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PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Mag. Juan José Danielli Rocca
ORÍGENES DEL PENSAMIENTO
ORGANIZACIONAL
origen de pensamiento organizacional
Orígenes de la
administración
 Para el desarrollo de la administración, fue
notable la influencia de:
 Filósofos (antiguos y modernos).
 La Iglesia Católica.
 La organización militar.
 Revolución Industrial.
 Economistas liberales.
 Pioneros industriales y empresarios.
Orígenes de la
administración
4000 A.C.
2600 A.C.
2000 A.C.
Reconoce la necesidad de
planear, organizar y controlar.
Descentralización en la
organización.
Reconocimiento de la necesidad
de órdenes escritas.
Uso de la consultoría (Staff)
Antecedentes de la teoría
administrativa
 Desde la antigüedad se registran
antecedentes de la teoría administrativa:
 Grecia: Platón propone principios de
especialización y Aristóteles criterios de
organización.
 Egipto, China y Roma: administración burocrática
estatal.
 Alemania y Austria (1550): los cameralis-tas hablan
de especialización, funciones, etc.
La revolución industrial
1776
Máquina de vapor
James Watt
Producción
(artesanal - industrial)
Cambio en estructura
social y comercial de la
época
 Fusión de pequeños talleres
 Disminución de costos
 Automatización de tareas
 Aumento de la demanda
 Jornadas de 12 ó 13 hrs.
 Condiciones ambientales
peligrosas e insalubres.
Inicio de una nueva era del
trabajo y las organizaciones
 A finales del siglo XVIII, con la invención de la
máquina de vapor y con su aplicación a la
sustitución del esfuerzo humano y animal en
el siglo XIX, se generó un nuevo concepto del
trabajo y de la producción.
 Este cambio modificó el mundo occidental (y
a lo largo de todo el mundo), pues tuvo un
gran impacto en las organizaciones.
Inicio de una nueva era del
trabajo y las organizaciones
 Toda esta situación afectó a los pequeños
talleres de corte artesanal que se vieron
paulatinamente absorbidos o sustituidos por
aquellos que contaban con capacidad
financiera suficiente para adquirir nuevas
máquinas.
 La progresiva urbanización favoreció el
crecimiento de unas pocas organizaciones y la
concentración de capital.
Inicio de una nueva era del
trabajo y las organizaciones
 Al volverse el trabajo cada vez más mecánico,
se propició la división del trabajo en labores
progresivamente más repetitivas y
simplificadas, así como la masificación de los
trabajadores.
 Las malas condiciones de trabajo dieron lugar
a luchas sociales y a movimientos obreros.
Inicio de una nueva era del
trabajo y las organizaciones
 Estas situaciones tuvieron importantes
consecuencias como los nuevos tipos de
organizaciones que hasta entonces no se
habían conocido.
 Ejemplos: grandes fábricas y sindicatos.
 Organizaciones que no pertenecían al Estado,
la Iglesia o al ejército.
LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
Administración Científica
 Taylor se concentra en sus principios de
administración científica.
 Aplica el método científico para mejorar los
métodos de producción en el taller,
principalmente a través de estudios de
tiempos y movimientos.
Administración Científica
 Taylor fue el precursor de la denominada
escuela cuantitativa o matemática.
 Se basó en la concepción del “hombre
económico” (sólo busca satisfacer sus
necesidades).
Administración Científica
 Taylor planteó 4 principios para conseguir la
iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad
y el ingenio del trabajador:
 1. Estudiar cada tarea creando una “ciencia”
de ella para hacerla mejor.
 2. El trabajador debe ser bien seleccionado y
adiestrado.
Administración Científica
 3. El personal directivo debe colaborar con los
trabajadores para que el trabajo se haga
según su “ciencia” (sistema de control).
 4. División del trabajo y responsabilidades
entre los trabajadores y administradores.
Administración Científica
F. Taylor
1856-1915
Carl
Barth
1860-1939
Henry
Gantt
1861-1919
H.
