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INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN EL TRABAJO
Lic. Evelyn A. Cavero Yañez
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Contenido
Lic. Evelyn A. Cavero Yañez
 FACULTADES PARA APRENDER A MEJORAR NUESTRAS
RELACIONES CON OTROS
 HABILIDADES CLAVES EN LAS RELACIONES LABORALES
 PORQUE EVALUAR MIS COMPETENCIAS?
 NUEVO SIGNIFICADO DE LAS EMOCIONES EN LAS
ORGANIZACIONES
Lic. Evelyn A. Cavero Yañez
“Estar juntos es un comienzo.
Mantenernos juntos, un progreso.
Trabajar juntos, es un éxito.”

Henry Ford
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Lic. Evelyn A. Cavero Yañez
La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for
Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un resultado
sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe
un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras
aptitudes emocionales.
¿Cuál es el Cociente de Éxito?
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La respuesta está en las emociones y en la capacidad para entenderlas
y manejarlas: la Inteligencia Emocional es parte de nuestra inteligencia
global, una parte a menudo negada y desdeñada, opacada por el brillo
de la razón y del Cociente Intelectual, más fácil de definir y medir.
¿Por qué a algunas personas les va mejor en la
vida que a otras?
Lic. Evelyn A. Cavero Yañez
¿Por qué algunas, con alto coeficiente
intelectual y que se destacan en su
profesión, no pueden aplicar esta
inteligencia en su vida privada, que va
a la deriva, del sufrimiento al fracaso?

¿Y por qué otras con un alto Cociente
Intelectual terminan trabajando para
otras que tienen un CI más bajo, pero
que saben conectarse, influir y
relacionarse mejor?
Lic. Evelyn A. Cavero Yañez
PROVOCAN
DESEQUILIBRIO E
INCERTIDUMBRE
SUPONE RUPTURA DE
REGULARIDAD QUE IMPIDE
PREVER EVENTOS FUTUROS
CRUCIALES PARA LA
SUPERVIVENCIA
SE ASUMEN DOS ACTITUDES:
ACTITUD PASIVA: SE PADECE CRISIS SIN INTENTAR REVERSIÓN O
MODIFICACIÓN DEL FENÓMENO, POR PÁNICO O
POR ACTITUD CONSERVADORA

ACTITUD ACTIVA: SE ASUME ANALISIS Y REFLEXION DEL FENOMENO
Y SE INICIA PROCESO DE OBSERVACIÓN PARA
REELABORAR LAS ANSIEDADES QUE SE
REACTIVAN ANTE LA SITUACIÓN.
AFECTAN A LA ORGANIZACIÓN
por tanto
A LOS HOMBRES/MUJERES
CRISIS
CAMBIOS
SE PRODUCEN POR
ACONTECIMIENTOS
ECONOMICOS, POLITICOS,
SOCIALES, QUE PRODUCEN
CAMBIOS EN LA
ORIENTACION DE LOS
PROPOSITOS, INTENCIONES,
MOTIVACIONES DE
COMPRENDER LOS ASPECTOS INTERPERSONALES AUNADO A LOS ASPECTOS ORGANIZATIVOS,
PRODUCTIVOS Y AXIOLÓGICOS
3 TIPOS CAMBIOS:
DE SUSTITUCIÓN
DE CRECIMIENTO
X PÉRDIDA
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RR.HH.
Personas que se preocupan de los recursos
humanos = Dirección y gestión de personas.
Una organización que no da atención a clima organizacional
(características del entorno de trabajo que son percibidas por los
colaboradores e influyen en el comportamiento laboral; por tanto, en
los resultados de la organización) pierde de vista que labora con seres
humanos, que somos complejos y tenemos necesidades de
pertenencia, de reconocimiento, de superación, que satisfacer a través
del trabajo.
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NUEVO SIGNIFICADO DE LAS EMOCIONES
EN LAS ORGANIZACIONES
SIGNIFICADO CONVENCIONAL
- Señal de debilidad
- Evitar emociones
- Confunden
- Suprimirlas
- Evitar a personas emotivas
- Atender sólo a la idea
- Usar palabras no emotivas
- Obstaculizan el buen juicio
- Nos distraen
- Señal de vulnerabilidad
- Obstruyen o retardan al control
- Debilitan actitudes fijas
- Inhiben el flujo de datos objetivos
- Complican la planeación
- Socavan autoridad
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- Señal de fortaleza
- Inician aprendizaje
- Explican (aclaran)
- Integrarlas
- Buscar personas emotivas
- Buscar la emoción
- Usar palabras emotivas
- Indispensables para el buen juicio
- Nos motivan
- Nos hacen reales y vivos
- Crean confianza y conexión
- Activan valores éticos
- Proveen información vital e informan
- Generan creatividad e innovación
- Generan influencia sin autoridad
SIGNIFICADO DE ALTO RENDIMIENTO
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NUEVO SIGNIFICADO DE LAS EMOCIONES
EN LAS ORGANIZACIONES
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Lic. Evelyn A. Cavero Yañez
 CONOCER MEJOR MIS FORTALEZAS Y DEBILIDADES

