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Social Media

El nuevo escenario de
Influencias

Seminario UBA

Noviembre de 2009

www.LorenaAmarante.com
Web 2.0
Concepto

El Internet como plataforma de interacciones.

Hay cambios en los hábitos de información y


compra (la manera en que los usuarios se
informan, el papel de las recomendaciones de
otros usuarios)
Web 2.0
Concepto

El usuario o cliente se convierte en protagonista


con mayor control sobre la información y el
proceso de compra.

La Era de la Participación
UGC – USER GENERATED CONTENT Concepto
del contenido generado por el usuario

Prosumidor
Medios Sociales
Concepto

El término paraguas bajo el cual se definen


varias actividades que integran tecnología,
interacción social, y la construcción de
contenidos (textos, fotos, videos y audio)

Wikipedia
Medios Sociales
Concepto

Discutir
Compartir
Redes Sociales
Lifestream
Microblogs
Mundos Virtuales
Juegos Sociales
Publicar
Medios Sociales
Nuevo Escenario de Influencias. 3 Tendencias:

 Crecimiento de los medios digitales


 Amigos digitales
 Proliferación de los canales influenciadores
Motivaciones de los usuarios
Principales motivos para conectarse:

 Hacer nuevos amigos.


 Conocer más en profundidad o tener una
relación más cercana.
 Entretenimiento.
 Comunicación.
 Autoexpresión.
 Conocer gente nueva.
Redes Sociales
Concepto

Estructura social compuesta por individuos y las


relaciones que generan entre ellos.
No es un fenómeno nuevo

Las redes sociales online son sitios web o


plataformas que nuclean comunidades de
intereses que facilitan la interacción entre los
miembros, es decir que permiten potenciar
fenómenos ya existentes en las redes sociales o
comunidades.

Qué es lo nuevo? Cómo se articulan estas


relaciones mediante el uso de las nuevas
tecnologías
Internet y Marcas
Cómo se relacionan usuarios y marcas en la web?

¿Qué medio prefiere para obtener información


sobre una marca?
 Internet 46,2%
 TV 19,1%
 Diarios y revistas 15,3%
Redes Sociales
Elemento indispensable en las estrategias de Marketing y
Comunicación
Redes Sociales
Estudio en la Ciudad de Buenos Aires

Cerca del 60 por ciento de los entrevistados


manifiesta participar de alguna red social.
Los más jóvenes y el nivel socioeconómico
más alto, son los segmentos que más
participan en las redes sociales.

Entre los usuarios de redes sociales, el 22,7


por ciento de los usuarios afirma ser fan de
alguna marca en dichos sitios.
Medios Sociales
Social Media Optimization (SMO) Optimización para Medios
Sociales

Consiste en un grupo de métodos para generar


publicidad y conversaciones sobre una empresa
o marca a través de los medios sociales,
comunidades online y sitios comunitarios.

VISIBILIDAD!
Competitividad en el Nuevo Escenario
Escuchar, clave antes de iniciar las conversaciones

Escuchar y monitorear las conversaciones de


nuestros consumidores, a la vez que ser parte
de estas conversaciones.

- Medir nuestra presencia en Medios Sociales –


Reputación Online
Nuestra Reputación Existe!

Hay una transformación en como los usuarios se


interrelacionan entre sí, con las marcas,
empresas, productos y servicios.

La reputación es el resultado de acciones y


percepciones.

Debemos estar atentos a la reputación de


nuestra empresa en internet, escuchar el boca a
boca (Word of Mouse) y poder accionar cuando
hay comentarios que no nos favorecen
Reputación Online
Nuestra Reputación Existe!

 Visualizar influencia.
 Identificar temas.
 Detectar tendencias.

ORM
Es la gestión de
Nuestra
reputación
online
Medios Sociales
WOM (Word of Mouth) El Boca a Boca en internet

Cuando la información se pone a disposición de


otros, se vuelve pública y se viraliza. Estas
calificaciones y opiniones influyen en el proceso
de decisión de compra.
BUZZ Marketing
La competitividad de las empresas en el nuevo escenario. Claves
para participar en las conversaciones

 Iniciar conversaciones.
 Cultivar las recomendaciones.
 Establecer y promover una reputación
(positiva).
 Influenciar las percepciones.
 Generar confianza a través de la
transparencia y autenticidad.
 Promover el involucramiento (engagement)
Social Media Marketing
Mucho más que una Fan Page en Facebook
El Decálogo Para Conversar
La competitividad de las empresas en el nuevo escenario. Claves
para participar en las conversaciones

1. Estrategia, la visión y la ejecución


2. Flexibilidad e innovación
3. Pasión
4. Relaciones
5. Valor y Utilidad
6. Un Plus
7. Consistencia y Coherencia
8. Métricas
9. Conversar, dialogar
10. Nuestra reputación existe
Gestión de una Comunidad propia Conversar
10 pasos para generar una Comunidad en Línea

1.Definir el propósito y la audiencia


2.Figura de un Gerente de Comunidad
3.Alineación con la cultura compañía, todos son
comunidad
4.Definir la tecnologia apropiada
5.Contenido previo la lanzamiento
6.Darle un estilo / Look & Feel
7.Promoverla
8.Alentar la participación
9.Gerenciar la comunidad con consistencia
10.Escuchar y optimizar
Tendencias
Para considerar:

Los contenidos online hoy son un importante


factor que tiene impacto en el proceso de
decisión de compra.
Tendencias
Para considerar:

Los usuarios producen contenidos y consumen los


contenidos generados por otros usuarios.

Los internautas son influenciados por diversas


Experiencias offline y online.
Conclusiones
Highlights!

Cada acción que realicemos en internet puede


ser medida y fácilmente rectificable si los
resultados no son los esperados. Concentrarse en
los KPI , es decir los datos claves, el exceso de
información puede resultar perjudicial.

Siempre estar al tanto de las nuevas posibilidades


que nos brinda el marketing digital y tendencias
nos posicionará por encima de nuestra
competencia.
Conclusiones
Highlights!

Debemos estar en aquel lugar donde el usuario


nos busca o requiere información sobre productos
o servicios que nuestra empresa ofrece.

Hoy es un desafío para las empresas entender la


dinámica de la información e interacciones y así
adaptarse a un entorno no sólo más competitivo
sino con un grado de complejidad mayor.
Preguntas?
Muchas Gracias!

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