Seminario

Resolución de Conflictos

Lic. María del Carmen Sanchez
Prof. Daniel Gallardo
HABILIDADES PARA LA VIDA
• Pensamiento crítico y creativo
• Comunicación eficaz
• Habilidad para establecer, mantener y
concluir relaciones interpersonales
• Capacidad para tomar decisiones
• Conocimiento de sí mismo
• Manejo adecuado de las emociones y la
tensión
• Capacidad de empatía
• Capacidad para la resolución de
conflictos
CONFLICTO

SITUACIÓN QUE SE PLANTEA
ENTRE DOS O MÁS, POR
DISCREPANCIA DE INTERESES,
PROPÓSITOS, OBJETIVOS,
NECESIDADES Y QUE AL
MENOS ASÍ
ES PERCIBIDA POR LAS
PARTES.
Clasificación de los conflictos
 Verídicos
 Falsos o mal atribuidos
 Contingentes
 Latentes
 Desplazados
¿POR QUÉ MANEJAR EL
CONFLICTO?
Habilidad interpersonal clave para:

Manejar el cambio.
Comprender las diferencias
interpersonales.
Mejorar el trabajo en equipo y el
liderazgo.

 Lo más grave de los CONFLICTOS no es su
INTENSIDAD sino su CRONICIDAD
Tiempo
Intensidad
POTENCIA
• Reforzar la POTENCIA
“Se puede”
Actitud frente a los problemas

Resultado de la concentración en la zona
de incumbencia
Zona de
incumbencia
Zona de
incumbencia
Territorio en juego
Causas del Conflicto
Bienes en juego

Principios, gustos
y valores en juego

• INDIVIDUAL
• GRUPAL

ORGANIZACIONAL
• ESTADO
CLASIFICACION DE CONFLICTOS
Según el Nivel o Sistema Involucrado
 PROBLEMA
– Obstáculo que se visualiza dinámicamente en un
movimiento de superación
PROBLEMA
• OBSTÁCULO
– Barrera que detiene e inmoviliza
OBSTÁCULO
Sistemas de atribuciones frente a los
problemas
Problema
Atribución
Externa
Víctima.
Impotencia. Pasividad.
Reacción.
Resentimiento. Malestar.
Problema

Atribución
Interna
Culpable.
Omnipotencia. Malestar.
Individualismo.
Falta de conciencia
sociohistórica.
Problema

Causas
Externas
Cuadro de actor
social.
Poder. Incorporación de
límites. Bienestar.
Causas Internas
VIOLENCIA
 USO DELIBERADO DE LA FUERZA FÍSICA O EL
PODER, EN YA SEA EN GRADO DE AMENAZA O
EFECTIVO; CONTRA UNO MISMO , CONTRA UNA
PERSONA, UN GRUPO O COMUNIDAD, QUE CAUSE O
TENGA MUCHAS POSIBILIDADES DE
CAUSAR:LESIONES, DAÑO, MUERTE, DAÑOS
PSICOLÓGICOS, TRASTORNOS DEL DESARROLLO O
PRIVACIONES.
LA VIOLENCIA ES:
 MULTICAUSAL
 MULTICONTEXTUAL
 UN PROBLEMA DE SALUD PÚBLICA
MUNDIAL
 APRENDIDA

TIPOS DE VIOLENCIA
 FÍSICA: puede tomar la forma de pelea, agresión
con algún objeto o simplemente daño físico.

 VERBAL: burlas, insultos, frases dañinas.

 PSICOLÓGICA:a menudo pasa desapercibida y se
refiere a “juegos psicológicos”, chantajes, reirse de,
sembrar rumores, rechazar y aislar.
VIOLENCIA EN LA ESCUELA
Niveles de Análisis
 NIVEL ESTRUCTURAL: hace referencia a la mirada
socio-política centrada en el avance de los procesos de
exclusión social, pérdida del ideario de inclusión y
ascenso social y las imágenes de futuro que hacían
valioso el esfuerzo de transitar por la escolaridad.
 NIVEL INSTITUCIONAL: mecanismos escolares
que se constituyen en prácticas violentas. Dinámica y
clima institucional. Capacidad de la institución para
resolver conflictos.
 NIVEL INTERPERSONAL:dirigido a dar cuenta de
quiénes llevan a cabo los comportamientos violentos y
sus posibles causas
CARACTERÍSTICAS DE LOS
ALUMNOS INVOLUCRADOS
 VÍCTIMA (AGREDIDO)

