Réalisé par

:
 Awatif EL BANANI
 Réda BOUKALLAL

DI
Année scolaire : 2008/2009



Ecole Marocaine des Sciences de L’ ingénieur –Rabat-
Option: Automatisme et informatique industrielle
1
1- Introduction
2- la norme ISO
3- la norme ISO 9001
4- Les enjeux de la norme 9001
5- Le référentiel ISO 9001
6- Conclusion


Référentiel ISO 9001 2

Les normes ISO contribuent à un développement, à une production et
à une livraison des produits et des services plus efficaces.
La certification démontre la conformité d'une
organisation à un référentiel

Référentiel ISO 9001 3
Référentiels
Normes ISO
ISO 9001
ISO 14001
Référentiels
non normatifs
Référentiel ISO 9001 4

ISO: International Organisation for Standardization


La normalisation ou la standardisation est le fait d'établir des normes
 harmoniser l'activité d'un secteur.



Référentiel ISO 9001 5
La normalisation/standardisation est réalisée par des organismes
spécialisés: SNIMA


 La norme ISO 9001 est une référence internationale en matière de
management de la qualité dans les relations inter-entreprises .

 Le SMQ est un outil de management permettant à tout organisme le
mettant en œuvre de :


Référentiel ISO 9001 6

- Répondre aux exigences qualité de ses clients
- Répondre aux exigences réglementaires applicables
- Améliorer la satisfaction du client
- Réaliser une amélioration continue de ses performances

C
L
I
E
N
T

Réalisation
Service
produit
Responsabilité
de la direction
Mesure,
Analyse et
Amélioration
Management des
ressources
éléments
D’entrés
Product
Service
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C
L
I
E
N
T

Amélioration continue du système
de management de qualité
Elément
De sortie
Référentiel ISO 9001 7
La norme ISO 9001:2000 est une norme générique

 A tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services

A tout secteur d'activité

A tout type d’organisme qu'il soit une entreprise industrielle ou
commerciale, une administration publique ou une association.
Référentiel ISO 9001 8

Les enjeux en externe

Satisfaire et fidéliser le client, en conquérir de nouveaux
Instaurer avec lui un climat de confiance
Refléter vers l’extérieur une image forte de l’entreprise
Les enjeux en interne

 Fournir la qualité attendue pour le client = s’assurer de répondre
à ses exigences
 Mettre en œuvre la boucle de l’amélioration continue (par la
définition d’objectifs mesurables)
 Définir une organisation efficace et des méthode de travail
communes


Référentiel ISO 9001 9
Atteindre la conformité
du produit ou service
aux exigences
acceptées entre le
certifié et ses clients ;
Prouver l'amélioration
continue ;
Satisfaire les clients.
Les objectifs pour
l'entreprise certifiée

Référentiel ISO 9001 10
Referentiel ISO 9001 11

Domaine d'application
Référence normative
Termes et définitions
Système de management de la qualité
Responsabilité de la direction
Management des ressources
Réalisation du produit
Mesures, analyse, amélioration
 4- Système de management de la qualité
L’organisme doit établir, documenter, mettre en œuvre et
entretenir un SMQ et en améliorer en permanence. Il doit
donc:
identifier les processus nécessaires à ce système.

déterminer la séquence et l'interaction de ces
processus.

déterminer les critères et les méthodes nécessaires
pour assurer l'efficacité du fonctionnement et de la
maîtrise de ces processus.

surveiller, mesurer et analyser ces processus.

Planification et l'amélioration continue de ces
processus.
Referentiel ISO 9001 12

5 - Responsabilité de la direction

Engagement de la direction.

Ecoute client.

Politique qualité.

Planification des objectifs et des SMQ.

Responsabilité, autorité et
communication.

Revue de direction.


Referentiel ISO 9001 13

Referentiel ISO 9001 14

6 - Management des ressources

Mise à disposition des ressources.

Ressources humaines.

Compétence, sensibilisation et
formation.

Infrastructures.

Environnement de travail.

Referentiel ISO 9001 15

7 - Réalisation du produit

7.1 Planification de la realisation du produit


Les objectifs qualité et les exigences relatives au
produit.

Mettre en place des processus spécifiques au
produit.

Déterminer les activités recuises de vérification,
surveillance, contrôle et essai spécifiques au produit.

Referentiel ISO 9001 16

7 - Réalisation du produit

7.2 Processus relatifs aux clients

Détermination des exigences relatives
au produit.

Revue des exigences relatives au
produit.

Communication avec les clients.


Referentiel ISO 9001 17

7 - Réalisation du produit
7.3 Conception er développement

Planification de la conception et du développement.

Eléments d’entrée de la conception et du développement.

Eléments de sortie de la conception et du développement.

Revue de la conception et du développement.

Vérification de la conception et du développement.

Validation de la conception et du développement.

Maîtrise des modifications de la conception et du
développement.
Referentiel ISO 9001 18

7 - Réalisation du produit

7.4 Achats

Processus d’achat.

Information relatives aux achat.

Vérification du produit acheté.


Referentiel ISO 9001 19

7 - Réalisation du produit
7.5 production et préparation du service

Maîtrise de la production et de la préparation du
service.

Validation des processus de production et de
préparation du service.

Identification et traçabilité.

Propriété du client.

Préservation du produit .
Referentiel ISO 9001 20

8 - Mesures, analyse et amélioration

8.1 Généralités

L’organisme doit planifier et mettre en œuvre les
processus de surveillance, de mesure, d’analyse et
d’amélioration nécessaires pour:

Déterminer la conformité du produit.

Assurer la conformité du SMQ.

Améliorer en permanence l’efficacité de SMQ.

Referentiel ISO 9001 21

8 - Mesures, analyse et amélioration

8.2 Surveillance et mesures

Satisfaction du client.

Audit interne.

Surveillance et mesure des processus.

Surveillance et mesure du produit.








Referentiel ISO 9001 22

8 - Mesures, analyse et amélioration
8.3 Maitrises du produit non conforme
Maîtrisé le produit non conforme de manière à empêcher
son utilisation ou fourniture non intentionnelle.

Traiter le produit non conforme des manières suivantes :

En menant les actions permettant d’éliminer la non-
conformité détectée.

En autorisant son utilisation, sa libération et son
acceptation par dérogation accordée par une autorité
compétente.

En menant les actions permettant d’empêcher son
utilisation ou son application prévue à l’origine.
Referentiel ISO 9001 23

8 - Mesures, analyse et amélioration
8.4 Analyse des données

L’analyse des donnée doit fournir les information
sur:
La satisfaction du client.

La conformité aux exigences relatives au
produit.

Les caractéristiques et les évolutions des
processus et des produits.

Les fournisseurs.


Referentiel ISO 9001 24

8 - Mesures, analyse et amélioration

8.5 Amélioration


Amélioration continue.

Action corrective.

Action préventive.



Référentiel ISO 9001
25
Conclusion
Bibliographie
 http://aqcen.cstb.fr/accueil.html
 http://www.scribd.com/doc/3613120/COURS-DE-FORMATION-ISO-
9001-VERSION-2000
 http://fr.wikipedia.org/wiki/Iso_9001
 Document NORME ISO 9001 Version 2000 Systèmes de
management de la qualité – Exigences
 http://www.moody-certification.fr/certification-iso-9001.php



Référentiel ISO 9001 26
http://www.cmqe.com/organisa.htm