CUARTA UNIDAD

ENFOQUE HUMANISTICA

• TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

• IMPLICACIONES DE LAS RELACIONES
HUMANAS EN LA ADMINSITRACION
Nació en 1880 en Considerado
Adelaida, como el
Australia, y murió fundador de la
en 1949 en Escuela
Polesden Lacey, Humanística
Gran Bretaña

Científico
Australiano,Psicólog
o, profesor en la
Universidad de
Harvard
 TEORIA : ADMINISTRACION HUMANISTICA
ELTON MAYO (1925-1940)

SE ORIENTA PERSONAS

- ORGANIZACIÓN
INFORMAL
- DINAMICA DE GRUPOS,
SE FUNDAMENTA - COMUNICACION
- LIDERAZGO
- MOTIVACION

A TRAVEZ DE UNA
ADECUADA SATISFACCION
SE SOSTIENE DE LAS NECESIDADES
FISIOLÓGICAS,
PSICOLOGICAS Y DE
AUTORREALIZACION EN
EL TRABAJADOR

SE LOGRA EFICIENCIA DE LA
ORGANIZACION
ASPECTOS
ASPECTOS INTRODUCTORIOS
INTRODUCTORIOS REFERIDOS
REFERIDOS A
ALA
LA
TEORIA
TEORIA HUMANISTICA
HUMANISTICA
• Se le conoce también como escuela
conductista, o teoría de las relaciones
humanas.
• Surgió, debido a que la administración
sobre los principios del enfoque clásico
no lograba suficiente eficiencia
productiva ni armonía en las
organizaciones.
• Ante tal escenario que enfrentaban los
gerentes, aumentó el interés en un grupo
interdisciplinario, con estudios de
sociología, psicología, antroplología y
campos relacionados, quienes propusieron
formas más eficientes para dirigir a las
personas en las organizaciones.
 PANORAMA
PANORAMA GENERAL
GENERAL DE
DE LAS
LAS TEORIAS
TEORIAS
BASICAS
BASICAS DE
DE LA
LA ADMINISTRACION
ADMINISTRACION
Su
Su principal
principal interés
interés fue
fue lala elevación
elevación
ESCUELA
ESCUELADE
DELA
LAADMINISTRACIÓN de
ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
de lala productividad
productividad mediante
mediante unauna
CIENTÍFICA mayor
mayor eficiencia
eficiencia en
en lala producción
producción yy
salarios
salariosmas
masaltos
altosaalos
lostrabajadores
trabajadores

Dividió
Dividió las
las actividades
actividades industriales
industriales enen
ESCUELA
ESCUELA DE
DE LA
LA TEORIA
TEORIA CLASICA
CLASICA
seis
seis grupos:
grupos: Técnicas,
Técnicas, comerciales,
comerciales,
DE LA ORGANIZACION
DE LA ORGANIZACION financieras,
financieras, de
de seguridad,
seguridad, contables
contables yy
administrativas.
administrativas. Advirtió
Advirtió lala necesidad
necesidad
de
deenseñanza
enseñanzade delalaadministración.
administración.

Aplicación
Aplicación de de lala psicología
psicología aa lala
industria
industriayylalaadministración.
administración.
ESCUELA
ESCUELAHUMANISTICA Toda
HUMANISTICA Toda lala actividad
actividad organización
organización bajo
bajo elel
pensamiento
pensamientode delalapsicología.
psicología.
 ORIGENES
ORIGENES DE
DELA
LA TEORIA
TEORIA DE
DE LAS
LAS
RELACIONES
RELACIONES HUMANAS
HUMANAS
1.-
1.-Necesidad
Necesidadde
de 3.-
3.-Las
Lasideas
ideasde
dela
la
humanizar
humanizaryy filosofía
filosofía pragmática
pragmática
democratizar
democratizarlala de
deJohn
JohnDewey
Deweyyyla
la
administración.
administración. psicología
psicologíadinámica
dinámica
de
deKurt.
Kurt.Lewin
Lewin
La
Laliberó
liberó de
delos
los
conceptos Contribuyeron
Contribuyeron aa su
su
conceptos rígidos
rígidos concepción
yymecanicistas concepción
mecanicistas
4.-
4.- Las
Las conclusiones
conclusiones del
del
2.-
2.-El
Eldesarrollo
desarrollode
de experimento de
experimento de
las
lasllamadas
llamadas Hawthone
Hawthone
ciencias
ciencias
humanas. Pusieron
Pusieron enen jaque
jaque aa
humanas.
los
los postulados
postulados de de la
la
La
Lapsicología
psicologíayyla
la teoría
teoría clásica
clásica de
de lala
sociología
sociología administración.
administración.
 EL
EL EXPERIMENTO
EXPERIMENTO DE
DE HAWTHORNE
HAWTHORNE
El
El movimiento
movimiento dede las
las relaciones
relaciones humanas
humanas partió
partió de
de
una
una afamada
afamada serie
serie de
de estudios
estudios desarrollados
desarrollados en
en la
la
Western
Western Electric
Electric Company
Company entre
entre 1924
1924 yy 1933.
1933.

