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El turismo es una industria compleja que está comprendida por la producción y la oferta de

El turismo es una industria compleja que está comprendida por la producción y la oferta de servicios que son en general provistos por

organizaciones de carácter público-privadas.

por lo mismo en este documento trataremos con mayor énfasis lo concerniente a los operadores turísticos

Se llama Tour Operador u Operador Turístico a la persona o a las agencias de viajes,
Se llama
Se
llama

Tour Operador u

Operador Turístico a la persona o

a las agencias de viajes, que son las principales encargadas de poner a la venta los paquetes turísticos

Se llama Tour Operador u Operador Turístico a la persona o a las agencias de viajes,

Los operadores turísticos son los agentes intermediarios a cargo de crear y comercializar el producto turístico

INTERMEDIACIÓN: Acción y efecto de intermediar (poner en o personas o entidades). relación a dos más
INTERMEDIACIÓN:
Acción
y
efecto
de
intermediar
(poner
en
o
personas o entidades).
relación a dos
más
Persona que utiliza
ASESORAR:
con
asiduidad
los
servicios
de
un
Tomar consejo del
letrado asesor, o
profesional
o
consultar su dictamen.
empresa.
SERVICIOS:
ORGANIZAR:
son
todos
aquellos
VENDER:
bienes o productos que
son
dispuestos
para
el
Exponer u ofrecer al
público los géneros o
uso
o
consumo por
Establecer o reformar
algo para lograr un
fin, coordinando las
personas y los medios
parte de una persona.
mercancías para quien
las quiera comprar.
adecuados.
• Los operadores turísticos hacen contratos de gran alcance con los proveedores, tales como aerolíneas, hoteles,

Los operadores turísticos hacen contratos de gran alcance con los proveedores, tales como aerolíneas, hoteles, otros arreglos

de la tierra, cruceros, etc. y puede hacer frente a otras

entidades, como las oficinas de turismo y autoridades gubernamentales.

Un Operador de Turismo cuenta con los conocimientos de todo

tipo de actividades turísticas y del mercado turístico.

AGENCIAS DE VIAJES MAYORISTAS AGENCIAS DE VIAJES MINORISTA Cada mayorista trabaja directamente con los Esta agencia
AGENCIAS DE VIAJES
MAYORISTAS
AGENCIAS DE
VIAJES MINORISTA
Cada mayorista trabaja
directamente con los
Esta
agencia
de
hoteles y líneas aéreas
viajes,
es
aquella
específicas para elaborar
paquetes que puedan
venderse al público.
que
vende
al
público
FUNCIONES BASICAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJE
FUNCIONES BASICAS DE
LAS AGENCIAS DE VIAJE

FUNCIÓN MEDIADORA

Consiste

en

gestionar

e

intermediar

en

reserva,

la

distribución

y

venta

de

servicios

y

productos

turísticos.

LA FUNCIÓN ASESORA Consiste en informar y asesorar al viajero sobre las características de los destinos,
LA FUNCIÓN ASESORA
Consiste
en
informar
y
asesorar al viajero sobre
las
características de los destinos,
los servicios, los proveedores
y
los
viajes
existentes,
y
ayudarle en la selección de lo
más adecuado
caso concreto.
en
su
FUNCIONES BASICAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJE FUNCIÓN MEDIADORA Consiste en gestionar e intermediar en reserva,

FUNCIÓN PRODUCTORA

Consiste en diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos originados por la combinación de diferentes servicios y ofertados por un precio global preestablecido

TECNOLOGÍAS INNOVADORAS PARA LA TOUR

OPERACIÓN

Los operadores se enfrentan al desafío de garantizar su oferta de forma moderna,

interactiva, accesible y fiable, en ello se basara su competitividad. Deben, en consecuencia, repensar sus productos, sus modelos de gestión y los canales de comercialización, además de crear sinergias con otros agentes del sector u otros servicios complementarios y establecer redes de alianzas.

SOFTWARE ESPECIALIZADO En la última década, debido fundamentalmente al impacto de la sociedad del conocimiento con
SOFTWARE ESPECIALIZADO
En
la
última década, debido
fundamentalmente al impacto de la
sociedad del conocimiento con los avances
tecnológicos, se plantea un nuevo modelo
conceptual y operativo en los operadores
de turismo. Esto tiene que ver con el
aprovechamiento de las nuevas tecnologías
disponibles que integran la operación
logística, ventas, administrativa y financiera
de la empresa para hacer más eficiente la
operación turística, potenciar el negocio y
llegar a más clientes.

ETAPAS DE ATENCION AL CLIENTE

ETAPAS DE ATENCION AL CLIENTE Captación del Cliente Información y Asesoría al Cliente Venta del Servicio
Captación del Cliente
Captación del Cliente
Información y Asesoría al Cliente Venta del Servicio
Información y
Asesoría al Cliente
Venta del Servicio

Seguimient

o del

Servicio

Prestación del Servicio

ETAPAS DE ATENCION AL CLIENTE Captación del Cliente Información y Asesoría al Cliente Venta del Servicio
Control de Calidad
Control
de
Calidad

Seguimien to Post venta

ETAPAS DE ATENCION AL CLIENTE Captación del Cliente Información y Asesoría al Cliente Venta del Servicio
ETAPAS DE ATENCION AL CLIENTE Captación del Cliente Información y Asesoría al Cliente Venta del Servicio
ETAPAS DE ATENCION AL CLIENTE Captación del Cliente Información y Asesoría al Cliente Venta del Servicio
ETAPAS DE ATENCION AL CLIENTE Captación del Cliente Información y Asesoría al Cliente Venta del Servicio
El turismo es y continuará siendo un factor clave tanto para el desarrollo económico, social y
El turismo es y continuará siendo un factor clave tanto
para el desarrollo económico, social y medioambiental de
las naciones más ricas del mundo, como para el fomento
de aquellas economías menos favorecidas, debido
al carácter multiplicador que el mismo tiene.
Las Agencias de Viajes ocupan un sitio indispensable en
el desarrollo del sector turístico, ya que son unas de las
principales promotoras del turismo, al manejar flujos
constantes de pasajeros a nivel nacional e internacional.
Son las especialistas del sector al utilizar y reunir todos
los servicios y productos que se ofrecen en el mercado e
integran en paquetes o excursiones productos que
cubren gran parte de las necesidades del cliente.