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Palestra

:
Como construir e gerenciar
marcas nas Redes Sociais
Agradecimento
Ao amigo André Damasceno não apenas
pela oportunidade dessa parceria, mas
também pelo espaço no brilhante O
MELHOR DO MARKETING

www.omelhordomarketing.com.
br

onde tenho uma coluna semanal desde
Agosto de 2009!
• ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
• Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)
• Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)
• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de
Tecnologia ; MBA de E-commerce da Anhembi Morumbi ; Gestão em
Comunicação Hipermídia da Universidade Cidade de São Paulo - UNICID
• Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan
Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos, YouEducação
Fundador da comunidade de
Planners Digitais
www.pedigital.ning.com

Comunidades no Facebook:
Plan Estrat Digital e Presença
Digital

Comunidades no Orkut:
Planejamento Estratégico
Digital

Apresentador do PodCast
www.futurecast.com.br




Agências por onde passou:
Publicis Brasil, A1 Brasil,
CappuccinoDigital, FTPI Digital,
Casanova, NeogamaBBH,
Salles Chemestri e TV1.com

Clientes atendidos:
Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal
Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi,
Bradesco, Chevrolet, Caixa,
Mercedes-Benz entre outros.

Atualmente:
Planner da Agência Tesla


Articulista semanal dos sites:

• iMasters
• O Melhor do Marketing
• ForumWeb
• CHMKT
• Marketing Blog
• Oficina Web
• WebContexto
• SOS Designers
• MidiaBoom

Artigos mensais nos sites:
Webinsider e Mundo do
Marketing
78 MM de
Brasileiros
conectados
90% de
penetração
na classe AB
Principal
fonte de
informação
da classe AAA
23 MM de e-
consumidores.
53% Classe C
Tiket-medio:
R$ 370,00
205 MM de
celulares ativos
31 Bilhões de
buscas no
Google por mês
Internet Brasileira
61% dos jovens
assistem TV com
Internet ligada
8º pais que
mais acessa
a web no
mundo
20 MM de
Smartphones
Previsão para
2013: 113 MM
usuários
35% da população brasileira
(70MM) consulta a web antes
de uma compra
A Internet hoje
http://www.youtube.com/watch?v=QOJ-Dvi6hcw
Maiores acessos no mundo
87 milhões no mundo
no Brasil, somos 43 milhões
21,5
bilhões
páginas/mês
são acessadas
no Orkut
200
milhões
de fotos
postadas por
semana
550
milhões
scraps/dia
600 milhões no mundo
no Brasil, somos 18 milhões
Classe
AB
maior
penetração
Crescimento
apoiado em
Aplicati
vos
Maiores acessos no mundo
120 milhões no mundo
no Brasil, somos 20 milhões
63%
acessam
vídeos/dia
9,6
minutos
tempo que
acessamos
vídeos
100 milhões no mundo
no Brasil, somos 14 milhões
70
milhões
Tweets/dia
4º pais
que mais usa o
Twitter
13h
vídeo
de upload por
minuto
Poder do Twitter
Cada vez mais, as pessoas estão
assistindo TV ao lado – e interagindo
– com o computador
Exemplo:
Data: 28.08.2010
Hora: 3:01
TV Globo: Especial Som
Brasil com Toquinho, com
participação de Mallu
Magalhães, Marcelo Camelo
entre outros cantores

Dos 10 TTBr, SEIS, eram
menções ao programa,
sendo os TOP 5.

Maiores acessos no mundo
Brasil é um dos
países que
mais
acessam
95%
internautas
usam
55 milhões de contas ativas
1 bilhão
mensagens/dia
Uma das
Mídias
mais nobres do
mercado
31 bilhões de buscas por mês
Perfil do Planner
Pesquisas
Nas ruas
PDVs
Web
Grupos de pesquisas
Revistas
TV
Jornais
Blogs
Redes Sociais
Artigos
Entrar na
vida do consumidor
Planners trazem o
consumidor para dentro
do processo
Consumidores não são target: são
pessoas com histórias diferentes
umas das outras
Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores,
gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o que se passa na cabeça deles e as
formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho desse
planner seja apenas no mundo digital.

Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está
Marcas devem buscar os consumidores onde eles estão
Fiat no SPFW
Ilha do Mini em Florianópolis no fim do
ano
Nestlé vendendo produtos em lojas especiais no
Metrô de São Paulo
“É preciso olhar o
planejamento com
sensibilidade para achar os
problemas e as soluções dos
clientes.
Intuição é a parte mágica do
planejamento e essa mágica
pode estar em qualquer lugar”
Julio Ribeiro. Presidente da Talent e um dos maiores nomes do planejamento no Brasil
Planners são pessoas do mundo!
Temos a mente aberta:
• Novidades & Inovações
• Novas experiências
• Novas formas de comunicação
• Novas mídias
• Novos comportamentos
• Novas tribos

Sim, novas tribos...
Emos GLBT
Fãs de Harley
Mauricinhos &
Patricinhas
Tatuados
Raves Amantes de filmes
Esportistas
amadores
Qual o nosso principal objetivo
dentro do processo de
planejamento??
Entender o que se passa dentro da
cabeça do nosso consumidor!
Planners vivem a vida do consumidor!

Assim conseguem traçar estratégias mais
focadas para atingir esse consumidor
Nós temos que conhecer...
“Publicitário não pode
ter preconceito da
informação”
Washington Olivetto
Entendemos quem são os consumidores...
...como pensam, como agem, como interagem
Entendemos seus desejos e anseios...
...e criamos um mundo da marca para eles
traçamos estratégias para atingir objetivos...
... de comunicação e marketing do cliente
O planejamento precisa cada vez mais...
Ligar o consumidor a marca!
Trazemos o consumidor para a realidade da marca
Por isso buscamos a emoção
Que ativa a surpresa nas pessoas. Que ativa a curiosidade e
as faz ter o desejo de conhecer o produto
SITES GERAM CONVERSAS
ENTRE MARCAS E
CONSUMIDORES





Pesquisas
COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA = CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR
Parte FUNDAMENTAL do trabalho
do planner. Informações
levantadas para traçar:
objetivos, target, mercado
e estratégias
Trabalho diário e específico: Cada
parte do processo tem um tipo de
pesquisa. Números mudam
diariamente. Planners devem
ficar atentos a isso
Pesquisas feitas em Redes Sociais são
importantíssimas: os internautas
expõe seus desejos e opiniões de
forma sincera, sem a pressão de
uma sala fechada!
+/- 6 milhões de celulares.
Dia das mães
O que avaliar?
Empresa
Mercado
Prod &
Serv
Funcionários Objetivos
Posiciona
mento
Público
Alvo
Perfil
psicográfico
Consumidores Influenciadores
Concorrê
ncia
Comunicação da
categoria
Posicionamento Benchmark
Cenários
Novos
comportamentos
Fatores
externos
Mídia Tendências
Planejamento é pensar nesses pilares
PESQUISAS
Acompanha
comportame
nto do
usuário
Analisa
Keywords
mais
relevantes
Elabora
estratégias
Analisa o
que é
RELEVANTE
Atento a
novidades
Entende
diferenciais e
objetivos da
marca.
Trabalha
com isso
Sabe que o
mundo
digital vai
além do
WWW
Monitora o
que se fala
da marca no
ambiente
digital
Mensura
resultados
diariamente
Analisa e
estuda
mercado e
concorrência
Analisa o
que NÃO é
falado para
atingir o
consumidor
Entende do
negócio do
cliente
4is da
Comunicação
Digital
Identificar
Idéia
Intenção
Investimento
Olhar o que está
acontecendo e pensar em
algo diferente, relevante e
inovador
O insight veio, mas como
transformar isso em algo
tangível que possa ser
apresentado ao cliente?
Qual a idéia? É o momento?
Consumidor preparado?
O projeto tem o melhor ROI?
Estruturando o
pensamento estratégico
Planejamento é feito de desafios
Todo o planejamento começa
com um grande
DESAFIO
Como resolver os
problemas do cliente?
Deixamos o cliente
desconfortável
mostrando como
ele precisa
inovar para
resolver os
problemas
Planejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-
alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Insight do
planejame
nto
Plano
tático
Plano de
mensuração
ROI
Régua do
planejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-
alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do
planejame
nto
Plano
tático
Plano de
mensuração
ROI
Régua do
planejamento
Como a internet pode ajudar no negócio do cliente?

