B S P

BUSSINES SYSTEM PLANNING

EL BSP ES UN MTODO O METODOLOGA UTILIZADA PARA PARA IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE UNA EMPRESA EN FUNCIN DE LOS PROCESOS DE LA MISMA, PERMITIENDO LA CREACIN DE UN PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIN Y POSIBILITANDO LA IMPLANTACIN Y EL SEGUIMIENTO DE LOS PROYECTOS.

FACTORES NEGATIVOS PRESENTES EN EL DESARROLLO INFORMTICO

FALTA DE SOPORTE DETERMINAR SOLUCIONES ADECUADAS

TCNICO PARA INFORMTICAS

INCORPORACIN MASIVA DE HARDWARE Y SOFTWARE OPERACIONAL AL INTERIOR DE LAS ENTIDADES PERO QUE NO REPRESENTAN UNA SOLUCIN GLOBAL CON CARCTER DE INTEGRACIN DESCONOCIMIENTO EN EL MEDIO LOCAL DE METODOLOGAS PARA PLANIFICACIN DEL DESARROLLO INFORMTICO

CARACTERSTICAS GENERALES DE LA METODOLOGA B S P

LAS CLAVES DEL XITO DE UNA PLANIFICACIN, DESARROLLO E IMPLANTACIN DE UNA ARQUITECTURA DE INFORMACIN, QUE AYUDEN A LA CONSECUCIN DE LOS OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS SON LAS SIGUIENTES:

CARACTERSTICAS GENERALES DE LA METODOLOGA B S P

PLANIFICACIN DE ARRIBA HACIA ABAJO (TOP_DOW) E IMPLANTACIN HACIA ARRIBA (BOTTOM_UP). GESTIN DE LOS DATOS CONSIDERNDOLOS COMO EL RECURSO MAS IMPORTANTE DE LA EMPRESA. ORIENTACIN EN TORNO A LOS PROCESOS DE LA EMPRESA. APLICACIN DE UNA METODOLOGA EFECTIVA QUE PERMITA CUBRIR E IDENTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA.

ACTIVIDADES PRINCIPALES

ACUERDO DE ALTO NIVEL PREPARACIN PARA EL ESTUDIO REUNIONES DE ORIENTACIN DEFINICIN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA DEFINICIN DE CLASES DE DATOS ARQUITECTURA DE LA INFORMACIN ENTREVISTAS A LOS EJECUTIVOS EVALUACIN DE LOS PROBLEMAS Y BENEFICIOS PARA LA EMPRESA DETERMINACIN DE LAS PRIORIDADES DE LA ARQUITECTURA ESTABLECER LA GESTIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN DESARROLLO DE RECOMENDACIONES Y PLAN DE ACCIN INFORMES SOBRE LOS RESULTADOS

ACUERDOS DE ALTO NIVEL

Apoyo total del ejecutivo superior Profundidad con la que los ejecutivos de la empresa transmitan sus conocimientos al equipo de trabajo Determinacin del alcance, objetivos estudio y el resultado esperado Seleccin del lder del equipo del

PREPARACIN PARA EL ESTUDIO

Orientar y formar adecuadamente a todos los participantes ejecutivos y equipo sobre el propsito principal del plan (que es lo que se va a realizar, por que, y que es lo que se espera de ellos). Ahorra tiempo Evita fracasos Permite obtener informacin calificada Se debe realizar una lista que contemple la personas que van a apoyar al desarrollo del plan y suministrar informacin al equipo de estudio.

Productos de esta actividad

- Plan de trabajo para el estudio - Plan de fechas de entrevistas - Plan de entrevistas - Plan para consultas a los directivos

REUNIONES DE ORIENTACIN

Son tres presentaciones que ms los datos recogidos que han sido suministrados al equipo, debern permitirle al mismo un conocimiento global de la empresa y del apoyo que proporciona y que proporcionar la sistematizacin de los procesos existentes.

REUNIONES DE ORIENTACIN

La primera presentacin

Reiteracin de los objetivos, informacin, datos y perspectivas que se esperan obtener del estudio.
Siendo esta responsabilidad del ejecutivo patrocinador.

