UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA EN OBRAS CIVILES


Santiago 25-06-2012
ANÁLISIS DE LA ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
Integrantes:

-Yuri Briso
-Nelson Donoso
-Camilo Jorquera
-Gustavo Mellado
-Fabian Rivas
-Rebeca Santander
Historia de la Empresa
• En el año 1928 nace Transradio Chilena, la primera empresa de
telecomunicaciones privada del país.
• En 1993 se consolidaron todas las empresas del grupo VTR,
estructurándose tres grandes áreas de negocios: Larga Distancia,
Telefonía Básica y Telefonía Celular.
• El año 2000 VTR consolidada como empresa de Televisión por Cable,
conquistó la nueva categoría de Internet Banda Ancha. Lanza,
además, el primer servicio Triple Pack (Telefonía, TV Cable e Internet
Banda Ancha) del mercado nacional.
• El 2005 VTR se fusiona con Metrópolis - Intercom SA.
• En el año 2007 VTR implementó la primera señal 100% Alta
Definición en Latinoamérica.
• El 16 de mayo de 2012, VTR lanza oficialmente sus servicios móviles
de voz, datos y Banda Ancha Móvil.
Fotos de la Empresa


Misión

Entregar el más amplio servicio de
telecomunicaciones y entretención con la
máxima calidad y cobertura, mejorando
el acceso a la información y la
conectividad del país.
Visión


Ser Líder en las telecomunicaciones y
entretención en Chile.
Valores Éticos
• Transparencia: Con nuestras acciones,
propiciando el crecimiento de los niveles de
confianza entre la comunidad y los
trabajadores de VTR.

• Tolerancia: Frente a los requisitos de los
clientes y trabajadores. Se aceptará la forma
de ser y pensar de las personas.

Valores Funcionales

• Eficiencia: Cumplir en tiempo y forma con los
servicios solicitados.

• Proactivo: Mejorar constantemente nuestros
servicios.

Organigrama


SEPTEG


Factor
Impacto
del Factor
Importancia
del Factor
Total
Oportunidad(+) /
Amenaza(-)
Social
Preferencia del Usuario 2 8 16 Oportunidad
Impacto por equipos técnicos -3 2 -6 Amenaza
Relación Clientes -2 7 -14 Amenaza
Impacto estético -1 2 -2 Amenaza
Conectividad 3 9 27 Oportunidad
Total 4.20 Oportunidad
Económico
Tamaño de Mercado 3 6 18 Oportunidad
Competencia 1 4 4 Oportunidad
Situación Económica 4 8 32 Oportunidad
Precios de mercado 1 4 4 Oportunidad
Total 14.5 Oportunidad
Político y Legal
Cambio de Leyes y Normativas 4 9 36 Oportunidad
Medidas Gubernamentales 1 4 4 Oportunidad
Impuestos 0 5 0 Oportunidad
Total 13.33 Oportunidad
Tecnológico
Desarrollo Tecnológico en el mercado 3 8 24 Oportunidad
Uso Publicidad 2 6 12 Oportunidad
Investigaciones 3 9 27 Oportunidad
Total 21.00 Oportunidad
Globalización
Expansión en el extranjero 1 6 6 Oportunidad
Reconocimiento de la Marca 1 5 5 Oportunidad
Alianza Estratégica 3 7 21 Oportunidad
Total 10.67 Oportunidad
Ético
Credibilidad en las Empresas -2 8 -16 Amenaza
Oligopolio -4 9 -36 Amenaza
Competencia Desleal 0 4 0 Oportunidad
Total -17.33 Amenaza

7.73 Oportunidad

• FACTORES SOCIALES (OPORTUNIDAD)

• FACTORES ECONÓMICOS (OPORTUNIDAD)

• FACTORES POLÍTICOS Y LEGALES (OPORTUNIDAD)

• FACTORES TECNOLÓGICOS (OPORTUNIDAD)

• FACTORES DE GLOBALIZACIÓN (OPORTUNIDAD)

• FACTORES ÉTICOS (AMENAZA)
SEPTEG

1. Amenaza de la entrada de nuevos competidores (MEDIA)

• Banda Ancha (MEDIA): Podrían entrar nuevos competidores, pero aun así el
servicio ofrecido no es exclusivo de quien lo emite (internet no es exclusivo de
una empresa).
• Teléfono Móvil (ALTA): Con la incorporación de la medida de portabilidad
numérica, más empresas han decidido invertir en la telefonía celular. Con este
antecedente, el anuncio de pronta entrada al mercado de nuevas instituciones
(como Falabella) y considerando que VTR es nuevo en este ámbito, la amenaza
es alta.
• Teléfono Fijo (BAJA): según las últimas estadísticas, son cada vez menos las
personas que usan el teléfono fijo. Esto hace que sea un mercado poco atractivo
para las empresas, tomando en cuenta que ya existen empresas posicionadas
como movistar, grupo GTD o claro.
• Televisión de Pago (MEDIA): La inclusión de un nuevo competidor debe tener
como principal factor el precio del servicio ya que la mejora de los programas de
TV no dependen de la empresa.

