Liderança

TODOS OS LÍDERES, além de Gestores de Negócio
devem ser Gestores de Pessoas.
O novo papel do líder:

•Atuar como coaching e facilitador

•Gerenciar pessoas

•Ter altos níveis de comunicação, colaboração e inovação entre
níveis

•Maximizar velocidade, flexibilidade e inovação

•Liberar feedback constantemente

•Acreditar e praticar a missão e os valores da empresa

Liderança
O novo papel do líder:

•Saber lidar com pessoas e ter facilidade para trabalhar em equipe

•Selecionar pessoas certas, com habilidades, atitudes e
comportamentos que se integrem aos valores e interesses da
empresa.



Para reter talentos é importante lançar
desafios
Buscar funcionários apaixonados pelo que
fazem.
Liderança

Feedback

Feedback
“A competência máxima numa situação de
feedback ocorre no momento em que, ao dar
feedback para meu colaborador, eu me torno
consciente de que ele também é útil para mim”.
Feedback estabelece: conexão entre o que pensamos e o
que fazemos, nossas intenções e como os outros percebem
nossas ações.


Feedback é a oportunidade que eu tenho de transmitir a
minha percepção a respeito de alguém (não a verdade sobre
ele), alimentando a nossa relação (pessoal ou profissional)
para que ela seja mais satisfatória para os dois (não apenas
para mim).
Feedback
F–e–e–d-b-a-c-k Positivo
Oportunidade de desenvolvimento positivo

Processo de ajuda e estímulo para mudança de
comportamento e/ou aquisição de desenvolvimento de
competências

Via da mão dupla: transmissor e receptor precisam estar
abertos e flexíveis à mudança

Deve ser honesto, direto e específico

Estruturado de modo construtivo
Feedback
FEEDBACK NEGATIVO:
Vago
Evasivo
Hostil (implica crítica da pessoa e não de
seu comportamento)
Cria mágoa no colaborador
Destrutivo

Feedback
. Revelação de sua percepção → como o comportamento
do outro está afetando a você mesmo, as outras pessoas, a
equipe, ao bom andamento dos trabalhos e a organização.
O que é Feedback?
Feedback
Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto
possível ser:
Critérios
1. Descritivo ao invés de avaliativo
quando não há julgamento reduz-se a necessidade do outro reagir
defensivamente

2. Específico ao invés de geral
quando não há julgamento reduz-se a necessidade do
outro reagir defensivamente

3. Compatível com as necessidades do emissor e receptor
deve satisfazer a necessidade de ambos. Não se deve usar a
oportunidade para desabafar.

Feedback
Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto
possível ser:
Critérios
4. Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar
o receptor deve reconhecer falhas naquilo que está sob seu
controle mudar

5. Solicitado ao invés de imposto
será mais útil quando há por parte do receptor maior flexibilidade e
aceitação.

6. Oferecê-lo em momento oportuno
é mais útil quando oferecido o mais próximo possível do
comportamento em questão.

Feedback
Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto
possível ser:
Critérios
7. Esclarecido para assegurar comunicações precisas
Um modo de proceder é fazer com que o receptor repita o feedback
recebido.

Feedback
Aceitação de INEFICIÊNCIAS

Relação de CONFIANÇA

Alteração da IMAGEM

Articulações de DEFESAS:
* Não ouvir
* Negar validade
* Devolver: Justificar-se
Defender-se
Explicar-se

Por que é difícil RECEBER feedback?
Feedback
Demonstração de inteligência e superioridade

Parcialidade da leitura

Desabafo ou irritação

Reações do outro

Resistência e pressão


Por que é difícil DAR feedback?
Feedback
Aja de maneira cordial

Use um tom de voz adequado: não seja impositivo, agressivo ou
autoritário

Coloque-se no lugar do outro: tenha empatia e sensibilidade

Transmita com segurança: mostre o quanto seu feedback
poderá ajudá-lo
Fornecendo o Feedback – Atitudes:
Feedback
Dê feedback sobre comportamentos observáveis ou processos
de trabalho que precisam melhorar

Use sempre a verdade

Cortesia e respeito devem estar sempre presentes

Fornecendo o Feedback – Atitudes:
Feedback
Comunique-se de forma clara e objetiva

Seja específico: indique o processo ou comportamento a ser
melhorado e reforçado

Evite: generalizar, julgar ou avaliar a pessoa

Inicie o feedback indicando os pontos fortes (acertos), para em
seguida indicar o que deve ser melhorado
Fornecendo o Feedback –
Habilidades
Feedback

• Seja convincente

• Dê exemplos e faça analogias

• Certifique-se que a pessoa está compreendendo a sua mensagem

• Esclareça as dúvidas

Fornecendo o Feedback – Habilidades
Feedback
Antes de dar um feedback: questione sobre o tipo de reação
que você deseja provocar na pessoa e caso queira, faça
algumas anotações sobre o principais pontos que serão
tratados

Justificativas e não-aceitação: prepare-se para lidar com
elas

Inicie sua fala fornecendo algumas orientações: “O
Feedback é uma ferramenta de ajuda. Quem recebe precisa
ouvir, agradecer e refletir”
Preparando-se para o processo de Feedback
Feedback
Ao receber Feedback as pessoas geralmente demonstram
reações em cadeia:
Rejeição: surpresa




Raiva: o feedback leva a pessoa a ter sentimento de
raiva



Racionalização: busca motivos no ambiente externo
para justificar o feedback recebido



Aceitação: ótimo estágio! Nesse estágio a pessoa
está menos resistente e consegue refletir sobre uma
possível mudança de comportamento.
REJEIÇÃO
RAIVA
RACIONALIZAÇÃO
ACEITAÇÃO
Feedback
Mudança de
comportamento
Aprimoramento constante
de competências
Feedback
Feedback: combustível para o colaborador, pois por
meio dele viabilizamos mudanças e encontramos energia
necessária para catalisar esforços, promover o crescimento e a
motivação
Feedback
A grandeza de um profissional
independe da função exercida.

O sucesso de uma
organização
depende do bom desempenho
de todos os envolvidos !
MENSAGEM FINAL