 CORREGIR CONDUCTAS LABORALES ERRÓNEAS

 TENER MAS ÉXITO EN EL TRABAJO

 ESTAR MEJOR PREPARADO

 MEJORAR MI DESARROLLO COMO PERSONA
PORQUE EVALUAR MIS COMPETENCIAS?*
* Competencias: cualquier característica o rasgo personal expresado en una conducta
observable, que está relacionada con un alto desempeño laboral.
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8 COMPETENCIAS UNIVERSALES - APLICAN A CUALQUIER TIPO DE
TRABAJO

 APRENDIZAJE: capacidad para asimilar nueva información y aplicarla
eficazmente

 AUTORESPONSABILIDAD: atribuir éxitos y fracasos laborales al
comportamiento de uno mismo y no a otras personas. Hacerse cargo de
las propias acciones.

 FLEXIBILIDAD: capacidad para adaptarse a situaciones y condiciones
nuevas o imprevistas, tolerando la incertidumbre y el cambio. Apertura
a lo nuevo.

 MANEJO DE CONFLICTOS: capacidad para manejar con éxito
situaciones conflictivas buscando soluciones favorables para las partes.

¿QUÉ COMPETENCIAS DEBO EVALUAR?
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 PLANIFICACION: capacidad para determinar metas y prioridades
estipulando acción, plazos y recursos para alcanzarlos

 PROACTIVIDAD: capacidad para tomar iniciativa ante situaciones
críticas o difíciles y de planificar a largo plazo en vez de reaccionar.

 RESISTENCIA: capacidad de mantener bajo control las propias
reacciones emocionales. Rápida superación de fracasos y alta
tolerancia al estrés.

 TRABAJO EN EQUIPO: disposición para cooperar con otros y
apoyar activamente las decisiones de grupo anteponiendo los
objetivos de la organización y/o grupo a los personales
¿QUÉ COMPETENCIAS DEBO EVALUAR?
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INTELIGENCIA EMOCIONAL SALUD OCUPACIONAL
NOS ACERCA A LA
REALIDAD COTIDIANA
DE LOS HOMBRES Y
MUJERES, CON SUS
CAPACIDADES Y
DESEMPEÑOS,
ESPECIALMENTE EN
SITUACIONES DE
ALTO ESTRÉS Y PRESIÓN
PSICOLÓGICA
ESFERA “PSÍQUICA“ DE
LA SALUD DEL
PERSONAL
RELACIONADA CON LA
ERGONOMÍA

Se aplica tanto al diseño
de un puesto, proceso de
trabajo, como a la
organización.

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LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ES UN FACTOR MUY IMPORTANTE
LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS TIENE DIFICULTAD PARA MANEJAR
SITUACIONES EMOCIONALMENTE DELICADAS, SOBRE TODO
CUANDO LO QUE DESPERTAMOS ES IRA O ANSIEDAD.

