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CULTURA DE LA

CALIDAD
Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com
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Conjunto de VALORES y HBITOS que,
complementados con el uso de prcticas y
herramientas de calidad en el actuar diario,
permite a los funcionarios de una
organizacin contribuir a que sta pueda
afrontar los retos que se le presentan para
el cumplimiento de los objetivos y metas
institucionales.

Qu es una Cultura
de la Calidad?
Filosofa de Calidad
J aponesa: SPT
4

SHITSUKE
DISCIPLINA Y
HABITO


SEIRI
ORGANIZACION


SEISO
LIMPIEZA


SEIKETSU
CONTROL VISUAL


SEITON
ORDEN

ESTRATEGIA DE
COMUNICACIN
Separar los materiales
necesarios de los
innecesarios

Encontrarlos, utilizarlos y
reponerlos.

Trabajar de acuerdo
con las normas
Eliminar las fuentes de
suciedad
Distinguir una situacin
normal de otra anormal
Permite mejorar su lugar de
trabajo, una mayor cooperacin y
trabajo en equipo

Filosofa de Calidad
J aponesa: 5S
5
6S, es una filosofa de trabajo y una
estrategia de negocios, la cual se basa en
el enfoque hacia el cliente, en un manejo
eficiente de los datos y metodologas, que
permite eliminar la variabilidad en los
procesos y alcanzar un nivel de defectos
menor o igual a 3,4 defectos por milln !.

Utilizan 6S: Motorola, G.E., Polaroid, Sony
Lockheed, NASA, Dupont, Toshiba, etc.



Filosofa de Calidad
Americana: 6 SIX
Filosofa de Calidad
Americana: 6 SIX
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Gurus de la
Calidad
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Dr. W. E. Deming
La calidad no es otra cosa ms
que Una serie de cuestionamiento
hacia una mejora continua.
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Dr. J oseph J uran
La calidad es La adecuacin
para el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente.

Triloga Juran
Planeacin de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
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Dr. Kaoru I shikawa
La calidad no es otra cosa ms que
Desarrollar, disear, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea
el ms econmico, el til y siempre
satisfactorio para el consumidor.
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Dr. A. V. Feigenbaum
La calidad es El resultado total
de las caractersticas del producto
o servicio que en si satisface las
esperanzas del cliente.
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Premio Nacional
a la Calidad
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MODELO DE EXCELENCIA Y
PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD
La calidad como factor clave de xito

Modelos de excelencia en la gestin para
Promover la gestin integral de la calidad
Auto evaluacin
Reconocimiento pblico

Premio Nacional a la Calidad diseado para ayudar a
las organizaciones a
Conocer un modelo de gestin
Reunir prcticas universalmente aceptadas
Implementar una gestin basada en la calidad
Incrementar su competitividad
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- nfasis orientado a resultados
- Alineamiento organizacional riguroso
- Aprendizaje organizacional
- Decidida orientacin al cliente
- No es prescriptivo
- Aborda todos los elementos de gestin
- Exige calidad en cada elemento de gestin
- Entrega fortalezas, reas de mejora
- Exige comparaciones con los mejores
MODELOS DE EXCELENCIA
(Herramienta de Gestin)
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USOS
Fuente de orientacin a la excelencia en (70.7 %)
Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)
Vehculo comunicacional interna (48.7 %)
Parte de un curso o seminario (45 %)
Auto evaluacin: departamentos / empresa (44.2 %)
Para postular a un premio (23.9 %)

(*) Opinin de 840 postulantes al Malcolm Baldrige.
7/16/2014
PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO

Liderazgo y compromiso de la Alta Direccin
Satisfaccin del cliente
Aprendizaje personal y organizacional
Valoracin del personal y de los socios
Agilidad y flexibilidad
Orientacin hacia el futuro
Innovacin permanente
Gestin basada en hechos
Responsabilidad social
Orientacin a resultados y a creacin de valor
Perspectiva de sistema
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COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD
M M I I N N I I S S T T E E R R I I O O
D D E E L L A A P P R R O O D D U U C C C C I I O O N N
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Cmo crear una
Cultura de la
Calidad
20
Con......
Cultura Organizacional
Modelo de calidad
Valores y Conceptos
Liderazgo Visionario
Educacin centrada en el
aprendizaje
21
Con......
Aprendizaje organizacional e
individual
Valoracin de los docentes y
administrativos
Velocidad de respuesta
Enfoque hacia el futuro
22
Con......
Gestin de la innovacin y de la
informacin
Responsabilidad pblica y
ciudadana
Enfoque de resultados y
generacin de valor
Enfoque de sistemas
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Variables formativas de los
valores culturales
VC
CARACTER
N.PODER EDAD
PERSONALIDAD
STATUS
SOCIAL
IDIO
SINCRACIA
P.AXIO.
CREENCIAS
iDEOLOGIA
IDEAS
NIVEL DE
SALUD
HISTORIA
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Sistema Cultural: accion
sinergica de los valores culturales
VC1
VC3
VC2
VC4
VC5
VC1
VC3 VC2
VC4
VC5
Cvi= valor cultural i
Sistema Cultural
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Sistema Cultural: accin
sinrgica de los valores culturales
Grupo Cultural (con Ideas, ideologa, creencias, etc.)
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Caractersticas de la Cultura:
Esta compuesta por categoras.
Es siempre un Cdigo Simblico.
Es un sistema arbitral.
Es aprendida y no gentica.
Es compartida.
Es todo un sistema integrado.
La cultura existe en diferentes niveles de
conocimiento.
La primera y principal funcin de la cultura es
adaptarse al grupo.
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Recordemos que tenemos la llave
que abre la puerta del cambio
cultural que desea.