Qual o objetivo de marketing do cliente?

Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas?
Planejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-
alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Insight do
planejame
nto
Plano
tático
Plano de
mensuração
ROI
Régua do
planejamento
Histórico do mercado

Tendências

Quais as principais marcas (players)

Quais os principais concorrentes diretos e indiretos

Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?




Planejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-
alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do
planejame
nto
Plano
tático
Plano de
mensuração
ROI
Régua do
planejamento
Posicionamento da marca no mercado

Posicionamento na mente das pessoas

Como estão os sites dessas marcas?

Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria?

Como são as campanhas na web da concorrência?



Planejamento
Cenários
Público-
alvo
Estratégias
Insight do
planejame
nto
Plano de
mensuração
Régua do
planejamento
Quem são?

O que desejam?

O que a web representa na vida desse consumidor?

Como interagem online?



Objetivos Mercados
Estratégia
principal
Plano
tático
ROI
Planejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-
alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do
planejame
nto
Plano
tático
Plano de
mensuração
ROI
Régua do
planejamento
Qual o principal caminho a ser seguido?

Como a estratégia vai ligar o consumidor
(desejos + anseios) com as marcas (promessa de
marca)?



Planejamento
Cenários
Público-
alvo
Estratégias
Insight do
planejame
nto
Plano de
mensuração
Régua do
planejamento
Quais estratégias usadas para sustentar a
estratégia principal?

Quais os pontos de contato da marca com o
consumidor?

Como o consumidor vai interagir com a marca
baseado nas estratégias desenvolvidas?

Como o conteúdo será gerado para agregar valor
a estratégia principal?



Planejamento
Objetivos Mercados
Estratégia
principal
Plano
tático
ROI
Cenários
Público-
alvo
Estratégias
Insight do
planejame
nto
Plano de
mensuração
Régua do
planejamento
Objetivos Mercados
Estratégia
principal
Plano
tático
ROI
Como as estratégias serão colocadas em prática?

Qual período?

O que precisa – detalhamento – para cada ação ser
executada

A melhor forma de apresentar esse plano é se baseando no
conceito 5W2Hs

What – O que será feito?
Why – Por que?
Where – Onde?
When – Quando?
Who – Por quem?
How – Como?
How Much – Quanto custa?



Planejamento
Cenários
Público-
alvo
Estratégias
Insight do
planejame
nto
Plano de
mensuração
Régua do
planejamento
Objetivos Mercados
Estratégia
principal
Plano
tático
ROI
Resumo de todas as pesquisas, análises e
estratégias em uma frase para motivar a
criação



Planejamento
Cenários
Público-
alvo
Estratégias
Insight do
planejame
nto
Plano de
mensuração
Régua do
planejamento
Objetivos Mercados
Estratégia
principal
Plano
tático
ROI
Análise de retorno sobre o investimento

Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o
investimento?

Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período



Planejamento
Cenários
Público-
alvo
Estratégias
Insight do
planejame
nto
Plano de
mensuração
Régua do
planejamento
Objetivos Mercados
Estratégia
principal
Plano
tático
ROI
O que mensurar?

Como mensurar?

Plano de análise da mensuração X atitudes a serem
tomadas

KPI´s



Planejamento
Cenários
Público-
alvo
Estratégias
Insight do
planejame
nto
Plano de
mensuração
Régua do
planejamento
Objetivos Mercados
Estratégia
principal
Plano
tático
ROI
Tempo da campanha

Ações específicas

Período (dia a dia) de cada ação



Planejamento
Quem é o novo
consumidor?