CAPACIDAD DE
SENTIR, ENTENDER,
CONTROLAR Y
MODIFICAR
ESTADOS ANÍMICOS
PROPIOS Y AJENOS
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
ES EL USO
INTELIGENTE
DE LAS
EMOCIONES
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COMPONENTES BASICOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
 LA CAPACIDAD DE PERCIBIR, VALORAR Y EXPRESAR
EMOCIONES CON PRECISION.


 LA CAPACIDAD DE PODER EXPERIMENTAR, O DE GENERARLOS
A VOLUNTAD, DETERMINADOS SENTIMIENTOS, EN LA MEDIDA
QUE FACILITEN EL ENTENDIMIENTO DE UNO MISMO O DE OTRA
PERSONA.


 LA CAPACIDAD DE COMPRENDER LAS EMOCIONES Y EL
CONOCIMIENTO QUE DE ELLAS SE DERIVA.


 LA CAPACIDAD DE REGULAR LAS EMOCIONES PARA FOMENTAR
UN CRECIMIENTO EMOCIONAL E INTELECTUAL.

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CADA COMPONENTE BASICO REPRESENTA CAPACIDADES QUE,
COMBINADAS, DAN LUGAR A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. SE
ORGANBIZAN DE MODO JERÁRQUICO Y CADA NIVEL SUPERIOR
INCORPORA Y DESARROLLA LAS CAPACIDADES DE LOS NIVELES
INFERIORES.
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HABILIDADES
INTERPERSONALES
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN EL TRABAJO
se
divide
HABILIDADES
INTRAPERSONALES
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• AUTOCONOCIMIENTO
• CONTROL EMOCIONAL
• AUTOMOTIVACION
• Reconocimiento de las emociones ajenas
• Habilidades para las relaciones interpersonales
CONTROLAR LAS EMOCIONES
ES ADECUAR
LA EXPRESION EMOCIONAL
AL CONTEXTO
NO ES REPRIMIR POR
QUE NO ES BUENO
(SALVO CASOS EXTREMOS)
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
NO MODIFICA NUESTRO
TEMPERAMENTO PERO CONTROLA
MUCHAS EXPRESIONES
TEMPERAMENTALES AL
REDUCIR INTENSIDAD
Y/O DURACION
INTRAPERSONAL
interno, de autoconocimiento
INTERPERSONAL
externo, de relación con otros
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Implica reconocer los propios estados de ánimo, los recursos y las
intuiciones.

Competencias que dependen de ella:

 Conciencia emocional: Identificar las propias emociones y los
efectos que puedan tener.

 Correcta autovaloración: Conocer las propias fortalezas y sus
limitaciones.

 Autoconfianza: Un fuerte sentido del propio valor y capacidad
AUTOCONCIENCIA
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IMPLICA MANEJAR LOS PROPIOS ESTADOS DE ANIMO

Competencias que dependen de ella:

 AUTOCONTROL: Mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos

 CONFIABILIDAD: Mantener estándares adecuados de honestidad e integridad.

 CONCIENCIA: Asumir las responsabilidades del propios desempeño laboral.

 ADAPTABILIDAD: Flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.

 INNOVACION: Sentirse cómodo con la nueva información, nuevas ideas y nuevas
situaciones.
AUTOREGULACION
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Se refiere a las tendencias emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de las
metas establecidas

Competencias que dependen de ella:

 IMPULSO DE LOGRO: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia
laboral.

 COMPROMISO: matricularse con las metas del grupo u organización.

 INICIATIVA: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades

 OPTIMISMO: persistencia en la persecución de los objetivos a pesar de los
obstáculos y retrocesos que pueden presentarse.
MOTIVACIÓN
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Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de otros.

Competencias que dependen de ella:

 COMPRENSION POR LOS OTROS: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los
compañeros de trabajo.

