Benchmarking

PARA PENSAR....

El modo de pensar
que condujo al xito
en el pasado no
llevara al xito en el
futuro.
Aprender
M
e
j
o
r
a
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c
o
n
t
i
n
u
a
m
e
n
t
e

I
n
n
o
v
a
r

Implementar
los cambios
Mercados
Organizacin
Cuatro son los principios fundamentales de cualquier organizacin,
tanto en el presente como en el futuro: Aprender, innovar, implementar
los cambios y mejorar continuamente, todos orientados a los clientes
externos y a los clientes internos.
Principios
Clave
Es una herramienta que compara el desempeo de los procesos, productos
o servicios de una organizacin con el de los mejores , a fin de
determinar cules son las reas en las que debemos mejorar para
cumplir con los requerimientos clave de los clientes.
Los mejores pueden ser competidores directos o empresas reconocidas por su
superioridad en la realizacin de ciertas funciones que nosotros queremos mejorar.
1. Percepcin
2. Primer
aprendizaje
5. Rediseo
4. Segundo
aprendizaje
3. Comparacin
7. Verificar el
cambio ventajoso
6. Implementacin
El Benchmarking es, bsicamente dos cosas:
1. Proponerse metas utilizando normas externas y
objetivas y aprendiendo de los otros y
2. Lo que es ms importante, aprendiendo haciendo.

El benchmarking es mucho ms importante para:
descubrir, analizar e implantar el como las empresas
lideres hacen sus procesos exitosos para determinar o
fijarse metas cuantitativas.

Se aplic en forma poco rigurosa, desde siempre, como anlisis
competitivo, pero no como una metodologa consistente, ms
abarcativa y efectiva.
En 1989, el reconocido premio Malcolm Baldrige distingui los
resultados logrados por XEROX, en lo que se refiere al
Benchmarking.
Es una herramienta nueva para muchas empresas, no difundida lo
suficientemente, como lo necesitan las empresas, el mercado y la
comunidad.
Actualmente, en todo el mundo, al abordar cualquier tarea gerencial
o empresaria a travs de un artculo, un diario o una revista se hace
referencia al Benchmarking.


1. Benchmarking competitivo que significa medir sus funciones,
procesos... comparndolos con los competidores y mejorar los propios
de forma que sean ... por lo menos mejores quelos de la competencia.
Obviamente es el ms difcil porque normalmente el socio no estar
interesado en compartir informacin.

2. Benchmarking cooperativo y/o colaborador, donde ... se contacta con
las mejores empresas de su clasey les pregunta si aceptar compartir
conocimientos con un equipor de Benchmarking.

3. Benchmarking interno usado por empresas grandes y con gran
dispersin organizativa que permite identificar las prcticas del mejor
de casa
Determine en que actividades
hacer Benchmarking
Determine que factores clave medir
Determine las compaas con
prcticas mas avanzadas
Desarrolle el plan para igualar y
superar, o mejorar el modelo
Obtenga el compromiso de la
direccin y de los empleados
Ponga en prctica el plan y
supervise los resultados
Mida la actuacin de las
compaas con prcticas ms
avanzadas
Analice el rea que realice las
mejores prcticas en la
organizacin
Comparacin de estndares de la industria
Las deficiencias del anlisis de los estndares de la industria han
provocado que las organizaciones desarrollen distintos
planteamientos para efectuar comparaciones nter empresariales.

En lugar de intentar definir un estndar, se intenta definir cules
son las mejores prcticas y definir un benchmarking de
rendimientos en funcin de ellas.

Por ejemplo, se utilizan perfiles del competidor.
Benchmarking

El benchmarking trata de determinar las competencias
de una organizacin en funcin del mejor de la clase,
sea cual sea.
El benchmarking puede iniciarse de forma sencilla, y a
menudo revela sorprendentes diferencias.
Sin embargo, ha evolucionado hasta convertirse en un
complejo mtodo de auditora de las competencias y
factores de xito claves de las organizaciones, tanto en
el sector pblico como en el privado.