Ou melhor o
e-consumidor

Pesquisas sobre E-consumidor
60%
40%
71%
40%
12%
1%
12%
2%
1%
5%
18%
9%
14%
23%
31%
1%
7%
21%
36%
21%
14%
http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1
37%
53%
10%
Pesquisas sobre E-consumidor
http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1
Ok. Entendemos o perfil básico do e-
consumidor; porém nessa pesquisa, vamos
mais afundo!!!
Quem é o e-consumidor?
Classe Social,
Sexo,
Idade,
Escolaridade
• O que
• Como
• Onde
• Porque
• Quem influencia
• Que mídia consome
• Onde pesquisam
• Como influenciam
• Que infos são relevantes
• Qual a sua necessidade de
realização?
• Desejos
• Anseios
• Hobbies
• Vontades
• Como e pq compram
• O que espera da marca
• O que a satifaz
• Pq indica/recomenda
As pessoas mudam o tempo todo
As 9h um executivo está
pensando na sua empresa
Com aumentar vendas?

Contrato mais um diretor?

Precisamos entrar no mercado nordestino

Abro o capital da empresa?

Como capacitar meus funcionários?

Mudar de sede é a melhor estratégia?

Preciso reduzir custos

Acionistas estão na minha “cola”


Estimulando a equipe

Conversando sobre melhorias

Falando sobre a equipe de cada um

Pensando em estratégia

Ou mesmo discutindo futebol

As 12h esse executivo está
almoçando com equipe
As 21h esse executivo está no
supermercado
Não está mais pensando na empresa

Está pensando em casa

Quer agradar a esposa

Pensando no almoço do final de semana

Ver que doces o filho mais gosta

Que bolacha comprar para a filha
As pessoas mudam o tempo todo
Nesse momento esse
executivo quer saber:
-Finanças
- Economia
- Seminários
- Números de mercado
Nesse momento esse
executivo quer saber:
- Bons restaurantes
- O que está
acontecendo no mundo
Nesse momento esse
executivo quer saber:
- Bons produtos
- Produtos saudáveis
- O que as crianças
gostam
Quem é o e-consumidor?
• Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa
concentra pessoas de 25 a 44 anos)

• 49% dos homens casados compra, ao passo que 41%
dos solteiros também são compradores online

• São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das
vendas online (o que significa, obviamente, que 63%
das compras vem de outros estados)

• 30% estão interessados em comprar livros, 20% em
celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos

• 80% navegam na web para comparar preços

• 66% das pessoas compraram um produto pela
web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média
R$ 224,00 em compras no mesmo período
http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2
Quem é o e-consumidor?
• Esse consumidor está buscando a verdade das
marcas

• Não basta a marca dizer que mudou. É preciso
mostrar isso em produtos, relacionamento e
comunicação = marcas devem ter atitudes

• Está cada dia mais dificil enganá-lo, pois se ele não
se sente confortável com uma marca, busca
referências com outras pessoas.

• Antes era com 10 a 15 pessoas do seu convívio

• Hoje é com: 300 amigos no Orkut, 200 no Twitter,
750 no Facebook, vídeos no YouTube, Yahoo
Respostas, 15 blogs que lê...
Perfil do e-consumidor
76%
compram
pelo cartão de
crédito
50%
compram
em lojas que +
confiam
14%
impactados
por e-
mail mkt
58%
consideram
opinião em Redes
Socias
74% são
light users
compram 2 ou
3 vezes por
ano
Muito
+ acesso a
informação
80% do
tempo em
R. Sociais
Mudança no comportamento
De consumidores de conteúdo
para...
... produtores de conteúdo
Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informações
estiveram tão disponíveis
Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG
As marcas devem ir além do WWW
Hoje
as
pessoas
estão em
Games,
RSociais,
Blogs, TVs,
Rádio,
Jornais,
iPads
Internet
trouxe
milhares
de novas
ferramentas
Anos 70 e 80
tínhamos
10 ou 15
veículos
Mídia está cada
vez mais
fragmentada
Milton Nascimento já disse uma vez que:
“todo o artista tem que ir
aonde o povo está...”