Emerson
1853-1931
Frank
Gilbreth
1868-1924
Lilian
Gilbreth
1878-1961
Principales representantes de la
administración científica
ADMINISTRACION
CIENTIFICA
Administración Científica
 Su objetivo principal consiste en eliminar el
desperdicio y las pérdidas.
 Para ello determina en forma científica los
mejores métodos y técnicas para realizar
cualquier tarea y seleccionar, capacitar y
motivar a los trabajadores.
Administración Científica
 Su énfasis es en las tareas.
 El nombre de esta escuela obedece al intento
de aplicar los métodos de la ciencia a los
problemas de la administración.
Administración Científica
 Las principales técnicas científicas aplicables
a los problemas administrativos son:
 observación
 Medición
 Para Taylor, la organización y administración
deben estudiarse y tratarse científica y no
empíricamente.
Administración Científica
 La improvisación debe ceder lugar a la
planeación y el empirismo a la ciencia.

 Taylor se preocupó más por la filosofía, que
exige una revolución mental, tanto por parte
de la dirección como de los obreros.
¿Cuáles son algunas
debilidades de este enfoque?
 Los autores de la administración científica
fueron los precursores de la Teoría General de
la Administración y sus principales
aportaciones tienen vigencia hasta nuestros
días.
 Sin embargo han sido criticados por las
razones siguientes.
¿Cuáles son algunas
debilidades de este enfoque?
1. Su mecanismo: estudiaban las tareas específicas
de cada trabajo sin considerar al operario (visto
como parte de la máquina).
2. Especialización excesiva del trabajo: estrés,
aburrimiento y desmotivación.
3. Enfoque incompleto de la organización:
considerada un sistema cerrado (aislada del
ambiente que la rodea).
Principales aportaciones de
la administración científica
1. Concepto de administración como ciencia:
 Debido a que usaba métodos científicos, en
especial al observación metódica y la medición.
2. Concepto de eficiencia.
 Considerada como la correcta utilización de los
recursos disponibles para producir.
Principales aportaciones de
la administración científica
3. Estudio de tiempos y movimientos:
 Análisis de la forma como realizan el trabajo los
operarios para aumentar su eficiencia al reducir
errores y desperdicio.
4. División del trabajo y especialización:
Indica qué debe hacer cada trabajador y el
aumento de la eficiencia al enfocar a cada
operario en una sola actividad.
Principales aportaciones de
la administración científica
5. Producción en serie:
 Al planear las tareas específicas de cada
trabajador especializado y estructurarlas en una
línea de producción.
6. Pago mediante incentivos y premios:
 Los trabajadores que más producían ganaban
más dinero, premiado con ello su esfuerzo y
eficiencia.
Principales aportaciones de
la administración científica
7. Estandarización:
 Con ella se buscaba que la máquina, el equipo y
las condiciones de trabajo fueran lo más
homogéneas posible siempre que se fuese a
producir algo.
8. Supervisión de funciones:
 Implica que cada supervisor se especialice en un
área de trabajo específica.
Principales aportaciones de
la administración científica
9. Principios de administración científica:
 Planear. Para no improvisar al realizar el
trabajo.
 Preparación. Generar condiciones adecuadas
organizando el trabajo.
 Control. Supervisar que todo se hiciera según lo
previsto.
 Ejecución. Implicaba disciplina en la realización
del trabajo.
TEORÍA CLÁSICA
Teoría Clásica de la
Administración
 El fundador de esta teoría fue HENRI FAYOL,
en el año de 1916.
 La Teoría Clásica de la administración fue la
respuesta europea a la administración
científica.
Teoría Clásica de la
Administración
 Fayol aplica principios que se relacionan más
con la administración superior que con el
taller.
 Su escuela es la del “proceso administrativo”
(conjunto de actividades que hace un
administrador).
Teoría Clásica de la
Administración
 Se caracterizaba por el “enfasis en la
estructura que la organización debería tener
para ser eficiente”.
 Fayol consideraba que la eficiencia es el fruto
de un esfuerzo colectivo.
 Veía a la organización como un todo.
