SIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

Roberto Godoy Cisternas

Ingeniero Civil en Informtica - UTC
MBA Administracin General de empresas UGM / IDDE

rgodoy.UAC@gmail.com
jueves, 17 de julio de 2014 SIA y Sistemas Integrados de Gestin 1
3. HERRAMIENTAS PARA EL ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS

3.1 Los modelos
Qu es un modelo?
Por qu modelar?
Cmo se puede estudiar y entender algo tan formidablemente complejo como
es la biosfera o una selva tropical o el clima?.

Necesariamente tenemos que usar simplificaciones que tengan en cuenta slo
las propiedades ms importantes y bsicas.

Estas versiones simplificadas de la realidad se llaman modelos.

Definicin de modelo
Un modelo es una simplificacin que imita los fenmenos del mundo real, de
modo que se puedan comprender las situaciones complejas y podamos hacer
predicciones.

Modelos para entender lo complejo
Un modelo puede ser tan sencillo como una simple explicacin con palabras
de lo fundamental de una realidad. A este tipo se le suele llamar modelo verbal.

En otros modelos se usan diagramas en los que se dibujan de una forma
simplificada los componentes del sistema sealando con flechas las acciones de
unos sobre otros.

Son modelos grficos. Algunos pueden ser muy esquemticos, pero cuando en
cada flecha se indica el tipo de accin que tiene lugar y se sealan diferentes
compartimentos y tipos de interaccin, pueden llegar a ser muy complicados
Modelos para entender lo complejo

El trabajo de modelacin constituye una actividad tcnica como cualquiera
otra, y dicha labor puede ser sencilla o compleja segn el tipo de problema
especfico que deba analizarse.

Un modelo es un bosquejo que representa un conjunto real con cierto grado
de precisin y en la forma ms completa posible, pero sin pretender aportar una
rplica de lo que existe en la realidad.

Los modelos son muy tiles para describir, explicar o comprender mejor la
realidad, cuando es imposible trabajar directamente en la realidad en s.
jueves, 17 de julio de 2014 6
Un modelo funcional es un instrumento que sirve a su propsito en forma
adecuada y que deja satisfecho al utilizador.

Un buen modelo funcional toma en cuenta todos los factores esenciales e
ignora por completo los detalles superfinos.

Por eso, es de suma importancia disponer de un propsito muy claro y
preciso antes de comenzar a elaborar el modelo
jueves, 17 de julio de 2014 7
Los requisitos primordiales para construir cualquier modelo son:

Un propsito claramente definido
Identificar las consideraciones esenciales (incluir en el modelo)
Desechar consideraciones superfluas (estas son fuente de confusin).
El modelo debe representar la realidad en forma simplificada.
jueves, 17 de julio de 2014 8
Hay diversos tipos de modelos en uso y difieren entre ellos segn el
propsito que se persiga.

La diversidad va desde el ms bsico modelo fsico como ser una estatua o
maqueta, hasta modelos muy complicados que slo pueden utilizarse
empleando ordenadoras muy poderosas.

El modelo ms comn en anlisis de sistemas probablemente sea la
representacin grfica de un conjunto, en el cual el modelo lo representa un
dibujo.

jueves, 17 de julio de 2014 9

Para crear este tipo de modelo es suficiente tener unas hojas de papel, un
lpiz, y una persona con conocimientos tcnicos, inters, energa y mucha
imaginacin.

Un modelo grfico bien hecho, tiene varias ventajas las que permiten obviar
la lectura de numerosas pginas de explicacin escrita y muchas horas de
charlas

jueves, 17 de julio de 2014 10

Las ventajas de un modelo grfico son

Todos los rasgos esenciales estn expuestos. La estructura y el contenido del
modelo son percibidos con claridad y precisin.

El propsito del modelo se percibe netamente.

Es una representacin fsica que no se altera fcilmente. El modelo no
requiere se memorizado y puede replicarse fcilmente cuando es necesario
utilizarlo.
jueves, 17 de julio de 2014 11

Las ventajas de un modelo grfico son (continuacin)

Es una manera muy fcil y rpida de transferir a otras personas -a travs del
tiempo y del espacio - ideas y conceptos.

La representacin elaborada no puede ser modificada; el concepto
representado tiene que ser constante.

Si las condiciones cambian quizs ser preciso construir un nuevo modelo,
pero eso no invalida el modelo original.

3.2 Los Diagramas de Flujos de Datos (D.F.D).
Conceptos de funcin. Flujo de datos.
DFD de anlisis y DFD de diseo
Diagramas de Contexto.
Diagramas de Descomposicin Jerrquica.
Documentacin anexa
El Diccionario de datos de los DFD
El anlisis estructurado
ANALISIS ESTRUCTURADO

Conjunto de herramientas que permiten descomponer modularmente
una situacin, dando como resultado una identificacin clara de los
elementos que la integran as como el medio ambiente que la rodea.

El resultado del anlisis ser una especificacin grfica y documental
Elementos del anlisis estructurado:

Los elementos esenciales son smbolos grficos, diagramas de flujo de
datos y diccionario centralizado de datos.

METODO DE ANALISIS Y DISEO ESTRUCTURADO

Muchos especialistas en sistemas de informacin reconocen la dificultad
de comprender de manera completa sistemas grandes y complejos.

El mtodo de desarrollo del anlisis estructurado tiene como finalidad
superar sa dificultad por medio de

1) La divisin del sistema en componentes
2) La construccin de un modelo del sistema.

El mtodo incorpora elementos tanto de anlisis como de diseo.

Qu es el anlisis estructurado?

El anlisis estructurado concentra en especificar lo que se requiere que
haga el sistema o la aplicacin.

