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Prof.

Mario Silvestri Filho
TI APLICADA À LOGÍSTICA
E INTEGRAÇÃO DE
SISTEMAS
Prof. Mario Silvestri Filho
Sistemas de Informação
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

A complexidade do negócio e suas necessidades de tratamento,
tornam clara a necessidade de utilização da tecnologia da
informação para que as organizações consigam dar um tratamento
satisfatório às suas informações e, consequentemente, para que
seus administradores tenham a possibilidade de utilizá-las
corretamente em seu trabalho.


Prof. Mario Silvestri Filho

TI é tudo aquilo que se pode obter, armazenar, tratar, comunicar e
disponibilizar a informação.

A gerência pode influenciar o desempenho da organização de
diversas maneiras:
• prover uma vantagem competitiva, permitindo respostas rápidas às
mudanças de mercado;
• prover informação necessária, acurada e no tempo para permitir melhor
tomada de decisão;
• reduzir o custo de fazer negócio, substituindo capital por trabalho
freqüente e automatizando as transações da empresa;
• permitir à empresa competir em mercados que requer tecnologia
específica;
• permitir flexibilidade tal que as empresas possam atender a uma ampla
relação de necessidades dos clientes sem incremento de custos;
• promover uma plataforma tecnológica para permitir que os outros
sistemas de negócio sejam produzidos.
Sistemas de Informação
Prof. Mario Silvestri Filho

Os motivos que, em geral, levam administradores a
investir em TI, segundo ZUBOFF(1994).

• maior rapidez nas operações;
• redução de custos;
• aumento da continuidade (integração funcional, automação
intensificada e resposta rápida);
• melhora do controle (precisão, acuidade, previsibilidade,
consistência, certeza);
• maior compreensibilidade (visibilidade, análise, síntese) das
funções produtivas.
Sistemas de Informação
Prof. Mario Silvestri Filho

Porém, nem sempre esta é a situação encontrada.

Cinco problemas apontados por executivos:
• os investimentos em TI (Tecnologia da Informação) não são
relacionados com a estratégia de negócios;
• o retorno financeiro dos investimentos em TI é inadequado;
• a tecnologia é empregada cegamente, sem objetivos definidos;
• as relações entre os usuários e especialistas de soluções de TI não é
boa;
• os projetistas de sistemas não consideram as preferências e os
hábitos de trabalho dos usuários.


Sistemas de Informação
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Tecnologia da Informação
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SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
Supply Chain
design
Para gerar modelos de cadeia de
suprimentos com investimentos otimizados
em fábricas e centros de distribuição, fluxo
de materiais, níveis de serviço ao cliente,
tempos de atendimento, etc.

Estratégico
ERP / ERP II
Enterprise
Resources
Planning
Para projetar demandas e gerar
programação de compras e produção para
fábricas, atacadistas e varejistas, planos de
abastecimento e redes de distribuição
(DRP), avaliar capacidades de centros de
trabalho, controlar estoques, receber e
processar pedidos e fazer os demais
controles administrativos, contábeis,
financeiros e tributários de uma empresa.

Estratégico

Tático

Operacional
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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
TMS
Transportation
Management
System
Sistema para administrar relacionamentos
com transportadoras, fretes, controles de
roteiros de entrega, controle de
desempenho de veículos e motoristas, fazer
rastreamento de mercadorias e veículos,
otimizando recursos de transportes.

Tático

Operacional
WMS
Warehouse
Management
System

Sistema para administrar os fluxos físicos
de recebimento, armazenagem, separação
e expedição de mercadorias, definindo suas
localizações dentro dos depósitos e
possibilitando a automação de suas
operações através de tecnologias de código
de barras, rádio freqüência, separação
automática de pedidos, etc.


Operacional
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
MES
Manufacturing
Execution
Systems
Sistemas de gerenciamento da produção


Operacional
Design
Development
Systems

Sistemas orientados para ajuda ao
desenvolvimento de produtos e processos,
permitindo inclusive a troca de desenhos
entre equipes de projeto de clientes e
fornecedores.