Teoría Clásica de la
Administración
 Fayol fue el primero en tratar de encontrar,
sistemáticamente, algunos principios
generales de la labor de los gerentes.
 Esto lo sintetizó en catorce principios.
Enfoque global
y universal de
la empresa
Desplazó la visión
analítica y concreta
de Taylor
Teoría Clásica de la
Administración
 Fayol plantea seis funciones de cuya
interrelación y eficiencia depende la buena
marcha de la organización:
 Operaciones técnicas: producción, fabricación y
transformación.
 Operaciones comerciales: compras, ventas y
cambios.
Teoría Clásica de la
Administración
 Operaciones financieras: obtención y ampliación
de capitales.
 Operaciones de seguridad: Protección de bienes
y personas.
 Operaciones de contabilidad: inventarios,
balances, costos y estadísticas.
 Operaciones administrativas: previsión,
organización, dirección, coordinación y control.
Teoría Clásica de la
Administración
 Fayol también estableció un “perfil” de un
administrador en términos de:
 Cualidades físicas
 Cualidades intelectuales
 Cualidades morales
 Conocimientos específicos
 Experiencia
Principales autores de la
teoría clásica
 Henri Fayol. Fundador de la teoría clásica.
 Definió la administración y estableció el proceso
administrativo: planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar.
 Estableció funciones administrativas.
 Diferenció claramente la administración de la
organización e introdujo los conceptos de
autoridad de línea y staff.
Principales autores de la
teoría clásica
 Lyndall Urwick.
 Planteó los elementos de la administración y una
serie de principios básicos como el de autoridad,
especialización y control.
Principales autores de la
teoría clásica
 Luther Gulick.
 Considerado el más erudito (inteligente) de los
autores clásicos, postuló los elementos de la
administración y fue un verdadero investigador de
la disciplina administrativa.
Principales autores de la
teoría clásica
 James Mooney.
 Innovó la Teoría de la organización,
considerándola como un todo y distinguiendo las
funciones que la formaban.
Críticas a la Teoría Clásica
 Se ha considerado que esta teoría es poco
formal al carecer de experimentación y
comprobación de sus hipótesis, al igual que la
administración científica.
Críticas a la Teoría Clásica
 Simplificaba en demasía el estudio de la
organización, racionalizándolo casi sin tomar
en cuenta el elemento humano en el contexto
de la organización como un sistema cerrado.
Aportes de la Teoría Clásica
 Proceso administrativo.
 Este concepto surge como una integración de las
funciones de planeación, organización, dirección,
coordinación y control.
 Funciones organizacionales.
 Los autores dividen estas funciones en
administrativas, técnicas, comerciales,
financieras, contables y de seguridad.
Aportes de la Teoría Clásica
 Conceptos de organización formal e
informal.
 Estos conceptos diferencian claramente el estudio
de la administración.
 Principios de administración.
 Los principios que destacan son: el espíritu de
equipo, la disciplina, la autoridad y la
responsabilidad.
Aportes de la Teoría Clásica
 Concepto de línea y staff.
 Se establece la existencia de órganos de asesoría
o staff dentro de la empresa, mismo que tienen
autoridad dentro de la “línea formal de mando”.
Teorías
clásica y
científica
I. Aplica
método
científico
II. Estudio
sistemático
de la
administración
III. Máxima
eficiencia
a menor
costo
Escuela
de la
administración
científica
(Taylor)
Escuela
del
proceso
administrativo
(Fayol)
Principios de la
administración:
1. Tiempos y movimientos
2. Selección de personal
3. Control del trabajo
4. División de responsabilidades
- Funciones de la organización:
técnicas, comerciales,
financieras, de seguridad,
contabilidad, administrativas
- Proceso administrativo: prever,
organizar, dirigir, coordinar,
controlar.