No se establece cmo se cumplirn los requerimientos o la forma en que
implantar la aplicacin.

Ms bien permite que las personas observen los elementos lgicos (lo que
har el sistema) separados de los componentes fsicos (computadoras,
terminales, sistemas de almacenamiento, etc.)

Despus de esto se puede desarrollar un diseo fsico eficiente para la
situacin donde ser utilizado.

Descripcin grfica

Una de las formas de describir un sistema es preparar un bosquejo
que seale sus caractersticas, identifique la funcin para la que sirve e
indique cmo ste interacta con otros elementos

Sin embargo, describir de esta manera un sistema grande es un
proceso tedioso y propenso a errores ya que es fcil omitir algn detalle
o dar una explicacin que quiz los dems no entiendan.

En lugar de las palabras el anlisis estructurado utiliza smbolos, o
conos, para crear un modelo grfico del sistema.

Los modelos de este tipo muestran los detalles del sistema. Si se
seleccionan los smbolos y notacin correctos entonces casi cualquier
persona puede seguir la forma en que los componentes se acomodarn
entre si para formar el sistema.
Descripcin grfica

El diagrama lgico de flujo de datos muestra las fuentes y destinos de
los datos, identifica y da nombre a los procesos que se llevan a cabo,
identifica y da nombre a los grupos de datos que relacionan una funcin
con otra y seala los almacenes de datos a los que se tiene acceso.

Diagrama de flujo de datos:

El modelo del sistema recibe el nombre de diagrama de flujo de datos (DFD).

La descripcin completa de un sistema est formada por un conjunto de
diagramas de flujo de datos.

Para desarrollar una descripcin del sistema por el mtodo de anlisis
estructurado se sigue un proceso descendente (TOP-down
Diagrama de flujo de datos:

El modelo original se detalla en diagramas de bajo nivel que muestran
caractersticas adicionales del sistema.

Cada proceso puede desglosarse en diagramas de flujo de datos cada vez
ms detallados.

Esta secuencia se repite hasta que se obtienen suficientes detalles que
permiten al analista comprender en su totalidad la parte del sistema que se
encuentra bajo investigacin.

Muestran en forma visual slo el flujo de datos entre los distintos
procesos, entidades externas y almacenes que conforman un sistema

Cuando los analistas de sistemas indagan sobre los requerimientos de
informacin de los usuarios, deben ser capaces de concebir la manera
en que los datos fluyen a travs del sistema u organizacin, los procesos
que sufren estos datos y sus tipos de salidas
Representa personas, organizaciones, o sistemas que no pertenecen al
sistema.

Puede aparecer en los distintos niveles de DFD para mejorar su
comprensin, aunque normalmente slo aparecer en el diagrama de
contexto.

Pueden aparecer varias veces en un mismo diagrama, para evitar
entrecruzamientos de lneas.

Suministra informacin acerca de la conexin del sistema con el mundo
exterior.
Cuando un flujo de datos entra en un proceso sufre una transformacin.
Un proceso no es origen ni final de los datos, slo lugar de transformacin
de ellos.

Un proceso puede trasformar un dato en varios.

Es necesario un proceso entre una Entidad Externa y un Almacn de datos.

Un proceso puede representarse sealando una localizacin. La
localizacin expresa la unidad o rea dentro de la organizacin donde se
realiza el proceso.
Representa la informacin en reposo

No puede crear, destruir ni transformar datos

No puede estar comunicado directamente con otro almacn o Entidad
externa

El flujo de datos (Entrada y Salida) no lleva nombre cuando incide sobre su
contenido completo

No se representa la clave de acceso a este almacn sino slo la operacin
que se realiza (lectura, escritura, actualizacin)
El concepto de flujo de datos es similar al concepto de tubera a travs del
cual fluye informacin de estructura conocida.

Los datos no pueden ser creados ni destruidos por un flujo de datos.

Sirve para conectar el resto de los componentes de un DFD.

No es un activador de procesos.

Cuando un proceso almacena datos, la flecha de flujo de datos se indica en la
direccin del almacn de datos y a la inversa si es el proceso el que lee datos en
el almacn.
El sistema deber contener:
Un Diagrama de contexto (primer nivel)
Varios DFD en niveles intermedios
Varios DFD en el ltimo nivel de detalle

En cualquier momento nos puede aparecer un proceso que no
necesite descomposicin y es lo que denominaremos Proceso
Primitivo (PP).

En ellos, se detallar la entrada y salida que tenga, adems de la
descripcin asociada que explique lo que realiza.
Representar el diagrama de contexto.

Representar el DFD de primer nivel, indicando los distintos subsistemas
funcionales en que se descompone nuestro sistema

Descomponer cada uno de los procesos que aparecen en el DFD de primer
nivel, hasta llegar a un nivel suficiente de detalle.

Se recomienda el utilizar cuatro niveles de descomposicin de diagramas.
Nivel 0: Diagrama de contexto
Nivel 1: Subsistemas
Nivel 2: Funciones de cada subsistema
Nivel 3: Sub funciones asociadas
Nivel 4: Procesos necesarios para el tratamiento de cada sub funcin
Ejemplo de un diagrama de contexto.
Diagrama nivel 0.
Aqu se presenta la primera descomposicin
funcional del sistema
Diagrama Nivel 1.
En este caso se presenta una descomposicin
funcional del mdulo 1
Diagrama nivel 2.
En este caso se presenta una descomposicin
funcional del mdulo 1.3
En informtica cuando nos referimos a una funcin, estamos hablando de una
pequea parte de un programa o software que realiza una tarea particular, bien
independientemente, o bien en el contexto de un programa mayor, devolviendo
un resultado.