Operacional
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
E-commerce e
E-procurement
Sistemas para permitir compras e leilões
entre estas e seus consumidores e
fornecedores via web

Operacional
VMI
Vendor
Managed
Inventory
Systems
Sistemas para comunicar aos fornecedores
os níveis de estoque ou de demanda de
mercadorias, baseados em dispositivos de
leitura de níveis de estoque, de fluxos de
consumo ou de transações de venda. Tais
sistemas hoje já possuem comunicações
eletrônicas diretamente com sites
especializados ou com os próprios sites dos
fornecedores.



Operacional
Category
Management
Systems
Sistemas para a elaboração de planogramas
de lojas que ajudam a definir quais itens e
de quais fornecedores uma loja deverá
comercializar, baseados em níveis de renda
dos clientes, expectativas de margem bruta
de cada categoria e vendas por m2 de loja


Tático
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
SCM
Supply Chain
Management
Systems
Tais sistemas, incorporam funcionalidades de
CPFR – collaborative planning forecasting, and
replenishment, para sincronizar da melhor
forma possível as demandas à cadeia de
suprimentos.
Estratégico

Tático

Operacional
Coletores de
dados
HARDWARE
Dispositivos de leitura de dados automáticos
seja através de tecnologia de código de barras
ou de rádio freqüência, para leitura de smart
labels. Facilitam operações de contagens de
mercadorias e controle de rastreabilidade.


Operacional
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
Smart Labels
Etiquetas
Inteligentes
RDFI
Etiquetas para serem colocadas em mercadorias,
permitindo armazenar diversas informações como
lote de produção, código de identificação, preço,
etc. A grande vantagem é a possibilidade de
serem lidas à distancia através de rádio
freqüência. Esta tecnologia está sendo encarada
como substitutiva, no futuro, das diversas técnicas
hoje existentes de código de barras.


Operacional
GPS
Geo-
positioning
Systems
Dispositivos que identificam posição de qualquer
veículo/pessoa através do uso dos conceitos de
latitude e longitude geográfica, em conjunto com
mapas digitalizados. São aplicados para controle
de desempenho e segurança de transporte.


Operacional
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
CRM
Customer
Relationship
Management
Systems
Tais sistemas objetivam capturar informações dos
clientes / consumidores, identificando seus perfis
de compra de maneira a possibilitar maior
acurácia nas previsões de demanda, na definição
dos sortimentos de produtos. Proporcionam ainda
o controle de atividades promocionais e seus
impactos na demanda assim como controle de
atividades de garantia de produtos.


Tático

Operacional
SRM
Supplier
Relationship
Management
Sistema de gerenciamento com fornecedores,
elaborando contrados, planejamento
orçamentário, gerenciamento de negociações,
controle dos recebimentos das compras,
aprovação e geração de pagamentos, etc.


Operacional
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
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SCM
Supply Chain Management

SRM
Supplier
Relationship
Management








Company
CRM
Customer
Relationship
Management

ERP
Enterprise
Resource Planning





WMS / TMS
Fornecedor
Cliente

MES
Manufacturing Execution System

Produz

E-procurement



Compras
E-commerce


Vendas
Produz
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WMS
(Warehouse Management Systems)
Sistemas de Gerenciamento de Armazém