5 Fuerzas de Porter

2. Poder de Negociación de los compradores (BAJA)

• Banda Ancha (BAJA): No existe mayor interés por parte de los usuarios en crear
una organización para disminuir los precios. Esta pasividad puede deberse a la
conformidad en el precio del servicio otorgado o a la ignorancia de que los
precios del rubro son considerablemente menores en el resto del mundo con la
tecnología actual.
• Teléfono Móvil (ALTA): Los clientes tienen mayor poder de negociación debido a
la entrada de la portabilidad numérica y nuevos competidores. Al hacer el
cambio de compañía un proceso más fácil, de bajo costo y manteniendo el
mismo número de ubicación, deja sin efecto a la compañía en retener al cliente
para conservar ubicación telefónica. De este modo, las empresas se ven
obligadas a mejorar el precio y la calidad del servicio.
• Teléfono Fijo (BAJA): Los clientes no tienen mayor interés en mejorar el servicio.
• Televisión de Pago (BAJA): Los clientes pagan por lo que se ofrece. No hay
negociación.

5 Fuerzas de Porter

3. Amenaza de Ingresos de Productos Sustitutos (MEDIA)

• Banda Ancha (BAJA): En esencia, internet es prácticamente irremplazable en
estos días. Como se ofrece un conjunto de muchos servicios, habría que juntar
aquellos para hacer un sustituto. Por ejemplo está el correo (e-mail), el periódico
(diario on-line), equipos de música (radios on-line), etc.
• Teléfono Móvil (BAJA): Como sustitutos cercanos se encuentran los teléfonos
satelitales y walky-talky, sin embargo, ambos presentan restricciones. El primero
aún no es accesible para todo público y el segundo tiene límites de distancia. En
este caso, la amenaza es baja.
• Teléfono Fijo (ALTA): Debido a la fuerte entrada de la telefonía celular (amplia
oferta de aparatos y de modos de pago del servicio), se considera que la
amenaza del sustituto es alta (al menos en los hogares).
• Televisión de Pago (ALTA): Existen diversas formas de entretención. Si lo
acotamos a la entretención visual, tenemos todas las artes escénicas o cine por
ejemplo.


5 Fuerzas de Porter

4. Poder de negociación de los proveedores (MEDIA)

• Banda Ancha (MEDIA): Desde el punto de vista de los insumos no hay mayores
problemas, solo habría dificultades en el proveedor de Internet.
• Teléfono Móvil (ALTO): Debido a que VTR es una empresa nueva en el rubro, se
ve en la obligación de arrendar antenas a otras compañías para realizar la
cobertura de señal.
• Teléfono Fijo (MEDIA): La telefonía fija de VTR funciona a través de un módem
principal que depende de la energía eléctrica. Sin la energía, la batería del
módem dura aproximadamente una hora, dependiendo del equipo que se tenga,
pero después el teléfono deja de funcionar.
• Televisión de Pago (MEDIA): El servicio depende de que los canales de televisión
que se emitan, su señal dentro de los contratos establecidos y que la vía satelital
no se interrumpa con el fin de no interrumpir el servicio.

5 Fuerzas de Porter

5. Rivalidad entre los competidores ( ALTA)

• Banda Ancha (MEDIA): Aunque existe rivalidad entre las empresas, existe una
especie de rango de precios en donde las compañías compiten. Esto es
técnicamente colusión.
• Teléfono Móvil (ALTA): Al existir una cantidad considerable de empresas, en un
mercado semi cubierto, se crean ofertas agresivas para abarcar parte del
mercado.
• Teléfono Fijo (MEDIA): Se encuentra rivalidad cuando se compite en licitaciones
de entrega del servicio, como por ejemplo en condominios o en edificios.
• Televisión de Pago (ALTA): Se compite a nivel de quien entrega los mejores packs
de servicio de televisión al mejor precio, esto debido a que los canales que se
emiten son los mismos.


