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Diagrama de Causa –Efecto en el Mantenimiento Industrial

Ingeniería de Mantenimiento Industrial

Diagrama Causa - Efecto

Herramientas para la Mejora del Trabajo
CALIDAD

HECHOS Y DATOS

TRABAJO EN EQUIPO
Ingeniería de Mantenimiento Industrial

Diagrama Causa - Efecto

Introducción
Las decisiones basadas en el análisis de datos, juegan un papel importante en los proyectos y actividades para la mejora de la calidad. El éxito de éstos, aumenta debido a la aplicación de herramientas desarrolladas para estos propósitos. Los miembros de la organización deben recibir capacitación para la aplicación de herramientas que mejoren sus procesos de trabajo.

Ingeniería de Mantenimiento Industrial

Diagrama Causa - Efecto

Objetivo
denti!icar y aplicar el "iagrama #ausa$E!ecto como herramienta para la mejora continua de la calidad, en aquellas actividades relacionadas con los procesos de trabajo.

Ingeniería de Mantenimiento Industrial

Diagrama Causa - Efecto

Efecto .HERRAMIE !A" #ARA $A ME%ORA DE $A CA$IDAD  LLUVIA DE IDEAS  DIAGRAMA DE PARETO  DIAGRAMA DE CAUSA .EFECTO (ISHIKAWA)      DIAGRAMA DE FLUJO MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIÓN FORMATO DE ACUERDOS DIAGRAMA DE CONTROL INDICADORES Diagrama Causa .

Diagrama Causa .Efecto .Efecto Diagrama Causa .

repasando sus planteamientos. Dr. 7oy es conocido como uno de los mas !amosos gur8s de la calidad mundial..Dr. 3btuvo el "octorado en ngenier0a en dicha 1niversidad y !ue promovido a %ro!esor en +.. la calidad era un constante proceso que siempre pod0a ser llevado un paso más. 3btuvo el premio "eming y un reconocimiento de la 6sociación 6mericana de la #alidad .+.Efecto .45. /e graduó en le "epartamento de ngenier0a de la 1niversidad de 2o'io. &aoru shi'a(a nació en el )apón en el a*o +. KAORU ISHIKAWA El %ro!esor "r. Diagrama Causa .y !alleció en +. sino analizando pro!undamente su concepción del trabajo y sobre todo aplicándola cada quien a su propio entorno. Kaoru Ishikawa shi'a(a estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. %ara él. 2odos quienes estamos interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a shi'a(a pero no solamente de manera super!icial..

&aorou shi'a(a propuso un método simple de mostrar las causas de un problema de calidad de manera grá!ica. es que todos los procesos. presentan variaciones :no con!ormidades.9 1no de los problemas más importantes que en!renta cualquier persona que trabaja con la mejora de calidad.. Las variaciones tienen su origen en docenas de causas potenciales.Efecto . El "r. Diagrama Causa . 9Los procesos de mejora envuelven la toma de acciones en las causas de la variación. #on las aplicaciones más prácticas el n8mero de posibles causas para un problema dado pueden ser enormes. sin importar que tan bien controlados.

9 Es una herramienta e!ectiva para estudiar procesos y situaciones Diagrama Causa .¿QU ES! 9 /on herramientas que se usan para organizar y mostrar grá!icamente todos los conocimientos que un grupo tiene sobre el problema en particular.=> por el "r. 9 6lgunas veces se denomina gráfica de espina de pescado o de hueso de Godzilla. 9 <ue desarrollado en +.Efecto . &aoru shi'a(a en 2o'io.

Efecto . El "iagrama de #ausa y E!ecto se debe utilizar cuando se pueda contestar ?s0@ a una o a las dos preguntas siguientesA BEs necesario identi!icar las causas principales de un problemaC BExisten ideas yDu opiniones sobre las causas de un problemaC Diagrama Causa .&Cu'ndo se utili(a el diagrama) El "iagrama de #ausa y E!ecto es utilizado para identi!icar las posibles causas de un problema espec0!ico. La naturaleza grá!ica del "iagrama permite que los grupos organicen grandes cantidades de in!ormación sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas.

