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VENDE-SE APARTAMENTOS DE 500 MIL REAIS GASTANDO R$ 0,50

CASO O USUÁRIO CLICK NO ANUNCIO!!!
69 MM de
Brasileiros
conectados
90% de
penetração
na classe AB
Principal fonte
de informação
da classe AAA
17 MM de e-
consumidores.
42% Classe C
Tiket-medio:
R$ 325,00
177 MM de
celulares ativos
31 Bilhões de
buscas no
Google por mês
Internet Brasileira
61% dos jovens
assistem TV
navegando na web
E POR QUE AS
MARCAS AINDA
FICAM FORA DESSE
MERCADO?
Boa
pergunta...
INTRODUÇÃO A WEB
Mais de 2 milhões de URL .com.br
Brasil campeão mundial de horas navegadas (desde 2007): 48h/mês
A classe C tem a maior parcela de “culpa” por essa explosão de acessos a
web nos últimos 2 anos.
2010 É O ANO DA CLASSE D ENTRAR NA WEB
As classes mais baixas (CDE) tem em seus primeiros acessos na web sites
como Orkut, MSN e YouTube = Fenômeno das Lan Houses
MAIORES ACESSOS
Google, YouTube, MSN e Orkut estão entre os
maiores players do mundo e tem no Brasil seus
maiores acessos!
O Twitter é um dos
maiores fenômenos da
web mundial e tem no
Brasil uma forte base.

Segundo o Portal
Mundo do Marketing,
em Janeiro de 2009 o
Brasil possuía 550 mil
contas ativas; em
Dezembro de 2009 o
Brasil fechou com 10
MM de contas ativas,
colocando o país como
SEGUNDO que mais
acesa o microblog em
todo o planeta!
PORQUE TER UM SITE?
Consumidores interagindo com a marca, produtos e
serviços por + tempo
Relacionamento + Interação + Conversas + Vendas +
Conhecimento
Pessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo
para expor sua marca. Na TV são 30 segundos...
Comerciais de TV são “jogados” no colo do
consumidor. No site, ele abre o browser e entra
ERROS DE SE TRABALHAR UM SITE
Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!!
Site são apenas vendas??? NÃO!!!!
Consumidor entra no site e o conteúdo é desatualizado
Folders digitais estão mortos!
SITES GERAM CONVERSAS
ENTRE MARCAS E
CONSUMIDORES





IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO
Entendemos quem são os consumidores...
...como pensam, como agem, como interagem
Entendemos seus desejos e anseios...
...e criamos um mundo da marca para eles
Com base nesse entendimento, traçamos
estratégias para atingir objetivos...
... de comunicação e marketing do cliente
Planners digitiais entendem como esse consumidor interage no mundo digital, tanto
com as ferramentas (blog, redes sociais, google, site...) como com as marcas e é
nesse cenário que trabalhamos visando o negócio do cliente!
Planejamento Digital: Básico
Atribuições de um profissional de planejamento
PESQUISAS
Acompanha
comportame
nto do
usuário
Analisa
Keywords
mais
relevantes
Elabora
estratégias
Analisa o
que é
RELEVANTE
Atento a
novidades
Entende
diferenciais e
objetivos da
marca.
Trabalha
com isso
Sabe que o
mundo
digital vai
além do
WWW
Monitora o
que se fala
da marca no
ambiente
digital
Mensura
resultados
diariamente
Analisa e
estuda
mercado e
concorrência
Analisa o
que NÃO é
falado para
atingir o
consumidor
Entende do
negócio do
cliente
Planejamento Digital: Básico
Atribuições de um profissional de planejamento
PESQUISAS
Acompanha
comportame
nto do
usuário
Analisa
Keywords
mais
relevantes
Elabora
estratégias
Analisa o
que é
RELEVANTE
Atento a
novidades
Entende
diferenciais e
objetivos da
marca.
Trabalha
com isso
Sabe que o
mundo
digital vai
além do
WWW
Monitora o
que se fala
da marca no
ambiente
digital
Mensura
resultados
diariamente
Analisa e
estuda
mercado e
concorrência
Analisa o
que NÃO é
falado para
atingir o
consumidor
Entende do
negócio do
cliente
ENTÃO O PLANEJAMENTO...
Vende uma ideia
Traça estratégias para alcançar objetivos
Nunca estamos satisfeitos! Queremos MAIS!
Aposta em User Experience para fidelização
Mede cada passo do usuário na web
Se preocupam com atualização periódica
O PLANEJAMENTO BASICAMENTE...
Ligar o consumidor a marca!
PLANEJAMENTO
TRANSFORMA DADOS

EM INFORMAÇÕES
RELEVANTES!



