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Los maestros de la calidad

Rocha Gonzlez Magaly Zambrano Medina Rodolfo Saldaa Alba Luis Alberto

Ruiz Ceja Wendy


Avalos Macias Henry

Kaoru Ishikawa 1915-1989


Se gradu en el departamento de Ingeniera de Tokio como qumico
industrial, fue el precursor de la calidad total en Japn y tambin fue el primero en destacar las diferencias culturales entre naciones. La visin de Ishikawa era en apoyar el control y aseguramiento de la calidad.

Aportaciones de Kaoru Ishikawa


Donde se controla la calidad es hacer lo que se debe. El control de calidad que no muestra resultados no es Control de Calidad. El control de calidad revela lo mejor cada empleado. El control de calidad que carece de accin es simple de esparcimiento. La calidad debe ser construida en cada proceso, no se crea por inspeccin. Se debe eliminar la causa bsica, no los sntomas, tambin no hay que
confundir los objetivos con los medios para lograrlos.

Un control de calidad no progresara sino se tiene en cuenta la administracin.

Aportaciones Kaoru Ishikawa


Estudio de la diferencias estructurales entre naciones de actividades
de control de calidad. (Japn y US).

Factores Administrativos:
1-La religin 2-El sistema de pagos 3-Los sistemas de educacin 4-La homogeneidad racial 5-Rotacion Ninguna empresa puede ser mejor o peor que las personas que la integran Kaoru Ishikawa

Shigeru Mizuno
Involucrado con la administracin de la calidad, propone polticas
de calidad como enlace de la administracin y las decisiones estratgicas de la organizacin con la operacin misma, tambin da aportaciones a conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a toda la organizacin.

Aportaciones Shigeru Mizuno


El
trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y desplegar las polticas de calidad y asegurar que se pongan en practica.

Mtodos
trabajo.

para el diseo y control de producto y definicin de cursos de accin en casos de reclamos legales por daos causados.

Programas de capacitacin en el control de calidad para cada tipo de Medicin de costos y perdidas relacionadas con la falta de calidad.

Armand V. Feigenbaum 1922-2001


En 1994 fue contratado por General Electric en Nueva York para trabajar

en el rea de calidad. En 1951 recibi un doctorado en el Massachusetts. En 1956 introdujo por primera vez la frase control de calidad total y publico un libro con este titulo. Su idea de calidad total es: un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin. Control de Calidad total es un concepto que abarca toda la organizacin e involucra la puesta en practica de actividades orientadas hacia el cliente.

Aportaciones de Feigenbaum
La La
calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla. calidad total requiere el compromiso de la organizacin de proporcionar motivacin continua y actividades de capacitacin. fin de comercializar, disear, producir y ofrecer un servicio que satisfagan al cliente.

En el control de calidad total (TQC) se define como un sistema efectivo a

Aportaciones de Feigenbaum
Las mejoras de calidad mas importantes provienen de ideas del personal
al realizar actividades de mejoras de procesos.

La calidad debe considerarse con un ciclo de vida total. El TQC se aplica a todos los productos y servicios Los programas de TQC requieren del compromiso continuo de la alta
administracin.

Shigeo Shingo 1909-1990

Autor japons del libro Zero Quality Control, un libro que se centra
en la mejora y la prevencin de errores de calidad. Esta muy orientado hacia la idea de que la calidad puede ser obtenida solo si el proceso de manufactura esta diseado y operado con estndares ideales.

Aportaciones de Shigeo Shingo


EL sistema poka-yoke consiste en la creacin de elementos que detecten
los defectos de produccin y lo informen de inmediato para ir a la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir.

Propone tambin el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a


tiempo los errores.

Para

reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto mas importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso.

Los sistemas de control de calidad total consisten en el involucramiento


de todo el personal de la organizacin en la prevencin de errores.

Philip B. Crosby
Naci en west Virginia en 1926, se gradu en la Case Western Reserve university. En 1979, fundo la compaa Philip Crosby Associates en Florida, y en 1991 Career IV, Inc. En los aos setenta propuso un programa de 14 pasos que llamo cero defectos en su libro la calidad no cuesta (Crosby, 1979). Adicionalmente, Crosby presenta su prescripcin para la salud corporativa (Crosby, 1988) y la vacuna de la calidad (Crosby, 1984). son dos ideas que utiliza para representar la necesidad de cualquier organizacin de vacunarse contra la ocurrencia de errores.

