You are on page 1of 10

Memilih

Sarana CRM
Supplier selection
Tujuan Pembelajaran
Setelah pertemuan ini, diharapkan mahasiswa memiliki
kompetensi yang mampu:
- Mengetahui pengelolaan yang berfokus pada customer
- Mengetahui cara pendekatan pengembangan lainnya
- Mengetahui checklist kesuksesan dalam pemilihan
tools CRM
Materi Bahasan
• Fokus pemeliharaan pelanggan: Kebutuhan-mendorong
pilihan produk
• Pendekatan pengembangan lainnya
• Checklist agar pilihan CRM tool sukses
Pendahuluan

 Apa alasannya memilih produk CRM anda ?
• Salesman memberikan penggunaan gratis selama
setahun?
• VP perencanaan produk bermain golf dengan CEO
perusaaan pembuat software?
• Karena pesaing juga menggunakannya?
• Dan lain-lain

 Tujuan pemilihan teknologi CRM ini, agar perusahaan
mendapat gambaran
• Bagaimana CRM dapat sejalan dengan tujuan perusahaan
• Bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis proses
• Bagaimana CRM akan merubah hak-hak organisasi yang
bisa menjengkelkan beberapa stakeholder CRM
Menetapkan Fungsionalitas CRM

Requirement
Defining the business
need, pain or problem

Functionality
Defining the functionality
Needed to meet the
requirement

Products
Defining the products
that support the
identified functionality
Menetapkan Fungsionalitas CRM

 Contoh
• Sebuah bank ingin memasarkan produknya kepada
pelanggan yang dia miliki. Jika tidak bisa dipilih pelanggan
yang mana menjadi alternatif pertama pemasaran,
telemarketing akan mempunyai banyak pilihan tergantung
pada tingkat keinginan pelanggan untuk membuat
rekomendasi berikutnya.
Bank memutuskan menggunakan CRM untuk
menghasilkan 5 perbedaan rekomendasi produk pada
setiap pelanggan, berdasarkan pada kesukaan pembelian
pelanggan
Menetapkan Fungsionalitas CRM

 Ini dikerjakan dengan proses yang meliputi step berikut

• Requirement: Kampanye berdasarkan 5 produk yang
paling disukai dan dibeli pelanggan

• Functionality:

Analyze Refine
Interface to Collect
customer Score each Score based
outbound response
purchase recommendation On campaign
call center rate
history result
Menentukan Kebutuhan Teknik

 Kebutuhan teknik yang mesti diperhatikan
• Integrasi dan koneksi
• Processing dan performance
• Security
• Reporting
• Usability
• Function-enabling features
• Performance
• Availability
Diskusikan
 Berilah contoh requirement implementasi CRM
 Bagaimana fungsionalitas dan produk CRM yang dapat
memenuhi requirement di atas
 Buat juga kebutuhan teknis dari requirement tesebut
Post Test
 Jelaskan apa yang dimaksud sarana CRM
 Jelaskan pula metode untuk mengembangkan CRM