CONCEPTO DE FUNCIN
Todos los procesos en un DFD deben ser
descritos

Los mtodos usados para describir
procesos de alto nivel, difieren de aquellos
utilizados para describir procesos detallados

Los primeros son descritos usualmente
utilizando lenguaje natural, y los otros
utilizando un lenguaje estructurado
Los procesos a bajo nivel deben ser descritos en forma precisa y
sin ambigedades.

Se necesitan mtodos que remuevan ambigedades desde la
descripcin del sistema, y que pueda ser fcilmente comprendido
por usuarios y programadores
Las dos tcnicas del ingls permiten construir descripciones verbales
dentro de una estructura lgica, removiendo ambigedades lgicas.

Las tcnicas de decisin se utilizan donde una de un nmero de acciones va
a ser seleccionada, dependiendo de un nmero de condiciones.
BASES DE DATOS
INDICE
Introduccin
Definicin de base de datos
Conceptos bsicos
Sistema de Gestin de Base de Datos
(SGBD)


INDICE
Introduccin
Definicin de base de datos
Conceptos bsicos
Sistema de Gestin de Base de Datos
(SGBD)

En la actualidad el enfoque de bases de datos es extensamente utilizado por
ser la nica solucin posible para manejar grandes volmenes de datos, la
complejidad de la extraccin de datos y la concurrencia de datos (accesos
simultneos).
INTRODUCCIN


Fuente: Kendall y Kendall
Ciclo de desarrollo de los
sistemas de informacin
En la etapa 4)
Diseo se
definen los
detalles a fin de
cumplir con los
requerimientos
identificados en
la etapa 3)
Anlisis.
Diseo del sistema
Es particularmente importante el tema Bases de Datos en la
etapa de diseo del desarrollo de un sistema de informacin,
debido a que la misma comprende el diseo de:
Procedimientos precisos de captura de datos
Formularios y pantallas para ingresar datos
Interfaz con el usuario (mensajes, mens, uso del ratn o
mouse, etc.)
Base de datos que almacenar aquellos datos requeridos
por quien toma las decisiones en la organizacin.
Salidas del sistema impresas y en pantalla (consultas,
listados, etc.)
INDICE
Introduccin
Definicin de base de datos
Conceptos bsicos
Sistema de Gestin de Base de Datos
(SGBD)


DEFINICIN DE BASE DE DATOS (1)

Base de Datos es un conjunto de
datos relacionados entre s y que
tienen un significado implcito.
Ramez Elmasri y Shamkant B. Navathe
La definicin presentada anteriormente hace referencia a dos
elementos para que un conjunto de datos constituya una Base de
Datos:
1) Relaciones entre datos, tema que se trata en las prximas
transparencias.
2) Significado implcito de los datos que se atribuye dependiendo
del contexto en que se utilizan los mismos.
Por ejemplo, el dato fecha en una base de datos de ventas puede
referirse a la fecha de emisin de las facturas, mientras que si la base
de datos es de msica quizs corresponda a la fecha en que se grab
un tema musical.
Archivos tradicionales y Bases de Datos
En un sistema de informacin se cuenta con dos enfoques principales para
definir el almacenamiento de los datos:
1. Archivos tradicionales. Consiste en almacenar los datos en archivos
individuales, exclusivos para cada aplicacin particular. En este sistema los
datos pueden ser redundantes (repetidos innecesariamente) y la actualizacin
de los archivos es ms lenta que en una base de datos.
2. Base de datos. Es un almacenamiento de datos formalmente definido,
controlado centralmente para intentar servir a mltiples y diferentes
aplicaciones.La base de datos es una fuente significativa de datos que son
compartidos por numerosos usuarios para diversas aplicaciones.
Kendall y Kendall
Facturas
......
900
1250
Precio
.......
Pintura
Azulejos
Producto
........ ....... .....
Misiones
1456
Fernando
Martnez
1226
Rincn
1224
Joaqun Garca 1225
Dom. Nombre Num
Ejemplo Archivos Tradicionales
........ ......... ......... ....... ....
Fmar@gmail.com 9157878 Rincn 876 Fernando
Martnez
1226
jgarcia@adinet.co
m.uy

4182569 Guan
1202
Juan Garca 1225
E-mail Telefono Direccin Nombre Num
Clientes
Se cuenta con dos archivos Clientes y Facturas. El primer archivo
tiene los datos bsicos de los clientes, mientras que en el segundo
se almacenan las ventas realizadas. Al emitir cada factura se
ingresan nuevamente los datos num, nombre, domicilio.
Desventajas:
-Se duplican esfuerzos
-Se presentan
redundancias de
datos (datos repetidos
innecesaramente)
-Se pueden producir
contradicciones entre
los datos, si por
ejemplo se ingresan
nombres diferentes para
un mismo cliente.
DEFINICIN DE BASE DE DATOS (2)
.

Una base de datos tiene
una fuente de la cual se
derivan los datos, cierto
grado de interaccin con los
acontecimientos del mundo
real y un pblico que est
activamente interesado en el
contenido de la base de
datos.

Ramez Elmasri y Shamkant B. Navathe

INDICE
Introduccin
Definicin de bases de datos
Conceptos bsicos
Sistema de Gestin de Base de Datos (SGBD)


Resulta relevante para que el Tcnico en Administracin cumpla
su rol como usuario de los sistemas o como integrante del equipo
de desarrollo que conozca algunos conceptos bsicos vinculados
al tema Bases de Datos.
CONCEPTOS BSICOS
Datos
Entidades
Claves primarias y forneas
Relaciones
Restricciones de integridad referencial
Metadatos


Datos

Datos son hechos conocidos que pueden
registrarse y que tienen un significado implcito.

