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TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACIN PARA
NEGOCIOS
Conceptos
Generales
TEMA Y SUBTEMAS
Definicin de Tics
Infraestructura en software
Infraestructura en Hardware
Uso de las tics en los negocios
Caso prctico
Conceptos
Generales
El trmino Tics
TECNOLOGA = Aplicacin de los
conocimientos cientficos para facilitar la
realizacin de las actividades humanas.
Supone la creacin de productos,
instrumentos, lenguajes y mtodos al
servicio de las personas.
INFORMACIN = Datos que tienen
significado para determinados colectivos. La
informacin resulta fundamental para las
personas, ya que a partir del proceso
cognitivo de la informacin que obtenemos
continuamente con nuestros sentidos vamos
tomando las decisiones que dan lugar a
todas nuestras acciones.

COMUNICACIN = Transmisin de
mensajes entre personas. Como seres
sociales las personas, adems de recibir
informacin de los dems, necesitamos
comunicarnos para saber ms de ellos,
expresar nuestros pensamientos,
sentimientos y deseos, coordinar los
comportamientos de los grupos en
convivencia,
etc.
Definicin de tics
Tecnologas de la informacin y la
comunicacin.
Se denominan Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones, en adelante TIC, al conjunto de tecnologas
que permiten la adquisicin, produccin, almacenamiento,
tratamiento, comunicacin, registro y presentacin de
informaciones, en forma de voz, imgenes y datos contenidos
en seales de naturaleza acstica, ptica o electromagntica.
Las TIC incluyen la electrnica como tecnologa base que
soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informtica
y el audiovisual.
Observaciones Generales
Las tecnologas de Informacin y
Comunicacin son un grupo de
servicios como redes, software
y dispositivos que tiene como fin
mejorar la calidad de vida.

Son herramientas bsicas en nuestras
vidas pues nos ayudan a ser ms
eficientes y dar mejores resultados en
nuestra rea laboral.


Historia de las Tics
Los primeros pasos hacia una sociedad de la
informacin se remontan a la invencin del
telgrafo elctrico, pasando posteriormente
por el telfono fijo, la radiotelefona y, por
ltimo, la televisin.

Internet , la telecomunicacin mvil y el GPS
pueden considerarse como nuevas
tecnologas de la informacin y la
comunicacin.
Desde la agricultura de precisin y la gestin
del bosque, a la monitorizacin global del
medio ambiente planetario o de la
biodiversidad, a la democracia participativa
(TIC al servicio del desarrollo sostenible)
pasando por el comercio, la telemedicina, la
informacin, la gestin de mltiples bases de
datos, la bolsa, la robtica y los usos
militares, sin olvidar la ayuda a los
discapacitados (ciegos que usan
sintetizadores vocales avanzados.
Este concepto que tambin se llama
Sociedad de la informacin, se debe
principalmente a un invento que empez a
formarse hace unas cuatro dcadas: internet.
Despus tenemos el correo electrnico, las
pginas web, los blog, wiki y otras
aplicaciones como YouTube o tecnologa
Peer-to-peer (punto a punto)
Usos de las Tics
Principalmente con el desarrollo de las
Tics podemos lograr satisfacer algunas
necesidades del hombre, podemos
almacenar, organizar ,reproducir e
intercambiar de la manera mas fcil la
informacin ya sea por medios
electrnicos o automticos. Algunos
ejemplos de estos son:

Celulares o telefona mvil
Es un servicio pblico de
telecomunicaciones que permite a
todos los usuarios conectarse de
manera muy sencilla y as poder
transferirse desde
cualquier punto, esto busca
principalmente facilitar la
vida del ser humano.

Radio
Utiliza ondas electromagnticas que
viajan y permiten la difusin de est, la
radio es una manera de enviar palabras
y msica por el aire.

PC
Con este aparato podemos guardar la
informacin e introducir toda clase de
datos. Estos pasan a guardarse en los
dispositivos "memorias"
USB
Es la conexin externa al PC,
es un pequeo dispositivo de
almacenamiento que se utiliza para
guardar la informacin sin necesidad
alguna. Estas memorias han logrado
desplazar a los CDs y disquetes, ya que
son ms prcticos y cmodos se ha
convertido en uno de los medios ms
usados por las personas.
Xbox 360
Es un juego que permite jugar en lnea con
otros competidores eso si deben inscribirse
en el programa GOLD MEMBERSHIP de Xbox
live.
Xbox es la ltima y ms potentes de las
consolas de 128 bits.
La infraestructura de las Tics
TICS
TERMINALES
REDES
SERVICIOS
REDES
Telefona fija.
El mtodo ms elemental para realizar una
conexin a internet es el uso de un mdem
en una acceso telefnico bsico.
En el ao 2003 la mitad de las conexiones a
internet eran de banda estrecha. En 2009, el
97% de los accesos a internet son ya por la
banda ancha.