REUNIONES DE ORIENTACIN

La segunda presentacin

Permite que cada miembro del equipo se familiarice con la informacin recogida
Hacer referencia a la identificacin de las

actividades o procesos que determinen el funcionamiento de la organizacin, la estructura organizacional y funcional, los problemas principales, el proceso de datos desde el punto de vista del usuario y la imagen del departamento de sistemas.

REUNIONES DE ORIENTACIN

La tercera presentacin

Consiste en exponer al equipo de estudio diagramas que reflejen los procesos que se realizan en la empresa, indicando adicionalmente aquellos que se estn automatizando y el control adecuado de los mismos, as como tambin un registro de los principales proyectos de los sistemas de informacin iniciados durante los dos ltimos aos, las actividades actuales, cambios identificados y los problemas mas importantes.
Esta presentacin es responsabilidad del director de sistemas de informacin

DEFINICIN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA Los procesos del negocio

Son definidos como un grupo de decisiones y actividades relacionadas lgicamente y requeridas para administrar los recursos del negocio.

DEFINICIN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

La informacin obtenida con al aplicacin de este paso, es:

Una lista de todos los procesos Una descripcin de cada uno de ellos La identificacin de aquellos que sean relevantes en el desarrollo de las actividades habituales de la empresa y La Matriz de Relacin Procesos vs. Organizacin.

La Cadena de valor
La cadena de valor es esencialmente una forma de anlisis de la actividad empresarial Mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales.

Cadena de valor

D e c i s i o n e s

Planificacin Despliegue
Evaluacin Institucional
Mejoramiento e Innovacin Institucional

O O R D I N A C

Sistema Informaci. Institucio.

Rel/Coop Interinstitu

IM DC Investigacin Diseo de Mercado Curricular DAI Definicin de reas de Investigacin Lneas

PA A/R Promocin Admisin y Acadmica Registro

A
E/A Eje

FC SA G Formacin Seguimiento Graduacin Acadmico Continua

G/F Gestin y Formulacin Portafolio Py - Serv

Eje

I
Eva

R/D Registro y Difusin

T/A Transferencia Aplicacin S/R Seguimiento y Retroalimentacin

Clientes Comunidad

G/F IN/RR Identificacin de necesidades Gestin y Formulacin Recepcin de requerimientos Portafolio Py - Serv

D Documentacin

De Servicio s Bibliogr ficos

Asuntos Estudia ntiles

De

De Logstica

De Servicio s Jurdico s

De Finanza s

De Gestin de Recursos Humanos

Servicio s de Salud

De

De De Servicio Desarrol s lo General Fsico es

Consultas Cadena de valor

Procesos estratgicos Procesos mandatorios Procesos clave Procesos de valor Procesos de direccin Procesos de soporte Procesos primarios Procesos secundarios Procesos auxiliares

LA CADENA DE VALOR Y EL SISTEMA DE INFORMACIN

PROCESO
ES CUALQUIER ACTIVIDAD O CONJUNTO DE ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS PARA CONSEGUIR QUE UN PRODUCTO Y/O SERVICIO SATISFAGA LAS NECESIDADES O EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Recursos

R1
Origen

R2 R3

R4

Cliente

Entrada

Salida
Tiempo

FACTORES DEL PROCESO

Responsable

PROCESO

SUB-PROCESO

SUB-PROCESO

SUB-PROCESO

ACTIVIDAD

ACTIVIDAD

ACTIVIDAD

TAREA

TAREA

TAREA

ESTRUCTURA JERRQUICA DE UN PROCESO

La Matriz de Relacin
Procesos vs. Organizacin
Ayuda al equipo de estudio a: - clarificar los procesos inmersos en al empresa - a identificar las personas a quienes dirigir las entrevistas de un estudio posterior y - a determinar el grado en el cual cada unidad de la organizacin est relacionada con el proceso.