- 14 principios de la administración
Resumen
Evolución de la teoría
administrativa
1903 Teoría de la administración científica
1909 Teoría de la burocracia
1916 Teoría Clásica (organización formal)
1932 Teoría Relaciones Humanas
(organización informal)
1947 Teoría Estructuralista (análisis intra e
interorganizacional)
1951 Teoría de Sistemas
Evolución de la teoría
administrativa
1953 Enfoque socio técnico (Administración
de la tecnología)
1954 Teoría neoclásica (enfoque ecléctico)
1957 Teoría del comportamiento (estilos de
administración)
1962 Desarrollo Organizacional (cambio
organización)
1972 Teoría Situacional (contingencial)
TEORÍAS DE LA BUROCRACIA,
RELACIONES HUMANAS Y
COMPORTAMIENTO
TEORÍA DE LA BUROCRACIA
Teoría de la burocracia
 El término burocracia conlleva varias
connotaciones para el común de las personas.
 Se refiere a una organización grande y llena
de trabas, con trámites excesivos y morosos;
para algunos pensadores de ciencias
políticas.
Teoría de la burocracia
 La teoría burocrática surge en la década de
los cuarenta, a partir de los estudios
derivados de la Sociología de la burocracia de
Max Weber.
 Este pensador se dedicó a los campos de la
economía y la sociología.
Teoría de la burocracia
 Burocracia indica un tipo de organización que
asegura que el comportamiento de los
empleados sea predecible.
 Esto mediante la racionalización de todos sus
actividades laborales.
Teoría de la burocracia
 Es una reacción ante las deficiencias de las
teorías clásicas y de las relaciones humanas.
 Surge de la necesidad de administrar
adecuadamente el trabajo realizado en las
grandes empresas de la posguerra.
Características de la
burocracia
 Normas y reglamentos.
 Deben ser conocidos por todos, estar por escrito y
contemplar sanciones para quienes no los siga.
 Comunicación formal.
 Toda comunicación debe hacerse por escrito y
seguir los canales formales establecidos.
Características de la
burocracia
 División racional del trabajo.
 Significa que las actividades deben estar
diferenciadas y los puestos de trabajo ser claros y
específicos, logrando especialización y evitando
duplicidad de funciones.
 Impersonalidad en las relaciones.
 Los puestos son más importantes que las
personas; éstas se van y los puestos permanecen.
Características de la
burocracia
 Autoridad y jerarquía clara.
 Cada trabajador debe tener un solo jefe y la relación
jefe-subordinado debe seguir las reglas y canales
establecidos por la organización.
 Procedimientos estandarizados de trabajo.
 Cada tarea necesaria para cumplir un trabajo debe
dividirse en partes, para que cualquiera que ocupe un
puesto sepa cómo desempeñarse.
Características de la
burocracia
 Promoción por competencia técnica.
 Los trabajadores más expertos deben ocupar los
puestos más altos en la jerarquía
 Administradores especialistas.
 La burocracia postula que la administración de las
empresas debe quedar en manos de profesionales
y no de sus dueños.
Características de la
burocracia
 Profesionalización del trabajo.
 Cada trabajador es un profesional de su área: se
especializa y sigue una carrera dentro de la
organización, escalando puestos (carrera
administrativa) en su área funcional.
 El comportamiento de cada trabajador se vuelve
previsible.
 Al definir claramente cada puesto, el trabajador es
controlado y supervisado más fácilmente.
TEORÍA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
Teoría de las relaciones
humanas
 El enfoque de las relaciones humanas,
también llamado humanístico, dio un giro
radical a la TGA.
 El énfasis de esta teoría está en las personas:
 Con su amplia gama de necesidades, deseos,
motivaciones y problemas).
 No en las actividades ni en la estructura de la
organización.
Teoría de las relaciones
humanas
 Surgió en los Estados Unidos en la década de
los treinta.
 Esto a raíz del desarrollo de las ciencias de la
conducta, en especial de la psicología
industrial.
 Este enfoque considera las relaciones
informales de trabajo y la satisfacción del
trabajador.
Teoría de las relaciones
humanas
 Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en la
Western Electric de Chicago.
 Nace de la necesidad de corregir la fuerte
tendencia a la deshumanización del trabajo:
 Aplicación de métodos rigurosos, científicos y
precisos, a los cuales los trabajadores debían
someterse forzosamente.
