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AULA 8

O que a ISO ?

Organizao Internacional para Padronizao

Histria e Filosofia da ISO


A ISO foi fundada em 1947, tem sede em Genebra (Sua)

e uma federao mundial de organismos de


normalizao nacionais de, aproximadamente, 120 pases. Sua misso promover o desenvolvimento da normalizao, e atividades correlatas, no mundo, com os objetivos de facilitar as trocas internacionais de bens e

servios e de desenvolver a cooperao nos campos da


atividade intelectual, cientfica, tecnolgica e econmica.

O trabalho tcnico da ISO consiste no


desenvolvimento de acordos internacionais, mediante processo consensual, para aplicao voluntria.

Estes acordos so publicados como Normas


Internacionais, das quais a ISO elaborou, at o presente, um nmero superior a dez mil.

Conciliando os interesses de produtores, consumidores, governo e comunidade cientfica, a ISO elabora, publica e difunde normas

internacionais relativas a todos os domnios de


atividades, exceto no campo eltrico-eletrnico, o qual responsabilidade da IEC - INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION

Norma um documento estabelecido


por consenso e aprovado por um organismo reconhecido que fornece para

uso comum e repetitivo, regras, diretrizes,


ou caractersticas para atividades ou seus resultados. As normas em geral so baseadas em conhecimentos consolidados da cincia, da tecnologia e das experincias anteriores.
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Normas ISO srie 9000 Origem e Evoluo

1987
Motivaes Militares e de Segurana

1994

2000

2008

Trs modelos rgidos

Modelo nico, permitindo excluses Maior clareza e melhoria na traduo, maior sinergia com conceitos da ISO 14000, aumento do foco nos resultados e na melhoria contnua

O que a ISO srie 9000 no ?


As normas ISO srie 9000 fornecem diretrizes e/ou requisitos sobre QUAIS caractersticas devem ser consideradas no sistema de gesto de uma organizao, mas NO ESTABELECEM COMO estas caractersticas devem ser implementadas. Este carter genrico d a essas normas uma ampla aplicabilidade.

Todos os requisitos desta Norma so genricos e se pretende que seja aplicvel para todas as organizaes, sem levar em considerao o tipo, tamanho e produto fornecido.Quando algum(ns) requisito(s) desta Norma no puder(em) ser aplicado(s) devido a natureza de uma organizao e seus produto, isso pode ser considerado para excluso.

As normas ISO srie 9000

no tratam

de qualquer especificao tcnica do produto. Contudo, elas

so

complementares (e no
alternativas) a todas as especificaes

tcnicas, normas ou regulamentos


aplicveis aos produtos ou operao da empresa.

Fonte: CB-25, (2007)

IMPORTANTE !

www.abntcb25.com.br

www.abntcb25.com.br - Site que fornece interpretaes das Normas

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Publicadas desde 1987, a atual verso da famlia ISO 9000 compem-se das seguintes normas:
NORMAS E DIRETRIZES NBR ISO 9000:2005, Sistemas de gesto da qualidade fundamentos e vocabulrio. NBR ISO 9001:2008, Sistemas de gesto da qualidade Requisitos. PROPSITO Estabelece o ponto de partida para o entendimento das normas e define ternos e definies fundamentais usados na famlia ISO 9000, necessrios para evitar interpretaes erradas durante seu uso. Essa a norma de requisitos usada para avaliar a capacidade de uma organizao em atingir os requisitos do cliente e regulamentares aplicveis e, assim, satisfazer a seus clientes. Passou por trs revises em 1994, 2000 e 2008; Essa norma fornece um guia para a melhoria contnua do sistema de gesto da qualidade de uma organizao para beneficiar todas as partes por meio da contnua satisfao dos clientes. Passou por duas revises, 1944 e 2000. Em 2009 estava prevista uma nova reviso.
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NBR ISO 9004:2000, Sistemas de gesto da qualidade diretrizes para a melhoria do desempenho.

ISO 9001
A ISO 9001 a norma principal, que apresenta os

requisitos de gesto da qualidade que compem o


sistema de gesto da qualidade estabelecido como modelo pela ISO, e que tem por finalidade a

certificao de sistemas da qualidade segundo seus


requisitos. A ISO 9001:2008 substituiu a ISO 9001:2000

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ISO 9001 obrigatria ?


No, pois as Normas so de adoo voluntria.
Regulamentaes Tcnicas so obrigatrias! H vrios produtos de Cerificao Compulsria pelo

INMETRO, dentre eles:


Botijo de GLP (Gs Liquefeito de Petrleo); Mangueira para GLP; Regulador de presso de GLP; Fusvel (rolha e cartucho); Capacete; Extintor de Incndio; Brinquedos ...

Benefcios potenciais da Certificao pela ISO 9001

Reduo da variabilidade dos processos e dos produtos pela padronizao das atividades, proporcionando maior controle sobre os processos.

