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PNQ – PRÊMIO NACIONAL

DA QUALIDADE
EQUIPE:

ALANNA VIEIRA
BRUNO LEITE
DIEGO MORENO
JONAS RIOS
THIAGO KAISER
UESLEI MARINHO
SUMÁRIO
 INTRODUÇÃO
 SOBRE O PNQ
 O QUE A ORGANIZAÇÃO GANHA AO SE CANDIDATAR AO PRÊMIO NACIONAL DA
QUALIDADE ?
 QUE BENEFÍCIOS TEM UMA EMPRESA AO SER AVALIADA NO CICLO NO PNQ ?
 OBJETIVO
 VISÃO
 BANCA AVALIADORA
 HISTÓRICO DO DESENVOLVIMENTO DOS MODELOS DE GESTÃO
 FORMAS DE RECONHECIMENTO
 CICLO DE PREMIAÇÃO 2013
 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
 PONTUAÇÃO
 BIBLIOGRAFIA
 CONCLUSÃO




INTRODUÇÃO
 O QUÉ É O PNQ ?
O PNQ é um reconhecimento formal, a excelência na gestão praticadas
pelas organizações (empresas) sediadas no Brasil. Os Critérios de Excelência
da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), constituem um modelo
sistêmico da gestão adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial.

O Prêmio busca promover: Amplo entendimento dos requisitos para
alcançar a excelência do desempenho e, portanto, a melhoria da
competitividade. Ampla troca de informações sobre métodos e sistemas de
gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios decorrentes da
utilização dessas estratégias.
SOBRE O PNQ
Realizado anualmente desde 1992, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional
da Qualidade® (PNQ), reconhece as organizações referências em
excelência da gestão no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento
do País, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da
competitividade das organizações.
De forma geral, candidatar-se ao PNQ auxilia a organização na realização
de uma profunda análise de sua gestão, efetuada por avaliadores treinados
pela FNQ, guiados por um rigoroso código de ética. Ao final do processo,
obtém-se um amplo Relato Organizacional (RO).
Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) reconhece empresas nível classe
mundial e ocupa uma posição central na missão da FNQ de estimular e
apoiar as organizações para o desenvolvimento e evolução de sua gestão,
por meio da disseminação dos Fundamentos e Critérios de Excelência, para
que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade.

O QUE A ORGANIZAÇÃO GANHA AO SE
CANDIDATAR AO PRÊMIO NACIONAL DA
QUALIDADE ?

 Visão sistêmica da empresa;
 Foco nos resultados;
 Maior cooperação interna;
 Compartilhamento de informações e aprendizado;
 Identificação de pontos fortes e de oportunidades e melhorias;
 Comprometimento das pessoas;
 Medição de desempenho perante os referenciais;
 Capacitação para se auto-avaliar;
 Reconhecimento do mercado e da sociedade.

QUE BENEFÍCIOS UMA EMPRESA TEM AO SER
AVALIADA NO CICLO NO PNQ ?
Com base na avaliação fornecida pelo Relatório da Gestão (RG) da
candidata, que mede a gestão em todas as áreas, as pessoas ligadas à
organização passam a observá-la de maneira abrangente, sistêmica. Isso faz
com que todos foquem os mesmos objetivos, e a obtenção de resultados
globais é uma consequência. Paralelamente, cria-se uma cultura de
aprendizado e melhoria contínua do desempenho. O relatório permite
avaliar, ainda, fornecedores, clientes, parceiros e até concorrentes. A partir
desse ponto, a organização candidata já começa a se diferenciar. É a porta
de entrada para o seleto grupo das empresas de nível Classe Mundial.
OBJETIVOS
Estimular o desenvolvimento.
Referencial para aperfeiçoamento contínuo das
organizações.
Reconhecimento “Classe Mundial” para as
organizações.
Práticas de gestão para “benchmarking”. Compromisso
das participantes:
compartilhar práticas.
VISÃO
 Estimular o desenvolvimento cultural, político, científico, tecnológico,
econômico e social do Brasil;

 Fornecer para as organizações um referencial (modelo) para um contínuo
aperfeiçoamento;

 Conceder reconhecimento público e notório à excelência da qualidade
da gestão para organizações Classe Mundial;

 Divulgar as práticas de gestão bem-sucedidas, com vistas ao
benchmarking.