Ramez Elmasri y Shamkant B. Navathe
Ejemplo:
Pueden constituir datos los nombres, nmeros
telefnicos y direcciones de personas que conocemos.
3256789
Elena Snchez
Kli@adinet.com.uy
Sarand 100
Jos Martnez
18 de Julio 1880
Una entidad es todo aquello de lo cual interesa guardar datos, por
ejemplo: clientes, facturas, productos, empleados. En el Modelo
de Entidad-Relacin que se presenta, se observa que las
entidades estn formadas por atributos o campos referidos a
un mismo tema que interesa almacenar.
Entidades
CLIENTES cuenta con los atributos: Cdigo de Cliente, Nombre, Apellido,
Domicilio, Telfono.
Cada entidad tiene una clave primaria o campo llave que
identifica unvocamente al conjunto de datos.
Cuando en una entidad figura la clave primaria de otra entidad, sta
se denomina clave fornea.
Las entidades se relacionan entre s a travs de las claves
forneas.
Claves Primarias y Claves Forneas
CLAVES PRIMARIAS
Cdigo de Cliente es la clave primaria
de Cliente. A cada cliente se le asocia un
cdigo y a cada cdigo le corresponde un
cliente. Asimismo, Nmero de Factura y
Cdigo de Producto son claves primarias
de Facturas y Productos respectivamente.

CLAVES FORNEAS
Son claves forneas en Facturas Cdigo
de Cliente y Cdigo de Producto.
Clientes se relaciona con Facturas a
travs del Cdigo de Cliente que figura
en ambas tablas y con Productos
mediante el Cdigo de producto.
Restricciones de integridad referencial
RESTRICCIONES DE INTEGRIDAD REFERENCIAL
-Cdigo de Clientes en Facturas debe cumplir que exista
en Clientes y que sea clave primaria
-Cdigo de Producto Facturas debe cumplir que exista en
Productos y que sea clave primaria

Retomando la Definicin de Base de Datos (1), la cual seala
que sta ...es un conjunto de datos relacionados entre
s y que tienen un significado implcito, se observa en la
imagen que los datos de las tablas se relacionan a travs de
las claves y que stos tienen el significado implcito que se
les atribuye en dicho contexto.
Datos y Metadatos
Metadatos son datos acerca de los datos presentes en la base de
datos.
....... ...... .....
20 Alfabtico Nombre
4 Numrico Num
Longitud Tipo Dato
Ejemplo metadatos
El tipo de datos puede ser Numrico,
alfabtico, fecha, lgico (S /NO).
La longitud indica la cantidad mxima
de caracteres que puede asumir el
dato.
INDICE
Introduccin
Conceptos bsicos
Sistema de Gestin de Base de Datos (SGBD)


SISTEMA DE GESTIN DE
BASES DE DATOS (SGDB)

Un sistema de gestin de bases de datos (SGBD; en ingls, Database
Management System: DBMS) es un conjunto de programas que permite
a los usuarios crear y mantener una base de datos.
Fuente: Ramez Elmasri y Shamkant B. Navathe
Entorno simplificado de un SGBD

En el esquema se
observa que los
usuarios
interactan con una
aplicacin (por ej.
un sistema
integrado de
gestin o un
paquete contable)
que utiliza un
SGBD para
procesar las
consultas, el cual
accede a los
metadatos y a la
base de datos
correspondiente.

Principales caractersticas del
enfoque de Bases de Datos
En el enfoque de bases de datos se mantiene un nico almacn de datos que se
define una sola vez y al cual tienen acceso muchos usuarios.

Caractersticas:
1. Naturaleza autodescriptiva de los sistemas de base de datos
2. Separacin entre los programas y los datos, y abstraccin de los datos
3. Manejo de mltiples vistas de los datos

Ramez Elmasri y Shamkant B. Navathe
Principales caractersticas del enfoque de
Bases de Datos

1. Naturaleza autodescriptiva de los sistemas de base de datos
Tal como se visualiz en la parte inferior del esquema del Entorno simplificado de un
Sistema Gestor de Base de Datos sta no solamente contiene la base de datos
misma, sino que tambin incluye una definicin o descripcin completa
de dicha base de datos.





2. Separacin entre los programas y los datos, y
abstraccin de los datos

Es posible modificar las definiciones de datos y no
modificar el cdigo de la aplicacin y viceversa.

Dos caractersticas confluyen para lograrlo:

-Se almacena en el catlogo del SGBD la estructura de
los archivos de datos separados de las aplicaciones
(programas).

-El cdigo de las aplicaciones se escribe de modo que
sean independientes de los archivos especficos.

Principales caractersticas del enfoque
de Bases de Datos
3. Manejo de mltiples vistas de los datos
Cada usuario visualiza lo que le interesa en la base de datos,
pudiendo acceder a subconjuntos de datos.
En el ejemplo de base de datos visto anteriormente, al
departamento de Compras posiblemente le interese visualizar la
tabla Productos y en ocasiones las de Facturas (para chequear
bajas en el stock), pero no la que contiene los datos de los
Clientes.
Principales caractersticas del
enfoque de Bases de Datos
Cargos vinculados a un SGBD

Administrador de bases de datos
Diseador de bases de datos
Usuarios finales
Analistas de sistemas y programadores
Diseadores e implementadores del SGBD
Creadores de herramientas
Operadores y personal de mantenimiento


Ramez Elmasri y Shamkant B.
Navathe

Administrador de bases de datos
Se encarga de autorizar el acceso a la base de datos, de
coordinar y vigilar su empleo, y de adquirir los recursos
necesarios de software y hardware.