* Música: Nos Bailes da Vida
Onde o artista (marca) tem que estar?
WEB 2.0
Pilares da Presença Digital
Redes
Sociais
Buscadores
Troca de
mensagens
Mobile
Conteúdo
Inovações na Presença Digital
Sites
segmentados
Games
Realidade
aumentada
Além da web
Vídeo, Foto,
Imagem
E como se relacionar?
Brasil = 205 milhões de aparelhos celulares
• Mobile site
• Aplicativos para iPhone
• Ring, crazytones, Wallpapers
• Ações com fotos e vídeos
amadores
• Compras pelo celular
80% do seu tempo conectado em Redes Sociais
• Aplicativos para Facebook
• Games no Orkut
• Ativação em comunidades
• Criação de comunidades
próprias
• Promoções nas comunidades
Grande afinidade por games
• Criação de games próprios
• Games em Redes Sociais
• Patrocínio de games
• Eventos fechados para “gamers”
• Patrocinador intervêm na
performance do game
• 5 MM de usuários de iPhone no Brasil
• Aproximadamente 22 MM de usuários de
Smartphones
E como se relacionar?
69% dos usuários compartilham conteúdo
• PPTs no SlideShare
• Ações voltadas a Wiki
• Disponibilizar ícones do Delicius
e Digg
• Vídeos com links para colocar no
blog

Interesse em aumentar seu conhecimento
• Blog de marca e produto
• Otimização no Google e Mapas
• Presente em comparativos de
preços, outlets virtuais, leilões
• Formspring como SAC
• Ações no Y! Resposta

Quer ser impactado pela marca
• E-mail marketing segmentado
• Newsletter com assuntos mais
buscados
• RSS
• Atualização constante no site e
Redes Sociais
Desafio: Como a Domino’s Pizza fez para reverter sua imagem quase
destruída por causa de alguns funcionários – fazendo coisas nojentas - que foram
vistos milhões de vezes no YouTube ?
Case Domino´s Pizza
Case Domino´s Pizza
Site: Mostra em tempo real como está a pizza pedida,
se já está sendo preparada ou se já saiu da unidade pedida
para ser entregue. O site Mobile tem a mesma
funcionalidade.
Foursquare: Os Mayors (pessoas que tem mais check ins
em um lugar) são recompensados (na Inglaterra) com uma
pizza grátis, dessa forma a marca estimula que as pessoas
convidem outras pessoas/amigos a ir a Domino´s comer
pizza.
Case Domino´s Pizza
Programa de Afiliados: Pessoas colocam um banner
da marca em seus endereços e são
recompensados em 0,05% das vendas. Alta visibilidade e
maior potencial de clicks por CPC.
Redes Sociais: Facebook com mais de 500 mil
pessoas que curtem a página. Vídeos do
YouTube e Hotsites vão para o Facebook. e o
Twitter com mais de 14 mil seguidores e é
usado para conversar
Case Domino´s Pizza
Mostre sua pizza: Fotos são tiradas das pizzas recem feitas
pelos pizzaiolos e enviadas ao cliente. O cliente é
estimulado a tirar a foto, mandar para o site e as
melhores fotos ganham 500 dólares e
participam dos comerciais da marca
Turnaround: Ouça o cliente. Através de dos
canais da marca, ela está abrindo espaço para
ouvir em que pode melhorar e recompensando os
participantes
Case Domino´s Pizza
Resultados:
Em 6 meses a marca aumentou em?
• 61,4% seu lucro
• Faturamento de 46,6 milhões de reais
• Aumentou 32,7% pedidos de delivery
Primeiro passo
• Nenhuma marca é o
Charlie Sheen que conseguiu
mais de 1,2 milhões de seguidores em 2
dias no Twitter

• Ele consegue isso porque além da
audiência do programa, é
polêmico, briga com todo
mundo, xinga as pessoas

• Desgraça na web viraliza. As pessoas
gostam de brigas na rede, desde que
não sejam com elas!
O primeiro seguidor
http://www.youtube.com/watch?v=BjXW_hgbuH4
Maslow
Realização pessoal
Estima
Amor / Relacionamento
Segurança
Fisiologia
Moralidade,
criatividade,
solução de
problemas
Auto-estima,
confiança,
conquista,
respeito
Amizade, família,
intimidade sexual
Segurança do corpo, emprego,
recursos, moralidade, família
Respiração, comida, água, sexo, sono
Maslow
O ser humano sempre teve a necessidade de: se relacionar e ser
aceito em seu grupo

Rede Social não é um fenômeno de hoje.