QUEM É O PLANEJADOR?
Planners são pessoas do mundo!
Temos a mente aberta:
• Novidades & Inovações
• Novas experiências
• Novas formas de comunicação
• Novas mídias
• Novos comportamentos
• Novas tribos

Conhecer novas tribos???
Sim, novas tribos...
Emos GLBT
Fãs de Harley
Mauricinhos &
Patricinhas
Tatuados
Raves Amantes de filmes
Esportistas
amadores
Sim, nós temos que conhecer...
Mídias que influenciam o comportamento do consumidor, a percepção de mundo em que
vivemos ou melhor, que ELES vivem
Qual o nosso principal objetivo
dentro do processo de
planejamento??
Entender o que se passa dentro da
cabeça do nosso consumidor!
PERFIL DO PLANNER
• PESQUISA, PESQUISA, PESQUISA!!!!
– PESQUISAR NAS RUAS, PDVS, WEB, GRUPOS DE PESQUISAS, REVISTAS, TVs,
JORNAIS, BLOGS, REDES SOCIAIS, ARTIGOS.... NA VIDA DO CONSUMIDOR!

• TRÁS O CONSUMIDOR PARA DENTRO DO PROCESSO CRIATIVO

• É UM ETERNO INSATISFEITO. QUER SEMPRE MAIS PARA A MARCA QUE
ESTÁ TRABALHANDO

• ENTENDE CONSUMIDORES, ENTEDE PESSOAS! PESSOAS NÃO SÃO
NÚMEROS, NÃO SÃO “TARGET” PESSOAS TEM HISTÓRIAS E CADA
UMA TEM A SUA HISTÓRIA

• PLANNERS ENTENDEM O MUNDO DIGITAL E COMO CADA AÇÃO PODE
INFLUENCIAR O PÚBLICO-ALVO OU MELHOR AS PESSOAS!






Quem é o novo
consumidor?



Ou melhor o
e-consumidor

Processo de compra online
Quero comprar um
celular novo. Qual
a melhor opção?
Pesquisa no Google
sobre as marcas
Seleciona as marcas
preferidas
PESQUISAR
Sites das
marcas
Blogs e
Redes
Sociais
Comparativos
de preços
Nesse estágio o consumidor já
sabe todas as informações sobre o
produto e as lojas mais baratas ou
que lhe oferecem as melhores
condições
Agora vou selecionar
onde comprar!
Pesquisas sobre E-consumidor
Sexo
Homens
Mulheres
60%
40%
Faixa etária
Até 17a
18 a 24a
25 a 49a
40 a 64a
65a +
Não respond
71%
40%
12%
1%
12%
2%
1%
Renda Familiar
até 1mil
1 a 3mil
3 a 5mil
5 a 8mil
8mil +
Não respond
5%
18%
9%
14%
23%
31%
Escolaridade
Ginásio
Colegial
Sup Incomp
Sup Comp
Pós
Não Respond
1%
7%
21%
36%
21%
14%
http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1
Compras por classe social
AB
C
DE
40%
42%
18%
Ok. Entendemos o perfil básico do
e-consumidor; porém nessa
pesquisa, vamos mais afundo!!!
Perfil do brasileiro conectado
• 70% da expansão da web nacional se
deve as classes CDE, com predomínio
da C que representa cerca de 53% da
população brasileira
• Classe CDE possui 69% dos cartões de
créditos no Brasil
• CDE = 85% da população Brasileira,
concentram 47% da renda nacional e 71%
do consumo

• 86% estão satisfeitos com compras
online
• 16% não consideram marcas que não
estão no Google
• 60% compram pelo cartão de crédito
• Compram quando estão seguros com a
loja online
• 48h por mês conectado
• 85% dos usuários residenciais com
banda larga


