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Manejo del conflicto.

Conflicto
irradiante del
pensamiento.
Se conjugan
elementos:
comunicación,
autoestima,
liderazgo.
Ligados a
muchos
orígenes de
conflicto.
Conflicto:
comportamien
to humano al
que todos nos
hemos
enfrentado.
 El conflicto siempre va a existir en la relación
humana es inherente, es un fenómeno natural y
no algo que debe evitarse.

 Si el conflicto se trata adecuadamente los
resultados pueden ser positivos, para quienes
contribuyen en el logro de objetivos.

 Debemos ser capaces de afrontar el conflicto con
ayuda de una actitud más abierta.


Walton: Señala que para que una situación sea
un conflicto debe percibirse así por los
involucrados en él.

Los conflictos interpersonales se
originan por:
Diferencias en
necesidades de
objetivos, valores y
creencias personales.
Diferencia en la forma
de percibir palabras y
situaciones.
Expectativas
diferentes ante un
resultado.
Falta de disposición
para comprender a
otros.(egocentrismo).
Conflictos emocionales
y de personalidad.
Baja autoestima, poca
tolerancia y frustración.
Conflictos en el ámbito laboral:
Existe
interdependencia
de funciones.
Tener objetivos
presentes y
claros.
Hay
responsabilidade
s ambiguas o mal
definidas.
Políticas
inequitativas.
Varían los estilos
de liderazgo.
Diversidad de
formación y
experiencia.
Luchas de poder.
Existe fatiga y
estrés
Se priva la escases
de recursos y
oportunidades.
Estilos básicos para manejar los
enfrentamientos.
5 estilos
básicos.
1.- Evitación.
2.-Acomodaticia.
3.- Ganar/perder. 4.- Negociación.
5.-Enfoque
colaborativo.
1.- Evitación (no competitiva, no
cooperativa).
Las personas evitan los enfrentamientos.
Ignora o pasa por alto los conflictos y niega que
sean un problema.
Trata de mantenerse neutral.
Esto produce desesperanza e impotencia para
resolver problemas.
2.- Acomodaticia (no competitiva,
cooperativa).
Se manifiesta con una conducta de aceptación
sumisa, sin agresiones se accede a los deseos
del otro aun a costa de los objetivos personales.

3.- Ganar/perder (competitiva, no
competitiva).
• Si se presenta un enfrentamiento la persona compite
por alcanzar sus metas, sin que le importen las de otro.
• Debe ganar a cómo de lugar en estos casos la gente se
acusa mutuamente es algo difícil e irracional.
• Cuando se siente triunfadora teme venganzas.

4.- Negociación (medio competitiva,
medio cooperativa).
Cuando se asume esta actitud se considera
importante que todas las personas logren sus
objetivos básicos y mantengan buenas
relaciones.
Cada persona debe hacer concesiones para
lograr el acuerdo.
Líder transaccional.
5.- Enfoque colaborativo/competitivo o
ganar/ganar (competitiva y cooperativa.
• Aquí esta presente el deseo de maximizar los
resultados. Las necesidades de ambas partes son
legitimas e importantes.
• Hay un gran respeto por el respaldo mutuo.
• Establecer un diálogo con la parte del conflicto,
entender las necesidades mutuas y buscar la
victoria para ambas personas.
El conflicto positivo.
Dean Tjosvold. (1993).
El conflicto puede considerarse como
estimulo para la creatividad, porque
fomenta la búsqueda conjunta de
soluciones y expresión a las diferencias
individuales, además de permitir la
exploración de otras perspectivas y la
integración constructiva de diversas
opiniones.
4 aspectos
relacionados para
el control de
conflictos.
1.-valorar la
diversidad y
enfrentar las
diferencias.
2.- Buscar los
beneficios mutuos
y unirse.
Conferir poder a
otros para que
sientan confianza.
4.- Evaluar para
recompensar el
éxito.
1.- valorar la diversidad y enfrentar las diferencias: muchas
personas se sienten frustradas por ser diferentes a otros.
La meta no es evitar diferencias, sino valerse de ellas para
lograr objetivos tan eficazmente como sea posible.
2.- Buscar los beneficios mutuos y unirse para alcanzar metas
cooperativas: las metas cooperativas y el conflicto son
perfectamente compartibles. A partir del conflicto las personas
adquieren más conciencia de su dependencia mutua y
aprenden que trabajando en conjunto todos pueden mejorar.
3.- Conferir poder a otros para que se sientan en confianza: La
gente puede sentirse disgustada, ignorada, poco apreciada. En
ocasiones se presentaran a opositores hostiles y convencidos
de tener la razón, por lo que requerirá la capacitación para
comunicar, negociar, creatividad y otras habilidades.
4.- Evaluar para recompensar el éxito y corregir los errores:
Se debe reflexionar sobre su trabajo e identificar sus avances y
sus diferencias y recibir una retroalimentación para su proceso.

