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ASSISTNCIA TCNICA

Guilherme Oliveira
Treice Galvo
Vanessa Leo
UNEB - UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA
DCET DEPARTAMENTO DE CINCIAS EXATAS E DA TERRA
DISCIPLINA: GERENCIAMENTO DE CONTRATOS E PROJETOS
PROFESSORA: ARLINDA
Empresa
Histrico
Em 1993, a construo do residencial Morada do
Parque, na Pituba, marca o incio da histria da ARC
Engenharia.

J so 29 empreendimentos lanados, mais de 2.441
apartamentos comercializados na Bahia.

Certificado ISO 9001:2000 de gesto de qualidade.

Nvel A no Programa Brasileiro de Qualidade e
Produtividade na Habitao (PBQP-H).
Histrico
Responsabilidade Social

Parcerias com instituies governamentais e no-
governamentais, como na Associao dos Hemoflicos do
Hospital Ana Nery, no Grupo de Apoio Criana com Cncer e
no Abrigo de Idosos So Gabriel.

Projeto ARC Educar

Em parceira com o SESI, a ARC implantou em seus canteiros
de obras o programa de alfabetizao de adultos ARC Educar.
J foram alfabetizados cerca de 400 colaboradores.
Devido ao sucesso do programa a ARC recebeu do SESI o Selo
Destaque Educao no ano de 2002.
Assistncia Tcnica

O setor de assistncia tcnica na empresa apresenta uma
funo estratgica, pois visa a fidelizao do cliente, alm
do objetivo principal de corrigir possveis erros decorrentes
do processo construtivo.

A ocorrncia de tais erros analisada e transformada em
dados que serviro de base para o desenvolvimento de
novos empreendimentos, e esta anlise realizada
tambm pelo setor de assistncia tcnica.
Assistncia Tcnica - Objetivos

Informar aos diversos setores questes relativas
Assistncia Tcnica e auxiliar o corpo tcnico otimizando
assim o desempenho da empresa.

Apresentao dos custos da assistncia tcnica.

Divulgao de indicadores para que os mesmos sejam
analisados visando a tomada de aes corretivas e
preventivas.

Apresentao do relatrio fotogrfico com os principais
problemas para que no haja recorrncia dos mesmos.
Assistncia Tcnica
Solicitaes Vistoria
Anlise das
Solicitaes
Relatrio
dentro do
sistema
Correes /
Melhoria
das
Prticas

TRATAMENTO DA INFORMAO
Assistncia Tcnica - Custos
0.62%
1.14%
0.83%
1.01%
1.17%
4.40%
1.37%
1.64%
1.75%
4.21%
1.22%
0.51%
2.79%
2.00%
2.24%
2.09%
0.85%
0.34%
0.27%
0.25%
%

Empreendimentos
Percentual do Custo de Assistncia Tcnica Sobre o Valor
Final da Obra
CLAUDE MONET
COSMOPOLITAN MIX
HENRI MATISSE
JOAN MIR
PAUL GAUGUIN
BOTTICELLI
PAUL CEZANNE
ANDY WARHOL
RESCALA
BUSCA VIDA
MONIZ BARRETO
BALI BAHIA
EDGAR DEGAS
JARDIM BOTNICO
TERRACES
FRIDA KAHLO
JARDIM MEDITERRNEO
BARRA PORTO
R. VERMELHO EXCLUSIVE
AAB
Perfis de empreendimentos e clientes
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Obras em Andamento
Obras prediais alto
padro
Obras prediais mdio
padro
Clube alto padro
Organograma
Funes:

Gerente Tcnico: liberar
custos maiores ou recorrentes
Gerente Comercial: liberao
de custos de mveis
danificados
Engenheiro Coordenador:
custos, coordenao geral,
setor pessoal e compras.
Engenheiro de Campo:
vistorias, comprar e
acompanhamento de servios.
Estagirio: ajuda, vistoria e
compra de materiais,
acompanhamento de servios.
Bibliografia


www.arcengenharia.com.br/ , acesso em 20/03/2014.