BANCA AVALIADORA
Atualmente, mais de 6.000 membros compõem essa rede formada
Coordenadores, Avaliadores Relatores, Avaliadores e Tutores. Esses
profissionais já realizaram mais de 287 mil horas de trabalho voluntário.
A atuação como Avaliador do PNQ traz inúmeros benefícios ao participante,
tais como:

 Autodesenvolvimento, por meio do processo de avaliação de um sistema
de gestão organizacional;
 Reconhecimento/valorização profissional;
 Aprendizado e troca de experiências com os demais avaliadores;
 Desenvolvimento da capacidade gerencial;
 Exercício da cidadania.

BANCA AVALIADORA
Abaixo, uma relação de itens que favorecem a candidatura de profissionais à
função de avaliador do PNQ:

 Experiência de trabalho de pelo menos 2 anos;
 Curso superior completo ou cursando pelo menos o 2º ano;
 Facilidade de comunicação oral e escrita;
 Bom relacionamento interpessoal;
 Conhecimento básico sobre informática (ambiente Windows);
 Perfil comportamental (competências requeridas) - capacidade de
análise, disciplina, comprometimento, flexibilidade e comportamento
ético;
 Ter obtido bom desempenho na “Trilha da Banca de Avaliadores do
Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ)” no ano do ciclo de premiação.

HISTÓRICO DO DESENVOLVIMENTO
DOS MODELOS DE GESTÃO
FORMAS DE RECONHECIMENTO
 Premiada - organização que se candidatou ao PNQ e, consequentemente,
submeteu-se a um processo de avaliação, atendendo de forma harmônica e
balanceada a todos os Fundamentos da Excelência, avaliados pelos Critérios
de Excelência, demonstrando excepcionais resultados no desempenho de sua
gestão, podendo ser considerada como referencial de excelência em quase
todas as práticas e resultados.
 Finalista - organização que se candidatou ao PNQ e, consequentemente,
submeteu-se a um processo de avaliação, atendendo de forma harmônica e
balanceada à maioria dos Fundamentos da Excelência avaliados pelos
Critérios de Excelência, demonstrando bons resultados no desempenho de sua
gestão, podendo ser considerada como referencial de excelência em muitas
práticas e resultados.
 Destaque por Critério - organização que se candidatou ao PNQ e,
consequentemente, submeteu-se a um processo de avaliação, apresentando
destaque no atendimento a um determinado critério, evidenciado por meio
da pontuação e do atendimento harmônico e balanceado daqueles itens.
Para receber esse reconhecimento, a organização deve ainda atender aos
seguintes pré-requisitos:

CICLO DE PREMIAÇÃO 2013
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
 Liderança
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da
organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas
lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de
resultados pela direção.
 Estratégias e Planos
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução
das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à
definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das
estratégias.
 Clientes
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de
informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes
atuais e potenciais.
 Sociedade
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das
demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das
comunidades mais influenciadas pela organização.

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
 Informações e Conhecimento
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado
da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento
controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos,
especialmente os de conhecimento.
 Pessoas
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à configuração de
equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das
pessoas e à manutenção do seu bem-estar.
 Processos
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais
do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a
fornecedores e os econômico-financeiros.
 Resultados
Esse Critério aborda os resultados da organização na forma de séries históricas
e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o
nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais
requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
PONTUAÇÃO
PONTUAÇÃO
BIBLIOGRAFIA
PNQ – Disponível em: <www.masterqualidade.com.br/pnq.html>. Acesso em:
23 de Maio de 2014

Prêmio Nacional da Qualidade. Disponível em: <www.fnq.org.br/avalie-
se/pnq>. Acesso em: 25 de Maio de 2014




CONCLUSÃO
O trabalho abordou o prêmio nacional de qualidade que tem como
finalidade criar um padrão de qualidade na gestão. Onde o sucesso de uma
organização é avaliado por meio de resultados que reflitam as necessidades
e interesses de todas as partes. Sendo fundamental que toda a empresa,
principalmente a diretoria, esteja envolvida no desenvolvimento da
identidade organizacional, tornando-se um aprendizado continuo, com
melhorias abrangendo ações corretivas, preventivas e inovadoras.