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CONTROL ADMINISTRATIVO DE LOS

RIESGOS
INTRODUCCION
El control de pérdidas es una parte vital del trabajo de
cada gerente, a todo nivel de la organización. Para ser
llevado a cabo en forma efectiva, requiere de un enfoque
administrativo profesional. Las tres razones más
importantes para que esto sea así son:

1) Los gerentes son responsables por la seguridad y la
salud de los demás,
2) El administrar la seguridad proporciona oportunidades
importantes para manejar los costos, y
3) La administración de la Seguridad/Control de Pérdidas
proporciona una estrategia operacional para mejorar la
administración en su totalidad.



Los gerentes son responsables por la
seguridad y la salud de los demás.
Los ejecutivos tienen la tendencia humana a racionalizar
las causas que se refieren a los accidentes; ... tienden a
enfatizar los "descuidos" o actos "inseguros" de los
trabajadores; y a evitar sentirse culpables ellos mismos.
Pero tan sólo el 15% de los problemas de una
organización pueden ser controlados por los trabajadores
mientras que el 85% restante puede ser controlado
exclusivamente por la administración.

En otras palabras, la mayoría de los problemas de
seguridad, son problemas de la administración.


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Administrar la seguridad y otras áreas relacionadas
con las pérdidas, proporciona oportunidades
significativas para administrar los costos.
COSTOS ASEGURADOS.
• Bienes.
• Accidentes y enfermedades profesionales.
• Daños a la propiedad bajo el deducible.
COSTOS NO ASEGURADOS.
• Interrupción y demora en la producción.
• Daños a equipos, herramientas y materias
primas.
• Baja calidad de los productos.
• Pérdidas de materiales.
• Pérdidas de clientes.
• Aspectos humanos (motivación).
• Reemplazos de personal.
• Salarios pagados por sobre tiempo.
• Costos de contratar y/o preparar personal.
• Juicios laborales, etc.
Costos No Asegurados.
Costos
Asegurados.
COSTOS ASEGURADOS.
• Bienes.
• Accidentes y enfermedades profesionales.
• Daños a la propiedad bajo el deducible.
COSTOS NO ASEGURADOS.
• Interrupción y demora en la producción.
• Daños a equipos, herramientas y materias
primas.
• Baja calidad de los productos.
• Pérdidas de materiales.
• Pérdidas de clientes.
• Aspectos humanos (motivación).
• Reemplazos de personal.
• Salarios pagados por sobre tiempo.
• Costos de contratar y/o preparar personal.
• Juicios laborales, etc.
Costos No Asegurados.
Costos
Asegurados.
"El minimizar las pérdidas es tan provechoso como maximizar las utilidades". Louis Allen
"El primer deber del negocio es sobrevivir y el
principio guía de la economía comercial no es la
maximización de las utilidades, sino el evitar las
pérdidas." Peter Drucker



Administrar la seguridad y otras áreas relacionadas
con las pérdidas, proporciona oportunidades
significativas para administrar los costos.
ALGUNAS METAS FUNDAMENTALES DEL
PROGRAMA DE CONTROL DE PERDIDAS
1. Lesión y enfermedad en el trabajo
2. Lesión y enfermedad fuera del trabajo
3. Incendio y explosión
4. Daño a la propiedad en general
5. Disminución y robo
6. Ausentismo
7. Responsabilidad general y administrativa
8. Responsabilidad de producto
9. Abuso de alcohol y otras drogas
10. Pérdida natural catastrófica
11. Violaciones de la legislación
12. Abuso del ambiente
13. Desorden
14. Comportamiento derrochador
15. Otros derroches innecesarios
16. Insuficiencia en el sistema administrativo
Objetivos Administrativos en el Control
a Pérdidas

1. Identificar todas las exposiciones a pérdidas
2. Evaluar el riesgo en cada exposición
3. Desarrollar un plan
4. Implementar el plan
5. Monitor - Dirigir – Controlar


Lo más importante para lograr estos objetivos, es la
identificación de todas las exposiciones con que una
organización se enfrenta. Esta es la única manera de
identificar las pocas exposiciones críticas, que
podrían resultar en una pérdida mayor o catastrófica,
si no son controladas



Vocabulario Profesional Específico
Pérdida: Derroche innecesario de cualquier recurso.
Peligro: Una condición o acto con potencial de pérdida por
accidente.
Seguridad: El control de las pérdidas accidentales.