*Tiene baja popularidad entre
sus compañeros
* Provoca el rechazo suficiente
en los demás como para no
ser ayudada
 VICTIMARIO
(AGRESOR) Es más
popular que la víctima.
Causa miedo y respeto en sus
compañeros.
Interpreta que puede obtener
el poder a través de la
fuerza.
Poco
cooperativo,desobediente,
combativo, irresponsable.
Tiende a violar los derechos
ajenos y a desafiar la
autoridad.
Justifica sus actos en la
provocación de los demás.
Tiene dificultades para
controlarse, comunicar y
negociar sus deseos.
 AGRESIVIDAD:Característica intrínseca del
sujeto, cualidad vital imprescindible para la
supervivencia de los seres vivos.Condición de
adaptación que no conlleva necesariamente
destrucción o violencia. Se manifiesta por
medio de actos constructivos o destructivos.
 BULLYNG: Violencia persistente y sistemática
entre pares en el ámbito escolar.
 INDISCIPLINA: Comportamiento que atenta contra
las normas, tiene que ver con la incapacidad para
aprender las reglas que rigen las relaciones y asumir
convenciones sociales.
 DISRUPCIÓN: comportamiento de los alumnos que
no encaja con los valores, motivaciones u objetivos
del proceso educativo. Implica dificultad de instruir
por parte del docente y/o imposibilidad del alumnado
de aprender, debido a desmotivación, apatía,
desórdenes.
 JUEGO RUDO: se da en parejas o en grupos y se
caracteriza porque hay contacto físico o simulación
de peleas pero siempre se reconoce una actitud y un
gesto lúdicos.
 MALTRATO ESCOLAR: Situaciones en las que uno
o más escolares toman como objeto de su actuación
injusta y agresiva a otro compañero/a y lo somenten
por un tiempo prolongado a agresiones físicas,
burlas,hostigamientos, amenazas, aislamiento, etc. Y
se aprovechan de su miedo, inseguridad y
dificultades para pedir ayuda o defenderse.Abuso
sistemático de poder.
Percepción: factores
determinantes

 Socio – culturales (estereotipos, creencias,
mitos, prejuicios)
 Cognitivos (conocimientos previos,
datos, hechos situaciones que aportan
elementos capaces de ser relacionados)
 Motivacionales (gustos , intereses,
elecciones personales)
 Estructurales (factores físicos,
biológicos, temporales)
COMUNICACIÓN
Toda conducta o comportamiento
humano, en situación de
interacción, adquiere el valor de un
mensaje: es Comunicación
Paul Watzlawick,
Teoría de la comunicación humana
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
HUMANA
1. No es posible no comunicarse.
2. Toda comunicación tiene un aspecto de
contenido y un aspecto relacional, de modo
tal que el segundo califica al primero
3. La naturaleza de una relación depende de
la puntuación de las secuencias de
comunicación entre los comunicantes.
4. Los seres humanos se comunican tanto
digital como analógicamente
5. Todos los intercambios comunicacionales
son simétricos o complementarios, según
estén basados en la igualdad o en la
diferencia
Comunicación organizacional
educativa
Sistema
educativo
Organización vertical
COMUNICACIÓN
reflejada en
• siempre asimétrica
• dinámica radial
• formato  parte esencial del
mensaje
Válido como
propósito
normativo
Ineficaz para
otro tipo de
mensajes
CONSECUENCIAS
 Se reasegura el aspecto formal de los
mensajes
 No hay comunicación transversal entre los
actores educativos
 No hay interacción entre los mensajes
 Burocratización
Estructura del discurso pedagógico
Comunicación y relaciones de poder
COMUNICACIÓN su organización
RELACIONES
HUMANAS
 RELACIONES
DE PODER
reproduce
de CALIDAD
RECREA
Comunicación en situaciones de
conflicto grave o crisis
Contexto de
dificultad
social
COMUNICACIÓN
Reforzar o sostener
parámetros del contexto
Proponer vínculos
diferenciados de la
tendencia del contexto
DESAFÍOS
DESAFÍOS
Comunicación antibeligerante
Construir credibilidad y
establecer confianza
Sostener el rol de autoridad
Construcción de escenarios
sociales alternativos
SOLUCIÓN
Mediación Escolar
La Mediación
La mediación es un método de resolución de
disputas aplicable a las situaciones en que
las partes en conflicto han llegado a un
punto donde la comunicación entre ambas
está bloqueada o es muy dificultosa . No
pueden entonces resolver las desavenencias
por negociación directa.
Etapas del proceso de mediación
 Apertura de la mediación
 Exposición de la situación desde la
perspectiva de cada parte
 Reformulación o replanteo de la situación
 Evaluación y selección de opciones
 Elaboración de una propuesta de acuerdo
 Seguimiento del cumplimiento del acuerdo
Características de la Negociación

 Proceso informal
 Estructurado
 Es voluntaria
 Es confidencial
 Es cooperativa
 Confiere protagonismo a las partes
BIBLIOGRAFIA
 Moore,C.:El proceso de mediación,Granica,Bs.As., 1995.
 Baruch Busch, R.A.y Folger, J. P.:La promesa de mediación,
Granica, Barcelona 1996.
 Fischer, R., Ury, W y Patton, B.: Sí....¡de acuerdo!, Grupo
Editorial Tesis – Norma, Bs.As., 1994.
 Folberg, J. Y Taylor, A.: Mediación. Resolución de
Conflictos sin litigio, Limusa-Grupo Noriega Editores, Mexico,
1992.
 Suares, Marinés: Mediación. Conducción de disputas,
comunicación y técnicas. Paidós, Bs, As., 1996.
 Culotta C., Fox M., Duo A.:Avances en Mediación y
Resolución de Conflictos-
 Programa Nacional de Convivencia Escolar. Ministerio de
Cultura Ciencia y Tecnologia de la Nación 2005
Alumno
Conocimiento
Maestro
Relación
humana
ético
psicológico
emocional
Mirar la escuela
desde la expectativa externa
y desde la expectativa interna