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 É um sistema de gestão por software que melhora as
operações do armazém através do eficiente
gerenciamento de informações e conclusão de tarefas,
com um alto nível de controle e acuracidade do
inventário.
 Permite administrar e rastrear todos os processos de
movimentação de mercadorias; Recebimento,
Armazenagem, Separação, Expedição minimizando
gargalos e gerenciando a alocação de recursos
humanos, equipamentos mecânicos e Endereços.
Introdução ao WMS
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 Encontra-se implantado em grandes empresas
industriais, atacadistas, varejistas e operadores
logísticos.
 Todos os produtos, funcionários, equipamentos e
endereços do Centro de Distribuição são identificados
através da utilização do Código de Barras e da
transmissão de dados por sistema de Rádio Freqüência.
 Tais tecnologias permitem a atualização das
informações de forma on line e em real time.
Introdução ao WMS
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Etapas do Processo
 O sistema WMS é utilizado em todo os processos do
Armazém. São eles:
 Recebimento
 Armazenamento
 Expedição
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 O WMS realiza as seguintes tarefas:
 Agenda recebimento de caminhões por dia, hora e
porta;
 Prioriza desembarque;
 Captura notas fiscais dos fornecedores, através de
interface com sistemas corporativos;
 Controla a qualidade dos produtos sendo
recebidos, incluindo as mais amplas alternativas de
controle;
Recebimento
Etapas do Processo
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 O WMS realiza as seguintes tarefas:
 Para indústrias inclui interfaces com ordens de
fabricação;
 Controla o recebimento de devoluções de clientes;
 Checa fisicamente todos os itens recebidos;
 Emite etiquetas de códigos de barras para pallets,
volumes ou peças.
 Recebe mercadorias na modalidade cross-docking;
Recebimento
Etapas do Processo
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 O WMS realiza as seguintes tarefas:
 Define os endereços dos produtos a serem
armazenados, utilizando parâmetros, tais como: zona,
rotatividade ou família de produtos;
 A definição de endereços é feita utilizando regras
alternativas, tais como: FIFO, peso, e picking, pallets
aéreos incompletos, etc.;
 Controla diferentes estruturas de armazenagem
como: porta pallets, prateleiras, blocos, drive-in, entre
outros;
Armazenamento
Etapas do Processo
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 O WMS realiza as seguintes tarefas:
 Contempla a definição de diversas alternativas de
pallet para o mesmo produto;
 Controla automaticamente o abastecimento da
áreas de picking.