Con
Con el
el tiempo,
tiempo, éstos
éstos estudios
estudios fueron
fueron reconocidos
reconocidos
como
como “los
“los experimentos
experimentos de de Hawthorne”,
Hawthorne”, porque
porque
muchos
muchos de de ellos
ellos fueron
fueron realizados
realizados en
en la
la Fábrica
Fábrica
Hawthorne
Hawthorne de de Western
Western Electric,
Electric, cerca
cerca dede Chicago.
Chicago.

Este
Este experimento
experimento que
que se
se volvería
volvería famoso
famoso con
con el
el
tiempo,
tiempo, fue
fue coordinado
coordinado por
por Elton
Elton Mayo
Mayo bajo
bajo cuatro
cuatro
fases.
fases.

La fábrica no estaba interesada en aumentar la

LAS
LAS FASES
FASES DEL
DEL EXPERIMENTO
EXPERIMENTO HAWTHORNE
HAWTHORNE

PRIMERA FASE Efecto de la iluminación en el

rendimiento de los obreros.
Determinar el efecto de ciertos
cambios en las condiciones de trabajo
SEGUNDA FASE (período de descanso refrigerios,
reducción en el horario de trabajo, etc.

Se dedicaron a estudiar las relaciones

TERCERA FASE humanas en el trabajo mediante un
programa de entrevistas.

Analizar la organización informal de los

CUARTA FASE
obreros, estudiar las relaciones entre la
organización informal de los empleados
y la organización formal de la fábrica,
mediante un programa de observación
 Conclusiones
Conclusionesdel
delexperimento
experimentode
deHawthorne
Hawthorne

EL
EL NIVEL
NIVEL DE
DE PRODUCCION
PRODUCCION DEPENDE
DEPENDE DE
DE LA
LA
INTEGRACION
INTEGRACIONSOCIAL
SOCIAL

EL
EL COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO SOCIAL
SOCIAL DE
DE LOS
LOS
TRABAJADORES
TRABAJADORES

LOS
LOSGRUPOS
GRUPOSINFORMALES
INFORMALES
LAS
LASRELACIONES
RELACIONESHUMANAS
HUMANAS

LA
LAIMPORTANCIA
IMPORTANCIADEL
DEL CONTENIDO
CONTENIDO DEL
DEL CARGO
CARGO
EL
EL ENFASIS
ENFASISEN
ENLOS
LOSASPECTOS
ASPECTOSEMOCIONALES
EMOCIONALES
LA
LA CIVILIZACIÓN
CIVILIZACIÓN INDUSTRIAL
INDUSTRIAL YY EL
EL
HOMBRE
HOMBRE

El
El estudio
estudio de
de la
la opresión
opresión del
del hombre
hombre aa manos
manos del
del
avasallador
avasallador desarrollo
desarrollo de
de la
la civilización
civilización industrial
industrial fue
fue
la
laprioridad
prioridad de
de la
lateoría
teoríade
delas
lasrelaciones
relacioneshumanas.
humanas.

La
La civilización
civilización industrial
industrial origina
origina la
la desintegración
desintegración de
de
los
los grupos
grupos primarios
primarios de
de la
la sociedad,
sociedad, como
como la
la familia,
familia,
los
los grupos
grupos informales
informales yy la
la religión.
religión. La
La fábrica,
fábrica, en
en
cambio,
cambio, surge
surge como
como grupo
grupo secundario,
secundario,
proporcionando
proporcionandoun
unnuevo
nuevo hogar
hogar aa las
las personas.
personas.
 FUNCIONES
FUNCIONESBASICAS
BASICAS DE
DE LA
LAORGANIZACION
ORGANIZACION
INDUSTRIAL
INDUSTRIAL