• As mulheres gastaram em média
R$272,00 enquanto os homens gastaram
R$375,00
• Segundo estudo da E-bit, cerca de 50%
dos e-consumidores escolhem as lojas
que já conhecem.
• Consumidores compram 24 horas por
dia, mas se concentram entre as 8h e
17h
• 11% são impactados por banners


• Antes de comprar 60% acessa o site da
loja e 58% considera opinião em RSociais
• 86% dos e-consumidores comparam
preços e pesquisam sobre os produtos
antes de comprar, desses 76% pesquisam
online e compram na loja física
• 74% são Light Users, compram 2 a 3
vezes ao ano
• Sites precisam estabelecer vínculos
práticos ou emocionais com públicos de
suas marcas
Fonte: “Os novos rumos do e-commerce no Brasil”
O e-consumidor tem muito mais acesso a
informação do que aquele que está em uma
loja
Passa mais de 8h por dia no computador e não
faz nenhuma compra sem pesquisar em um
blog, rede social ou comparar preços
Acredita na facilidade e comodidade da
Internet, mas ainda teme fraudes (apenas
25% dos internautas compram online)
Gastam 80% do seu tempo online em Redes
Sociais, não apenas se relacionando com
pessoas mas também com marcas
Não está mais tão fácil convencer o
consumidor a comprar, seja no ambiente
que for, pois independentemente se ele
compra no site ou na loja física ele utiliza o
Shopping e o Google como fontes de
pesquisa!
Internet como facilitadora na comunicação
entre pessoas através de comunidades e perfis
por afinidade...


Bem-vindos a WEB 2.0
WEB 2.O
WEB 2.O
WEB 2.O: Pessoas se comunicando em comunidades
Se uma marca não
acredita em Facebook
ou Orkut, é bom abrir
os olhos, pois seus
usuários já a colocaram
lá!
A Agência Click tem
uma teoria que é o
„OPEN SOURCE
BRANDING” - as
marcas estão sendo
construídas pelos
consumidores
Um post no Kibeloco
pode destruir uma
campanha de milhões
de reais na Rede
Globo.
A web 2.0
potencializou o
conceito de boca-a-
boca, divulgação para o
bem ou mal de uma
marca
Hoje o jovem usa mais Redes Sociais do que e-mails.
Amanhã esses jovens serão consumidores e decisores das marcas
Exemplo: Site ID/TBWA
A agência surgiu dentro da Lew,Lara uma das maiores agências do Brasil
Com a fusão com a multinacional TBWA, surge a Lew,Lara/TBWA
Com isso, a ID\Lew,Lara, muda seu nome para ID\TBWA...
Ao invés de ir no mesmo rumo das agências, a ID\TBWA ousou no site
Enquanto as agências constroem o seu site do mesmo jeito...
... com Home com novidades de clientes, novas contas, novos
projetos, História da empresa, Portifólio, Notícias, contato...
O conceito da agência é “Olá, somos a ID\TBWA e nós não temos site”.
A agência acredita no poder da WEB 2.0, que seus clientes devem estar na Wiki, Flickr,
Orkut, YouTube... Pois é onde o consumidor está!
MÉTRICAS
Sistemas de métricas estão cada vez mais avançados
Medir apenas os resultados do banner é um erro! É preciso medir TODOS os passos
É preciso medir todas as áreas do site = analisar a performance completa do site
Porque o usuário entra, o que faz, quais páginas mais visitadas, por que sai?
MÉTRICAS
De onde veio?
Que keywords usou?
Qual Browser?
Que horas?
Quanto tempo ficou no site?
Quais páginas visitou / interagiu?

Por que saiu?
Para onde foi?
Pesquisou outros site com as mesmas
Keywords?
Comprou da concorrência?
O que esse usuário busca?
O que pesquisou antes de entrar?
ANÁLISE DE DADOS DAS
MÉTRICAS

DEVEM VIRAR
ESTRATÉGIAS DE AÇÃO



ENGAGEMENT MAP ROI

• Mostra os IMPACTOS dos “não-cliques”

• Se o CTR é de 0,4% (4 cliques para
1.000 impressões) o que acontece com
as outras 996 impressões?