$4(%5 6" '() .$7( 8-" %.Efecto .% %4&'.)-*+9& 6" %-% *(-%(%0 Ingeniería de Mantenimiento Industrial Diagrama Causa .+*( "% #($"*+6( () "%8-")"'.)-*+9& 6") #$.&"% 6" *(-%( / ".."*'.7(% .(%'( )( %.3)"7( 6"%6" )."*'.ina de #escado/ R"#$"%"&'( )(% $")(*+.&"% 6" *(-%( / ". 6" -& #"2 ("%#+&( 6" #"%*(6.0 9 F(*+)+'( )( %.7-&+*( )(% $")(*+.&"% "&'$" -& ".'"&*+()"%0 DESCRIPCIÓN L(% #$+&*+#()"% *(-%(% %" .)0 9 A&()+2( )(% $")(*+. / %-% *(-%(% #.0 APLICACIÓN 9 C."*'.$1(&+2(& "& %-3*('"1.a-a o Es.$"#$"%"&'(*+9& 1$:.Diagrama de Causa – Efecto *Is+i.

$ +&. &-7"$. E8-+#..%+3)"% *(-%(%0 D". "& -& *-(6$.+&+$ )(% #$+&*+#()"% *('"1.ina de #escado/ P R O C E D I M I E N T O 9 9 9 9 9 D"."*'.Efecto . 6"$"*. 6" .Diagrama de Causa .Efecto *Is+i. (73+"&'" M(8-+&($+( .&"% M(&'"&+7+"&'. "& ") "<'$"7.+&+$ ") ".&())0 Ingeniería de Mantenimiento Industrial Diagrama Causa ."*'.a-a o Es.&*+%(0 D".+&+$ ") ".% ). MA'. '.% M(&.$7(*+9& M"6+.% &+>")"% 6" %-% *(-%(%0 S")"**+. 6" 7(&"$( *)($( / *.0 D+3-=($ ") 6+(1$(7( "%*$+3+"&6.6.6.&($ -& #"8-"?. M('"$+()"% M"6+*+.$4(% 6" )(% #.&"% (6+*+. 6" )(% *(-%(% 8-" '"&1(& 7(/.3$( (#"$%.&()"%0 FACTORES AL CONSIDERAR LAS POSIBLES CAUSAS@ 9 9 9 9 9 9 9 9 S+%'"7(% 6" 6('.)-"&*+( "& ") ".. / 6"7(&6"& (**+.% " +&."*'.

#on !lechas más peque*as a ambos lados de las !lechas principales se identi!ican las peque*as causas o causas secundarias. Este herramienta se complementa con la técnica lluvia de ideas o Frainstorm Diagrama Causa . que ejercen in!luencia sobre la acción concreta a encontrar. lo cual es !avorable. un diagrama muy detallista indica que el conocimiento es muy avanzado.CO CE#!O" 01"ICO"2 1na causa es la suma de varias o muchas peque*as causas concurrentes. La ausencia de causas peque*as en un diagrama muestra que el análisis es casi trivial y que debe pro!undizarse en él. Eiceversa. 1n diagrama de causa$e!ecto completo indica de por s0 la solución y es su!iciente para tener pleno conocimiento y encarrilar la discusión hacia la solución !inal.Efecto .

Efecto .Diagrama Causa .

#aso 32 Identificar 4 definir el efecto  Elegir el e!ecto a analizar.  Diagrama Causa . ó G negativo :un problema. #onsiderar el e!ecto comoA G positivo :un objetivo.Efecto .

Efecto .arte derec+a un cuadro 4 escriba el efecto6 Diagrama Causa .#aso 52 Dibuje en la .

Efecto .ales Diagrama Causa .rinci.#aso 72 Identifi8ue las causas .

#aso 92 Identifi8ue las causas secundarias Diagrama Causa .Efecto .

