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 La toma de decisiones se define como la

selección de un curso de acción entre una
serie de alternativas; pertenece al núcleo de
la planeación. Con la toma decisiones se
define:
 Que se va hacer
 Quien va a hacerlo
 Cuando
 Donde
 Como.
 Los individuos que actúan o deciden racionalmente persiguen el cumplimiento
de una meta imposible de alcanzar sin acciones. Deben poseer un conocimiento
preciso delos diferentes cursos de acción para el cumplimiento de una meta en
el marco de las circunstancias y limitaciones existentes. Así mismo, deben
contar con información y con la capacidad de analizar y evaluar alternativas
desde la perspectiva de la meta propuesta.
 Finalmente, deben tener el decidido interés de identificar la mejor solución
mediante la selección de la alternativa mas eficaz para el cumplimiento de la
meta.
 Un administrador debe tener muy presente, las limitaciones de
información, tiempo y certidumbre que restringen su racionalidad.
 En la practica es imposible que los administradores sean
absolutamente racionales, en la mayoría de ocasiones permiten que
su deseo de seguridad y protección infiera en su interés por obtener
la mejor solución en las circunstancias dadas.
 En su mayoría los administradores persiguen la toma de las mejores
decisiones a su alcance dentro de los limites de la racionalidad y a
la luz del grado y naturaleza de los riesgos implicados.
 El proceso que conduce a la toma de

decisiones puede pensarse como:
 Establecimiento de premisas
 Identificación de alternativas
 Evaluación de alternativas en función del

objetivo deseado
 Elección de alternativas.

Todos estos pasos conducen a la toma de
decisiones.
 Para seleccionar el mejor
 Es curso de acción
algo que se
alternativas se deben
interpone en el camino identificar y mejor los
del cumplimiento de un factores que se oponen al
objetivo deseado. cumplimiento de la meta.
 Los factores cuantitativos se pueden medir en términos numéricos, como el
tiempo o los diversos costos fijos y de operación.
 Los factores cualitativos o intangibles son aquellos difíciles de medir
numéricamente, como la calidad de las relaciones laborales, el riesgo del
cambio tecnológico o el clima político internacional.
 Estos 2 análisis son los que dan el éxito a la empresa, al ignorar estos la
empresa se vería amenazada. Por esto es tan importante la toma de
decisiones.
 El análisis marginal estudia el aporte de cada
producto/servicio/cliente a las utilidades de la empresa.
 La evaluación de alternativas puede implicar la utilización de

técnicas de análisis marginal, Para comparar ingresos
adicionales provenientes de costos adicionales. Por ejemplo:
para encontrar una mejor producción en una máquina los
insumos pueden variarse con relación a la producción hasta
que la cantidad adicional de insumos iguale la cantidad
adicional de producción. Este, entonces seria el punto mas
elevado de eficiencia de la máquina.
 Es una herramienta de comparación que permite evaluar la
eficiencia de diferentes alternativas u opciones que causan
efectos, productos o impactos de cierto tipo.
 El análisis costo eficiencia permite comparar varias opciones,
con el propósito de:
 Minimizar el costo de generar un producto, efecto o impacto
dado.
 Maximizar el efecto o impacto generado por un gasto dado.
 El apoyo en la experiencia acumulada cumple en la toma de decisiones un
papel probablemente mas importante del que se merece. Los administradores
con experiencia suelen creer, a menudo sin siquiera darse cuenta de ello, que
tanto los éxitos que han alcanzado como los errores que han cometido
constituyen guías casi infalibles para el futuro.
 Sin embargo, apoyarse en la experiencia como guía para acciones futuras
puede ser peligroso. Las decisiones correctas deben evaluarse sobre la base de
acontecimientos futuros, mientras que la experiencia se restringe al pasado.
 Una modalidad obvia para decidir entre alternativas consiste en
probar una de ellas para ver que sucede. Se dice que se le debería
emplear mas a menudo en la administración y que la única manera
en que un administrador puede estar seguro de que un plan es
correcto, en vista especialmente de los factores intangibles, es
probar las diversas alternativas para identificar cual es mejor.
 La técnica experimental es quizás la mas costosa, sobre todo

cuando un programa demanda fuertes inversiones de capital y
personal.
 Este método supone la resolución de un problema mediante su previo
conocimiento profundo. Implica por lo tanto la búsqueda de relaciones entre
las variables, restricciones y premisas cruciales de la meta que se pretende
alcanzar.
 Estudio y análisis quizá sean menos costosos que la experimentación.

 Un paso muy importante del método de investigación y análisis es la
elaboración de un modelo para la simulación del problema.
Nivel superior

al
No Decisiones no

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estructurados programadas
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Decisiones
arq

Nivel inferior Estructurados programadas
Jer

1. Una decisión programada es la que se aplica a problemas estructurados o rutinarios

2. Las decisiones no programadas se aplican a situaciones no estructuradas, novedosas y vagamente definidas de

naturaleza no recurrente.
 Se tiene razonable
seguridad
 Se dispone de información

confiale
 Hay una frágil base de
información
 Se ignora si es confiable

 La información se basa en
hechos
 Se divide en:

 Probabilidades Objetivas

 Probabilidades
 Es la capacidad de desarrollar

ideas

 Es como usar las ideas

 Son 4 fases sobrepuestas e
interactuantes:
 Exploración Inconsciente

 Intuición

 Discernimiento

 Formulación Lógica
 Son 4 reglas:

 No criticar las ideas

 Ideas extremas

 Alentar la cantidad de ideas

 Estimular el mejoramiento de

las ideas

 Inhibe la creatividad

 No se exponen las ideas

 Se elimina el esfuerzo