Diseador de bases de datos
Antes de implementar la base de datos identifica los datos
que se almacenarn y elige las estructuras apropiadas para
representar y almacenar dichos datos.
.

Cargos y Funciones vinculados a un SGBB
Usuarios finales
Son los principales destinatarios de la base de datos.
Son quienes tiene acceso a la base de datos para
consultarla, actualizarla y generar informes.
Este es el rol que ms frecuentemente desempea el
Tcnico en Administracin con relacin de las Bases
de Datos.
Cargos y Funciones vinculados a un SGBB (cont.)

Analistas de sistemas y programadores
Los analistas y programadores para implementar las
especificaciones del sistema deben conocer a la perfeccin
todas las capacidades del SGBD. El Tcnico en
Administracin que integra un equipo de desarrollo
interacta con los analistas y programadores.

Diseadores e implementadores del SGBD
Se encargan de disear e implementar los mdulos e
interfaces del SGBD en forma de paquetes de software.
Cargos y funciones vinculados a un SGBB (cont.)

Creadores de herramientas
Desarrollan e implementar paquetes para disear
bases de datos, vigilar el rendimiento, proporcionar
interfaces de lenguaje natural o de grficos, elaborar
prototipos, realizar simulaciones y generar datos de
prueba.
Operadores y personal de mantenimiento
Tienen a su cargo el funcionamiento y mantenimiento
reales del entorno de hardware y software del sistema
de base de datos.


Cargos y funciones vinculados a un SGBB (cont.)

Caractersticas deseables en un SGBD

Restriccin de los accesos no autorizados
Control de la redundancia
Almacenamiento persistente de objetos y estructuras de
datos de programas
Inferencias en la base de datos mediante reglas de deduccin
Suministro de mltiples interfaces con los usuarios
Representacin de vnculos complejos entre los datos

Cumplimiento de las restricciones de integridad
Respaldo y recuperacin
Potencial para imponer normas
Menor tiempo de creacin de aplicaciones
Flexibilidad
Disponibilidad de informacin actualizada
Economas de escala
Caractersticas deseables en un SGBD (cont.)
3.4 El Modelamiento de Datos
Conceptos de datos, archivo, registro , tabla
campo y llaves.
Diagrama Entidad-Relacin.
Atributos, registros y llaves.
El diccionario de datos
Organizacin de archivos.
Estructura de datos jerrquica, de red y
relacional.
Normalizacin. Primera, segunda y tercera forma
normal.
El modelo Conceptual de datos
3.5 Introduccin a la reingeniera
Diseo de organizaciones
Procesos de Negocios
Clientes internos y externos
Cadena de valor y actividades que aportan valor
EJERCICIO DE LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD
El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal
punto que ya no pueden ir al paso las iniciativas capaces de alcanzar
mejoras incremntales en rendimiento.
Es necesario para las empresas realizar cambios en su estructura.
Existen muchos mtodos y formas de mejorar los proceso productivos
dentro de un sistema empresarial, uno de ellos es la Reingeniera.
La Reingeniera es un mtodo mediante el cual, en funcin de
las necesidades del cliente, se redisean radicalmente los
procesos principales de negocios
La Reingeniera implica un cambio radical en la forma de concebir las
organizaciones.
La Reingeniera significa una revolucin en la forma de administrar la
empresa.
La reingeniera Se origina principalmente por la transformacin del mercado,
el cual se torna ms competitivo, con avances Tecnolgicos y clientes mucho
ms exigentes.
1. Elevar la calidad del proceso
2. Aumentar la eficiencia de los procesos
3. Reducir los costos relativos al proceso
4. Hacer el trabajo ms sencillo y menos fatigoso
5. Hacer el trabajo ms seguro
Organizarse alrededor
de los productos
Dejar que el
usuario gestione
el proceso
Insertar tecnologa de
informacin actualizada
dentro de las tareas
Pensar los recursos
geogrficamente
dispersos como si
estuvieran centralizados
Ligar actividades
paralelas en vez de
integrarlas.
Tomar las decisiones
donde se ejecuta la
tarea y armar el
control dentro del
proceso.
Capturar la informacin
una sola vez y en la fuente
PRINCIPIOS
Un Lder
Dueo del proceso
Equipo Reingeniera
Comit Directivo
Zar de la Reingeniera
Preparacin
Definir las metas y los objetivos
estratgicos que justifiquen la
reingeniera y los vnculos entre
los resultados de la reingeniera
y los resultados de la
organizacin.
Identificacin
El propsito de esta etapa es el
desarrollo de un modelo
orientado al cliente, identifica
procesos especficos y que
agregan valor.
Visin
El propsito de esta etapa es
desarrollar una visin del
proceso capaz de producir
un avance decisivo en
rendimiento
Solucin
En esta etapa se produce un
diseo tcnico y un diseo
cultural-organizacional de la
empresa.
Transformacin
El propsito de esta etapa es
realizar la visin del proceso
implementando el diseo de
la etapa 4.
Procesos sencillos, fciles de administrar y controlar
Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfaccin
del cliente.
Mentalidad revolucionaria y objetivos ambiciosos
Costos por reduccin o eliminacin de duplicidad de funciones,
reduccin del ciclo de los procesos
Mayor satisfaccin de los clientes, como resultado de un mejor
desempeo en las reas crticas y estratgicas del negocio y al
enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.
Mejor imagen de la empresa ante el mercado, aumenta
participacin en el mercado, rentabilidad y mejor posicin frente
a la competencia.
Oportunidades de aumentar ventas
Mejor clima organizacional, como resultado de la mayor
responsabilidad y autoridad de los empleados, del desarrollo de
su potencial y habilidades, y del mayor involucramiento entre la
administracin y la fuerza de trabajo
Empresas que se
encuentran en graves
dificultades
Empresas que todava no
se encuentran con ningn
problema de importancia
Empresas que se
encuentran en ptimas
condiciones
REINGENIERIA
Podemos concluir que la reingeniera es la herramienta fundamental
para efectuar un cambio organizacional en la empresa. Dirige el
proceso de negocios de una organizacin, ayuda a ajustar los
negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de
servicio e informacin
la reingeniera utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja
competitiva.
Nos podemos dar cuenta que una empresa para que tenga xito y
posicionamiento en el mercado, primeramente debe determinar
hasta a dnde quiere llegar en esa posicin, despus enfrentarse al
desafo de la competencia.
REINGENIERA
DE PROCESOS
CMO NACI LA REINGENIERA?
Ante las nuevas caractersticas del entorno se
busc formas diferentes a las establecidas
para enfrentar los grandes desafos de un
mercado altamente competitivo.
Las formas tradicionales de dividir el trabajo,
de estructurar las organizaciones por
funciones, de buscar la especializacin, entre
otras, no eran suficientes para seguir el ritmo
requerido para un entorno globalizado.
IMPACTO
En pocos aos ha revolucionado la gestin
gerencial. Desde 1992 se consider al
rediseo como una alternativa viable y
plante importantes cambios con su
aplicacin. Hacia 1995 se estimaba, segn
un estudio de CSC Index, que
aproximadamente entre el 70% y el 75% de
las ms grandes empresas de EEUU y
Europa estaban en proceso de aplicacin
de la reingeniera.
En Amrica latina ha tenido un impacto
significativo.
Gateway (1992-1994), indican que es la
iniciativa ms adoptada por la empresas
para alcanzar sus metas estratgicas. Las
razones fueron:
La Competencia
La Rentabilidad
La Participacin en el mercado
EL PRINCIPIO DE LA ESPECIALIZACIN
Dio resultados maravillosos,
la productividad hizo explosin. Adems
se aplic al trabajo mental y no solo al
material. Hasta el trabajo profesional y
administrativo se especializ, y las
empresas de negocios agruparon
especialistas de habilidades similares en
organizaciones funcionales.
Como cada persona es responsable de
una parte del proceso, nadie es
responsable del total y del producto del
proceso. Esto provoca una gran
infraestructura para organizar, dirigir y
controlar el trabajo.