Armazenamento
Etapas do Processo
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Ferramentas do Processo
Endereçamento na Armazenagem
Armazém
Galpão Rua Coluna
Nível
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 O WMS realiza as seguintes tarefas:
 Controla a expedição de pallets, volumes ou caixas;
 Emite uma lista de conteúdo de pallets, volumes ou
caixas;
 Gera interfaces com os sistemas corporativas;
 Emite Notas Fiscais (opcional);
Gerencia o cancelamento de pedidos e o retorno de
mercadorias para o estoque.
Expedição
Etapas do Processo
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 O sistema WMS utiliza ferramentas que vão auxiliar
em todo o processo de gerenciamento. São eles:
 Código de Barras
 Coletores
 Esteiras Rolantes
 Empilhadeiras
Etapas do Processo
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 Representa um código alfa numérico que é impresso
para comunicação de dados.
Vantagens:
 Aquisição de dados de forma segura, sem a
digitação de dados;
 Comunicação em tempo real;
 Disponibiliza dados tanto para o cliente como
para o operador;
 Aumenta a produtividade
Ferramentas do Processo
Código de Barras
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 Desvantagens:
 Custo considerável de equipamentos
(impressoras e estoque próprio)
 Monitoramento para verificar a qualidade de
leitura e impressão dos códigos de barra
 Cuidado extra com produtos susceptíveis a
danos, ocasionando erros de leitura
Código de Barras
Ferramentas do Processo
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Código de Barras
Ferramentas do Processo
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 São utilizados para leitura dos códigos de barra;
 Utilizado na entrada de novas remessas;
 Utilizado na contagem de mercadorias;
 Utilizado no cadastramento de um produto;
 Informa quantidade a ser separada;
 Informa o local aonde está endereçado o produto;
 Informa o destino do produto.
Ferramentas do Processo
Coletores
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Coletores
Ferramentas do Processo
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Esteiras Rolantes
Ferramentas do Processo
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Outros Benefícios do WMS
 Este sistema de gerenciamento apresenta outros
benefícios como:
 Picking
 Automação da Administração
 Controle de Estoques / Inventários
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Picking
 Captura os pedidos de clientes através de
interfaces com sistemas comerciais e roteirizadores;
 Mantém diversas regras alternativas de separação,
por pedido ou consolidada por onda, rota, clientes;
 Otimiza a separação criando um circuito lógico;
Outros Benefícios do WMS
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Picking
Gerencia ativamente as tarefas de separação
pendentes;
 Emite etiquetas de identificação para os pallets,
volumes ou caixas;
 Integra-se com diferentes tipos de equipamentos
como esteiras, balanças, sensores e equipamentos
automáticos de movimentação.
Outros Benefícios do WMS
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Automação da Administração
 Segurança parametrizada por usuário;
 Gerencia, através de telas e relatórios, o estágio
dos diferentes processos em execução;
 Mantém uma rastreabilidade total de todas as
operações realizadas;
 Administra ativamente a carga de trabalho;
 Mantém estatísticas de produtividade por
processo e funcionário;
Outros Benefícios do WMS
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Automação da Administração
 Permite o tratamento de exceções;
 Disponibiliza informações necessárias para
tomada de decisões;
 Alternativas de recebimento, armazenamento,
separação e expedição, parametrizadas por tipo de
produto;
 Analisa a ocupação dinâmica e estática do
depósito.
Outros Benefícios do WMS
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Controle de Estoque / Inventário
 Controla o estoque através de consultas como:
endereços livres ou ocupados, quebras e sobras de
produtos com shelf-life a vencer ou vencido, FIFO,
entre outros;
 Analisa a fragmentação de espaços no Centro de
Distribuição;
 Controla, através de parâmetros, a realização de
inventários cíclicos ou gerais;
Outros Benefícios do WMS
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Controle de Estoque / Inventário
 Controla os endereços a serem inventariados;
 Gerencia a distribuição das tarefas de inventário;
 Aponta divergências do estoque físico com o
estoque contábil.
Outros Benefícios do WMS
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Ganhos Obtidos c/ o WMS
(Estudo de Caso M&B)
100% dos itens estão endereçados e facilmente localizados -
não é mais necessário memorizar onde está o produto dentro
do CD.
Hoje, existe uma linha de separação lógica e paletizada
(aumento da produtividade).
O índice de avaria diminuiu em 86%.
Dobrou a capacidade de expedição. Antes da implantação,
expedia-se 12 cargas/dia, hoje, expede-se até 25 cargas/dia, e
com o mesmo número de funcionários no CD.
O tempo de carregamento diminuiu em média 50%, embora
não seja feito paletizado devido ao tamanho dos paletes. Neste
caso, também não houve acréscimo no número de funcionários.
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TMS
Sistema de Gerenciamento
de Transporte

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•Gestão da expedição das Cargas;
•Planejamento e programação dos Fretes;
•Ocorrência no Transporte;
•Comunicação com Parceiros
•Controle formal das negociações com as
transportadoras
Sistema de Gerenciamento
de Transporte TMS
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•Gestão da expedição de Cargas;

Rastreabilidade das informações e a emissão
do romaneio de carga com as notas fiscais que
serão expedidas, com opções de consulta para
facilitar a montagem dos embarques.
Sistema de Gerenciamento
de Transporte TMS
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•Planejamento e programação dos Fretes

Controle e monitoramento dos fretes contratados pela
empresa embarcadora, auxiliando nas operações
decorrentes do frete previsto e realizado de matérias-
primas, componentes, bens, materiais, embalagens e
produtos acabados. Conferência automática, apontando
as divergências entre o valor negociado e o valor
cobrado pelo parceiro de transporte.
Sistema de Gerenciamento
de Transporte TMS
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•Ocorrência no Transporte

Registro, controle e monitoramento das ocorrências
(roubo, avarias, reentrega, devolução, e outras
conforme necessidade), durante o trajeto da carga,
auxiliando nas operações decorrentes e na escolha das
próximas ações, como o pagamento de diárias.
Sistema de Gerenciamento
de Transporte TMS
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•Comunicação com Parceiros