Función económica: Equilibrio

externo
Producir bienes o servicios

ORGANIZACIÓN
INDUSTRIAL

Función social: Brindar

Equilibrio
satisfacciones a los
interno
participantes
IMPLICANCIAS
IMPLICANCIASOO FACTORES
FACTORES DE
DELA
LATEORIA
TEORIADE
DE
LAS
LAS RELACIONES
RELACIONESHUMANAS
HUMANAS

Motivación,
Motivación,
Liderazgo,
Liderazgo,
Comunicación,
Comunicación,
Organización
Organización informal,
informal,
Dinámica
Dinámica de
de grupo,
grupo,
INFLUENCIA
INFLUENCIA DE
DE LA
LA MOTIVACION
MOTIVACION HUMANA
HUMANA
1. La teoría de campo de Lewin se basa en dos
supuestos:
☛ El comportamiento humano se deriva de la
totalidad de hechos coexistentes.
☛ Estos hechos coexistentes tienen la característica
de un campo dinámico en que cada parte depen-
de de su interrelación con las demás partes.
2. Las necesidades humanas básicas:
☛ Fisiológicas
☛ Psicológicas
☛ Autorrealización
 INFLUENCIA
INFLUENCIA DE DE LA
LA MOTIVACION
MOTIVACION
HUMANA
HUMANA 4. Frustración y
3. Ciclo motivacional
compensación:
Equilibrio
Equilibrio

Estímulo o incentivo
Estímulo o incentivo

Satisfacción
Necesidad Satisfacción
Barrera Necesidad

Tensión
Tensión
Comportamiento
o acción Comportamiento

5. Moral y actitud
La moral es una consecuencia del estado motivacional
provocado por la satisfacción o insatisfacción de las
necesidades de los individuos.
 Fanatismo
Euforia
Moral alta Actitudes positivas
Satisfacción
A Optimismo
Cooperación
C Cohesión
Colaboración
T
Aceptación de los objetivos
I Buena voluntad
Identificación
T Actitudes negativas
Insatisfacción
U Pesimismo
Oposición
D
Negación
E Rechazo de los objetivos
Mala voluntad
S Resistencia
Moral Baja Dispersión
Abulia
Agresión

Niveles de Moral y actitudes resultantes

TEORIAS
TEORIAS SOBRE
SOBRE LIDERAZGO
LIDERAZGO
1. TEORIA DE RASGOS
DE
PERSONALIDAD:
Parte del supuesto de que ciertos
individuos poseen una combinación
especial de rasgos de personalidad que
pueden ser definidos y utilizados para
identificar líderes potenciales, por
ejemplo
Rasgos físicos: energía, apariencia,
estatura y peso
Rasgos intelectuales: adaptabilidad,
combatividad, entusiasmo y autoestima.
Rasgos sociales: cooperación
habilidades interpersonales y habilidad
administrativa.
 TEORIAS
TEORIAS SOBRE
SOBRE LIDERAZGO
LIDERAZGO
2. TEORIA SOBRE LOS ESTILOS
DE LIDERAZGO:

ESTILO ESTILO ESTILO

AUTORITARIO DEMOCRATIC LIBERAL
O

LÍDER LÍDER LÍDER

SUBORDINADOS SUBORDINADOS SUBORDINADOS

Enfasis en el líder Enfasis en el líder Enfasis en los

y los subordinados subordinados
 TEORIAS
TEORIAS SOBRE
SOBRE LIDERAZGO
LIDERAZGO
3. TEORIA SITUACIONAL DEL
LIDERAZGO:
Liderazgo Liderazgo
centrado en el jefe descentralizado en
los subordinados

Area de autoridad del administrador

Area de libertad de los subordinados

1 2 3 4 5 6 7
El El El El administrador
El El administrador El administrador
administrad administrador administrador administrador permite que los
presenta el define los límites subordinados
or toma la vende su presenta ideas presenta una problema, recibe
decisión actúen dentro de
decisión y y solicita tentativa, sujeta sugerencias y y solicita al grupo
decisión que tome una los límites
la comunica preguntas a toma una definidos por el
modificaciones decisión decisión
superior
Autoritario Consultivo Participativo
 COMUNICACION
COMUNICACION

Es el intercambio de información entre los individuos; por tanto,

constituye uno de los pilares fundamentales de la experiencia
humana y la organización social.