Matriz Procesos vs. Organizacin

PROCESOS

G1

G2

Gn

ORGANIZ ACION

P1 X

P2

Pn

P1 X

P2

Pn X X

P1 Pn

ND1 ND2 . . NDm

X X X

X ND# P# G#

= = = =

Participacin en la Toma de Decisiones. Cargo Nivel Directivo Procesos Grupo de Procesos

DEFINICIN DE LAS CLASES DE DATOS

SE DEFINE COMO CLASES DE DATOS AL GRUPO DE ELEMENTOS DE INFORMACIN RELACIONADOS LGICAMENTE Y REFERIDOS A UN ALGO. ESTAS SON CREADAS O USADAS PROCESOS DE LA ORGANIZACIN. POR LOS

LAS CLASES DE DATOS REPRESENTAN DATOS QUE DEBERAN ESTAR DISPONIBLES PARA LAS ACTIVIDADES DEL NEGOCIO Y PARA LA TOMA DE DECISIONES.

ARQUITECTURA DE LA INFORMACIN

RELACIONA LAS CLASES DE DATOS CON LOS PROCESOS DE LA EMPRESA, AS COMO TAMBIN CON LAS BASES DE DATOS ACTUALES DE TAL MANERA QUE SIRVAN DE APOYO CUANDO SE DESEE IMPLANTAR UN PLAN DE MIGRACIN Y CRECIMIENTO DEL SISTEMA,

MATRIZ PROCESOS CLASES DE DATOS MATRIZ DE ARQUITECTURA DE INFORMACIN MATRIZ DE CIRCULACIN MATRIZ DE APLICACIN OBJETIVO MATRIZ ARQUITECTURA DE LOCALIZACIN

Matriz Procesos vs. Clase de Datos

CLASES DE DATOS

CD1 CD2 CD3 CD4 CD5

PROCESOS

CD6 CDn

P1 P2 P3 P4 Pm
P# CD# U C = = = =

U C C U C C
Procesos. Clase de Datos Utiliza Crea

La Matriz de
Arquitectura de la Informacin
La matriz Procesos vs. Clase de Datos se somete a un ordenamiento y a una agrupacin lgica de procesos con la finalidad de delimitar los sistemas de informacin y las bases de datos, para lo cual es necesario que los procesos estn ordenados secuencialmente y agrupar las clases de datos creadas en cada proceso.
El resultado deber visualizarse como una diagonal de las clases de datos que han sido creadas, que se inicia en la parte superior izquierda y termina en la parte inferior derecha. El conjunto de clases de datos creadas por procesos afines representan a los subsistemas y se remarcan mediante un recuadro

Matriz De Arquitectura de Informacin

ARQUITECTURA

DE LA INFORMACION

CD1 C U U

CD2 CD3 U

CD4

CD5

CD6

CDn

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P8 P9 ... Pm

C U C C C U C U

P# CD# U C

= = = =

Procesos. Clase de Datos Utiliza Crea

La Matriz de
Circulacin de la Informacin

La matriz de circulacin indica el recorrido

de los datos de un sistema a otro. La circulacin (movimiento) de los datos se representa mediante flechas.

Matriz Circulacin de la Informacin

CIRCULACION DE LA INFORMACION

CD1 C U U

CD2 CD3 U

CD4

CD5

CD6

CDn

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P8 P9 ... Pm

C U C C C U C U

P# CD# U C

= = = =

Procesos. Clase de Datos Utiliza Crea

La Matriz de
Aplicacin Objetivo

La matriz de aplicacin objetivo es utilizada para asignar nombres a los subsistemas encontrados. Los subsistemas se representan mediante recuadros.

Matriz
APLICACIN OBJETIVO

de Aplicacin Objetivo
CD2 CD3 CD4 CD5 CD6 CDn

CD1

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P8 P9 ... Pm

1
2 3

P # = Procesos. CD# = Clase de Datos X, Y, Z = Nombres de los Sistemas

SISTEMAS 1. XXXX XXX 2. YY YYYYY 3. XXX XXXX

La Matriz de
Arquitectura de Localizacin
Analiza la necesidad de usar estaciones de trabajo para poder realizar los diferentes procesos que conforman los diferentes sistemas, se deben identificar el lugar y el numero de estaciones de trabajo necesarias para poder operara los sistemas. En esta matriz se utiliza una nomenclatura que nos permite determinar si el procesamiento de los datos es EVENTUAL (E) o PERMANENTE (P).