Cuota de mercado
Rentabilidad
Productividad
Anlisis del
rendimiento
global
Competencias
mediante la gestin
de vnculos
Ventas por vendedor
Produccin por empleado
Gasto de materiales
Anlisis de
actividades
Competencias en las
distintas actividades
Cantidad de recursos; p.ej.:
* ingresos/empleados
* Intensidad de capital
Calidad de los recursos; p.ej.:
* cualificacin
* antigedad de la maquinaria
* exclusividad (p.ej.: patentes)
Auditora de
Recursos
Recursos
Ejemplos de medidas Herramientas
Nivel de Benchmarking
Benchmarking a Tres Niveles
VENTAJAS DEL BENCHMARKING
Ayuda a la planificacin Estratgica ya que ayuda a moldear una
direccin realista ayudando a identificar los riesgos de hacer negocios
en determinados mercados.

La informacin del benchmarking con frecuencia se utiliza para medir el
estado del mercado y predecir los potenciales de ste.

Nos proporcionan nuevas fuentes de ideas de negocios (Ejm.
Generacin de nuevo productos, formas de manejar recursos, etc.).

Comparacin con organizaciones o competidores con los mejores
resultados, obteniendo informacin interna de factores como diseo,
calidad de producto, servicio, procesos de produccin, etc., para
incorcorporarlos en su propio ambiente de trabajo.

Fijacin de objetivos de desempeo en relacin con las practicas mas
modernas





DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING
Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un
proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.

No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones
rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a
cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el
desempeo final de la organizacin.

Pensar que el benchmarking es una moda, ya que esto llevara a que
no reciba el nivel de atencin capacitacin apoyo y financiacin que
realmente necesita.

Actitudes Antagnicas.

Dificultad para transferir practicas innovadoras a un medio diferente.

Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la
compaa. Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz
los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de la
informacin es confidencial
CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL
BENCHMARKING
Seleccin confusa de lo que se quiere analizar, comparar y mejorar.

No conocer bien como se lleva adelante el estudio de benchmarking, no
evaluar los criterios empleados y por consiguiente no mejorar la metodologa
utilizada.

No seleccionar los procesos de temas que no son crticos para el cliente
externo y el cliente interno.

Cuando por el hecho de hacer benchmarking se elige cualquier tema o bien un
empresa conocida o muy accesible.
La propuesta de mejorar no resulta creble para el equipo de benchmarking.

Los que mas conocen el proceso a mejorar no participan de la mejora.

Actitud negativa para sustituir un paradigma por otro mas ventajoso necesario
y probado.

Falta de compromiso e involucramiento de los participantes del equipo.


CONCLUSIN
Una moda. Una herramienta viable que
proporciona informacin til para
mejorar prcticamente cualquier
actividad de negocio.
Rpido y fcil Un trabajo que consume tiempo.
Un proceso de trabajo intenso que
requiere disciplina
Copiar, imitar. Un proceso para aprender de otro. Una
bsqueda pragmtica de ideas.
Un proceso de investigacin que da
respuestas sencillas.
Un proceso de investigacin que
proporciona informacin valiosa.
Un evento que se realiza una sola vez. Un proceso continuo.
EL BENCHMARKING NO ES EL BENCHMARKING ES
Una moda. Una herramienta viable que
proporciona informacin til para
mejorar prcticamente cualquier
actividad de negocio.
Rpido y fcil Un trabajo que consume tiempo.
Un proceso de trabajo intenso que
requiere disciplina
Copiar, imitar. Un proceso para aprender de otro. Una
bsqueda pragmtica de ideas.
Un proceso de investigacin que da
respuestas sencillas.
Un proceso de investigacin que
proporciona informacin valiosa.
Un evento que se realiza una sola vez. Un proceso continuo.
EL BENCHMARKING NO ES EL BENCHMARKING ES
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ANTES HOY
Dirigir Coordinar acciones
Controlar Ofrecer libertad
Supervisar Confiar en la gente


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