es decir.

. Cada grupo de trabajo se vincula con los demás por medio de “ hilos de vinculación superpuesta”. Las nuevas estructuras organizacionales representadas por los sistemas 3 y 4 utilizan el modelo de organización grupal. en el cual los grupos se superponen.

Variables causales •Estructura organizacional •Controles •Políticas •Liderazgo Variables intervinientes Actitudes. motivaciones Y percepciones de Todos los miembros Variables resultantes •Satisfacción productividad •Lucros •Calidad .

 Una organización únicamente existe cuando ocurren tres condiciones al mismo tiempo: Interacción entre dos o mas personas Deseo y disposición para la cooperación Finalidad de alcanzar un objetivo común. sino por medio de interacciones con otras personas es que pueden alcanzar sus objetivos. a) b) c) . Para Chester Barnard. las personas no actúan aisladamente.

) EFICIENCIA .) GERENTE ALCANCE DE LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES EFICACIA (Ejemplo: promoción personal. Carrera. mayor salario y beneficios. mayor productividad Y crecimiento de la organización. prestigio. Seguridad personal. etc. reducción De costos. la persona necesita ser eficaz (alcanzar objetivos organizacionales) y necesita ser eficiente (alcanzar objetivos personales) para sobrevivir en el sistema. etc. ALCANCE DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES (Ejemplo: lucro. Para Barnard.

Teoría de las decisiones: Decisión es el proceso de análisis y elección entre las alternativas disponibles de cursos de acción que la persona deberá seguir. 5. La Teoría de las decisiones nació con Herbert Simon. que la utilizó como base para explicar la conducta humana en las organizaciones. 4. 1. 6. 3. Tomador de decisiones Objetivos Preferencias Estrategia Situación Resultado . La teoría del comportamiento concibe la organización como un sistema de decisiones.  Toda decisión involucra seis elementos. 2.

Percepción de la situación que involucra algún problema Análisis y definición del problema Definición de los objetivos Búsqueda de alternativas de solución o de cursos de acción Selección de la alternativa más adecuada al alcance de los objetivos Evaluación y comparación de las alternativas Implementación de la alternativa seleccionada. 5.1. 6. 2. . 4. 3. 7.

1 Percepción de la situación 2 Análisis y definición del problema 3 Definición de los objetivos 4 Búsqueda de alternativas de solución 5 Evaluación y comparación de esas alternativas 6 Elección de la alternativa más adecuada 7 Implementación de la alternativa escogida .

Simon. La subjetividad en las decisiones individuales es enorme. Herbert A. El proceso de decisión permite solucionar problemas o enfrentarse con situaciones. hace algunas observaciones: a) Racionalidad limitada b) Imperfección en las decisiones c) Relatividad de las decisiones d) Jerarquización de las decisiones e) Racionalidad administrativa f) Influencia organizacional.  División de tareas  Estándares de desempeño  Sistemas de autoridad  Canales de comunicación  Entrenamiento y doctrina .

 Para Simon. cada persona es un individuo que se contenta (un “satisficer”): para su satisfacción no necesita del máximo absoluto. pero sí de lo suficiente para contentarse dentro de las posibilidades de la situación. .

retorno de inversión. liquidez. elogios.PARTICIPANTES (SOCIOS) Empleados CONTRIBUCIONES (INVERSIONES PERSONALES) Contribuyen con trabajo. INCENTIVOS (RETORNO ESPERADO) Motivados por salarios. garantía de nuevos negocios. lealtad y asiduidad. en préstamos. Contribuyen con materiales. tecnologías. Motivados por precio. desempeño. reconocimiento. servicios especializados. oportunidades. dedicación. lucros. calidad. condiciones de pago. facturación. Inversionistas Contribuyen con dinero. beneficios. seguridad en el trabajo. premios. y satisfacción de necesidades. Motivados por rentabilidad. condiciones de pago. en forma de acciones. esfuerzo personal. dividendos. Contribuyen con dinero para la adquisición de los productos/servicios y su consumo o utilización. Proveedores Clientes . materias primas. financiamientos. Motivados por el precio.

. 4. 2. Teoría del Equilibrio Organizacional: Los conductistas visualizan la organización como un sistema que recibe contribuciones de los participantes bajo la forma de dedicación o trabajo y a cambio ofrece alicientes e incentivos.   a) b) c) d) Conceptos básicos de la teoría del equilibrio organizacional: Incentivos o alicientes Utilidad de los incentivos Contribuciones Utilidad de las contribuciones Tipo de participantes en la organización: Empleados Inversionistas Proveedores Clientes  1. 3. Conducta Organizacional es el estudio de la dinámica de las organizaciones y como los grupos e individuos se comportan dentro de ellas.

 La Teoría de la aceptación de la autoridad parte de la suposición de que un subordinado puede aceptar y acepta una orden como autoritaria cuando cuatro condiciones ocurren simultáneamente. Cuando el subordinado puede entender o comprender la orden. d. b. c. Cuando no la juzga incompatible con los objetivos de la organización Cuando no la juzga incompatible con sus objetivos personales Cuando es mental y físicamente capaz de cumplirla. . a.

3. Es posible la integración de las necesidades individuales de autoexpresión con los requisitos de producción de una organización. . Para Chris Argyris existe un inevitable conflicto entre el individuo y la organización debido a la incompatibilidad entre la realización de ambos. las organizaciones pueden contribuir para su mejoría y aplicación. Las organizaciones que presentan alto grado de integración entre objetivos individuales y organizacionales son más productivas que las demás. En lugar de reprimir el desarrollo y el potencial del individuo. 2. 1.

Esa relación esta enfocada para la división o intercambio de recursos específicos o resolución de temas entre las partes. su evaluación por la otra parte y. 4. Las partes están temporalmente unidas en un tipo de relación voluntaria. 2. en seguida. La negociación involucra la presentación de demandas o propuestas por una parte. 5. Características de la negociación: Involucra por lo menos dos partes Las partes involucradas presentan conflicto de intereses al respecto de uno o más tópicos. . 3. La Negociación es el proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen preferencia o intereses diferentes. las concesiones y las contrapropuestas.  1.

  Likert ya había presentado cuatro estilos de liderazgo: Autoritario explotador Autoritario benevolente Consultivo Participativo 1. 2. haciendo que se valore. 3.  Liderazgo transformador: Líderes preocupados en crear una visión y que logran llevar a las personas en dirección de esa visión. 4. . aprecie y recompense a sus seguidores. Liderazgo Transaccional: Líderes extremadamente eficientes en dar a las personas algo a cambio de su apoyo o trabajo. Burns acuño las expresiones Liderazgo transaccional y Liderazgo transformador.

 Warren Bennis asegura que el liderazgo es una habilidad que puede ser aprendida y desarrollada. . 3. Bennis concluyó que los lideres tienen en común cuatro competencias vitales: 1. 2. Gerencia de la atención Gerencia del significado Gerencia de la confianza Gerencia de sí mismo. 4.

2. 4.1. 3. 9. 8. 5. Énfasis en las personas El enfoque más descriptivo y menos prescriptivo Profunda reformulación en la filosofía administrativa Dimensiones bipolares de la teoría del comportamiento La relatividad de las teorías de la motivación Influencia de las ciencias del comportamiento sobre la administración La organización como un sistema de decisiones Análisis organizacional a partir del comportamiento Visión tendenciosa. . 7. 6.

FIN .

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