Los 4 principios de Crosby


Crosby afirma que la calidad esta basada en 4 principios absolutos

Calidad es cumplir los requisitos

La calidad El estndar proviene de de la calidad la prevencin es cero defectos

La medicin de la calidad es el precio de la inconformidad

Programa cero defectos


1.Establecer el compromiso de la administracin de participar en el
programa de calidad para, de esta manera, asegurar la cooperacin de todos y cada uno de los miembros de la organizacin.

2.Formar un quipo de mejora de calidad con representantes de cada


departamento.

3.Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compaa con


el objeto de medir donde se encuentran problemas reales y potenciales de calidad.

4.Evaluar

el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione evidencias de donde es mas conveniente para la compaa, desde el punto de vista econmico, tomar acciones correctivas.

5. Desarrollar una conciencia de calidad y preocupacin de todos los empleados por la mejora continua de la organizacin. 6. Realizar acciones formales para corregir los problemas identificados a travs de pasos previos. 7. Establecer un comit para poner en practica un programa de cero defectos. 8. Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar acabo su parte en el programa de mejoramiento de la calidad. 9. Realizar un da cero defectos que simbolice y ayude a que todos los empleados comprendan que ha habido un cambio en la compaa en lo que se refiere a calidad.

10.Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para si mismas y sus grupos , general mente sobre una base de 30 a 90 das. 11.Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores y eliminar sus causas. 12.Establecer un programa de reconocimiento para aquellos que logren sus objetivos de calidad a travs de su participacin en el programa de mejoramiento de la calidad.

13.Crear consejos de calidad compuestos por personal del staff administrativo y lideres de los equipos de calidad, que realicen reuniones frecuentes con el objeto de comunicarse unos con otros y determinar las acciones requeridas para mejorar la calidad.

14. Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa de mejoramiento de calidad nunca termina. El ciclo completo del programa puede variar, pero normalmente dura entre 12 y 18 meses, lo cual depende de la circunstancias propias de cada empresa.

Genichi Taguchi
Naci en Japn en 1924. estudio ingeniera mecnica en la universidad de kyriu, donde tambin obtuvo un doctorado en estadstica matemtica. Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de mejoramiento de la productividad, que inicialmente puso en practica en empresas japonesas. Ha escrito 29 libros y cientos de artculos cientficos ha ganado 4 veces el premio Deming por su contribucin a la calidad, principalmente a travs del concepto de funcin de perdida.

El pensamiento de Genichi Taguchi se basa en don conceptos fundamentales: 1. Productos atractivos al cliente 2. Ofrecer mejores productos que la competencia

Estos conceptos se reflejan en los siete puntos de Taguchi que son:


1. Funcin de perdida: La calidad debe definirse en forma monetaria mediante la funcin de perdida, en cuanto mayor sea la variacin de una especificacin respecto al valor nominal ser la perdida monetaria trasferida al consumidor. 2. Mejora continua La mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad 3. La mejora continua y la variabilidad: La mejora continua del proceso esta ntimamente relacionada con la reduccin de la variabilidad respecto al valor objetivo.

4. Variabilidad: puede cuantificarse en trminos monetarios la variabilidad es el funcionamiento del producto este provoca una perdida al usuario, la cual puede medirse como un cuadro de la diferencia entre el funcionamiento real y el valor objetivo.

5. Diseo del producto: En esta etapa se genera la calidad y se determina el costo final del producto.
6. Optimizacin del diseo del producto: Se puede disear un producto con base en la parte no lineal de su respuesta a fin de disminuir su variabilidad. 7. Optimizacin del proceso: Se puede reducir la variabilidad por medio del diseo del experimento, al seleccionar los niveles ptimos de la variables involucradas en la manufactura del producto.

Taguchi desarrollo una metodologa que denomina ingeniera de calidad, que divide en lnea y fuera de lnea:
1. Ingeniera de calidad en lnea: su actividad respectiva son la manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo. Una de las tcnicas es la grfica de control.

2. Ingeniera de calidad fuera de lnea: se encarga de optimizar el diseo de sus productos y procesos para su aplicacin y sirve de diseo de experimentos.

William Edwards Deming PADRE DE LA ADMINISTRACIN MODERNA


Naci en Sioux City, Iowa 14 de Octubre de 1900 Falleci en Washington D.C, EUA 20 de Diciembre de 1993

Estudi en Wyoming University, Ingeniera Elctrica. Fue profesor de la New York University. Fue enviado a Japn, al terminar la 2da Guerra Mundial. En
Japn ense la teora elemental de variacin al azar y tcnicas de control.