• Usuários veem o banner, não clicam
mas buscam o produto anunciado no
Google ou direto no site da própria
marca

• eMap mostra o caminho:
• Usuário viu a peça
• Não clicou
• Buscou a informação (Google,
Buscapé, Blogs, Redes Sociais)
• Comprou (na loja anunciante ou
em outra loja)

• CONVERSÃO SEM CLICK
BEHAVIORAL TARGETING

• Campanhas por afinidade

• Usuário entra em um site, por exemplo
de automóveis – Webmotors

• Usuário busca informações sobre o
Chevrolet Vectra Elite

• Depois o usuário entra no UOL, na
página de esportes para ver as notícias
do seu time de coração

• Se a Chevrolet está com uma campanha
do Vectra Elite nesse canal, esse banner
vai aparecer para esse usuário

• Campanha de relevância para usuário
elevando o poder do ROI da peça

• CHAVE DO SUCESSO DO GOOGLE EM
LINKS PATROCINADOS PARA BANNERS
Buscadores
BUSCADORES = GOOGLE
 93% dos usuários acessam sistemas de busca. Desses 86% usam o Google. Cerca de 5% usam o
Yahoo! (2º colocado)
 30% dos acessos a sites no Brasil, são para o Google
 85% dos usuários só vão até a 3ª página de resultado da busca natural
 92% dos usuários não passam da 1ª página
 97% dos E-consumidores usam buscadores. Desses, 94% usam o Google como principal fonte de
busca
 86% dos e-consumidores comparam preços e pesquisam produtos antes da compra
 25% os usuários de internet compram pela web
 74% compram pelo menos 3 vezes por ano (Light Users)
 16% não consideram marcas/produtos que não estão nos buscadores
 53% das compras online estão concentradas em SP (40%) e RJ (13%)
 87% estão satisfeitos com compras online
 Maiores tráfegos: manhã (8h – 10h) e noite (20h – 23h)
 No Google pode-se criar campanhas segmentadas por idade,
sexo, cidade e desejos e comportamentos












Fonte: Seminário SMX08, CGI.br, Seminários InfoExame08, E-bit, Camara-e.net, SEM Brasil, Livro “A Busca”, Digital Age 08 e 09, IAB Brasil, IDGNow
Presença Digital
Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG
Clique aqui para ler o meu
artigo sobre o tema
WEB 2.0
Presença Digital: Onde a marca tem que estar?
Presença Digital: Onde a marca tem que estar?
Brasil = 177 milhões de aparelhos celulares
• Mobile site
• Aplicativos para iPhone
• Ring, crazytones, Wallpapers
• Ações com fotos e vídeos
amadores
• Compras pelo celular
80% do seu tempo conectado em Redes Sociais
• Aplicativos para Facebook
• Games no Orkut
• Ativação em comunidades
• Criação de comunidades
próprias
• Promoções nas comunidades
Grande afinidade por games
• Criação de games próprios
• Games em Redes Sociais
• Patrocínio de games
• Eventos fechados para “gamers”
• Patrocinador intervêm na
performance do game
Presença Digital: Onde a marca tem que estar?
69% dos compartilham conteúdo
• PPTs no SlideShare
• Ações voltadas a Wiki
• Disponibilizar ícones do Delicius
e Digg
• Vídeos com links para colocar no
blog

Interesse em aumentar seu conhecimento
• Blog de marca e produto
• Otimização no Google e Mapas
• Presente em comparativos de
preços, outlets virtuais, leilões
• Formspring como SAC
• Ações no Y! Resposta

Quer ser impactado pela marca
• E-mail marketing segmentado
• Newsletter com assuntos mais
buscados
• RSS
• Atualização constante no site e
Redes Sociais
Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em
apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...
RELEVÂNCIA
Exemplo prático de relevância & uso de Redes Sociais
O Blog do Planejamento, começou em meados de 2007, mas apenas em 2008 começou a
ser mensurado. Por dia, ele tinha em média 20 visitas únicas, não passando de 350 por
mês
A partir de 2008 começei a dar mais atenção ao Blog e escrever quase que todos os dias,
mas não usava nenhuma rede social para divulgar o endereço, logo o Blog não passava de
500 acessos ao mês só de acessos diretos ou Google. Estava sendo indicado por 3 blogs
Exemplo prático de relevância & uso de Redes Sociais
Em 2009 comecei a trabalhar mais intensamente o Blog. Escrevia diariamente nele,
divulgava no MSN e em listas de discussão que participava como a rede WEEBES

