Comunicao Pessoal

e Corporativa
Milton Henrique do Couto Neto
milton.couto@laborhe.com.br
Milton Henrique do Couto Neto
Graduado em Engenharia Mecnica (UFF)
Ps-MBA em Inteligncia Empresarial (FGV)
MBA em Gesto Empresarial (UVV)
MBA em Marketing Empresarial (UVV)
Mestrado em Administrao (UFES)
Palestrante
Consultor
Professor Universitrio
Apresentao
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Qual a importncia da Comunicao?
Filme 1 O poder da Informao
Liderana e Comunicao
possvel liderar sem comunicar???
Temos informao
demais???
70 a 80% dos
problemas nas
empresas so
causados por falta de
comunicao!
Filme 2 - Chaves
3

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Oral


Escrita


No Verbal
Impacto na Comunicao
7%
38%
55%
0%
25%
50%
75%
100%
Mensagem
Entonao
da Voz
Expresses
Faciais
93%
No
Verbal
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Elementos do Processo de Comunicao

Mdia
Emissor Codificao Mensagem Decodificao Receptor
Rudo
Resposta Feedback
Elementos do Processo de Comunicao

Mdia
Emissor Codificao Mensagem Decodificao Receptor
Rudo
Resposta Feedback
Filme 3 Lucia Hipolito
Elementos do Processo de Comunicao

Mdia
Emissor Codificao Mensagem Decodificao Receptor
Rudo
Resposta Feedback
Filme 4 Casal
Elementos do Processo de Comunicao

Mdia
Emissor Codificao Mensagem Decodificao Receptor
Rudo
Resposta Feedback
Filme 5 Halley
Elementos do Processo de Comunicao

Mdia
Emissor Codificao Mensagem Decodificao Receptor
Rudo
Resposta Feedback
Filme 6 Menina no Parque
Elementos do Processo de Comunicao

Mdia
Emissor Codificao Mensagem Decodificao Receptor
Rudo
Resposta Feedback
Filme 7 Pai
Elementos do Processo de Comunicao

Mdia
Emissor Codificao Mensagem Decodificao Receptor
Rudo
Resposta Feedback
Filme 8 - Bebs
Desafio da COMUNICAO
Comunicao parecia ser uma coisa
to simples...
Barreiras da Comunicao
100% o que se quer dizer
80% o que se diz
60% o que se ouve
40% o que compreende
30% o que se retm
20% o que se repercute
P
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Exemplo de Falha na Comunicao

Resumindo
No importa muito o que eu disse...
...importa o que voc entendeu!
Por que o entendimento to ruim?
Por que no sabemos falar
Por que no sabemos escutar
Por que no sabemos escrever
Por que no sabemos ler
Por que no sabemos ver
Resumindo... No sabemos nos comunicar!
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No sabemos falar!
Desafio da FALA
Por que no falamos corretamente?
No estudamos nossos ouvintes
No nos atentamos aos feedbacks
No planejamos a comunicao
Como falar melhor?
Estude a sua platia
Adeque o
vocabulrio
Ateno ao
planejamento
Ateno ao
feedback
Exemplifique, se
faa entender
Respeite sempre o
Dicionrio e a Gramtica
Fale corretamente!
Filme 9 Assassinaram a Gramtica
Filme 10 Notebook
Comunicao
Regional
Qual o nome destes
produtos na sua regio?
Filme 11 Comunicao Regional
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Desafio da AUDIO
Porque devemos OUVIR?
Por que assim que nasce a
confiana!
Por que no ouvimos corretamente?
J estamos pensando na resposta
Temos pr-conceitos estabelecidos
No estamos interessados em ouvir

Como ouvir melhor?
Procure concentrar-se em quem fala
Evite interferncia ou interrupes
Aguarde para responder;