Matriz
..LOCALIZACI . ON PROCESOS

Arquitectura de Localizacin

D1

D2

D3

D4 2P

D5

D6

Dn

P1 P2 P3 P4 Pm
P# D# #P #E = = = =

1E 1P 2E 1P
Procesos. Unidad Administrativa Permanente Eventual
Tambin se usa * Control X Ejecucin 0 Mnima participacin

ENTREVISTAS A LOS EJECUTIVOS

El objetivo de las entrevistas a los ejecutivos es obtener el conocimiento suficiente de la empresa para realizar la planificacin de los sistemas de informacin fomentando el inters y la participacin de los mismos. Al realizar esta actividad se debe determinar los objetivos, problemas y necesidades de informacin que tiene la empresa, creando una buena relacin entre los ejecutivos y el equipo de estudio.

EVALUACIN DE LOS PROBLEMAS Y BENEFICIOS PARA LA EMPRESA. El objetivo de esta actividad es realizar un anlisis de los problemas identificados en la empresa en el paso de recopilacin de los datos de entrada, que es responsabilidad de los integrantes del equipo de estudio. Posteriormente se debe establecer la relacin de dichos problemas con los procesos de la empresa, con la finalidad de tener una gua para el establecimiento de las prioridades del proyecto y mostrar claramente la forma en que la informacin apoyar a la resolucin de los problemas planteados.

Dentro de la evaluacin de los problemas de la empresa se clasifica a los mismos en problemas que sirven de base para la creacin de sistemas de informacin y otros que no cumplen este objetivo.

.DETERMINACIN
A partir

DE LAS PRIORIDADES DE LA ARQUITECTURA.

del anlisis de los problemas de la empresa el equipo de estudio debe establecer prioridades para el desarrollo de los sistemas y de las bases de datos respectivas, ya que no es muy difcil desarrollar o implantar en conjunto todos los sistemas identificados en la arquitectura de la informacin. En esta actividad se determinan las bases de datos que deben ser implantadas con prioridad y los sistemas o subsistemas que formarn parte de cada uno de los proyectos futuros.

La fijacin de las prioridades se la realiza elaborando una lista de proyectos a partir de los subsistemas identificados en la arquitectura de informacin, tomando en cuenta un conjunto de criterios y evaluando los proyectos en funcin de dichos criterios ( Problemas encontrados por las Auditoras ). Todo esto permite que el avance de los proyectos futuros no se retrase y su implantacin sea dentro del tiempo establecido, aumentado la confiabilidad en la generacin de la informacin de salida.

..

FACTORES

SISTEMAS

CUMPL IMIENT O DE OBJETI VOS

IMPAC TO ORGAN IZACIO NAL

FACTIB COMPL TOTAL ILIDAD EJIDAD TECNO LOGIC A

PRECED PRIORI ENCIA DAD

COSTO ESTIMA DO USD

S1
GERENCIAL

10

33

S2, S3, S4, S5, S6 *

100.000

S2
ESTUDIOS Y PROYECTOS

10

10

36

90.000

S3
CONTRATACION

8 10

8 10

8 8

8 8

32 36

* S2, S3

2 3

60.000 130.000

S4
SUPERVICION Y FISCALIZACION

S5
EQUIPAMIENTO

8 8 7

9 7 7

8 8 8

8 9 6

33 32 28

* * *

4 5 6

50.000 80.000 40.000

S6
FINANCIERO

S7
ADMINISTRATIVO

Matriz de Priorizacin de Sistemas

ESTABLECER LA GESTIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN. Esta actividad permite el establecimiento de un medio ambiente controlado en el que pueda desarrollarse o implantarse de manera eficiente y efectiva la arquitectura de informacin. Apoya a la consecucin de los objetivos de la empresa utilizando como soporte el procesamiento de datos.

Los problemas del sistema de informacin detectados en las entrevistas a los ejecutivos, los problemas de GSI identificados por el Director de Sistemas de Informacin, los requisitos tecnolgicos y las caractersticas sealadas para el sistema son los datos de entrada ms importantes. Una vez identificados estos requerimientos, se los clasifica en un orden prioritario, de tal manera que se pueda encontrar los posibles cambios o adicionales a realizar en los sistemas de informacin actuales y que son necesarios para su planificacin, desarrollo e implantacin.