#aso : .Efecto .Agregue niveles de detalle #aso .Analice el diagrama Diagrama Causa . .

$ -.$ Diagrama Causa .%ara un determinado EFECTO debemos tener en cuenta los siguientes puntosA CAUSAS PRINCIPALES CAUSAS SECUNDARIAS ESTRATEGIAS +.$ >.$ =.$ H.$ 4.Efecto .

<acilita la discusión en grupo. 6grupa las causas del mismo tipo >. <acilita el análisis del problema en cuanto a su causa. =. H. DESVENTAJAS: Iuchas causas importantes de un problema de calidad pueden aparecer en una sola de las ramas. haciendo di!0cil su uso y desarrollo.Efecto . Diagrama Causa . 6clara y organiza las posibles causas.VENTAJAS: +.

6".3)"7( ."*'. ".3)"7( #$. "% "% 6".Efecto . ".$"% 8-" *. .+&+6.Efecto *Is+i.+&+6.Diagrama de Causa .a-a/ CAUSA NIVEL D CAUSA NIVEL B MANO MANO DE DE OBRA OBRA PERSONAL PERSONAL %" +6"&'+.(*'."*'.% .+*(& ). MATERIAL MATERIAL ORGANIZACION ORGANIZACION CAUSA NIVEL C Ingeniería de Mantenimiento Industrial Diagrama Causa .&'$+3-/"& ( )(% *(-%(% E) E) #$.

())(% 7(/.&"% 6" )( )( "7#$"%( "7#$"%( M M TODOS TODOS Ingeniería de Mantenimiento Industrial Diagrama Causa .DIAGRAMA DE CAUSA . C.6-**+9& M(&'"&+7+"&'.&'$('+%'(% A#($('.$() () #"$7+'+6.&"% 6" +&%'()(*+. 6" M('"$+()"% R-'+&(% 6" M(&'"&+7+"&'.% 6" P$-"3( H"$$(7+"&'(% T$(&%#. DFG DFG6" 6" . "& )(% #"$7+'+6.$ 7(/.$'" M()( C()+6(6 O3%. "& )(% 7:8-+&(% 7:8-+&(% " " +&%'()(*+.())(% ..EFECTO (ISHIKAWA) MANO MANO DE DE OBRA OBRA MEQUINAS MEQUINAS P$.)"'.% C($"&*+( MATERIALES MATERIALES D"%#(*.Efecto .

Efecto .Ingeniería de Mantenimiento Industrial Diagrama Causa .

Aspecto del Diagrama de Espina de Pescado Solo hay una definición de calidad y esa la da el cliente. Diagrama Causa .Efecto .

DEMORA DEMORAEN ENLA LA ENTREGA DE ENTREGA DE MAQUINAS MAQUINAS REPARADAS REPARADAS EN EN UN TALLER IJK UN TALLER IJK M M TODO TODO (PROCEDIMIENTO) (PROCEDIMIENTO) Diagrama Causa . (D"%(=-%'"%) F()'( 6" C(#(*+'(*+9& N. .Efecto CF .+*(6.*(% R"*'+. MEDIO MEDIO AMBIENTE AMBIENTE (POLHTICAS) (POLHTICAS) I7#-&'-()+6(6 6") P"$%.( 6" E&'$"1( %+& T.E="$*+*+. M+*$97"'$.% "& ") T$(3(=.E. MEQUINA MEQUINA (EQUIPO) (EQUIPO) O3%.$(% S" A*"#'(& T.+*+"&*+( "& )( C. H(/ P(%.% I&&"*"%($+.)+*+'-6"% (E7+'+6(% D+($+(7"&'") S" 6( F"*.(/ P)(& 6" T$(3(=.6(% L(% S.&() A-%"&'+%7.7($ "& C-"&'( C(&'+6(6 6" T$(3(=.)"%*"&*+( MANO MANO DE DE OBRA OBRA (PERSONAL) (PERSONAL) D"."*'.$$+"&'" E)A*'$+*( P.@ D+(1$(7( 6" C(-%( .