Las Siete enfermedades mortales


Falta de constancia en los propsitos nfasis en las ganancias a corto plazo en los propsitos Evaluacin por rendimiento, clasificacin de meritos o revisin anual de resultados Movilidad de los ejecutivos Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles Costos mdicos excesivos Costo excesivo de ganancias

Premio Deming (Imai, 1983)


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Definicin de la poltica de calidad.

Instrumentacin de una organizacin funcional.


Extenso programa de capacitacin. Organizacin de todos los niveles.

Evaluacin de los resultados obtenidos de calidad.


Planeacin a largo plazo. Evaluacin de efectos tangibles e intangibles del programa.

Ciclo Deming de la Mejora Continua

Calidad, Productividad y Posicin Competitiva (1992) 1. Crear un plan. 2. Adoptar una nueva filosofa. 3. Terminar con la inspeccin masiva. 4. Utilizar medidas de calidad. 5. Descubrir el origen de los problemas. 6. Mtodos de capacitacin. 7. Mtodos de supervisin. 8. Trabajadores eficientes y eficaces. 9. Eliminar barreras entre departamentos. 10. Descartar normas sin mtodos para alcanzarlos. 11. Eliminar normas. 12. Permitir que el trabajador se sienta orgulloso de su trabajo. 13. Rigurosos programas de educacin y reentrenamiento. 14. Formar una estructura de alta administracin.

Joseph Moses Juran

Naci en Braila, Rumania 24 de diciembre de 1904 Falleci en New York, EUA 28 de febrero de 2008

Estudi en Universidad de Minnesota, Ingeniera elctrica y


leyes.

Fue profesor de la Universidad de New York. En Japn ense los conceptos de administracin por
calidad.

Public una gran cantidad de material relacionado a la


calidad.

Tiene una fuerte influencia a travs de sus asesoras en el


Juran Institute, Inc.

Particip en la American Society for Quality Control.

Juran en el liderazgo para la calidad (Juran, 1989)

Resume su conocimiento desarrollado en el rea de


administracin por calidad.

Estrategias para ser lder segn Juran:


Los
administradores se deben encargar de dirigir la revolucin de calidad.
los niveles deben involucrarse en programas de capacitacin.

Todos

Mejora continua. Fuerza del trabajo involucrada con el mejoramiento de la


calidad.

Los objetivos de la calidad con parte del plan de negocios.

Triloga de Juran

Planeacin de la Calidad Control de Calidad. Mejoramiento.

JOHN S. OAKLAND
John S. Oakland es el presidente ejecutivo de Oakland plc Consultora y jefe de su divisin de investigacin y la educacin, el Centro Europeo de Excelencia Empresarial. En los ltimos 20 aos ha consultado en todos los aspectos de mejoramiento del negocio y gestin de la calidad.

Los elementos ms importantes de este modelo son: Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en prctica.

Toda organizacin necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofa
gua, valores y creencias fundamentales y un propsito combinado con la declaracin de la misin.

Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misin los objetivos.
Identificar los factores de xito y procesos crticos. Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de calidad en

toda la compaa.

Empowerment: alentar la participacin de los empleados en la toma de decisiones. Adoptar la filosofa de cero defectos / errores para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasin. Entender la relacin cliente-proveedor interno. Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar. Eliminar las barreras que existan entre los departamentos. Desarrollar un enfoque sistemtico para la administracin de los procesos de puesta en prctica del programa de calidad total. Realizar el cambio cultural a travs de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad.

THOMAS J. PETERS
Thomas J. Peters naci el 7 de noviembre de 1942 en Baltimore, Maryland. Obtuvo la licenciatura y el doctorado en ingeniera civil y un ttulo de posgrado en administracin de empresas en la Universidad de Stanford.. Despus de cumplir las funciones de ejecutivo en la firma consultora McKinsey & Company durante el perodo 1974-1981, estableci su propia consultora, Palo Alto Consulting Center. Es un guru del Management de los negocios desde los aos 70 hasta hoy. Salt a la fama tras la publicacin de En Busca de la Excelencia en 1982, un libro en el que incitaba a los dirigentes a enfocar los negocios de un modo radicalmente distinto.