Control de Pérdidas: Cualquier cosa que se haga para reducir
las pérdidas provenientes de los riesgos puros del negocio. Ello
incluye:

1. La prevención de las exposiciones a pérdida.
2. La reducción de las pérdidas cuando ocurren los acontecimientos que
ocasionan pérdidas.
3. La eliminación o la sustitución del riesgo.

Administración del Control de Pérdidas: La aplicación de las
habilidades administrativas profesionales, al control de las
pérdidas de los riesgos del negocio.

Identificación del Trabajo Requerido
La segunda característica de los "profesionales" en
cualquier área, es el que se tenga claro con cuáles
actividades se lograrán los resultados deseados y cuáles
serán inefectivas.

No es necesario que una organización tenga que empezar
desde un comienzo en cuanto a la identificación y
clasificación del trabajo requerido para lograr resultados
óptimos en la administración de la seguridad y del control
de pérdidas. El análisis de los programas que ya han
logrado éxito en el mundo, ha identificado ya la mayor
parte de estas actividades.


Medición de la Ejecución del Trabajo
Un administrador profesional debe saber y ser capaz de
medir los insumos (inputs) que se requiere ingresar, para
obtener esos resultados.
Esta es una de las diferencias entre un ejecutivo y un
oficinista. En el pasado, en relación a la seguridad, casi
todas las mediciones eran referidas a los resultados del
programa -la reducción de las lesiones y de todos los
costos que se derivaban de ellas. Un ejemplo de esto
podría ser el que un supervisor esté realizando sólo un
60% de las reuniones requeridas por los estándares de la
organización o aplicando sólo el 75% de la instrucción en
el trabajo.



TRABAJO ADMINISTRATIVO NECESARIO PARA
OBTENER ÉXITO EN EL CONTROL DE PERDIDAS
Principios o Verdades Fundamentales

1.- El Principio de Reacción a Cambió. La gente acepta cambios
más fácilmente cuando son presentados en cantidades
pequeñas. Introduzca cambios en pasos que no sean muy grandes
a una vez. Asegúrese de planear como tratar la posible resistencia a
cambios. Mantenga a la gente bien informada de cambios pendientes
y de las razones; acentúe a la gente involucrada en los beneficios de
cambios. Obtenga la participación más factible de la gente en la
planificación y construya de lo conocido a lo nuevo.

Principios o Verdades Fundamentales


2.- El Principio del Refuerzo de la Conducta. Conducta con efectos
negativos tiende a disminuir o se acaba. Conducta con efectos
positivos tiende a continuar o a aumentar. Una clave al éxito
motivacional es identificar las conductas deseadas críticas a la
seguridad, calidad o producción, y dar de inmediato repetida
recognición positiva cuando sus ejecuciones son reconocidas.
Repetido refuerzo positivo de acciones deseables hará el camino
correcto tan atractivo que el individuo tendrá menos deseos de elegir
el camino subestándar o peligroso. La necesidad por recognición
sincera se encuentra entre los poderes de hambriento psicológico
más básicos lo cual la gente tiene. Cuando esa necesidad no es
obtenida a través de vías legitimas (refuerzo de la conducta
positiva), la gente tiende a no tratar mucho o trata a obtener
recognición a través de vías que no son aceptables (chacoteo,
violación de las reglas, lucirse, etc.).


Principios o Verdades Fundamentales


3.- El Principio del interés Mutuo. Programas, proyectos y ideas son mejor
vendidas cuando juntan los deseos y lo que quieren los dos partidos.
Supervisores que son los mejores en "vender" programas o ideas son esos
que claramente establecen un puente o conexión de valores entre lo que
desea "la compañía" y lo que los trabajadores desean. Ellos buscan los
beneficios de las ideas o programas para el trabajador individual, y construyen
sobre ellos; honestamente y persistente. En otras palabras, "tú me rascas mi
espalda y yo te rasco la tuya."

4.- El Principio del Punto de Acción. Esfuerzos administrativos son más
efectivo cuando tienen el enfoque al punto donde el trabajo es
actualmente llevado a cabo. Casi toda acción de día a día toma lugar en el
piso, en el taller, en el campo donde la gente provee el servicio o hace el
producto. Por lo tanto, los supervisores de primera línea son el punto de
control administrativo para la seguridad, calidad, producción y costos. Lo más
rápido que pueden identificar variaciones, determinar su significativo, y hacer
algo acerca de ellos, lo más efectivo el control se convertirá.