Sempre foi uma busca, um agrupamento humano baseado
em mesmos objetivos
Rede Social
Só potencializaram a
socialização e encontros
Conectando
pessoas
Hoje, o melhor amigo está do
outro lado do mundo
Estudado há
anos em todo
o mundo
25%
“casamentos
digitais”
Antes da web. Pessoas se
conectavam na vizinhança
Rede Social
Um pequeno grupo de pessoas
=
responsável por um grande número de conexões:

Planners devem descubrir quem são os
consumidores
Rede Social
http://www.facebook.com/presencadigital#!/home.php?sk=group_180454375302858&ap=1
Mais de 1.061 membros
90% dos usuários são pessoas que
consomem o conteúdo gerado por
10% produzem e compartilham
conteúdo na rede
Brasil é o país que mais usa Redes Sociais
23%
adicionam
conteúdo
em suas pgs
34%
postam
opinião de
marcas
78%
confiam em
RS + que na
mídia
http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais
23%
comentam
de marcas
nas RS
40%
tweets são
sobre
marcas
Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser fatal
para a sua reputação
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?
74% preferem seguir amigos e família no Twitter; 60%
preferem seguir celebridades no Twitter
69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam
seus posts
45% começam a substituir os portais de notícias pelas
redes para se informar
Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?
73% usam as redes para trocar mensagem com amigos
51% usam para se divertir
37% para se informar
34% para ver fotos e textos de amigos
22% para jogar
16% para fins profissionais
O Linkedin
cresceu em
2010 de 1 para
3 milhões de
pessoas no
Brasil
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?
18% seguem marcas que consomem no Twitter
Usuários entendem que as empresas podem usar as redes para
divulgar produtos, analisar comportamento e se comunicar com
consumidores = RELACIONAMENTO
Marca que fazem ações nas redes são bem vistas pelos usuários
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?
60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a
informação que precisam
25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de
outros usuários, indicações de amigos, buscam
alternativas para compras
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?
60% usam redes a mais de 3 anos e ficam em média 1h conectado/dia
70% acessam as redes de casa
37% de Lan Houses
22% casa de amigos
13% do trabalho
8% escola/faculdade
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?
56% dos jovens preferem usar as redes para se comunicar
ao invés de e-mail ou SMS
20% mudam de plano de celular para acessar as
Redes Sociais mais facilmente
54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais
sozinhos
Marcas X Redes Sociais
Mesmo com todos esses números,
as marcas ainda tem medo de
entrar nas redes
Marcas X Redes Sociais
Acreditam que se escondendo
nas redes, ninguém vai falar,
comentar ou xingar
Marcas X Redes Sociais
Vocês acham que existe alguma marca que não está aqui?

Que nenhum fã ou funcionário criou uma comunidade desde 2004?
Marcas X Redes Sociais
Entrar sem planejar, é melhor nem
entrar!!!
Marcas X Redes Sociais
Entrar sem estrutura é pedir para
que as pessoas falem mal sem que
possa agir.
As marcas estão nuas...
Notícias
Comentário
Músicas
A principal
moeda das Redes
Sociais é a
informação
Fatos transformados em
informação = ativos para
as marcas
Boatos
Open
Source
Branding*
Marcas criam campanhas na mídia de
massa, mas um Post no Kibeloco pode
destruir essa campanha em minutos
* Conceito atribuido a Abel Reis, CCO da Agência Click
52%
interagem
com marcas
Nas Redes Sociais
O consumidor quer falar e ser ouvido!!!
Chuva de Twix
Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html
Ação viral disseminada em: Blog, Twitter, Facebook e
YouTube