Segn la Comisin federal de
Comunicaciones de los EEUU (FCC) se
considera banda ancha el acceso a una
velocidad igual o superior a los 200
kbps, como mnimo en un sentido. Para
la Unin Internacional de
telecomunicaciones el umbral se sita
en los 2 Mbps.

Segn los pases, se encuentran
diferentes tecnologas: la llamada FTTH
(fibra ptica hasta el hogar), cable
(Introducido en principio por
distribucin de TV), el satlite, el DSL
(siglas de Digital Subscriber Line, "lnea
de suscripcin digital") (soportado en
la red telefnica tradicional) y otros en
fase de desarrollo.
DSL (siglas de Digital Subscriber Line, "lnea
de suscripcin digital") es un trmino
utilizado para referirse de forma global a
todas las tecnologas que proveen una
conexin digital sobre lnea de abonado de la
red telefnica bsica o conmutada: ADSL,
ADSL2, ADSL2+, SDSL, IDSL, HDSL, SHDSL,
VDSL y VDSL2.

Tienen en comn que utilizan el par trenzado
de hilos de cobre convencionales de las
lneas telefnicas para la transmisin de
datos a gran velocidad.
La diferencia entre ADSL y otras DSL es que
la velocidad de bajada y la de subida no son
simtricas, es decir, que normalmente
permiten una velocidad de bajada mayor que
la de subida

Nota: Para saber ms http://es.wikipwdia.org


Telefona mvil
En todo el mundo la telefona mvil ha estado
superada en nmero por los accesos de
telefona fija
Las redes actuales de telefona mvil
permiten velocidades medias competitivas en
relacin con las de banda ancha en redes
fijas: 183 kbps en las redes GSM, 1064 kbps
en las 3G y 2015 kbps en las WiFi. Esto
permite el acceso a internet a usuarios con
alta movilidad
y que ha evolucionado hacia el 3.5G, tambin
denominado HSPA (High Speed Packet
Access) que permite hasta 14 Mbps de
bajada HSDPA (High Speed Downlink Packet
Access) y tericamente 5,76 Mbps de subida
y en un futuro no muy lejano tambin se
prev que empiecen a estar disponibles
tecnologas ms avanzadas, denominadas
genricamente Long Term Evolution o redes
de cuarta generacin y que permitirn
velocidades de 50 Mbps.

La evolucin del telfono mvil ha permitido
disminuir su tamao y peso que nos hace la
vida mas fcil ya que nos permite
comunicarse desde casi cualquier lugar.
Aunque su principal funcin es la
comunicacin de voz, como el telfono
convencional, su rpido desarrollo ha
incorporado otras funciones como son
cmara fotogrfica, agenda, acceso a
internet, reproduccin de vdeo e incluso
GPS y reproductor mp3.

Redes de televisin
Actualmente hay cuatro tecnologas para la
distribucin de contenidos de televisin,
incluyendo las versiones analgicas y las
digitales:

* La televisin terrestre, que es el mtodo
tradicional de librar la seal de difusin de
TV, por ondas de radio transmitida por el
espacio abierto. En este apartado estara la
TDT.
* La televisin por satlite, libra la seal va
satlite

* La televisin por cable es una forma de provenir la
seal de televisin directamente a los televisores por
cable coaxial.
* La televisin por internet traduce los contenidos en
un formato que puede ser transportado por redes IP,
por eso tambin es conocida como Televisin IP.
(Internet Protocol Television (IPTV) se ha convertido
en la denominacin ms comn para los sistemas de
distribucin por subscripcin de seales de
televisin o vdeo usando conexiones de banda
ancha sobre el protocolo IP.)
En el ao 2008 se introduce la TV sobre el
terminal mvil, que en el primer trimestre del
2008 consigue miles de clientes. Bajo esta
modalidad se ofrece un amplio catlogo de
canales de televisin y de vdeos y se
preveen diversas opciones de
comercializacin, con el pago por acceso a
un paquete de canales o pago por consumo.