Principios o Verdades Fundamentales


5.- El Principio de Ejemplos de Liderazgo. La gente tiende a imitar a sus
líderes la mayor parte de la gente quiere satisfacer a sus líderes, y lo hacen
siguiendo sus ejemplos de conducta. Actitudes y influencias, como cascadas,
fluyen hacia abajo. En todos los niveles de administración, las actitudes y
acciones de los lideres son una de las fuerzas motivacionales más poderosas
en el mundo.



6.- El Principio de Causas Básicas. Soluciones a los problemas son más
efectivos cuando tratan las causas básicas o de raíz. En todo caso si
relacionamos esto a ítemes detectados en inspecciones planeadas, o a calidad
y problemas de producción, el significado es el mismo. No podemos curar la
enfermedad tratando solo los síntomas. Tenemos que encontrar por qué los
síntomas existen, las causas básicas detrás de ellos, los problemas reales.
Principios o Verdades Fundamentales



7.- El Principio de los Pocos Críticos/Vitales. La mayoría (80%) de cualquier
grupo de efectos es producido relativamente por un pequeño (20%)
número de causas. Por ejemplo, unas pocas operaciones críticas están
implicadas en una gran porción de los accidentes; unas pocas gente crítica
presentan una gran porción de los problemas de desempeño; y unos pocos
tipos de incidentes de pérdida críticos causan una gran porción de las
pérdidas. El profesional de administración trata de identificar los factores
críticos, y concentra los esfuerzos en ellos. Esto da el regreso más grande en
la inversión de tiempo, dinero, y otros recursos.

Principios o Verdades Fundamentales


8.- El Principio del Defensor Clave. Es más fácil persuadir a los que hacen
decisiones cuando por lo menos una persona dentro de su propio círculo
cree en la propuesta lo suficiente para defender la causa. Esto es
conocido como "cabildeo" en los círculos políticos. Reconocimiento de este
principio debería ser parte de la estrategia de planificación para cualquier
presentación importante a "vender" una idea o programa. Gane por lo menos
un defensor fuerte quién respalda su propuesta al grupo. El poder persuasivo
positivo de tal campeón puede que haga la diferencia entre rechazo y
aceptación.

9.- El Principio de Compromiso Mínimo. Es más fácil ganar consentimiento
y compromiso para una porción del sistema que del proyecto o programa
entero. Cuando los pasos de implementación son elegidos con cuidado, cada
consentimiento subsecuente hacia el plan o proyecto completo se convierte en
un ejercicio más fácil. Esto de nuevo destaca el tener un plan completo
organizado, que lo lleva paso a paso de donde está a donde desea estar.


Principios o Verdades Fundamentales


10.- El Principio de integración del Sistema. Lo mejor que son las nuevas
actividades integradas dentro de un sistema existente, más alta son las
oportunidades de aceptación y éxito. La implementación de ideas y
actividades nuevas usualmente, lleva la idea de trabajo extra o requerimientos.
La probabilidad de aceptación es aumentada grandemente cuando lo nuevo es
incorporado dentro o conectado con un programa o sistema existente, por
ejemplo, incorporando la seguridad dentro del trabajo estándar/procedimiento
de tarea, antes de crear un trabajo extra/procedimiento de tarea de seguridad
Principios o Verdades Fundamentales


11.- El Principio de Participación. Participación significativa aumenta
motivación y respaldo. En hacer esto, supervisores preguntan a su gente
por sugerencias, recomendaciones, y consejos/sobre materias que afectan su
trabajo. Ellos desarrollan un interés mutuo, un clima de colaboración y
cooperación. Tal participación tiene un gran poder motivacional. La gente
tiende a desarrollar una sensación de posesión y respaldo de lo que ayudaron
a crear. Este poder es evidente en cambios de equipos de seguridad,
proyectos de pérdida de control círculos de calidad, y otras formas de equipos
de solución de problemas - participativas. Supervisores que usan este principio
efectivamente desarrollan un interés mutuo, motivación mutua, y respecto
mutuo. Lideres efectivos periódicamente inventarían el nivel de participación y
posesión que desarrollan entre ellos.

Principios o Verdades Fundamentales



12.- El Principio de Causas Múltiples. Los accidentes y otros problemas
son, rara vez, resultado de una sola causa. El resolvedor sistemáticos de
problemas resiste la tentación de saltar a conclusiones, a tomar el primer
pedazo de evidencia plausible como la causa; y tomar una apresurada acción.
Casi todos los problemas tienen una variedad de causas contribuidoras. Los
mayores incidentes de pérdidas, por ejemplo, involucran las dos causas
inmediatas (prácticas subestandáres, y condiciones subestandáres), y causas
básicas (factores personales y factores del trabajo). El profesional de
administración trata de identificar todas las causas posibles a la mano del
problema de pérdida; entonces da la mayor atención a esos con el potencial
mayor a actualmente controlar el problema.