Efecto . tipo de materia prima. p7. transporteJ etc. empaque. Diagrama Causa . Estos !actores causales pueden hacer que se presente con mayor severidad una !alla en un equipo. %or ejemploA causas debidas a la variación del contenido mineral. proveedor.Causas principales en la elaboración Causas debidas a la materia prima  /e tienen en cuenta las causas que generan el problema desde el punto de vista de las materias primas empleadas para la elaboración de un producto.

e!ecto de las acciones de mantenimiento. cantidad de herramientas. e!iciencia.Causas principales en la elaboración Causas debidas a los equipos  En esta clase de causas se agrupan aquellas relacionadas con el proceso de trans!ormación de las materias primas como las máquinas y herramientas empleadas. problemas de operación. obsolescencia de los equipos. distribución !0sica de estos.Efecto . etc. Diagrama Causa .

Causas principales en la elaboración Causas debidas al método  /e registran en esta espina las causas relacionadas con la !orma de operar el equipo y el método de trabajo.Efecto . Diagrama Causa . /on numerosas las aver0as producidas por de!iciencias en la operación e incumplimiento de los estándares de capacidades máximas.

pericia. salario.Efecto .Causas principales en la elaboración Causas debidas al factor humano  En este grupo se incluyen los !actores que pueden generar el problema desde el punto de vista del !actor humano. Diagrama Causa . creatividad. grado de entrenamiento. motivación. habilidad. estado de ánimo. etc. !alta de experiencia del personal. %or ejemplo.

"e la experiencia se ha visto !recuentemente la necesidad de adicionar las siguientes causas primariasA Diagrama Causa .Efecto ."ebido a que no en todos los problemas se pueden aplicar las anteriores clases. se sugiere buscar otras alternativas para identi!icar los grupos de causas principales.

p. altura de la ciudad. ambiente laboral. Diagrama Causa . etc. humedad. temperatura del medio ambiente. /er0a recomendable que ésta causa se tome como primaria para poder recoger las causas relacionadas con este campo.Efecto .&"% / 7"'$. Causas debidas al entorno.e.). descalibraciones en equipos. !allas en instrumentos de medida. de!iciencias en los sistemas de comunicación de los sensores. errores en lecturas. C(-%(% 6"3+6(% ( )(% 7"6+*+. /e incluyen en este grupo aquellas causas que pueden venir de !actores externos como contaminación.14(0 <recuentemente en los procesos industriales los problemas de los sistemas de medición pueden ocasionar pérdidas importantes en la e!iciencia de una planta.

+*(6. "%'$-*'-$(6. D"7.$7()+2(6.% C. #.$(% E<'$(% +7#(1(% N. &.7#$"&%+9& N.% (-'. *.$ ") . B(=( *()+6(6 D"%1(%'" 6" . ")A*'$+*.'(*+9& &.% D" 6+.$$"*'+>.7:'+*. 7() "%'$-*'-$(6. ( 6"%'+"7#. +&(6"*-(6. MAQUINAS MAQUINAS M()( *()+3$(*+9& M(&'"&+7+"&'.#"$($+.Efecto .$$.'+>(*+9& H. *()+.MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO U&( >"2 () (?.4*+) *.+*.% H"*.*"6+7+"&'.% FALLAS FALLAS CONTINUAS CONTINUAS DE DE MEQUINAS MEQUINAS C(3)"(6. I&%'$-*'+>.. M()( 6+%'$+3-*+9& MEDIO MEDIOAMBIENTE AMBIENTE MATERIA MATERIAPRIMA PRIMA PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTOS Ingeniería de Mantenimiento Industrial Diagrama Causa .%+9& C($"&*+( 6" %+%'"7(% 6" "<'$(**+9& 6" #.+*. &."$$(7+"&'(% F()'( 6" >($+"6(6 M('"$+()"% &. MANO MANODE DE OBRA OBRA R.% &.$7" P(1.)>.5 %9). P$. #$">"&'+>.% &. D"%7..$(% "& $"*-#"$(*+9& M(&'"&+7+"&'. "%#"*4. -&+. "%#"*4.