Teoría de las relaciones
humanas
 Los estudios de Elton Mayo derivaron en la
consideración de variables de la
productividad en el trabajo, como lo son:
 la integración social y las relaciones
interpersonales,
 el grupo de trabajo y
 la existencia de grupos informales.
¿Qué es la experiencia de
Hawthorne?
 Buscaba determinar el efecto de la
iluminación en la productividad de los
trabajadores.
 La iluminación fue incrementada
paulatinamente con un aumento paralelo de
la productividad.
¿Qué es la experiencia de
Hawthorne?
 Se concluyó que el nivel de producción es
consecuencia de la integración social.
 El comportamiento de los trabajadores se
apoya en el grupo, como parte de la
conformación de grupos informales dentro de
la organización.
¿Qué es la experiencia de
Hawthorne?
 El grupo recompensa y sanciona a sus
miembros.
 El estudio de Hawthorne demostró cómo
algunos trabajadores preferían producir
menos antes que enemistarse con los
compañeros.
¿Qué es la experiencia de
Hawthorne?
 Existen grupos informarles dentro de las
organizaciones.
 Los grupos se forman por afinidad de sus
miembros y tienen sus propias normas de
convivencia, que en ocasiones llegan a ser
diferentes a las de la organización.
¿Cómo definió a la organización la
teoría de las relaciones humanas?
 Del resultado de los estudios efectuados en
Hawthorne, se desarrolló la teoría de las
relaciones humanas.
 Su base era la definición de la empresa como
un sistema social:
 Un sistema formado por personas que deben
cooperar para lograr los fines proyectados.
Aportaciones de la Teoría de
las relaciones humanas
 Surge al concepción de hombre social, el
trabajador tiene relaciones interpersonales.
 Introduce el concepto de motivación:
 Explica el comportamiento de un trabajador,
resaltando que no siempre es el dinero el
elemento motivante.
Aportaciones de la Teoría de
las relaciones humanas
 Surge el estudio de las necesidades humanas,
entre las que destacan las fisiológicas:
 Alimentarse,
 Descansar,
 Dormir,
 entre otras).
Aportaciones de la Teoría de
las relaciones humanas
 Se plantea la importancia de la moral y la
actitud positiva:
 Se señalan como puntos clave para la obtención
de resultados en el trabajo y como
conglomeradores de los grupos.
 Surge el concepto de liderazgo y las primeras
teorías al respecto.
 Además estudios formales sobre la comunicación
grupal y las dinámicas de desarrollo de los grupos.
Limitaciones de la Teoría de
las relaciones humanas
 Se dice que la experiencia de Hawthorne,
consideró aspectos superficiales y sacó
conclusiones imprecisas.
 Inadecuada percepción de los operarios, ya
que no siempre reaccionaban positivamente
a los estímulos no económicos.
Limitaciones de la Teoría de
las relaciones humanas
 Para algunos se le considera una teoría
básicamente manipuladora:
 Esto en tanto que era una “estrategia sutil para
engañar a los operarios y hacerlos trabajar más y
exigir menos”.
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO
Teoría del comportamiento
 Conocida como Teoría Behaviorista, significó
una nueva dirección y un nuevo enfoque de la
teoría administrativa.
 Se descartan las posiciones normativas y
prescriptivas de las teorías anteriores.
 Se adoptan posiciones explicativas y descriptivas.
 El énfasis permanece en las personas.
Teoría del comportamiento
 La psicología individual se orientó hacia la
psicología social, la cual evolucionó hacia la
psicología organizacional.
 Para poder explicar cómo se comportan las
personas, es necesario el estudio de la
“motivación humana”.
Teoría del comportamiento
 Se centró en el comportamiento
organizacional más que en el comportamiento
humano individual o de pequeños grupos
sociales:
 El administrador necesita conocer las necesidades
humanas.
 Busca comprender mejor el comportamiento
humano para utilizar la motivación como medio
para mejorar la calidad de vida en las
organizaciones.
Jerarquía de necesidades
 Expuesta por el psicólogo y consultor
norteamericano Abraham Maslow:
 Fisiológicas: Alimento, reposo, abrigo.