Principios o Verdades Fundamentales


El Principio del Refuerzo de la Conducta. Conducta con efectos
negativos tiende a disminuir o se acaba. Conducta con efectos
positivos tiende a continuar o a aumentar. Una clave al éxito
motivacional es identificar las conductas deseadas críticas a la
seguridad, calidad o producción, y dar de inmediato repetida
recognición positiva cuando sus ejecuciones son reconocidas.
Repetido refuerzo positivo de acciones deseables hará el camino
correcto tan atractivo que el individuo tendrá menos deseos de elegir
el camino subestándar o peligroso. La necesidad por recognición
sincera se encuentra entre los poderes de hambriento psicológico
más básicos lo cual la gente tiene. Cuando esa necesidad no es
obtenida a través de vías legitimas (refuerzo de la conducta
positiva), la gente tiende a no tratar mucho o trata a obtener
recognición a través de vías que no son aceptables (chacoteo,
violación de las reglas, lucirse, etc.).


Principios o Verdades Fundamentales


El Principio del Refuerzo de la Conducta. Conducta con efectos
negativos tiende a disminuir o se acaba. Conducta con efectos
positivos tiende a continuar o a aumentar. Una clave al éxito
motivacional es identificar las conductas deseadas críticas a la
seguridad, calidad o producción, y dar de inmediato repetida
recognición positiva cuando sus ejecuciones son reconocidas.
Repetido refuerzo positivo de acciones deseables hará el camino
correcto tan atractivo que el individuo tendrá menos deseos de elegir
el camino subestándar o peligroso. La necesidad por recognición
sincera se encuentra entre los poderes de hambriento psicológico
más básicos lo cual la gente tiene. Cuando esa necesidad no es
obtenida a través de vías legitimas (refuerzo de la conducta
positiva), la gente tiende a no tratar mucho o trata a obtener
recognición a través de vías que no son aceptables (chacoteo,
violación de las reglas, lucirse, etc.).


Principios o Verdades Fundamentales


El Principio del Refuerzo de la Conducta. Conducta con efectos
negativos tiende a disminuir o se acaba. Conducta con efectos
positivos tiende a continuar o a aumentar. Una clave al éxito
motivacional es identificar las conductas deseadas críticas a la
seguridad, calidad o producción, y dar de inmediato repetida
recognición positiva cuando sus ejecuciones son reconocidas.
Repetido refuerzo positivo de acciones deseables hará el camino
correcto tan atractivo que el individuo tendrá menos deseos de elegir
el camino subestándar o peligroso. La necesidad por recognición
sincera se encuentra entre los poderes de hambriento psicológico
más básicos lo cual la gente tiene. Cuando esa necesidad no es
obtenida a través de vías legitimas (refuerzo de la conducta
positiva), la gente tiende a no tratar mucho o trata a obtener
recognición a través de vías que no son aceptables (chacoteo,
violación de las reglas, lucirse, etc.).


UN SISTEMA DE CONTROL
ADMINISTRATIVO

1.Planeando
2.Organizando
3.Dirigiendo/Guiando
4.Controlando (PROCESO)
ACTIVIDADES PARA LA
ADMINISTRACION DEL CONTROL
 Identificación del trabajo. Se especifican los elementos y
actividades del programa para lograr los resultados deseados.
 Estándares (Normas). Se establecen los estándares o normas de
ejecución (criterios por medio de los cuales se evaluarán los
métodos y los resultados).
 Medición. Se mide el desempeño, se registra y se informa, tanto
el trabajo en desarrollo como el trabajo ya finalizado.
 Evaluación. Se evalúa el desempeño midiéndolo y comparándolo
con los estándares establecidos ; se pondera el trabajo y los
resultados.
 Correcciones y motivación. Se regulan y mejoran los métodos
y resultados, estimulando el desempeño deseado y corrigiendo en
forma constructiva el desempeño subestándar.

ACTIVIDADES PARA LA
ADMINISTRACION DEL CONTROL
 Las medidas consideradas en I-S-M-E-C, son
medidas de control que se emplean "antes" que
sucedan los accidentes y las pérdidas. Ellas son
medidas que responden a la pregunta, "¿Con
cuánta calidad estamos haciendo nuestro trabajo
para la seguridad, la salud y el Control de
Pérdidas?".

 Desarrolle indicadores proactivos de control de
perdidas/accidentes, por cada nivel jerárquico de
la organización.