Principales propósitos de la comunicación como actividad

gerencial

Proporcionar
Proporcionarla
la Proporcionar
Proporcionarlas
las Una
Unamejor
mejor
información y la
información y la actitudes necesarias
actitudes necesarias
comprensión
comprensión para
parala
lamotivación,
motivación, comunicación
comunicación
necesarias
necesariasen
enlala cooperación
cooperaciónyy conduce
conduceaaun
unmejor
mejor
actividad de las
actividad de las satisfacción
satisfacciónen
enlos
los
personas
personas cargos
cargos desempeño
desempeñoenenlos
los
cargos
cargos

Habilidad Trabajo
Trabajoen
enequipo
Habilidadpara
para Voluntad
Voluntadpara
para equipo
trabajar
trabajar trabajar
trabajar
 REDES
REDES DE
DE COMUNICACION
COMUNICACION
Efecto de diferentes patrones de comunicación sobre
las personas

Redes de
comunicación

Características Rueda Cadena Círculo

Rapidez de influencia Rápida Rápida Lenta

Exactitud Buena Buena Pobre

Enfasis en el líder Muy Marcado Marcado Ninguno

Moral Muy pobre Pobre Muy bueno

Flexibilidad en el ejercicio
del cargo Lenta Lenta Muy rápido
 ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN INFORMAL
INFORMAL
CARACTERISTICAS
CARACTERISTICAS DE
DE LA
LA
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN INFORMAL
INFORMAL
☛ Relación
☛ Relación de
de cohesión
cohesión oo de
de antagonismo.
antagonismo.
☛ Estatus
☛ Estatus
☛ Colaboración
☛ Colaboración espontánea
espontánea
☛ La
☛ La posibilidad
posibilidad de
de oposición
oposición aa la
la organización
organización
formal
formal
Patrones
Patrones de
de relaciones
relaciones yy actitudes
actitudes
☛ Cambios
☛ Cambios de
de nivel
nivel yy modificaciones
modificaciones de
de los
los
grupos
grupos informales
informales
☛ La
☛ La organización
organización informal
informal trasciende
trasciende la
la
organización
organización formal
formal
☛ Estándares de desempeño en los grupos
 ORIGENES
ORIGENES DE
DE LA
LA ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
INFORMAL
INFORMAL
Existen
Existen cuatro
cuatro factores
factores que
que condicionan
condicionan lala
aparición
aparición de
de los
los denominados
denominados grupos
grupos informales:
informales:
1.
1. Los
Los intereses
intereses comunes
comunes que
que tienen
tienen cierto
cierto
número
número de
de personas
personas
2.
2. La
La interacción
interacción provocada
provocada por
por la
la propia
propia
organización
organización formal
formal
3.
3. La
La fluctuación
fluctuación del
del personal
personal dentro
dentro de
de la
la
empresa
empresa altera
altera la
la composición
composición
de
de los
los grupos
grupos sociales
sociales informales
informales
4.
4. Los
Los períodos
períodos de
de descaso
descaso
 DINAMICA
DINAMICA DE
DE GRUPO
GRUPO

La
La dinámica
dinámica de
de grupo
grupo es es la
la “suma
“suma de
de intereses”
intereses”
de
de sus
sus integrantes,
integrantes, la
la cual
cual puede
puede ser
ser “activada”
“activada”
mediante
mediante estímulos
estímulos yy motivaciones
motivaciones para
para lograr
lograr
mayor
mayor armonía
armonía yy acercamiento.
acercamiento.

Los
Los grupos
grupos pueden
pueden participar
participar en
en el
el proceso
proceso de
de
cambio
cambio desde
desde tres
tres perspectivas
perspectivas diferentes:
diferentes:

➜ El
➜ El grupo
grupo como
como instrumento
instrumento de
de cambio
cambio

➜ El
➜ El grupo
grupo como
como meta
meta de
de cambio
cambio

➜ El
➜ El grupo
grupo como
como agente
agente de
de cambio
cambio
 EVALUACION
EVALUACION CRITICA
CRITICA

1. Contraposición a la teoría clásica

2. Enfoque inadecuado de los problemas de
las relaciones empresariales
3. Concepción ingenua y romántica del obrero
4. Limitación del campo experimental
5 .Parcialidad en las conclusiones
6. Enfasis en los grupos informales
7. El enfoque manipulador de las relaciones
humanas
8. Otras críticas