Las redes de televisin que ofrecen
programacin en abierto se encuentran en un
proceso de transicin hacia una tecnologa
digital (TDT). Esta nueva tecnologa supone
una mejora en la calidad de imagen, a la vez
que permite nuevos servicios.

TDT. Televisin Digital terrestre
Redes en el hogar
Cada da son ms los dispositivos que se
encuentran en el interior de los hogares y
que tienen algn tipo de conectividad aunque
tambin plantea diversos tipos de problemas,
como la duplicidad de informacin en
diferentes terminales, datos que no estn
sincronizados, etc. Por este motivo surge la
necesidad de las redes del hogar. Estas
redes se pueden implementar por
medio de cables y tambin sin
hilos
TERMINALES
Los terminales actan como punto de acceso
de los ciudadanos a la Sociedad de la
Informacin y por eso son de suma
importancia y son uno de los elementos que
ms han evolucionado y evolucionan.
Las novedades que hacen referencia a la
capacidad y a la miniaturizacin de los
dispositivos de almacenaje son los que han
permitido la creacin de un conjunto de
nuevos dispositivos porttiles que
administren contenidos multimedia, como los
reproductores porttiles de MP3 o de vdeo.
conocidos por las siglas inglesas HTPC
(Home Theater Personal Computer) o Media
Center PC, y agrupan funciones como el
almacenaje de msica y vdeo en formatos
digitales; la substitucin del vdeo domstico
por la grabacin de programas de televisin,
la posibilidad de ver TV con facilidades de
time shifting (control de la emisin en vivo
como si fuera una grabacin); hacer servir el
televisor como monitor para
visualizar pgina web.
Adems de las mejoras tecnologas de sus
componentes se ha dado el salto hacia la
utilizacin de la alta definicin de las
imgenes y del relieve en el almacenamiento
del soporte DVD en modelos con formatos
Blu-ray.
Otro hecho fundamental ha sido el
abaratamiento de los televisores con
tecnologa plasma y de cristal lquido como
consecuencia de las mejoras en los procesos
de fabricacin.
Desde el punto de vista de la tecnologa cabe
destacar la gran madurez que ha conseguido
la tecnologa OLED
Un diodo orgnico de emisin de luz, tambin
conocido como OLED (acrnimo del ingls:
Organic Light-Emitting Diode),
Ordenador personal
El incremento en el nmero de ordenadores
porttiles guarda relacin con diferentes
hbitos de los usuarios que estn dejando de
entender el ordenador como un dispositivo
de uso comunitario para convertirlo en un
dispositivo personal.
Durante el ao 2008 se ha asistido al
nacimiento del concepto del netPC, netbook
o subporttil, que tiene su origen en la
iniciativa OLPC (One Laptop per Child, Un
ordenador para cada nio)
Navegador de internet
Es la aplicacin desde la cual se accede a los
servicios de la Sociedad de la Informacin y
se est convirtiendo en la plataforma
principal para la realizacin de actividades
informticas.
El mercado de los navegadores contina
estando dominado por Internet Explorer de
Microsoft a pesar que ha bajado su cuota de
penetracin en favor de Firefox y de Safari.
Sistemas operativos para
ordenadores
- GNU/Linux
- Mac OS
- Windows Vista
- Windows XP
- Windows 7
- Etc.
Telfono mvil
Los primero dispositivos mviles disponan
simplemente de las funcionalidades bsicas
de telefona y mensajes SMS. Poco a poco se
han ido aadiendo pantallas de colores,
cmaras de fotos... En 2004 llegaron los
primeros terminales UMTS y la posibilidad de
videoconferncias. En el ao 2005, los
telfonos fueron capaces de reproducir MP3,
tambin, sistemas operativos y conexin a
internet, destacando los Blackberry de la
empresa Research in Motion (RIM).
En el ao 2007 se incorpora el GPS a los
mviles.
Se est viviendo un proceso de convergencia
en los dispositivos mviles, que supondran
la suma de un sistema operativo
(smartphones) y de PDAs (del ingls personal
digital assistant (asistente digital personal)),
con conexin sin cables. El dispositivo ms
famoso es el iPhone 3G (El iPhone es un telfono
inteligente multimedia con conexin a Internet,
pantalla tctil capacitiva (con soporte multitctil) y
una interfaz de hardware minimalista de la compaa
Apple Inc..)