A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de
chocolates que estaria chegando ao Brasil
37 vídeos
reclamando da ação,
com visualizações
totais passando de
250 mil
37.100 resultados da ação, sendo a
maioria falando contra a ação
#chuvadetwix milhares de
comentários, sendo 2 dias no
Trend Topics no Twitter Br
Um pequeno problema causou em uma
semana...
Uma dica para as marcas nas Redes
Sociais é...
Não tentem ser quem vocês não são!!!!
Case de sucesso
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ford-faz-lancamento-facebook-590943
Case de sucesso
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ford-faz-lancamento-facebook-590943
• 10 filmes exclusivos para a internet e apenas 2
para a TV

• Pessoas comuns abordadas na rua foram
convidadas a viver a experiência New Fiesta

• Mais de 26,9 mil pessoas já curtiram a
página do carro

• Segundo Fábio Brandão, diretor de criação da
JWT, “a aposta nas mídias sociais foi natural, pois
a intenção é construir um diálogo direto com o
consumidor antenado e interessado em adquirir
tudo em primeira mão.”
Clique aqui e
ouça a discussão
sobre o case
Importante saber
Não existe um expert em Redes
Sociais, uma pessoa que saiba
tudo
Importante saber
Como a pequena Fernanda
Morais, todos nós estamos
engatinhando nas Redes Sociais
Importante saber
Estamos aprendendo com erros
dos outros e com os nossos
também
Importante saber
Pessoas se relacionam nas redes
com pessoas. E marcas
Importante saber
Cada vez menos estamos
acreditando nas propagandas da
TV
Importante saber
É nisso que as pessoas
acreditam!
Importante saber
Marcas ainda ignoram o
consumidor.

No exemplo ao lado, um
cliente cita 3 vezes um
péssimo atendimento da TVA

Ela não dá ouvidos, mas fica
postando a sua programação

Será que o @leonardo_wdc
será cliente da TVA?
Importante saber
Marcas ainda ignoram o
consumidor.

No exemplo ao lado, um
cliente cita 3 vezes um
péssimo atendimento da TVA

Ela não dá ouvidos, mas fica
postando a sua programação

Será que o @leonardo_wdc
será cliente da TVA?
Como as marcas devem agir
Seja relevante
Como as marcas devem agir
Ouça mais do que fale
Como as marcas devem agir
Fale o que o consumidor quer ouvir
Como as marcas devem agir
Relacionamento começa aqui.
E não termina
Como as marcas devem agir
Consumidor deve
casar com a marca
Como as marcas devem agir
Inove.
Com moderação
Como as marcas devem agir
Monitore tudo o que
falam
Como as marcas devem agir
Corra para agir antes que uma pequena gota vire um
Tsuname
Como as marcas devem agir
Consumidora fez uma campanha!
Montou um site com vídeo, compartilhamento em Redes Sociais, fotos do carro, fórum
de discussão, link para sites onde as pessoas podem reclamar

A Renault entrou com uma ação para que ela tirasse tudo do ar.
MUITO “#FAIL” para a marca que ficou manchada nas redes.

As pessoas tem o direito de se expressar e em casos como da Daniely as pessoas se
sensibilizam e apóiam!!!!!
Como as marcas devem agir
Agradeça aos comentários
Como as marcas devem agir
Cresça com as críticas
Como as marcas devem agir
Minimeze erros
Como as marcas devem agir
Colha sucessos!!!
NÃO TEM SEGREDO!!!!
Entenda o
consumidor
Planeje a
entrada
Entenda o
comportame
nto
Seja
relevante
Transforme
críticas em
elogios
Gere
negócios
Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas
uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...
RELEVÂNCIA
RELEVÂNCIA
Ninguém
segue Twitter
parado
O Google
indexa a
página pelo
seu conteúdo
Smartphones
para acessar a
web
Pessoas
entram no site
para ler seu
conteúdo
Entram no
UOL para ler
matéria (s)
específica (s)
MSN para
conversar
Leitura recomendada: Planejamento
Leitura recomendada sobre Com e Mkt Digital
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