5 Fuerzas de Porter
FODA
Oportunidades
O1: Expansión en el extranjero
O2: Ingreso de nuevos inversionistas
O3: Masificación de la demanda en servicios de
telecomunicaciones
O4: Nuevas Estrategias Publicitarias
Amenazas
A1: Falta de técnicos calificados
A2:Movilidad de los Usuarios a otras compañías
A3: Desconfianza hacia las empresas
Fortalezas
F1: Posicionamiento en el
Mercado.
F2: Alta Cobertura de sus
servicios.
F3: Diversidad de Servicios.
F4: Excelente Servicio de
atención al cliente.
Estrategia Ofensiva
- Alianza con empresas extranjeras del rubro
(F1-F3-O1-O2)
- Publicitar a través de Redes Sociales y nuevas
plataformas de comunicación (F2-F4-O3-O4)
Estrategia Reactiva
- Crear un programa de retroalimentación entre los
técnicos consolidados en la empresa con los técnicos
recientemente incorporados a la empresa (F1-F4-A1)
- Incorporación de nuevas ofertas y/o mejoramientos de
actuales planes para cautivar al cliente. (F3-F1-A2)
- Proyectos compensatorios a la ciudadanía (A3-F4-F2)
Debilidades
D1: Subcontratación de
servicios.
D2: Variaciones Frecuentes
en la Calidad del suministro
D3: Falta de autonomía
Técnica
D4: falta de innovación y
generación de tecnologías
propia
Estrategia Adaptativa
- Enfatizar la transparencia en los servicios y
entregar incentivos a los clientes (D2-O4)
- Realizar alianzas con empresas extranjeras que
permitan incorporar innovaciones y/ o investigaciones
con los trabajadores que poseerán incentivos. (D4-
O1-O2)
- Generar equipos de trabajo de planta. (D1-D3-O3)
Estrategia Defensiva
- Realizar Capacitaciones gratuitas a futuros técnicos.
( D1-D3-A1-A3)
- Ofrecer rotación y/o actualización de equipos que se
adapten a nuevas tecnologías permitan la mayor
continuidad de servicio. (A2-D2-D4)
Mapa Estratégico
BSC
Perspectiva
Objetivo
estratégico
Indicador
Meta
2013
Meta
2014
Meta 2015 Iniciativa Responsable
Aprendizaje y
Crecimiento
Mejorar las
habilidades y
capacidades de
nuestros
trabajadores
% de trabajadores
capacitados
20% 40% 60%
Capacitar a los
trabajadores
Maria Paz
Epelman
(Vicepresidente
Asuntos
Públicos y
RSE)
Desarrollar una
red de
transferencia de
información
expedita.
% de sucursales
conectadas al
sistema
50% 75% 100%
Software en
línea y plan
transmisión
informática
Dale Bassen
(Vicepresidente
de Tecnología y
Operaciones)
Mejorar el clima
laboral.
Encuestas de
satisfacción
60% 65% 70%
Realizar
sesiones de
relajación y
motivación.
Iván Rozas
(Vicepresidente
de Personas)

Disminuir licencias
tomadas por
estrés
10% 15% 20%
Realizar
sesiones de
relajación y
motivación.
Iván Rozas
(Vicepresidente
de Personas)
BSC
Procesos
Mejorar la calidad
de los servicios
ofrecidos.
Velocidad Banda
ancha, cantidad de
canales en HD y
equipos de
telefonía
20% 30% 35%
Aumentar la
cantidad de
canales HD,
equipos de
telefonía,
velocidad de
internet.
Juan Vásquez
(Vicepresidente
de Productos y
estrategia)
Aumentar la
cobertura.
Antenas propias u
operativas/
población que
puede acceder al
servicio
20% 40% 60%
Aumentar
numero de
antenas y
equipos de
transmisión
Jorge Carey
(Vicepresidente
de Logística y
Contenidos
Nacionales)
Evitar fuga de
clientes.
Clientes
encuestados
70% 85% 100%
Encuestas al
cliente para
generar pack de
servicios según
sus
necesidades
Iván Rozas
(Vicepresidente
de Personas)

Técnicos
certificados
40% 50% 60%
Capacitaciones
para otorgar un
mejor servicio
técnico
Dale Bassen
(Vicepresidente
de Tecnología y
Operaciones)
Perspectiva
Objetivo
estratégico
Indicador
Meta
2013
Meta
2014
Meta 2015 Iniciativa Responsable
BSC
Perspectiva
Objetivo
estratégico
Indicador
Meta
2013
Meta
2014
Meta 2015 Iniciativa Responsable
Clientes
Satisfacer las
demandas del
cliente.
Clientes
encuestados /
Nuevos equipos
según encuestas
40/20% 80/25% 100 / 30%
Encuestas de
satisfacción del
cliente / mejora
de equipos
Iván Rozas
(Vicepresidente
de Personas)
Mejorar la
interacción con el
cliente.
Oficinas 10% 20% 30%
Aumentar
cantidad y
calidad de
oficinas para la
atención al
cliente
Maria Paz
Epelman
(Vicepresidente
de Asuntos
Públicos y
RSE)
Ofrecer la mejor
relación
servicio/costo.
pack/promociones
mas baratas que
la competencia
(bajo mismo o
similar servicio)
40% 60% 80%
Estudios de
mercado y
aumento de los
pack o
promociones
Juan Vásquez
(Vicepresidente
de Productos y
Estrategias)
BSC
Perspectiva
Objetivo
estratégico
Indicador
Meta
2013
Meta
2014
Meta 2015 Iniciativa Responsable
Financiera
Aumentar las
utilidades
Estado de
resultado
3%+ 4%+ 8%+
Aumento en las
ventas de packs
a través de
promociones
Marcelo Von
Chrismar
(Vicepresidente
de Finanzas)
Crear plan de
expansión
Aumento del % de
participación en el
mercado
5% 8% 10%
Asociación con
empresas
internacionales
para generar
inversiones
directas
Cristián Ariztía
(Vicepresidente
Comercial)
Disminuir el
endeudamiento
Instalaciones y
equipos propios
10% 20% 40%
Aumento de los
activos fijos
(disminuye el
costo de
arriendos)
Marcelo Von
Chrismar
(Vicepresidente
de Finanzas)
Gracias