You are on page 1of 36

Analítica Digital: “KPIs bien horneadas” Gemma Muñoz

Bilbao, abril 2014

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

Manual para aprender

www.elartedemedir.com

@sorprendida

@sorprendida

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

OBJETIVO de HOY
Datos Información

Conocimiento

“La Analítica es más herramienta de negocio que técnica”

“La Analítica sin objetivos de negocio no es más que reporting”

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

La analítica digital es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

Áreas de actuación
Marketing Online y Redes Sociales
Racionalización de inversiones en MKT y RRPP online
Datos sobre el nivel de éxito (ROI) e impacto en nuestra audiencia de las campañas de publicidad, acciones de Branding y Redes Sociales.

Inteligencia de Clientes
Investigación de mercados e inteligencia de negocio

ANALÍTICA DIGITAL

Identificación de segmentos de clientes que aportan más valor presente, presentan un índice de riesgo o generan más oportunidades futuras

Optimización del Canal Online
Racionalización de la audiencia en medios interactivos
Patrones de uso y navegación de usuarios Ratios de abandono de formularios de registro Ratios de conversión de procesos secuenciales de contratación
Gemma Muñoz www.elartedemedir.com

La analítica digital se basa en

ANÁLISIS

Medimos qué está pasando en nuestro canal online

Medimos por qué puede estar pasando

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

DATOS

Nuestra pastelería online recibe 5.000 visitas mensuales y tenemos una tasa de conversión del 2%. Nuestro producto top es la Carolina, que consigue un 40% del total de las ventas.

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

INFORMACIÓN

Analizando las visitas que se interesaban en este producto, en un 78% de los casos miraban los ingredientes antes de comprar. Ninguno de los usuarios que aterrizaron en la landing page del producto se interesaron por otro producto de nuestro catálogo. Además son compras fidelizadas en un 86% (habían comprado anteriormente).

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

-

CONOCIMIENT O

-

Aprovechar la fidelización de los usuarios y realizar venta cruzada con los productos menos expuestos Mostrar los ingredientes directamente en la landing page para llevar a la venta Realizar nuevas campañas a tiempo limitado para fomentar la venta complementaria …
www.elartedemedir.com

Gemma Muñoz

No por tener muchas herramientas se accede al conocimiento
Gemma Muñoz www.elartedemedir.com

DATOS

DATOS

NEGOCIO
via @pere_rovira
Gemma Muñoz www.elartedemedir.com

NEGOCIO

Negocio
Objetivos Estrategia

Provee: Conocimiento, Recomendaciones

Comunica:

Centro de Competencia s de Análisis Digital

Requerimientos de negocio y objetivos

Analítica
Información estadística Pensamiento analítico Resolución problemas Síntesis
Provee: Datos, herramientas

Tecnología
Capacidades tecnológicas Tagging, BI, Arq. de la Información

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

LA CLAVE DEL ÉXITO

datos desestructurados

conceptualización de los datos

selección herramientas

análisis

establecer objetivos

evaluación esfuerzo/bene ficio

control de calidad

experiencia

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

Los pilares de la analítica web

Cantidad, fuentes de origen, evaluación de esfuerzos

Calidad de la visita, contenido, diseño, usabilidad, persuabilidad

Transacciones, ingresos, objetivos cumplidos, identificar oportunidades

Reconversión, frecuencia de visitas, recomendaciones

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

Centrar el análisis
 ¿Qué tipo de fuentes nos interesan más para captar nuevas visitas?  ¿Qué contenido o elementos nos ayudan a conectar con su interés?  ¿Qué fuentes y contenidos funcionan mejor para convertir?

 ¿Cuáles son las fuentes y contenidos que prefieren para volver a visitarnos?

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

CAPTACIÓN
• ¿Qué esfuerzo realizamos en cada uno de los canales para obtener el número de visitas conseguido? • ¿Qué porcentaje de usuarios se quedan en el sitio web una vez llegan?

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

• Número de visitas • Tasa de Rebote • Página de aterrizaje • Nº páginas visitadas

PRIMER TOQUE

• Tiempo en el sitio

• …

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

ACTIVACIÓN
• ¿Qué contenido ayuda a mantener el interés del usuario? • ¿Cuántos interactúan con la web? • ¿Influyen las fotos, los videos, los banners? • …

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

Profundizar en nuestras tarjetas de visita

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

Foco en las microconversiones

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

• Visitan Página de La Carolina

• Visitan Quienes Somos
• Establecen contacto

INTERÉS

• Buscan pastelería
• Visitan Gastos de Envío • Comparten contenido • …

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

CONVERSIÓN
• ¿Cuántos productos vendemos?
• ¿Qué tienen en común los que compran y en qué se diferencian del resto?

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

La fuerza está en ANALIZAR

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

... y Organizar el ROI

#OpenDMGG
Gemma Muñoz www.elartedemedir.com

• Producto al Carrito
• Conversión

• Ingresos

OBJETIVO FINAL

• Productos / Carrito • Ingresos / Carrito • Reconversión • Ultrareconversión
Gemma Muñoz www.elartedemedir.com

RETENCIÓN
• ¿Cuántos usuarios ya nos conocen?
• ¿Cuántas compras se realizan en una segunda o posterior visita? • ¿Con qué frecuencia nos visitan?

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

No olvidar el offline

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

• Visitas Recurrentes • Frecuencia visita • Tiempo pasado desde última visita

FIDELIZACIÓN

• Tiempo y Nº Visitas previas a comprar
• …

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

#OpenDMGG
Gemma Muñoz www.elartedemedir.com

Tipos de ANÁLISIS

DESCRIPTIVO
Ayuda a entender cómo van las cosas

PREDICTIVO
Ayuda a predecir futuros rendimientos y resultados

PRESCRIPTIVO
Ayuda a sugerir un siguiente paso o acción

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

50% de las visitas que llegan a la pastelería online se van habiendo visto una única página. Solamente podemos convertir en clientes al 50% restante.

Si mantenemos la misma tasa de primer rechazo al 50% y aumentamos la captación en 25%, la tasa de conversión sólo subirá un 0,8%.

Para subir un 2% la tasa de conversión debemos disminuir la tasa de rechazo un 20%, desviando a la landing page de la Carolina las visitas de la campaña en Redes Sociales y generando una nueva landing para las palabras clave relacionadas con este pastel.
Gemma Muñoz www.elartedemedir.com

Lean Analytics
Lanzar ideas o hipótesis

Aprender

Implementar

Analizar Los insights no sirven de nada si no se convierten en acción www.elartedemedir.com Gemma Muñoz

Controlar los cambios

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com

GRACIAS

Gemma Muñoz

www.elartedemedir.com