Passei a me dedicar pelo menos 2 horas por dia para geração de conteúdo e
divulgação em redes sociais... O resultado?
Em Junho de 2009, com o lançamento do meu livro, resolvi aderir ao:
• Twitter. Estimulei o “RT” dos conteúdos mais relevantes
• Montei a 1ª Rede para Planners Digitais no Brasil, a PEDigital.ning.com
• Criei uma comunidade de planners digitais no Facebook
• Entrei no Orkut e busquei todas as comunidades voltadas a Comunicação e
Marketing Digital
• Mais blogs começaram a indicar minha URL e a publicar meus conteúdos
• Começei a participar de várias redes Ning como o HHMonline, ABRADI, APADI,
Clube do Marketing Digital, IAB Brasil, E-learning
• Me programei para escrever mais artigos para o site Mundo do Marketing,
CHMKT, Revista Salseiro e Webinsider; virei articulista do site O Melhor do
Marketing e em 2010 do site iMasters
• Fiz 2 Podcasts com o IndexBlog e um com o Clube do Marketing
• Fui entrevistado pelo site CHMKT e Grupo de Planejamento do PR
• Palestras em Goiânia, Vitória, Campo Grande e São Paulo. Cursos em São Paulo
• Fiz promoções com o Livro no Twitter junto com Blogs e Sites do mercado
• Participei da lista para Planners Digitais no GooglesGroups
Exemplo prático de relevância & uso de Redes Sociais
190
200
234 240
215
268
294
400
341
566
357
314
379
361
685
762
1131
1077
1030
1135
1675
1692
1859
1090
1358
1910
2600
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
2008
2009
2010
Inovações
Usuário CANSADO da mesmice das marcas!
Presença: Bradesco
BMW: Gina
Inovação na web: Buscapé
• Quando todo mundo olhou para o seu site, um grupo de jovens olhou mais do que
isso...

• Quando os gestores olharam para seu próprio umbigo e pensaram:
– Como vou vender no meu site?

• Um grupo de jovens pensou:
– Como vou ganhar dinheiro com esse pessoal?

Resultado disso????
Para ter resultado, uma ideia precisa
ser mirabolante e cara?
As canetas normais não escrevem no Espaço, por
isso a NASA gastou milhões de dólares para
desenvolver uma caneta para seus astronautas.
Problema resolvido!
Os Russos
levaram
um lápis
PRATICANDO O
APRENDIZADO
O exercício é muito simples...

1. Baseado em tudo o que vimos aqui, na opinião de vocês como seria a
estrutura, a espinha dorsal de um processo de planejamento?


Vocês tem 15 minutos para montar...
RESPOSTA
Apresentação
Obj de Comunic
Mercado
Concorrência
Público-alvo
Obj de Marketing
Estratégia principal
Estratégias
Plano tático
Plano de Mensuração
Régua do planejam
Análise de ROI
Resumo de 1 slide e poucas linhas do projeto
Uma frase sintetizando qual o objetivo que a agência deseja
Insight do planejam
Pesquisas, análises, cenários onde a marca/produto atua
Comunicação, dados da concorrência, análise da presença na web
Quem são, o que fazem, como interagem com a web e marca
O que o cliente quer com a marca dele?
Rumo que o planejamento vai seguir
Estratégias-base para estratégia principal
Frase do planejamento para inspirar a criação. Resumo do PED
Táticas de como executar as estratégias
O que vai ser mensurado, como e qual o período
Investimento X conversão
Cronograma de ações

OBRIGADO!







CONTATO:
FELIPEMORAIS2309@GMAIL.COM











FELIPE MORAIS
PUBLICITÁRIO, ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DIGITAL, AUTOR, PALESTRANTE, PROFESSOR, BLOGUEIRO
FELIPEMORAIS2309@GMAIL.COM

AUTOR DO BLOG DO PLANEJAMENTO
WWW.PLANNERFELIPEMORAIS.BLOGSPOT.COM.BR

AUTOR DO LIVRO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (ED. BRASPORT)

MEDIADOR DA REDE DE PLANEJAMENTO DIGITAL
WWW.PEDIGITAL.NING.COM


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