Reproductores porttiles de audio y
vdeo
Desde el 2005, el mercado de los
reproductores porttiles se encuentra en un
proceso de renovacin hacia aquellos
dispositivos que son capaces de reproducir
MP3 y MP4. Todas las otras formas de audio,
como os dispositivos analgicos (radios), y
dispositivos digitales (lectores de CD en
todos los formatos), se encuentran en claro
retroceso.
Consolas de juego
Durante el ao 2007, se produjo una
explosin en las ventas en el mundo de
videoconsolas. Las nuevas consolas
PlayStation 3, Nintendo Wii,

y Xbox 360 de
Microsoft renovaron el panorama de las
consolas ofreciendo a los usuarios una
experiencia de nueva generacin.

Han aparecido nuevas consolas para pblico
de ms edad y caracterizadas por un mejor
acabado y mejores caractersticas tcnicas,
como la consola PSP de Sony, con una
excelente pantalla, que permite incluso
reproducir pelculas y un gran acabado.

SERVICIOS
Con las limitaciones tcnicas iniciales (128
kbps de ancho de banda), los primeros
servicios estaban centrados en la difusin de
informacin esttica, adems de
herramientas nuevas y exclusivas de esta
tecnologa como el correo electrnico, o los
buscadores.
Aparecieron un segundo grupo de servicios
TIC como el comercio electrnico, la banca
online, el acceso a contenidos informativos y
de ocio y el acceso a la administracin
pblica.

Correo electrnico
Bsqueda de informacin
Banca online
Audio y msica
TV y cine
Comercio electrnico
E-administracin- E-gobierno
Educacin (E-LEARNING)
Videojuegos



Servicios mviles
Nueva generacin de servicios TIC
(WEB 2.0)
Servicios Peer to Peer (P2P)
Blogs


Comunidades virtuales
Se articulan alrededor de dos tipos de
mecanismos:
* Los etiquetados colectivos de informacin,
para almacenar informacin de alguna
manera (fotografas, bookmarks...). Un
ejemplo sera el flickr
* Las redes que permiten a los usuarios crear
perfiles, lista de amigos y amigos de sus
amigos. Las ms conocidas son MySpace,
Facebook, LinkedIn, Twitter.

LAS TICS EN LOS NEGOCIOS
Informacin, bajada de los costes;
Deslocalizacin de la produccin ( centros
de atencin a clientes)
Mejor conocimiento del entorno, mejora de
la eficacia de las tomas de decisiones.
A nivel de la estructura de la empresa y
de la gestin del personal:
Organizacin menos jerarquizada,
reparticin sistemtica y prctica de la
informacin.
Mejor gestin de los recursos humanos.

A nivel comercial:
Extensin del mercado potencial (comercio
electrnico).
Una bajada de los costes logsticos.
Desarrollo de las innovaciones en servicios
y respuestas a las necesidades de los
consumidores
Mejora de la imagen de marca de la
empresa (empresa innovadora).

Problemas de rentabilidad:
1.Costo del material, del Software, del
mantenimiento y de la renovacin.
2.Es frecuente ver aparecer un equipamiento
excesivo respecto a las necesidades y una
sub-utilizacin de los software.
3.Costo de la formacin del personal, de su
resistencia a los cambios.
4.Costo general para la modificacin de las
estructuras, para la reorganizacin del
trabajo, para la superabundancia de las
informaciones.
5.Costo debido al ritmo constante de las
innovaciones (18 meses)-
6.Rentabilidad difcilmente cuantificable o
difcilmente previsible sobre los nuevos
productos