No aprovecha el potencial humano.
Cuantas menos habilidades utilice el
trabajo menos aprovecha nuestro
potencial. (Manganelli, 1995) es buena
para imponer el conformismo y mala
para crear compromiso.
Los vendedores ya no mandan, los
consumidores s. Ahora los consumidores
le pueden pedir al vendedor qu quieren,
cundo lo quieren, cmo lo quieren y en
algunos casos hasta cunto estn
dispuestos a pagar y de qu forma
CONSUMIDORES
Se puede competir con base al precio, con
base a variaciones del producto, con base a
calidad o con base al servicio previo,
durante y posterior a la venta.
COMPETENCIA
La forma en que se cambia ha cambiado.
El cambio ahora se ha vuelto ms
esparcido y persistente; adems su ritmo
se ha acelerado.
Con la globalizacin las empresas se
enfrentan a ms competidores; tambin
la rapidez de los cambios tecnolgicos
promueve innovacin.
CAMBIO
QU ES LA REINGENIERA?
La reingeniera es repensar de manera
fundamental los procesos de negocios y
redisearlos radicalmente, con el fin de
obtener dramticos logros en el
desempeo. Los factores clave del
concepto son:
La orientacin hacia los procesos
El cambio radical
La magnitud de los resultados esperados
La reingeniera es un enfoque de
procesos.
Un proceso de negocios es un conjunto
de actividades relacionadas entre s que
recibe uno o ms insumos y crea un
producto de valor para el cliente.
Reingeniera es la revisin fundamental y
el rediseo radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en
medidas criticas y contemporneas de
rendimiento, tales como; costos, calidad,
servicio y rapidez.
DEFINICION FORMAL DE REINGENIERIA
PALABRA CLAVE: FUNDAMENTAL
Por qu hacemos lo que estamos
haciendo? y por que lo hacemos de esa
forma? examinar las reglas tcitas y los
superpuestos en que descansa el
manejo de sus negocios.
PALABRA CLAVE: RADICAL
Redisear radicalmente significa llegar
hasta la raz de las cosas; no efectuar
cambios superficiales ni tratar de arreglar
lo que ya esta instalado sino abandonar
lo viejo.
PALABRA CLAVE: ESPECTACULAR
La Reingeniera no es hacer mejoras
marginales o incrementales sino de dar
saltos gigantescos en rendimiento. Se
debe apelar a esta solo cuando exista la
necesidad de volar todo. La mejora
espectacular exige echar lo viejo y
cambiarlo por algo nuevo.
Cuando sufren graves dificultades:

Si los costos estn en un orden de
magnitud superior al de sus
competidores o a lo que permite su
modelo econmico.
Si su servicio es tan sumamente malo
que los clientes se quejan abiertamente.
Si el ndice de fracasos con sus
productos es dos, tres o cinco veces
mayor al de la competencia.
Compaas que todava no se encuentran
en dificultades, pero cuya administracin
tiene la previsin de detectar que se
avecinan problemas.

Estas compaas tienen la visin de
empezar a redisearse antes de caer en la
adversidad.
Compaas en ptimas condiciones.