APORTACIONES
Tom Peters como todo consultor dedicado al mundo corporativo en gran escala estaba interesado en identificar aquellas variables y componentes claves que caracterizan y diferencian a las empresas exitosas de aquellas que dejan de serlo, en el tiempo. Thomas J. Peters estaba interesado en saber que era lo que hacan las empresas de gran tamao y que adems estaban establecidas por mucho tiempo. Peters era socio de una de las firmas lderes en consultora a nivel mundial (McKinsey and Company) y edit un libro de importancia (En bsqueda de la excelencia) para todos aquellos interesados en las funciones de management y su impacto en la performance organizacional.

APORTACIONES

Se bas originalmente en un listado proveniente de la revista Fortune 500 donde se listaban las 500 empresas norteamericanas ms grandes, y de acuerdo a un criterio basado en distintos indicadores se eligieron finalmente 43 empresas donde realiz un estudio. El trabajo de Peters desarrollado conjuntamente con Robert H. Waterman quien tambin era socio de McKinsey and Company estaba orientado a identificar aquellas variables que participan en el proceso de organizacin en el proceso diario dentro de la empresa, que hace de la organizacin una empresa realmente innovadora. En lugar de los aspectos mencionados Peters y Waterman se dedicaron a considerar aquellas variables que dentro del proceso organizacional estn fuera de lo formal como por ejemplo la intuicin, lo irracional, lo informal. De esta investigacin sale el libro En Busca de la Excelencia donde se hace mencin a las Las ocho caractersticas para la excelencia organizacional.

LAS 8 CARACTERISTICAS PARA LA EXCELENCIA ORGANIZACIONAL 1. El manejo de la ambigedad y la paradoja.


2.Predisposicin para la accin. 3.Acercamiento al cliente. 4.Autonoma y espritu empresarial. 5.Productividad por el personal. 6.Movilizacin alrededor de un valor clave. 7. Zapatero, a tus zapatos. 8.Estructura simple y poco personal.

** 9. Flexibilidad y rigor simultneos.

PRECEPTOS DE PETERS PARA LA REVOLUCION DE LA ADMINISTRACION


Estableci 45 preceptos que deben de ser seguidos por los administradores a cualquier nivel, entre los cules se incluye:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Revolucionar de la calidad. Ser servicial. Buscar la satisfaccin del cliente. Hacer organizaciones internacionales. Escuchar las demandas de consumidores, proveedores. Convertir a la manufactura en la primera herramienta de comercializacin. Desarrollar estrategias innovadoras. Dar reconocimiento a los ganadores etc.

MIKEL J. HARRY
Ph. D. Arizona State University, 1984 M.A. Ball State University, 1981 B.S. Ball State University, 1973 En la actualidad, el Dr. Harry es el presidente del Instituto de Gestin de Six Sigma. Como fundador de la Academia de Six Sigma en 1994, se desempe como miembro del directorio y director ejecutivo. Antes de esto, el Dr. Harry fund Six Sigma Research Institute de Motorola y se desempe como Director Corporativo y Miembro Senior del Personal Tcnico. En este cargo, fue responsable del desarrollo de la estrategia Seis Sigma aplicacin, las directrices de implementacin y herramientas avanzadas de aplicacin.

Six Sigma es una metodologa de mejora continua que se enfoca en la reduccin de defectos en todo tipo de procesos, para de esa forma reducir costos de mala calidad e incrementar la satisfaccin de los clientes. El propsito de Six Sigma es reducir la variacin de los procesos para que estos no generen ms all de 3.4 defectos por milln. Reducir los defectos de su nivel actual a un nivel Six Sigma puede generar ahorros para la organizacin de hasta el 40% de sus ingresos.

Six Sigma ha logrado que estos resultados se transformen en beneficios econmicos para las empresas, alcanzando un ahorro superior a los US$100,000 millones a nivel mundial.

Six Sigma implica a toda persona de la organizacin en un enfoque a tiempo completo, dando un paso al frente en sus operaciones al llevarlas a un nivel mximo de calidad.

CUNDO APLICARLA? POR QU ES LA HERRAMIENTA GERENCIAL DE APLICACIN IDEAL?

Similitudes

Conclusin General
En conclusin los maestros de la calidad han brindado grandes aportaciones
que se utilizan en empresas u organizaciones , conforme a su poca y han ido evolucionando de acuerdo a las exigencias de los futuros compradores de productos o gozadores de servicios, la calidad es una exigencia ya altamente destacada, la calidad marca una distincin entre lo que se ofrece y lo que gana reputacin entre los consumidores, adems que es la base para que una empresa sobresalga ante los dems e internamente se mantenga estable.