 DESARROLLAR A LOS OTROS: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y
reforzar sus habilidades

 SERVICIO DE ORIENTACION: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del
cliente.

 POTENCIAR LA DIVERSIDAD: cultivar las oportunidades laborales a través de distintos
tipos de personas.

 CONCIENCIA POLITICA: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo así como
el poder de las relaciones entre sus miembros.
EMPATIA
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IMPLICA SER UN EXPERTO PARA INDUCIR RESPUESTAS DESEADAS EN
LOS OTROS.

Competencias que dependen de ella:

 INFLUENCIA: ideas efectivas, tácticas de persuasión.

 COMUNICACIÓN: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar
mensajes consistentes.

 MANEJO DE CONFLICTOS: saber negociar y resolver los
desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.

DESTREZAS SOCIALES
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 LIDERAZGO: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al
grupo en conjunto.

 CATALIZADOR DE CAMBIO: iniciador o administrador de los
sistemas nuevos.

 CONSTRUCTOR DE LAZOS: alimentar y reforzar las relaciones
interpersonales dentro del grupo.

 COLABORACION Y COOPERACION: trabajar con otros para
alcanzar las metas compartidas.

 CAPACIDADES DE EQUIPO: ser capaz de crear sinergia para la
persecución de metas colectivas.
DESTREZAS SOCIALES
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HABILIDADES CLAVES EN LAS RELACIONES LABORALES
 HABILIDADES DE PERCEPCION:
Percibir señales no verbalizadas, situarse en la posición del otro.

 HABILIDADES PARA ESCUCHAR:
Emplear indicios no verbalizados para alentar la conversación.
Qué dicen los demás y cómo lo dicen?

 HABILIDADES PARA EL MANEJO DE LOS SENTIMIENTOS:
Expresar las emociones para mejorar la comunicación. Tomar en cuenta
los sentimientos de los otros.

 HABILIDADES PARA LA INTIMIDAD/AUTENTICIDAD:
Desarrollar simpatía personal por los demás.

 HABILIDADES PARA DAR DEVOLUCIONES:
Realimentar mi yo y a los otros.

 HABILIDADES PARA EVALUAR EL IMPACTO PERSONAL:
Comprender el impacto de mi conducta.
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FACULTADES PARA APRENDER A MEJORAR NUESTRAS RELACIONES CON OTROS
 EXTERIORIZACION

 ASERTIVIDAD

 ATENCION DINAMICA

 CRITICA

 COMUNICACIÓN DE EQUIPO
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 SATISFACER LAS NECESIDADES DE CADA CUAL


 RELACIONARSE CON LOS DEMAS A LO LARGO DE LA VIDA


 COMPARTIR SENTIMIENTOS, PENSAMIENTOS E IDEAS
COMPONENTES DE UNA RELACION
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1. No jugarás juegos de poder. Pide, en cambio, lo que deseas hasta que lo obtengas.

2. No permitirás que jueguen contigo juegos de poder. No hagas nada que no quieras hacer por tu
propia voluntad.

3. No mentirás por omisión ni por comisión. Excepto, cuando esté en juego tu propia seguridad o la
seguridad de los demás.

4. Defenderás lo que sientes y lo que deseas. Si no lo haces tú, es poco probable que otro lo haga.

5. Respetarás los sentimientos y los deseos de los demás. Esto no quiere decir que debas someterte
a ellos.

6. Buscarás el valor de las ideas de los otros. Hay más de una manera de ver las cosas.

7. Te disculparás y enmendarás tus errores. Nada te hará crecer más que esto.

8. Desearás perdonar a los demás por sus errores. Haz por los demás lo que querrías que hiciesen
por ti.

9. No aceptarás falsas disculpas. Valen menos que no disculparse.

10. Seguirás estos mandamientos según tu mejor juicio.
Los Diez Mandamientos de la
Inteligencia Emocional
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Alguna Pregunta
???
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