ESTUDIO DE CASO
Desde la segunda mitad de la dcada de los 1990s se ha producido una importante revolucin econmica fundada
en el uso intensivo de la Internet y otras tecnologas basadas en la computacin (TICs), as como en el incremento
en los procesos de internacionalizacin de las empresas y las relaciones comerciales entre los pases, producidas
por la cada de las barreras al comercio y la reduccin significativa en los costos de transporte (Globalizacin).
La adopcin de aplicaciones de cmputo para la automatizacin de los procesos productivos, el acceso, uso y
adopcin de aplicaciones basadas en la Internet por parte de las empresas, las instituciones y la ciudadana en
general, ha hecho que el conocimiento llegue a constituirse en el principal factor de la produccin, por encima de
los factores tradicionales, en el mundo moderno (Neef, 1998). Todo lo cual esta creando lo que se ha dado en llamar
la Economa Basada en el Conocimiento (EBC).
La incidencia de las TICs y la Globalizacin en la vida cotidiana y en la economa en general, es de tal magnitud, que
apenas comenzamos a comprender sus efectos, en especial, debido a que el incremento en la interdependencia
entre los pases y sus ciudadanos, producto de ambos procesos, es complejo y multifactico, e incluye tanto
aspectos econmicos como culturales, sociales y polticos.En el campo econmico, la cada de las barreras al
comercio, la reduccin significativa en los costos de transporte de bienes y servicios, y el uso intensivo de las TICs,
han facilitado el incremento de las transacciones comerciales, presionando a los pases y a sus empresas, en
especial a las PYMES, a ser ms competitivas, en todos los sectores productivos.
En el caso particular de las TICs, si bien no se conocen todas las implicaciones de esta nueva revolucin
tecnolgica sobre la economa de un pas, existe cierto consenso en el sentido de que si las empresas, en especial
las PYMES, no adoptan estas nuevas tecnologas en sus estrategias de compra y venta (e-business), muy
posiblemente no podrn sobrevivir en el nuevo entorno internacional (Canadian e-Business Initiative, 2002). Esta
afirmacin se deriva del hecho que en la mayora de los pases, la adopcin de las TICs est siendo llevada a cabo,
primeramente, por parte de las empresas grandes, lo que tiende a acrecentar an ms la brecha en productividad
que existe entre las empresas grandes y pequeas.
En adicin a lo anterior, la adopcin de las TICs por parte de las PYMES puede concebirse no como un importante
reto, sino ms bien como una importante oportunidad para los pases latinoamericanos, debido a sus implicaciones
sobre la capacidad de este sector de generar mayores oportunidades de empleo y riqueza, y combatir as la pobreza
en estos pases. De hecho, quizs la ms importante implicacin de la adopcin de las TICs por parte de este tipo de
empresas, sea la posibilidad de desarrollar nuevas ventajas comparativas basadas en la informacin y la creatividad
para desarrollar nuevos y mejores productos y servicios, lo cual contrasta con la necesidad de poseer mucho
capital, mano de obra o recursos naturales para poder generar tales ventajas, tal y como era concebido hasta finales
del siglo XX.


Debido a los anteriores argumentos, debes realizar una investigacin sobre una pyme para poder
contestar las siguientes preguntas:
cul es el acceso que tiene la PYME a las TICs ?,
En sykes enterprices tiene el 100 % acceso con las tics, lo cual le permite ser una empresa de
telemarketing de vanguardia
cul es el grado de adopcin de aplicaciones de cmputo e Internet por parte de la PYME?
El grado de adopcin en sykes enterprices 9 de cada 10 trabajadores se capacitan para el uso correcto de
las TICs en la empresa





qu impacto ha tenido la adopcin de TICs en el desempeo de esta PYME?
En skypes company se ha tenido un gran impacto en la cultura mexicana a las TICs en donde la empresa
capacita a sus empleados para poder tener una aceptacin en uso de las tics capacitando al a gente para
poder trabajar desde casa.

cules son los principales factores, internos y externos a la empresa, que afectan la adopcin de TICs
por parte de la PYME?
Factor externo a esta PYMES es la cultura mexicana y gente que no sabe usar una TIC
Factor interno la falta de personal la PYME arriesga un 95% a los empleados para que permanezcan en
constante participacion

qu ms es necesario hacer para que la PYME pueda aprovechar y
beneficiarse del acceso, uso y adopcin de las TICs en el nuevo orden
econmico o economa basada en el conocimiento?,
En el orden econmico sykes debe basarse en todo los aspectos y en las
mega tendencias
cul es el papel de los diferentes actores interesados en crear un ambiente
propicio para el acceso, uso y adopcin de las TICs por parte de la PYME?.
En sykes enterprices no hay un ambiente as ya que la mayora va por trabajo
no por aprender, es entendible , lo que necesita es gente que imparta su
conocimiento sobre la TIC
qu es lo que necesita la PYME para hacer un mejor uso de estas herramientas
tecnolgicas?
Compromiso y responsabilidad
qu se ha hecho hasta la fecha y cmo se puede mejorar lo hecho en
este campo?,
cules son las implicaciones de poltica econmica referentes al uso
de estas tecnologas?,
cul es el grado de conciencia que tiene la PYME sobre los beneficios
asociados con las TICs?

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