Derr y Nielson. 1991) Conflicto Interperso nal Enfrentarlos es el corazón del manejo de cualquier negocio (Grove. 1996. 1984) Habilidad Directiva indispensable . Es un pronosticador del éxito organizacional (Seybolt. Tjosvold.Parte esencial y omnipresente en la vida organizacional.

Ambivalenc ia (Abraham Maslow. 1997.78) .1965) Aprecian intelectualmente el valor del conflicto y la competencia Preferencia por eludir los conflictos siempre que sea posible Es un ingrediente necesario en el sistema de la libre empresa Evitar los conflictos y las consecuencias “El reto es alentar a los miembros de los equipos directivos a discutir sin destruir su habilidad de trabajar juntos” (Eisenhardt. p. Kahwajy y Bourgeois.

“Reglas de compromiso” clave para el manejo eficaz de Trabajar con más conflictos información. en vez de menos Enfocarse en los hechos . Desarrollar múltiples alternativas para enriquecer el nivel de debate Compartir metas comúnmente acordadas Inyectar humor al proceso de decisión Mantener una estructura de poder equilibrado Resolver asuntos en particular sin forzar el consenso .

Los conflictos Son inevitables Mejoran la práctica directiva Diagnosticar en forma precisa tipo de conflicto y causas Directivos capaces Seleccionar una estrategia apropiada para el manejo creatividad Resolver disputas interpersonales de manera efectiva > flexibilidad .

Diagnóstic o Tipo de conflicto FOCO FUENTE (orígenes) Apreciación de la sustancia de la disputa Entendemos ¿Cómo comenzó? .

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Selección del método apropiado de manejo de conflictos .

Selección del método apropiado de manejo de conflictos .

Estrategias de Negociación Integradora Distributiva .

género y personalidad Personalidad de protección altruista Gratificación: promover armonía y bienestar Personalidad de dirección asertiva Gratificación: autoafirmación y dirección Personalidad de autonomía analítica Gratificación: logro de autosuficiencia Poco interés en ser recompensado a cambio Claro sentido de haberse ganado recompensas Autodependencia y ordenamientos lógicos .Preferencias personales cultura étnica.

única en su clase.Circunstancias situacionales 1. existen alternativas . en curso. de asociación Baja: no muy importante Baja: transacción de única vez. ¿Qué tan importante es la relación? Alta: En extremo importante Alta: crítica. ¿Qué tan importante es el tema en disputa? 2.

¿Cuál es el nivel de poder relativo. o autoridad. entre quienes disputan? Alta: Jefe a subordinado 4. ¿En qué medida el tiempo es una limitante significativa para resolver la disputa? Alta: Se debe resolver rápido la disputa Baja: el tiempo no es factor importante Igual: compañeros Baja: subordinado a jefe .Circunstancias situacionales 3.

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Método de Colaborac ión Es el mejor método “opción por defecto” Es difícil de llevar a cabo de manera eficaz .

K.Whetten D. México: 6ª Edición.A. S (2005). . Pearson. Desarrollo de habilidades directivas. Cameron. Prentice-Hall.