1"&"+6(6 6") 1$-#. para aumentar su creatividad. Diagrama Causa . lo que permitirá el aporte de un mayor n8mero de ideas.0 El diagrama obliga a representar un e!ecto y sus causas de !orma ordenada. C)($+6(6 >+%-()0 /e debe cuidar la !acilidad de lectura del diagrama. conviene disponer de varias perspectivas distintas. El resto deber0an estar conectadas como rami!icaciones de las causas principales. teniendo que asegurarse de la existencia de relaciones entre las causas y el e!ecto. 1n diagrama debe ser conciso y no tener más de 4 ó K causas principales. /i se prevee que habrá gran cantidad de causas. S+%'"7:'+*. y representar cada uno en hojas independientes.Requisitos para su aplicación  H"'"$.Efecto . se debe subdividir el problema en subproblemas.0 #omo toda técnica de grupo.

no en la historia del problema ni en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo.Beneficios de la Herramienta         6yuda a determinar la ra0z del problema. ncrementa el proceso de conocimiento. %ermite que el grupo se concentre en el contenido del problema. ndica posibles causas de variación. 1tiliza un !ormato ordenado y !ácil de leer.Efecto . denti!ica áreas para recolección de datos. 6nima la participación del grupo. #lasi!ica y relaciona las interacciones entre !actores que están a!ectando al resultado de un proceso. Diagrama Causa .

tal como un seminario. un grupo podr0a realizar una lluvia de ideas de las ?causas@ de un evento exitoso. %ara ese momento. producir0an una lista detallada agrupada en una categor0a principal de cosas para hacer y para incluir para un evento exitoso. #omo resultado. El !ormato de la herramienta se presta para la planeación. una con!erencia o una boda.Efecto . El uso de un "iagrama de #ausa y E!ecto hace posible reunir todas estas ideas para su estudio desde di!erentes puntos de vista. Los "iagramas de #ausa y E!ecto también pueden ser utilizados para otros propósitos di!erentes al análisis de la causa principal.   Diagrama Causa . El desarrollo y uso de "iagramas de #ausa y E!ecto son más e!ectivos después de que el proceso ha sido descrito y el problema esté bien de!inido. las personas vinculadas de cerca al problema que es objeto de estudio se han !ormado opiniones sobre cuáles son las causas del problema.Conclusiones  #on !recuencia. Estas opiniones pueden estar en con!licto o !allar al expresar la causa principales. los miembros del equipo tendrán una idea acertada de qué !actores se deben incluir en el "iagrama. %or ejemplo.

7erramientas como el 6nálisis de %areto. %or otra parte. :N.Conclusiones  El "iagrama de #ausa y E!ecto no o!rece una respuesta a una pregunta. "iagramas /catter. En el momento de generar el "iagrama de #ausa y E!ecto. normalmente se ignora si estas causas son o no responsables de los e!ectos.+*( 6" P($"'. Diagrama Causa . como lo hacen otras herramientas.'(A consultar la descripción de la G$:. un "iagrama de #ausa y E!ecto bien preparado es un veh0culo para ayudar a los equipos a tener una concepción com8n de un problema complejo.Efecto  . e 7istogramas. 1n diagrama causa y e!ecto bien preparado es un veh0culo para ayudar a los equipos de mejora continua a tener una concepción com8n de un problema complejo.1$(7(). pueden ser utilizadas para analizar datos estad0sticamente.5 D+(1$(7( S*(''"$5 " H+%'. con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle requerido.

Efecto . Diagrama Causa .LA CALIDAD TIENE QUE DESARROLLAR GENTE QUE QUIERA. QUIERA PUEDA Y SEPA HACER BIEN SU TRABAJO.

T.7(% A)>( E6+%. sino por el número de veces que tienen éxito.Efecto .Las personas no son recordadas por el número de veces que fracasan..& Diagrama Causa .

MUCHAS GRACIAS Diagrama Causa .Efecto .