.ESTRATEGIAS COMPRA EN EL MERCAD O SISTEMAS

CONTRAT DESARR O PARA OLLO DESARRO PROPIO LLO

DESARR OLLO GRUPO MIXTO

ESTRATEGIAS DE HARDWARE

ESTRATEGIA DE SOFTWARE

S2

ESTUDIOS

Y PROYECTOS

SISTEMAS ABIERTOS UNIX - WIN NT ARQ.CLIEN./ SERV B.D. RELAC ENTORNO GRAF.

S3
CONTRATACION

X X X

,,

S4
SUPERVICION Y FISCALIZACION

S5
EQUIPAMIENTO

X X X X
CENTRALIZADO CON COMUNI.

S6
FINANCIERO

S7
ADMINISTRATI.

CENTRALIZADO ENTORNO GRAFICO SEGURIDAD DE ACC.

S1
GERENCIAL

Matriz : Sistemas / Estrategias de Implementacin

Matriz de hardware requerido

EQUIPOS AREA, DEPART. O UNI. ADM. DIRECCION NACIONAL DIRECCION SECRETARIA NACIONAL COMIT DE CONTRATACIONES DPTO FINANCIERO DIRECCION SECRETARIA PRESUPUESTO CONTABILIDAD PAGADURIA GARANTIAS DIRECCION DE SISTEMAS DIRECCION PLANIFICACION DESARROLLO MANTENIMIENTO DE SOFT SERVIDO R SWICH RUTEADO R ESTACIO NES HUB IMPRESO RA 132 COL IMPRESO RA CHOR. TINT PLOTER

1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 4 2 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

CENTRO DE COMPUTO ... . TOTALES

1 1

DE MANERA IDENTICA SE DEBE REALIZAR PARA EL RESTO DE RECURSOS INFORMATICOS TALES COMO
PERSONAL

HARDWARE DE COMPUTACION
SOFTWARE OPERACIONAL HARDWARE DE COMUNICACIONES SOFTWARE DE COMUNICACIONES SOFTWARE DE BASE DE DATOS LENGUAJES DE PROGRAMACION INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS

UPS
ESTABILIZADORES DE VOLTAJE INSTALACIONES ELECTRICAS ESPACIO FISICO

EVALUACIN DEL APOYO INFORMTICO ACTUAL

Esta fase tiene como objetivo evaluar los sistemas actuales desde el punto de vista de la cobertura que presentan a los procesos identificados En esta fase tambin se realizara el Inventario de sistemas, datos, proyectos y equipos, personal tcnico Evaluacin de efectividad Evaluacin tcnica

Matriz de procesos empresariales / aplicaciones existentes.

.APLICACIN . ES . ACT.

A1
PROCESOS

A2 1 1

A3

A4

A5

A6

An

P1 P2 P3 P4 P5 P6 Pm

2 1 3 1
1 Cobertura mnima 2 Cobertura considerable 3 Cobertura total

P # = Procesos. A# = Aplicaciones existentes

Matriz Aplicaciones Existentes / Organizacin

.APLICACIN . ES . ACT. ORGANIZACION

A1

A2

A3

A4

A5

A6

An

ND1 ND2 ND3 ND4 ND5 ND6 NDm

1 1

2 1 1 1 1
.

1 Cobertura mnima 2 Cobertura considerable 3 Cobertura total

ND# = Unidades Administrativas . Nivel Directivo A# = Aplicaciones existentes

MODULO DE CONTABILIDAD

MODULO DE PRESUPUESTO

MODULO DE EQUIPAMIENTO

MO. CALCULO

.APLICACINES CONTROL DE ACT.