Troca eletrônica de dados entre o embarcador e seus
parceiros de transporte, de forma a agilizar os
processos operacionais e reduzir os erros causados
pela entrada incorreta de informações.
Sistema de Gerenciamento
de Transporte TMS
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•Controle formal das negociações com as
transportadoras

Controle das negociações entre a empresa
embarcadora e os terceiros, (também chamados de
carreteiros e agregados) contratados para realizar o
transporte, bem como gerenciar os contratos emitidos
para pagamento.
Sistema de Gerenciamento
de Transporte TMS
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CRM
(Customer Relationship Management)
Gestão do Relacionamento com Cliente
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CRM
Os sistemas de CRM constituem uma
nova forma de conceber e gerir os
sistemas de relacionamento com o cliente,
articulando e conciliando novas
tecnologias da computação, com uma
análise aprofundada da sua empresa e
dos seus clientes.

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Áreas de atuação dos CRMs

• Aplicações de Automação de Vendas
• Aplicações de Automação de Marketing
• Serviços de Atendimento ao Cliente
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Objetivos do CRM
• Gerenciar o relacionamento com cliente
• Atrair e desenvolver clientes fiéis e rentáveis
• Criar histórico de relacionamento
• Visão unificada do cliente em qualquer área de contato com a
empresa
• Personalização da mensagem
• Capacidade de diferenciação pelo valor agregado ao cliente
• Capacidade em transformar qualquer contato com o cliente em uma
oportunidade de venda
• Estabelecer novas formas de comunicação
• Compilar e processar dados sobre o mercado
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SRM
(Supplier Relationship Management)
Gerenciamento do relacionamento
com Fornecedores
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Objetivos SRM

• Racionalização e otimização da base de fornecedores
• Melhor acesso e informação sobre a performance de fornecedores
• Menor tempo no ciclo de compras e redução de custos operacionais
• Execução mais rápida do processo de compras através de rotina de
aprovação online
• Gerenciamento automatizado de documentos técnicos e jurídicos
• Capacidade de centralização ou descentralização dos processos de compras
• Equalização de propostas e cotações recebidas
• Redução de custos em compras
• Controle orçamentário sobre o processo de compras e gerenciamento de
contratos
• Melhor controle sobre a execução de contratos
• Capacidade de medir serviços on-line
• Geração de pagamentos para serviços entregues de acordo com parâmetros
previamente medidos (Controle de pagamentos baseado em contrato)
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Áreas de atuação dos SRMs
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ERP
(Enterprise Resources Planning)
Sistemas Integrados de
Gestão Empresarial