No tienen dificultades visibles ni ahora ni
en el horizonte, pero su administracin
tiene aspiraciones y energa.

Estas compaas ven la Reingeniera
como una oportunidad de ampliar su
ventaja sobre los competidores.
PALABRA CLAVE: PROCESOS
Un proceso de negocios es un conjunto
de actividades que recibe uno o ms
insumos y crea un producto de valor para
el cliente.
Muchas personas de negocios no estn
orientadas a los procesos; estn
enfocadas en tareas, en oficios, en
personas, en estructuras.
QU NO ES LA REINGENIERA
Reingeniera no es lo mismo que:
automatizacin a pesar del papel destacado
de la informtica. Automatizar los procesos
existentes con la informtica es
simplemente modificarlos.

Reingeniera de software, que significa
reconstruir sistemas obsoletos de
informacin con tecnologa mas moderna.

Redisear una organizacin tampoco es lo
mismo que reorganizarla, reducir el
numero de niveles o hacerla mas plana.

Mejora de calidad, ni gestin de calidad
total ni ninguna otra manifestacin del
movimiento contemporneo de calidad
QU NO ES LA REINGENIERA
Varios trabajos se comprimen en uno solo.

La caracterstica ms comn y bsica de
los procesos rediseados es que
desaparece el trabajo en serie, muchos
oficios y tareas que eran antes distintos se
integran y comprimen en uno slo.
No slo comprimen los procesos
horizontalmente, sino tambin
verticalmente.

Compresin vertical significa que en
aquellos puntos del procesos en que los
trabajadores tenan que acudir antes al
superior jerrquico hoy puede tomar sus
propias decisiones.
Se comprimen verticalmente los procesos
Los pasos del proceso siguen un orden
natural.
Los procesos rediseados estn libre de
la tirana de secuencias rectilneas; se
puede explotar la precedencia natural del
trabajo mas bien que la artificial impuesta
por la linearidad. En los procesos
rediseados, el trabajo es secuenciado
en funcin de lo que es necesario
hacerse antes o despus.
Existen procesos en mltiples versiones.
Tambin denominada final de la
estandarizacin. Los procesos tradicionales
tenan por objeto suministrar produccin
masiva para un mercado masivo.

Los procesos con mltiples versiones suelen
comenzar con una paso triplicado para
determinar qu versin es mejor en una
situacin dada.
El trabajo se realiza en el sitio razonable
o donde tiene sentido.
Tradicionalmente el trabajo se organiza en
torno a los especialistas.

Un tema recurrente en los procesos
rediseados es el desplazamiento del
trabajo a travs de fronteras
organizacionales.
Se reducen verificaciones y controles.
La clase de trabajo que no agrega valor
y que se minimiza en los procesos
rediseados es de verificacin y control.

Slo se hace uso de controles hasta
donde se justifique econmicamente
La conciliacin se minimiza.
La conciliacin es otra forma de trabajo
que no agrega valor y que los procesos
rediseados minimizan.

Lo logran disminuyendo el nmero de
puntos de contacto externo que tiene un
proceso y con ello reducen las
probabilidades de que se reciba
informacin incompatible que requiere
conciliacin.
Un gerente de caso ofrece un solo punto
de contacto.
El gerente de caso se comporta ante el
cliente como si fuera responsable de la
ejecucin de todo el proceso.

Este gerente necesita acceso a todos los
sistemas de informacin que utilizan las
personas que realmente ejecutan el
trabajo.
Prevalecen operaciones hbridas
centralizadas-descentralizadas.
Al redisear los procesos se adquiere la
capacidad de combinar las ventajas de
la centralizacin con las ventajas de la
descentralizacin en un solo proceso.
Lder. Que autorice y motive el cambio.
Dueo del proceso. Que conozca todos los detalles y
sea responsable de estos.
Equipo de reingeniera. Diagnostica el proceso, lo
redisean e implementan el nuevo proceso.
Comit de direccin. Formado por gerentes,
desarrolla las estrategias para la reingeniera.
Participantes en la Reingeniera
ETAPA 1. Preparacin
1. Reconocer las necesidades de cambiar
2. Desarrollar consenso en el nivel ejecutivo
3. Capacitar el equipo gerencial
4. Planificar el cambio a desarrollar

ETAPA 2. Identificacin
1. Identificar clientes, sus necesidades y productos
2. Definir los indicadores de desempeo
3. Identificar reas relacionadas(entidades)
4. Identificar y definir procesos relacionados(mapa de procesos)
5. Identificar actividades que agreguen valor
6. Extender modelo del proceso a clientes y proveedores
7. Correlacionar organizacin
8. Correlacin de recursos
9. Fijar prioridades de procesos
Etapa 3. Visin
1. Entender la estructura del proceso
2. Entender el flujo de proceso
3. Identificar actividades que no agregan valor
4. Comparar el rendimiento con los mejores
5. Identificar fuentes de variacin
6. Calcular oportunidad de mejora
7. Visualizar el ideal(rendimiento interno)
8. Visualizar el ideal (rendimiento externo)
9. Integrar visiones internas y externas
10.Definir sub visiones
Etapa 4. Solucin: Diseo tcnico
1. Identificar las relaciones entre reas, procesos, etc.
2. Reexaminar conexiones de los procesos
3. Instrumentar e informar a los involucrados
4. Consolidar interfaces he informacin
5. Redefinir alternativas
6. Reubicar y programar controles
7. Modularizar(procesos independientes)
8. Especificar implantacin(evaluar alternativas)