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No sabemos escrever!
Desafio da ESCRITA
SMS 150 caracteres!
Major,
Amanh noite, por volta das vinte e uma horas, o
cometa Halley ser visvel nesta rea. Um evento que
s acontece uma vez em cada setenta e seis anos.
Bem, mande colocar os soldados em forma no ptio
em frente a intendncia. Eu vou explicar a todos este
raro fenmeno.
Se acaso chover, ns no poderemos ver o cometa.
Ento coloque a tropa no teatro e eu lhes mostrarei
filmes a respeito.
Mensagem 397 caracteres!
Por que no escrevemos corretamente?
Por que
no lemos!
Como escrever
melhor?
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Poder da Entonao
Por que eu no levo voc para jantar hoje?
Por que eu no levo voc para jantar hoje?
Por que eu no levo voc para jantar hoje?
Por que eu no levo voc para jantar hoje?
Por que eu no levo voc para jantar hoje?
Por que eu no levo voc para jantar hoje?
Por que eu no levo voc para jantar hoje?
Poder da
Se o homem soubesse o valor
que tem a mulher andaria de
quatro sua procura.
Poder da Vrgula
Se o homem soubesse o valor que
tem, a mulher andaria de quatro
sua procura.
Se o homem soubesse o valor que
tem a mulher, andaria de quatro
sua procura.
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Filme 12 Poder da Vrgula
E-mail:
Mocinho ou Vilo???
E-mail
Voc est usando a
ferramenta
corretamente?
Pra descontrair...
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No sabemos ler!
Desafio de LEITURA
Por que no lemos corretamente?
Por que
no lemos!
Como ler melhor?
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
R
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g
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!

Por que no enxergamos corretamente?
No sabemos o que
enxergar
No sabemos o que
significa o que
enxergamos
Como enxergar melhor?
Sabendo identificar os sinais, gestos, posturas,
etc.
Filme 13 Velhinha no Volante
Fale o nome das CORES
que est vendo, no
das PALAVRAS
AMARELO PRETO VERDE VERMELHO
ROXO AZUL VERMELHO PRETO
AZUL LARANJA ROXO AZUL
AMARELO VERDE BRANCO AMARELO
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Etapas do Processo Lgico de
Comunicao
Pensar Planejar Transmitir
Decises da Comunicao
Por que comunicar?
O que comunicar?
Como comunicar?
Quando comunicar?
A quem comunicar?
Quem ir comunicar?
Aonde comunicar?
Comunicao Eficaz
Depende de transmitir s
pessoas certas:
A mensagem adequada
Atravs do meio adequado
Em momento adequado
Comunicao Eficaz
Adequado para quem ouve e no para quem fala...
A D E Q U A O
preciso entrar no universo do outro!
PERCEPO!!!
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Comunicao no Sculo XXI
Filme 14 Redes Sociais
Tudo acontece muito rpido...
E num alcance
jamais imaginado...
Case Brastemp
200.000
acessos
em duas
semanas
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Case Bradesco
Pedido do Cliente ao Banco
Banco Bradesco querido
Quisto por mim e os meus
Tens sua morada paulista
Bem na Cidade de Deus
Vejam que bela homenagem
O prprio Deus concebeu
Para a sua cidade
O vosso Banco escolheu
Eu at que me poria
Em alta colina bradar
Peito banhado em verdade
Bradesco em primeiro lugar
Mas venho por outro motivo
O que findou meu sorrir
Para por fim ao martrio
Um favor vou lhes pedir
Plena falta de cuidado
Digna de um jabuti
Fazendo compras no mercado
O meu carto eu perdi
Antes que eu passe fome
Fao a solicitao
Ao meu Banco preferido
PRECISO DE OUTRO CARTO!
Reposta do Banco ao Cliente
Mauro querido cliente
Pra voc ter outro carto
sua agncia deve ir pessoalmente
Mas no ser por motivos fteis
Voc ir cadastrar uma nova senha
E seu carto chegar em at 7 dias teis
Agradecemos a sua compreenso
E sempre que precisar
Pode contar com a nossa colaborao

Voc est
preparado para a
nova comunicao
do sculo XXI???
Obrigado pela ateno!
FIM