ORGANIZACION DIRECCION NACIONAL ASESORIA JURIDICA AUDITORIA INTERNA DPTO. ADMINISTRATIVO DPTO FINANCIERO INFRAESTRUCTUR A ESTUDIOS Y PROYECTOS SUPERVISION Y FISCALIZACION EQUIPAMIENTO DELEGACIONES

CONTROL DE ACTIVOS/PA TRANS.BAM SIVOS CARIAS

ELABORACI ON CEDULAS PRESUPUES TARIAS

REGISTRO DE TRANSACCI ONES

REGISTRO DE ENTREGAS

REGISTRO DE PLANTELES

RCALCULO S TOPOGRAFI COS

1 1 1 1 1

M atriz de hardw are existente

E QU IPO S AR E A, D E P AR T. O U N I. AD M . D IR EC C IO N N AC IO N A L D IR EC C IO N SEC R E TA R IA N AC IO N AL C O M IT D E C O N TR A TA C IO N ES D PTO F IN AN C IE R O D IR EC C IO N SEC R E TA R IA PR ESU PU ES TO C O N TAB IL ID AD PA G AD U R IA G AR AN TIA S D IR EC C IO N D E S IS TEM A S D IR EC C IO N PLAN IF IC AC IO N D ES AR R O LLO M AN TEN IM IEN TO D E SO F T S IS TEM A M U LTIU S U AR IO TER M IN A LES R U TE AD O R PC HUB IM PR ESO R A 132 COL IM PR ESO RA CHOR. TIN T PLO TER

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 2 2 1
TO TA LES

1 1 1 1

C EN TR O D E C O M PU TO ... .

1 1

DE MANERA IDENTICA SE DEBE REALIZAR PARA EL RESTO DE RECURSOS INFORMATICOS TALES COMO
PERSONAL

HARDWARE DE COMPUTACION
SOFTWARE OPERACIONAL HARDWARE DE COMUNICACIONES SOFTWARE DE COMUNICACIONES SOFTWARE DE BASE DE DATOS LENGUAJES DE PROGRAMACION INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS

UPS
ESTABILIZADORES DE VOLTAJE INSTALACIONES ELECTRICAS ESPACIO FISICO

DESARROLLO DE RECOMENDACIONES Y PLAN DE ACCIN El objetivo principal de esta actividad es apoyar a la direccin de la empresa en la toma decisiones sobre los proyectos futuros que debern implementarse. Los proyectos que se toman en cuenta son aquellos que se originan de la determinacin de las prioridades de la arquitectura de informacin y de las recomendaciones realizadas en la gestin de sistemas de informacin.

El plan de accin agrupa estos proyectos con la finalidad de determinar los recursos, cronogramas de actividades y las relaciones entre proyectos. Adems en el plan de accin se determinan los pasos iniciales necesarios para comenzar el desarrollo de las actividades correspondientes a los futuros proyectos, y se plantean fechas de inicio y de finalizacin de las mismas.

FASES DE IMPLEMENTACIN
PRESUPUESTOS CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES Y DE USO DE RECURSOS LA PRIMERA FASE CON MAYOR NIVEL DE DETALLE ( CONFIGURACIOES DE LOS EQUIPOS ) TOMAR EN CUENTA QUE LA TECNOLOGIA CAMBIA ACELERADAMENTE TOMAR EN CUENTA ECONOMIAS DE ESCALA PLAN DE CAPACITACION

INFORMES SOBRE LOS RESULTADOS

El informe final proporciona toda la informacin necesaria para que el equipo de estudio realice la presentacin del documento elaborado, a la Direccin, con la finalidad de obtener la conformidad y participacin de la misma en la puesta en marcha de las recomendaciones establecidas en el estudio, y la distribucin posterior de los resultados finales a las personas designadas por el directivo responsable del BSP.

El informe debe tener un formato en mutuo acuerdo entre el equipo y la direccin antes de empezar el estudio, este debe ser flexible y permitir modificaciones posteriores que se basarn en los resultados alcanzados en el BSP. El informe se lo debe ir redactando conforme se van cumpliendo las fases del mtodo BSP y debe finalizar en esta etapa.

Formato general de presentacin del informe

Debe incluir un resumen para la Direccin. Las descripciones de los procesos de la empresa ( detalles complementarios ) deben estar contenidos en apndices. Debe permitir identificar fcilmente la informacin muy confidencial y/o delicada, limitando as la utilizacin del informe en su totalidad por todas las personas que participen en las actividades de seguimiento.