Etapa 4B. Solucin: Diseo social
1. Capacitar al personal que tiene contacto con el cliente
2. Identificar responsabilidades por procesos
3. Definir cargos y equipos de trabajo
4. Definir necesidades de capacitacin en destrezas y personal
5. Especificar la estructura gerencial
6. Redisear fronteras organizacionales
7. Especificar cambios de cargos
8. Disear planes de carreras para el personal
9. Definir organizacin de transicin
10. Disear programas de gestin de cambios
11. Disear plan de incentivos y compensacin
12. Planificar implementacin
Etapa 5. Transformacin
1. Completar el diseo del sistema
2. Ejecutar el diseo tcnico
3. Desarrollar planes de prueba y de introduccin
4. Evaluar al personal
5. Construir sistema
6. Capacitar al personal
7. Hacer prueba piloto del nuevo proceso
8. Refinamiento y transicin
9. Mejora continua

EXPERIENCIA
Cambi los sistemas operativos para
enfocarlos al cliente.
Elimin niveles administrativos y
redefini puestos.
La estrategia de Valor se concentra
en calidad y precio, esto implicaba
un cambio en el pensamiento, en un
estudio que buscaba comprender
mejor a los clientes sedetermino
que: Rpido, Exacto, Limpio y
Temperatura y otras ventajas
por mejorar.

Resultados:
En 1988, 350 supervisores controlaban
1800 restaurantes, hoy, 100 personas son
responsables de 2400 restaurantes.
Rediseo de la distribucin de los
restaurantes: 30% para la cocina y 70%
para el cliente (antes era al revs).
Se han reducido las cantidades horas-
hombre por da en quince.
Menos poltica para mejorar la formacin
del personal, brindar entrenamiento,
mejorar las reas de control y eliminacin
de niveles ya que se dieron cuenta que el
hecho de tener personal mejor formado
les proporcionaba una ventaja
competitiva, el objetivo es formar el valor
irremplazable en el que habra aspectos
monetarios y no monetarios de tal forma
que los empleados tuviesen algo de lo que
no pudieran marcharse.

EMPRESAS EXTOSAS
QUE OPTARON POR LA
REINGENIERA
Xerox: Cre la mquina de fotocopiar, IBM no crea en ella
cuando se les propuso la idea.

Microsoft: Cre un sistema operativo nuevo y acerc el
pequeo ordenador PC a cualquier persona, con reducidos
conocimientos informticos.

Apple: Perdi la batalla de la microinformtica pero
supo reponerse creando un mercado propio donde era el
mejor (las aplicaciones creativas, y el diseo) y lo utiliz
para introducir nuevas marcas de gran xito, Pixar Estudio
y finalmente el IPOD el mp3 ms vendido.

Vodafone: Su existencia se basa en la aparicin de una
nueva forma de comunicarse a travs de la telefona
mvil. Hace unos 15 aos no se saba de su existencia,
apenas generaba beneficios, siendo hoy una de las tres
empresas ms importantes de telecomunicaciones.

Inditex con Zara: Cambi el mundo de la moda (diseo,
precio y sobre todo cercana con el pblico). Su modelo de
reposicin en tienda y esa cercana que trasmite con su
capacidad de llevar una prenda de moda que se disea en
corto tiempo (apenas deja pasar un mes) hace crecer su
negocio a ritmos de un 20% cada ao. Es capaz de
adaptarse a un cambio rpidamente.

Nokia. Desde una empresa dedicada
fundamentalmente al tratamiento y fabricacin de caucho
y con una pequea vinculacin en tecnologa ha
conseguido ser lder mundial en la telefona mvil en
ventas de telfonos.

EN RESMEN
Representacin de la
operacin,
Representaciones
reflejan el flujo de
trabajo.
MODELO
DE
PROCESOS
DE
NEGOCIOS
Diagrama de flujo
Diagrama de rbol
Diagramas espina de
pescado
Herramientas
utilizadas para
presentar los
procesos de
negocios.
Modelos sinpticos
Modelos de red
Diagramas de
actividad de negocio
Las
herramientas
utilizadas para
modelar los
negocios
El objetivo es permitir la
elaboracin de modelos
completos del flujo de
actividad de trabajo y el flujo
del proceso
DIAGRAMAS
DE ACTIVIDAD
DE NEGOCIO
(BAM)
Combinacin de
representacin grafica y de
texto que reflejan el flujo y las
relaciones entre las tareas
relacionadas a nivel manual y
automtico en un proceso
DIAGRAMADE
RELACION
SIMBOLOS
BAM
RELACION DE TRABAJO
Accin
Iniciacin/Terminacin
Decisin

Informes
Conexin
Cambio de pagina
El personal
La tecnologa
Los procesos
Tres niveles de cambio
La alta
gerencia
promueve el
cambio que
existe a toda la
empresa.
Los equipos de
cambio
proponen
modificaciones
para mejorar el
proceso
Los empleados,
en
coordinacin
con la gerencia
realizan los
cambios
1. Empezar con los procesos estratgicos de valor
agregado
2. Atender igualmente a los procesos de apoyo
3. Pensar en incorporar tecnologa informtica en los
servicios bsicos de valor agregado
4. Repensar las fronteras entre sus procesos y los de sus
proveedores y clientes
5. Analizar las opiniones de ejecutar ciertas funciones
internamente o con terceros
6. Repensar los beneficios de la centralizacin en
contraposicin a descentralizacin
7. Pensar en segmentar insumos a procesos y crear flujos
paralelos de procesos
8. Modificar el orden en que se llevan acabo ciertas
actividades, donde esto sea posible, para eliminar la
necesidad de sub procesos separados.
9. Repensar y volver a situar controles
10. Simplificar interfaces y corrientes de informacin
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