 Seguridad: Protección contra el peligro, dolor,
incertidumbre, desempleo.
 Sociales: Auto-respeto, confianza, status.
 Estima: ego (orgullo, auto-respeto, progreso,
confianza), status, reconocimiento, aprecio y
admiración.
 Autorrealización: Autodesarrollo,
autosatisfacción.
Jerarquía de necesidades
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Auto-
rrealización
Estima
Fisiológicas
Seguridad
Sociales
Teoría “X” y Teoría “Y”
 Douglas McGregor: psicólogo social,
comparó dos estilos antagónicos de
administrar:
 Un estilo basado en la teoría tradicional,
excesivamente mecanicista y pragmática (Teoría
X).
 Un estilo basado en las concepciones modernas
frente al comportamiento humano (Teoría Y).
Teoría X
 Es la concepción tradicional de la
administración, refleja un estilo rígido, duro y
autocrático:
 Considera a las personas como simples recursos o
medios de producción.
 Limita a las personas para que trabajen dentro de
ciertos esquemas y estándares.
 Se toman en cuenta solo los objetivos de la
organización.
Teoría X
 Se basa en las siguientes convicciones sobre el
comportamiento de las personas:
 Son perezosas e indolentes.
 Evitan el trabajo.
 Evitan la responsabilidad para sentirse más seguras.
 Necesitan ser controladas y dirigidas.
 Son ingenuas y no poseen iniciativa.
Teoría Y
 Es la concepción moderna de la
administración:
 Desarrolla un estilo abierto, dinámico y
participativo.
 Crea oportunidades.
 Libera potencialidades y remueve obstáculos.
 Impulsa el crecimiento individual y proporciona
orientación hacia los objetivos.
Teoría Y
 Se basa en ideas y premisas actuales con
respecto a las personas:
 Se esfuerzan, les gusta tener que hacer.
 El trabajo es una actividad tan natural como
divertirse o descansar.
 Buscan y aceptan responsabilidades y desafíos.
 Pueden automotivarse y autodirigirse.
 Son creativas y competentes.
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TEORÍA DE SISTEMAS
Teoría de sistemas
 La teoría de sistemas adopta una visión
holística de todo el sistema organizacional y
resalta los procesos.
Conceptos importantes de la
teoría de sistemas
 La organización: es un sistema abierto.
 La administración debe interactuar con el
medio ambiente para recopilar elementos de
entrada y transformarlos en elementos de
salida (producción).
 Los objetivos deben abarcar la eficiencia y la
eficacia.
Conceptos importantes de la
teoría de sistemas
 Existe un conjunto de subsistemas en la
organización.
 Existen muchas rutas para el mismo
resultado.
 Existen sinergias cuando la totalidad es
mayor que la suma de las partes.
Teoría de sistemas
 Limitaciones principales de la teoría de
sistemas:
 No proporciona una orientación específica acerca
de las funciones y deberes de los gerentes.
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
Enfoque de contingencias
 Este enfoque refuta los principios universales
de la administración afirmando que diversos
factores, internos y externos, pueden afectar
el desempeño de la organización.
 Considera que no existe una “única manera”
de administrar ya que las circunstancias
cambian.
Enfoque de contingencias
 A las características situacionales se les llama
contingencias y algunas son:
1. La velocidad del cambio y el grado de complejidad
del ambiente externo de la organización.
2. Las fortalezas y debilidades.
3. Los valores, metas, habilidades y actitudes de los
gerentes y de los trabajadores.
4. Los tipos de tareas, recursos y tecnologías que se
utilizan.
Enfoque de contingencias
 Contribuciones del enfoque de contingencias:
 Hay más de una forma de alcanzar una meta.
 Los gerentes pueden adaptar la organización a la
situación.
 Identificar las contingencias más importantes.
Enfoque de contingencias
 Limitaciones del enfoque de contingencias:
 No todas las contingencias críticas se han
identificado.
 La teoría puede no ser aplicable a todos los
problemas administrativos.