Maior domnio da empresa sobre sua tecnologia em funo do controle de seus processos (codificao e

difuso do conhecimento individual).

Reduo das perdas pelo maior nvel de organizao interna,


pela preveno das falhas operacionais, pela reduo do retrabalho e pela cultura de aprendizagem e melhoria contnua que se instala

na Organizao.
Maior confiana da Direo e da Gerncia sobre a capacidade de atender os requisitos dos clientes.

Maior confiana dos clientes sobre a capacidade da Organizao


atender aos seus requisitos, gerando maior satisfao. Maior motivao dos empregados pelo melhor entendimento das implicaes do seu trabalho cotidiano e pelo seu envolvimento nas decises. Aumento da produtividade.
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ISO 9001 e o Consumidor


Quais benefcios os consumidores obtm com a ISO 9001 ?!

Possibilidade de um produto melhor e mais barato.


Produto de aceitao (qualidade) internacional.

Mais opes.

ISO 9001:2008
O Modelo de Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) adotada pela ISO 9001:2008 baseia-se fortemente nos princpios de gesto estabelecidos pela qualidade total. So oito os princpios de gesto da qualidade estabelecidos pela ISO: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Foco no Cliente Liderana Envolvimento de Pessoas Abordagem de processo Abordagem Sistmica para a Gesto Melhoria Contnua Tomada de Deciso baseada em fatos Benefcios Mtuos nas relaes com os fornecedores
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Princpio 1 - Foco no Cliente

Determinar necessidades & expectativas do cliente

As organizaes dependem dos clientes

Requisitos

Satisfao do cliente

CLIENTE = INVESTIMENTO
Um cliente satisfeito...

... comenta com quatro outras pessoas sua satisfao


Um cliente insatisfeito... ... divulga a vinte e sete outras pessoas sua insatisfao

A conquista de um novo cliente cinco vezes mais cara que a manuteno de um existente

Princpio 2 - Liderana
Os lderes estabelecem unidade de objetivo, orientao e ambiente interno no qual as pessoas se tornam plenamente envolvidas.

Princpio 3 - Envolvimento das Pessoas


As pessoas so a essncia da organizao. O

envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas


habilidades para benefcio da organizao.

Princpio 4 Abordagem de Processo


Um resultado desejado mais eficientemente atingido quando os recursos e as atividades so gerenciadas

como um processo.

Princpio 5 Abordagem Sistmica


Identificar, entender e gerenciar um sistema de

processos inter-relacionados para um dado objetivo


contribui para a melhoria da eficcia e da eficincia.

Princpio 6 Melhoria Contnua


Melhoria contnua um objetivo permanente da
organizao. Parte da gesto da qualidade que focaliza no aumento da capacidade de atender os requisitos.

Princpio 7 Tomada de Decises Baseadas em fatos


Decises eficazes so baseadas em anlises lgica e intuitiva de dados e informaes.

Princpio 8 Benefcios Mtuos nas relaes com os fornecedores


O relacionamento mutuamente benfico entre a organizao e seus fornecedores aumenta a capacidade de ambos de criar valor.

Estrutura da Norma ISO 9001:2008


Sistema de Gesto da Qualidade
Responsabilidade da direo
Clientes e Requisitos

Gesto de

Medio, anlise

recursos

e melhoria

Realizao do produto

Clientes e Satisfao
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Transio para da ISO 9001:2000 para ISO 9001:2008


Principais Dvidas:

1. A ISO 9001:2008 contm novos requisitos? No. H apenas esclarecimentos de alguns dos requisitos atuais da ISO 9001:2000, com base na experincia de oito anos de aplicao da Norma. 2. J pode ser emitido um certificado para a Norma ISO 9001:2008? A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 foi publicada em 28/11/2008 e sua vigncia se iniciar em 28/12/2008. Desta forma, um certificado em conformidade com a Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 poder ser emitido

a partir de 28/12/2008.

3. Quando o certificado ISO 9001 atual da minha organizao poder

ser alterado para a verso 2008?


O certificado para a nova Norma ser emitido aps uma auditoria de superviso ou de recertificao. 4. Qual ser a validade do novo certificado? O certificado na nova verso ter a mesma validade do certificado original vlido na ISO 9001:2000. 3 anos. 5. H um prazo final para a mudana do certificado?

Sim. Vinte e quatro meses aps a publicao da ISO 9001:2008 nenhum


certificado na ISO 9001:2000 ser vlido. Ou seja, todos os certificados ISO 9001:2000 vlidos, sero trocados at 14/11/2010. 6. Como posso saber as principais diferenas da ISO 9001:2008 e a ISO 9001:2000? As diferenas entre a ISO 9001:2000 e a ISO 9001:2008 esto detalhadas no anexo B da ISO 9001:2008.
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EXEMPLO DE ALTERAO:
tem 6.2.2: Competncia, Treinamento e Conscincia:

Foi alterado tirando o foco da atividade de treinamento e esclarecendo que o treinamento um meio para chegar s competncias necessrias.

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