TEMA: CALIDAD

DOCENTE: ING DIANA MARIN

INTEGRANTES:
DAVID GUAMAN
MAURICIO SANTANDER
NESTOR PONCE
DAVID ZAPATA
CARLOS PARRA
JULIO TENORIO

El concepto de calidad ha ido pasando desde la
calidad del producto, estos mtodos
estadsticos muestran hasta llegar a la gestin
de la calidad total.

La calidad se basa en la satisfaccin del
cliente interno y externo. La calidad es la
totalidad de funciones y caractersticas de un
bien o servicio para satisfacer necesidades
implcitas.

Mejorar la satisfaccin del cliente
Mejorar continuamente los procesos
relacionados con la Calidad.

Otros beneficios adicionales son:

Reduccin de rechazos e incidencias en
la produccin o prestacin del servicio.
Aumento de la productividad.
DIMENSIN
TCNICA
DIMENSIN
ECONMICA
DIMENSIN
HUMANA
CALIDAD
DE
DISEO
CALIDAD DE
CONFORMIDAD
CALIDAD
DE USO
EL CLIENTE
ES EL NUEVO
OBJETIVO
PARA CONOCER CUANDO FUE QUE COMENZO A
HABLARSE DE CALIDAD DENTRO DE LA HISTORIA
DE LA HUMANIDAD ES NECESARIO REMONTAR A
LOS PRIMEROS ESFUERZOS DE PRODUCCION DE
PRODUCTOS O SERVICIOS.
DURANTE LA EDAD MEDIA SE COMENZO A UTILIZAR
MARCAS EN LOS PRODUCTOS, LA CUAL
GENERALMENTE ERA EL NOMBRE DEL PRODUCTO ,
ESTO COMENZO A GANAR Y GENERAR UN INTERES
MUY GRANDE POR MANTENER UNA BUENA
REPUTACIONDE LA MARCA.
ESTOS CAMBIOS DIERON COMO RESULTADO UN
ELEVADO MONTO DE PRODUCCION .

1850 Revolucin Industrial

No exista el control de calidad

La inspeccin del producto la realizaban los .mismos
consumidores.

Las amortizaciones encarecan el precio de los
productos (corta vida til de las mquinas).

Los productos eran simplemente consumidos por la
poblacin.

Las fbricas transferan su propia ineficiencia a los
clientes.


1900 Taylorismo

Concepcin pesimista del hombre: tendencia innata al ocio ya
la vagancia conducente a la baja productividad.

Estudio de tiempos y mtodos en .las tareas para eliminar
movimientos intiles.

Profundizacin de la divisin del trabajo.

Estricta separacin entre las tareas de concepcin -
programacin con las de ejecucin.

Inspeccin del 100% de los productos fabricados al final de la
lnea de produccin.

1920 Control estadstico de la calidad del producto

Se continu con la inspeccin, pero por muestras de lo
producido.
1930 Crecimiento de la complejidad y del volumen

Ingeniera de calidad

Aplicacin de los mtodos estadsticos para el control de
calidad.


Estandarizacin de modelos y frmulas de control y
produccin.

1940 La segunda guerra mundial

La industria norteamericana tuvo que hacer frente a la carga
aadida de producir enormes cantidades de productos
militares.


Fundamentalmente, su esencia radica en el uso del concepto
de PREVENCIN.

1949

La Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros
establece un grupo de investigacin para
mejorar los procesos de control de calidad.


1950

Comienza una serie de invitaciones a expertos
norteamericanos para contribuir a mejorar la
industria japonesa, desbastada por la derrota en
la Guerra.



1960 Control Total de la Calidad (CTC)

* El CTC es un conjunto de esfuerzos
efectivos de los diferentes grupos de una
organizacin para la integracin del
desarrollo.

* Los seis pasos del C. T. C:

Determinar metas y objetivos
Determinar mtodos para alcanzar las metas
Dar educacin y capacitacin
Realizar el trabajo
Verificar los efectos de la realizacin
Emprender la accin apropiada



En los aos 70 Japn represento una amenaza
para el mundo occidental con sus productos
tecnolgicos avanzados y a un menor costo, por
la escala de produccin y economa de escala
aplicada.

La responsabilidad de la calidad es en primer
lugar de la alta direccin, la cual debe liderarla y
deben participar todos los miembros de la
organizacin.

La caracterstica fundamental de esta etapa es
que pierde sentido la antigua diferencia entre
producto y servicio.

Esta etapa se conoce como Servicio de
Calidad Total.

El cliente de los aos 90 slo est dispuesto a
pagar por lo que significa valor para l

Un servicio de calidad total es un enfoque
organizacional global, que hace de la calidad de
los servicios, segn la percibe el cliente, la
principal fuerza propulsora del funcionamiento
de la empresa.

1 INSPECCIN
Calidad = Conformidad a especificaciones

2 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Calidad = Aptitud para el uso
Normas ISO y equivalentes. Manual de la calidad.
Auditorias de calidad. Certificacin. nfasis en el
producto.

3 CALIDAD TOTAL
Calidad = Satisfaccin del cliente
Participacin de todos. Mejora continua y sin lmites. Cero
defectos. Calidad de la gestin. Cliente interno. Proveedor
externo un colaborador. Calidad concertada. nfasis en las
relaciones totales con el cliente.
La calidad es una
carrera que no
tiene fin.
Joseph M. Juran: Juran seal que el
control estadstico de la calidad tiene un
lmite y que es necesario que el mismo se
convierta en un instrumento de la alta
direccin, y dijo que "para obtener calidad
es necesario que todos participen desde el
principio.

Armand V. Feigenbaum: fue el fundador
del concepto de Control Total de la Calidad
(CTC) al cual define como "un sistema
eficaz para integrar los esfuerzos en
materia de desarrollo de calidad
Kaoru Ishikawa: Ishikawa retoma el
trmino de Feigenbaum de Control Total
de la Calidad, pero al estilo japons y
prefiere llamarlo "control de calidad en
toda la empresa", y significa que toda
persona de la empresa deber estudiar,
participar y practicar el control de la
calidad.

Philip B. Crosby: desarrolla toda una teora
basado fundamentalmente en que lo que
cuesta dinero son las cosas que no tienen
calidad, de todas las acciones que
resaltan de no hacer las cosas bien desde
la primera vez, de ah su tesis de la
prevencin.
ISO es la denominacin que recibe la Agencia
Internacional de Normalizacin (International
Organization for Standarization) que agrupa en su seno
cerca de cien pases.

Norma es: "Un documento establecido por consenso y
aprobado por un organismo reconocido que establece,
para usos comunes y repetidos, reglas, criterios o
caractersticas para las actividades o sus resultados, que
procura la obtencin de un nivel ptimo de ordenamiento
en un contexto determinado".
Certifican el sistema de gestin de la calidad de
los procesos productivos de bienes o servicios,
para que la empresa logre satisfacer los
requerimientos de sus clientes.

Las ISO 9000 permiten estandarizar la gestin
de cualquier tipo de proceso, pero no aseguran
la calidad e inocuidad de los productos.
Para las empresas.

Para los clientes.

Para los gobiernos.

Para los consumidores.

Para cada uno.

Para el planeta que habitamos.