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El gurú de la calidad Kaoru Ishikawa, nació en

la ciudad de Tokio, Japón en el año de 1915,


es graduado de la Universidad de Tokio.
Ishikawa es hoy conocido como uno de los más
famosos gurús de la calidad mundial. Dentro
de su filosofía de calidad dice que la calidad
debe ser una revolución de la gerencia. El
control de calidad es desarrollar, diseñar,
manufacturar y mantener un producto de alta
calidad.
 El diagrama de Ishikawa conocido
también como causa-efecto, es una
forma de organizar y representar las
diferentes teorías propuestas sobre las
causas de un problema. Nos permite,
por tanto, lograr un conocimiento común
de un problema complejo, sin ser nunca
sustitutivo de los datos.
El Control de calidad es un sistema de
métodos de producción que
económicamente genera bienes o
servicios de calidad, acordes con los
requisitos de los consumidores. Practicar
el control de calidad es desarrollar,
diseñar, manufacturar mantener un
producto de calidad que sea el más
económico, el más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor.
•Los primero es la calidad; no las utilidades
a corto plazo.
• La orientación es hacia el consumidor; no
hacia el productor. Pensar desde el punto de
vista de los demás.
•El siguiente paso en el proceso es su
cliente: hay que derribar las barreras del
seccionalismo.
•Utilización de datos y números en las
presentaciones: empleo de métodos
estadísticos.
•Administración interfuncional; trabajo en
equipo entre los diferentes departamentos o
funciones.
•El círculo de calidad es un grupo pequeño
que desarrolla actividades de control de
calidad voluntariamente, dentro de un mismo
lugar de trabajo.
•Los círculos de calidad constituyen una
manera de involucrar al personal de la
organización en el Control Total de la
Calidad.
El 'Diagrama de Ishikawa' también llamado
diagrama de causa-efecto,es utilizado como una
herramienta que sirve para encontrar, seleccionar
y documentarse sobre las causas
es una forma de organizar y
representar las diferentes teorías
propuestas sobre las causas de un
problema. Nos permite, por
tanto, lograr un conocimiento
común de un problema complejo,
sin ser nunca sustitutivo de los
datos.
Se trata de un diagrama que por su
estructura ha venido a llamarse también:
diagrama de espina de pescado, consiste en
una representación gráfica en la que puede
verse de manera relacional una especie de
espina central, que es una línea en el plano
horizontal, representando el problema a
analizar, que se escribe a su derecha.
De acuerdo con Ishikawa el control de
calidad en Japón, tiene una característica
muy peculiar, que es la participación de
todos, desde los más altos directivos hasta
los empleados de más bajo nivel jerárquico.
El doctor Ishikawa expuso que el movimiento
de calidad debía de imponerse y mostrarse
ante toda la empresa, a la calidad del
servicio, a la venta, a lo administrativo, etc.
DIAGRAMA
DIAGRAMA
C a usa M C a usa M C a usa M
 
S u bca u s a

C a u s a m en o r

C a usa
m en o r

D efecto

C a u s a m en o r
C a u s a m eno r

C a u s a m eno r

C a usa M C a usa M
El problema analizado puede provenir de
diversos ámbitos como la salud, calidad
de productos y servicios, fenómenos
sociales, organización, etc.
¿ COMO REALIZAR
EL DIAGRAMA?
Para empezar, decide cual característica de
calidad, salida o efecto quieres examinar y
continúa con los siguientes pasos:

1. Ponerse de acuerdo en la identificacion del


problema.
2. Trazar una linea y escribir el “efecto” al
lado derecho.
3. Escribe las categorías que consideres
apropiadas a tu problema: maquina, mano de
obra, materiales, métodos, son los más comunes
y aplican en muchos procesos. Identifica
subcausas que conllevan a la causa.

Causa “m”
4. Realiza una lluvia de ideas (brainstorming)
de posibles causas y relaciónalas a cada
categoría.
5. Marcar los factores importantes que tengan
incidencia significativa sobre el problema.
Preguntale ¿por que? A cada causa.
•Se discute en un ambiente de madurez y
democracia.
•Las juntas son más tranquilas y clamadas.
•Se vuelven más racionales las reparaciones
y las instalaciones.
•Las relaciones humanas mejoran.