Papel directivo en la mediación del
conflicto.
• La tarea educativa es un trabajo colectivo.
• El principal promotor es el director. (mediador).
• Directivo soluciona conflictos en caso necesario.
Mediador duro y suave: el mediador suave procura evitar
conflictos personales y hace concepciones para llegar a
un acuerdo.
El mediador duro: percibe todas las situaciones como un
duelo de voluntades conducentes a posturas extremas.
Resolver el problema juntos: diálogo.
Desarrollo de la mediación: intereses, opciones y
posibilidades.

Recomendaciones para relaciones
efectivas.
Siempre: -Articular interese personales en función de los objetivos.
-Trabaje en función de las metas y acciones a corto,
mediano y largo plazo.
Antes de la mediación: -Determinar que origino el conflicto.
-Identificar a los involucrados.
-Analizar la relación de las partes.
-Seleccionar estrategias.
-Definir que preguntar y qué aspectos evitar.
Durante la mediación: -Crear un buen clima establecer tiempos y aclarar
objetivos.
-Presentar propuestas, investigarlas y cerrarlas por partes.
- Escuchar y ser prudentes para evitar la toma de
decisiones apresuradas.
-Trabaje con lo positivo, ábrase nuevas opciones.
Después de la
mediación:
-Hacer una evaluación y un seguimiento de los acuerdos.
-Equilibrar emociones, tratar de comprender, preguntar,
consultar y escuchar. Aceptar al otro.
Integración de equipos de trabajo.
• No es importante llegar solo sino todos a
tiempo.
Los equipos en el ámbito escolar: un equipo de
trabajo es un grupo de personas que se
comprometen a cumplir objetivos comunes,
trabajan satisfactoriamente en común y
producen resultados de alta calidad.
Beneficios de un grupo efectivo: Resultados,
objetivos, energía, organización y estructura y
clima grupal.
Características de un equipo efectivo.
Metas comunes.
Liderazgo adecuado. a) Responsabilidad compartida.
b) Comunicaciones abiertas.
c) Atención tanto al proceso
como al resultado.
d) Respeto a las diferencias.
e) Resolución constructiva de
conflictos.
f) La mayoría de las decisiones
se toman por consenso no por
votación.
Reglas que hay que considerar en reuniones grupales.
1.-Todos los miembros deben participar.

2.- Se tiene libertad para expresar puntos de vista diferentes a los demás.

3.-Debe generarse una atmosfera de cordialidad y tolerancia.

4.- Respetar las opiniones de los demás.

5.- Cumplir con las normas establecidas.

6.- Aprovechar las diferencias personales entre los miembros.

7.-Cumplir los acuerdos y actitudes encomendadas.

8.- Obtener resultados.

9.- Tomar acuerdos por consenso.

10.- El líder será el que más conoce el problema.

11.- No ocultar ni ignorar los desacuerdos.