Prof. Mario Silvestri Filho
ERP é a sigla de Enterprise Resourse
Planning (Planejamento dos Recursos
Empresariais). Trata-se de uma técnica de
gestão empresarial pela qual todas as
informações de todas as áreas da empresa
são verificadas, reunidas, processadas para
serem disponibilizadas de forma eficiente
para a tomada de decisões.
Sistemas ERP
Prof. Mario Silvestri Filho
Sistemas ERP
• De MRP a MRP II a ERP
• Estado da arte dos sistemas ERP
• Uma só grande base de dados
corporativa
• O futuro: módulos plug in?
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´60
´70
´90
´80
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Bill of materials
automatizada
MRP - Material
Requirements Planning
MRPII - Manufacturing
Resource Planning
ERP - Enterprise
Resource Planning
BOM
BOM
MRP
BOM
MRP
MRPII
BOM
MRP
MRPII
ERP
ERP - Evolução histórica
Prof. Mario Silvestri Filho
Características dos ERP
• São pacotes comerciais de software.
• Incorporam modelos – padrão de processos de negócio.
• São integrados.
• Utilizam uma base de dados comum a todos os
módulos.
• Têm uma grande abrangência funcional.
• Requerem procedimentos de ajuste.
Universidade do Algarve
Prof. Mario Silvestri Filho
Vantagens
• SGBD comum;
• Evita redundância da informação;
• Economiza tempo: melhora a análise e o
controlo das decisões organizacionais;
• Adaptação e reestruturação dos processos de
negócio;
• Desenho estruturado e modular;
• Suporte;
• Possibilidade de upgrades;
• e-commerce, e-business;
Universidade do Algarve
Prof. Mario Silvestri Filho
Desvantagens
• Dispendioso (tempo e investimento);
• Conformidade dos módulos;
• Alguma dependência do fornecedor;
• Demasiadas funcionalidades => maior
dificuldade de adaptação;
• Integração com outros aplicativos (Gartner
Group);
• Extrema complexidade dos pacotes =>
inviabiliza grandes alterações;
• Capacidade pode ser limitada...
Universidade do Algarve
Prof. Mario Silvestri Filho
Arquitectura de um sistema ERP
Prof. Mario Silvestri Filho
ERP – Exemplos de Módulos ERP
Sênior Sistemas
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Exemplos de Módulos ERP
Datasul
Prof. Mario Silvestri Filho
SAP R/3
• Os módulos mais utilizados são: Controlo e Finanças (FICO), Recursos
Humanos (HR), Gestão de materiais (MM), Distribuição e vendas (SD) e
Planeamento da Produção (PP)
Universidade do Algarve
Exemplos de Módulos ERP
Prof. Mario Silvestri Filho
“ERPs” Sistema Modular
• Módulos relacionados a Operações e Supply
Chain Management
• Módulos relacionados à gestão
financeira/contábil/fiscal
• Módulos relacionados à gestão de recursos
humanos
Prof. Mario Silvestri Filho
Módulo supply chain management
• previsões/análise de vendas
• listas de materiais
• programação-mestre de produção/capacidade
aproximada
• planejamento de materiais
• planejamento detalhado de capacidade
• compras
• controle de fabricação
• controle de estoque
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Módulo supply chain management
• engenharia
• distribuição física
• gerenciamento de transporte
• gerenciamento de projetos
• apoio à produção repetitiva
• apoio à gestão de produção em processos
• apoio à programação com capacidade finita de
produção discreta
• configuração de produtos
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Módulo financeiro/contábil/fiscal
• contabilidade geral
• custos
• contas a pagar
• contas a receber
• faturamento
• recebimento fiscal
• contabilidade fiscal
• gestão de caixa
• gestão de ativos
• gestão de pedidos
• definição e gestão dos
processos de negócio
Prof. Mario Silvestri Filho
Módulo recursos humanos
• Pessoal
• Folha de pagamentos
• RH
Prof. Mario Silvestri Filho
Sintoma da falta de integração
entre áreas
ENTRADA SAÍDA
RECEBIMENTO MOVIMENTAÇÃO ESTOCAGEM SEPARAÇÃO EMBALAGEM CONSOLIDAÇÃO EXPEDIÇÃO
Veículos aguardando na
doca para descarregar
Operador de
empilhadeira não sabe
para onde levar os
materiais
Materiais estocados nos
corredores
Produto não está
disponível para
separação
Material de embalagem
/ etiquetagem não está
disponível
Área de consolidação
lotada
Atrasos na expedição
Funcionários não foram
alocados para efetuar a
descarga
Área de recebimento
lotada de materiais
Oslocais não estão
acessíveis pelo corredor
Corredores são
pecorridos mais de uma
vez em cada separação
Produtos mal embalados
/ etiquetados
Atrasos na impressão do
conhecimento de
embarque e notas
fiscais
Veículos aguardando
para serem carregados
Falta de equipamentos
Reclamações dos
clientes
Desconhecimento dos
produtos que serão
recebidos
PROCESSO
SINTOMAS DO PROBLEMA
SINTOMAS DA FALTA DE INTEGRAÇÃO ENTRE AS ÁREAS